ソーシャル メディアを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる 7 つの方法

顧客サービスがすべての企業の生命線であるという事実から逃れることはできません。 過去 10 年間でカスタマー サービスをより迅速かつ簡単にしたプラットフォームの 1 つがソーシャル メディアです。 このプラットフォームのメッセージ、投稿、コメント、およびレビューを使用して、クライアントの思考や感情を監視できます. ソーシャル メディアは、クライアントを幸せにし、その気持ちを長く維持するのに役立ちます。 ただし、ソーシャルメディアを使用してカスタマーサービスを強化する方法を知らなければ、この目的を達成することはできません. この記事では、この目的を高い精度で達成するのに役立ついくつかの提案を紹介します。 秘訣は、さまざまなソーシャル メディア ページを使用してクライアントとやり取りする方法を学ぶことです。

1. ソーシャル メディア ページを使用して顧客とのやり取りを維持する

すべての顧客は、さまざまな商品やサービスを販売しているブランドと合理的な接触を持ちたいと考えています。 ソーシャル メディアは、クライアントとのやり取りに役立つプラットフォームの 1 つです。 必要なことは、ソーシャル メディア ページを開いてオンラインでプレゼンスを登録することだけです。 一般的なソーシャル メディア プラットフォームには、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、LinkedIn などがあります。 ターゲット ユーザーがほとんどの時間をそこで過ごすソーシャル メディア ページを積極的に選択してください。 ソーシャル メディア ページの選択は、業界によって異なります。 ソーシャル メディア ページを通じてクライアントと緊密なやり取りを続けることで、カスタマー エクスペリエンスのレベルが大幅に向上します。

2. ソーシャル メディア ページを定期的にチェックする

顧客サービスについて考えるときはいつでも、応答時間は非常に重要です。 したがって、ページを作成した後は、必ずページを維持する必要があります。 休眠状態のソーシャル メディア ページを進んでフォローする人はいません。 ビジネス自体が存在の兆候を示さない場合、ケースはさらに悪化する可能性があります。 最も重要なことは、ソーシャル メディアのページを定期的にチェックすることです。 実際、ソーシャル メディア ページを毎日チェックするには、自分のレベルを最大限に活用する必要があります。 これにより、顧客からの質問に迅速に対応し、顧客からの否定的なフィードバックを処理し、また、投稿を抑圧し、荒らしやスパム投稿を行うことができます。

3. ソーシャル メディア チームをカスタマー サービス部門にリンクする

あなたのビジネスが専任のソーシャル メディア マネージャーとカスタマー サービス担当者を雇用できるほど大きい場合は、この 2 つを結び付ける最善の方法を探す必要があります。 モールの小規模企業は、1 人の個人がこれら 2 つの責任を処理できるようにすることで、この目的を達成します。 ただし、カスタマー サービス チームとソーシャル メディア チームが協力して顧客からの問い合わせに対応できるようにすることはできます。 これら 2 つのチームが行うこれらの仕事は、異なるプラットフォームを使用するという点で互いに似ています。 したがって、両方のチームが、もう一方のチームが取り組んでいるソリューションにアクセスできる必要があります。

4. ソーシャル メディア チームが他の従業員が知っていることを理解していることを確認する

顧客が実店舗と自動車店に来て、従業員の 1 人と話したとします。 彼は、ソーシャル メディア マネージャーから受け取るのと同じ反応を得ることができるはずです。 2 つの応答が異なると、非常に偽装される可能性があります。 顧客は、この 2 人の中でどちらが正しいのか疑問に思うかもしれません。 すべてのソーシャル メディア マネージャーの間で製品の知識を作成する必要があります。 彼らが企業の運営を学ぶことができるように、トレーニングの準備に時間をかけてください。 カスタマー サービスは常に最初から正しい情報を提供する必要があります。 ソーシャル メディア チームがビジネス ポリシーについてコメントすることを許可する場合は、彼らがそれらを完全に理解していることを確認してください。 知識不足のためにクライアントを苛立たせたり、混乱させたりするのはよくありません。

5. 苦情がなくても、単純なフィードバックであっても、フィードバックに対応する

クライアントが質問をしたり、製品やサービスについて不満を言ったりした場合にのみ、応答を提供しないでください。 ブランドに問題がない場合でも、顧客とやり取りするようにしてください。 「ありがとう」と言うだけでも、オンライン ビジネスへのクライアントの関与を促進するのに大いに役立ちます。 工芸品やアート業界で事業を営んでいる場合は、ソーシャル メディア ページで提案をしたりチャットしたりすることで、顧客ロイヤルティを高めることができます。

7. ソーシャル メディア ページに商品を掲載する

企業のソーシャル メディア ページにメッセージを投稿すると、その従業員が何を話しているのかを理解していないことがはっきりとわかります。 顧客として、あなたはそのようなビジネスに二度と連絡したくないかもしれません. 顧客はあなたよりも多くのことを知っているように見えるため、わざわざあなたのブランドに連絡することはありません。 したがって、ソーシャル メディア ページの管理を担当する担当者は、ブランドが提供するものについて 1 つか 2 つのことを知っている必要があります。 したがって、従業員がブランドに関する最新情報を確実に入手できるように、定期的なトレーニングを計画する必要があります。

7. ソーシャル メディアでの Ru 限定コンテスト

多くの企業は、自社のソーシャル メディア ページに販促資料、チラシ、クーポンを掲載しています。 これらの投稿の大部分は、実店舗や自動車店で見つけたものの焼き直しです。 インセンティブを提供することで、ターゲット オーディエンスがソーシャル メディアでのプレゼンスを高く評価し、フォローするように促すことができます。 必ずしも利用できるとは限らない顧客の関与を生み出すことができるキャンペーンのいくつかは、他の戦略の中でコンテストやクーポンです. これは、いくつかの追加のいいねや売り上げを得る簡単かつ迅速な方法です。

ソーシャル メディアのページは、顧客について理解するための優れた情報源になります。 ゲスト エクスペリエンスを優先するビジネスの場合は、ソーシャル メディアを積極的に追求する必要があります。

結論

上記の戦略はすべて、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 ただし、個人的な意見は口にせず、クライアントが探しているものに熱心に耳を傾け、それを提供することを学ぶ必要があります。 ソーシャル メディアを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させたい場合は、クライアントの声に耳を傾けることが最も重要です。

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