バザールの声
公開: 2023-08-12ブランドが利用できるソーシャル プルーフの最も優れた形式の 1 つは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) です。 レビュー (インセンティブがあるかどうかに関係なく) は、コンバージョンを促進する UGC の 1 つの形式であり、買い物客は興味のある商品の購入者が自分の購入についてどう考えているかを正確に知ることができます。
ただし、顧客にレビューを書いてもらうのは難しい場合があります。
ここで、インセンティブ付きレビューが登場します。これらのレビューが正しく行われれば、既存顧客、潜在顧客、そしてブランドとの間に信頼を築くことができます。 インセンティブ付きレビューのベスト プラクティス (レビューの入手方法、開示方法など) について説明します。
それでは始めましょう。
インセンティブ付きレビューとは何ですか?
インセンティブ付きレビューは、ブランドとその顧客とのコラボレーションです。 顧客はブランドの製品の体験に関するレビューを残し、その見返りにブランドは少額の報酬を与えます。 これは共生関係です。ブランドはその製品やサービスの品質の社会的証明を取得し、顧客は割引コード、ロイヤルティ報酬ポイント、またはその他の感謝の贈り物を受け取ります。
基本的に、顧客がレビューを書くのにかかる時間と労力を認識し、感謝の気持ちを表明することになります。
しかし、インセンティブ付きのレビューは企業にとって両刃の剣になる可能性があります。 うまく使えば、潜在的な顧客とのつながりが強化されます。 彼らは、他の買い物客があなたの製品やサービスを正直に評価しているのを見て、それが（できれば）購入につながるでしょう。
下手に使用すると、ブランドにとって危険になる可能性があります。 明確にラベルを付けて、どのレビューがインセンティブになっているかを透明にする必要があります。 潜在的な顧客は、レビューが割引と引き換えに書かれたものであることを後で知った場合、事前にその情報が開示されていたのを見て、だまされたと感じる可能性があります。
今日の市場では信頼性が極めて重要であり、それがレビューで伝わることが重要です。 当社の最近の調査で調査した買い物客の 78% は、購入を決定する際に製品レビューが最も影響力のある要素であると回答しました。
本物のインセンティブ付きレビューを得る方法
インセンティブ付きレビューのベスト プラクティスの 1 つである、インセンティブ付きレビュー バッジのようなもので明確にラベルを付けることについてはすでに触れました。 ただし、ラベルを付けるには、まずそれらを取得する必要があります。
本物で価値があり、やる気に満ちたレビューを獲得することは重要ですが、それは間違いなく困難である可能性があります。顧客は限られた時間と注目を集めるために、多くの競争に追われています。 報酬のためだけに偽のレビューを書く人を引き寄せることなく、顧客が時間と労力に対して感謝していると感じる十分な報酬を提供することのバランスを取る必要があります。
しかし、絶望しないでください。 見た目よりもはるかに簡単です! これらのベスト プラクティスにより、ブランドが有機的に成長するのに役立つ本物のレビューを確実に得ることができます。
顧客から調達する
レビューを取得する最も簡単な方法は、単にリクエストすることです。 顧客のメーリング リストに直接連絡するか、顧客コミュニティに参加してください。 ブランドのコミュニティ スペース、ソーシャル メディア、対面イベントなど、顧客がすでに閲覧している場所で顧客を見つけます。
既存のアウトリーチ戦略をまだ策定していない場合、これらの方法はチームにとってより多くの時間と労力がかかります。 独自のブランド コミュニティをゼロから構築するか、レビューを求める店内資料の作成にデザイン チームを専任させるかを決定する前に、利用可能なリソースを検討する必要があります。
顧客レビューのアウトリーチをどのように開始するかに関係なく、ターゲットを絞ったサンプリング戦略を使用すると、顧客とすぐに関わることができます。 それは、消費者に働きかけ、正直なレビューと引き換えに製品サンプルを提供することを意味します。 (最後の部分を必ず強調してください。) これらのサンプルは、トライアル サイズ、仮想サンプル、完全な製品など、ブランドにとって最も意味のあるものであれば何でもかまいません。
コンバージョンを促進するという観点からはどうなるでしょうか? Petco のサンプリング プログラムでは、サンプル製品の収益が 48% 増加しました。
サンプリング プログラムがブランド自身でロジスティクス的に処理できるものではなく、外部委託するリソースがない場合は、インセンティブ付きのレビュー戦略をよりシンプルに始めることができます。 レビューと引き換えに割引やプロモーション コードを提供し、購入後すぐに、その製品がまだ注目されているときに顧客にメールを送信します。 レビューを提供することで追加のエントリーを獲得できる懸賞コンテストを実行することもできます。
インセンティブ付きレビューでよくある落とし穴を回避
割引コードやクーポンコードを送信することは別のことですが、レビューに対して買い物客に全額を支払うことは決して望ましくありません。 レビューに直接料金を支払うと、正直なフィードバックが妨げられます。レビュー担当者は、時間の対価としてお金をもらっているのだから、ブランドについて良いことを言う義務があると感じる可能性があるからです。 彼らは製品について改善の余地があることを認める可能性が低く、これはチームにとって貴重なフィードバックでもあります。
また、有料のレビューは、レビューを読んでいる人に、製品に関する公平な情報が得られるはずがない、と感じさせるので、絶対に避けてください。
インセンティブ付きレビューは素晴らしいものですが、UGC ツールボックスの 1 つのツールにすぎません。 ブランドへの信頼を築くために、それらにのみ依存すべきではありません。 顧客がアクティブなソーシャル メディアやその他のデジタル プラットフォームからのオーガニック レビューやユーザー生成コンテンツと組み合わせて、それらを必ず組み込んでください。
Google のレビューを奨励できますか?
いや、本質的には。 技術的には可能ですが、Google のレビューを奨励するべきではありません。 Google には独自のレビュー ポリシーがありますが、肯定的なレビューと引き換えにインセンティブを提供したり、顧客に否定的なレビューを削除するよう奨励したりしてはなりません。 そうした行為が見つかった場合、ビジネスは深刻な結果に直面する可能性があります。
- FTC からの罰金の可能性 - レビューごとに最大 50,000 ドル
- Google のアルゴリズムはあなたを罰し、検索結果の順位を大幅に下げるでしょう
- あなたのレビューは Google によって削除されます
- あなたのブランドの評判は大きな悪影響を受けるでしょう
インセンティブ付きレビューを使用する必要がある理由
すべては顧客との信頼関係を築くことに帰着します。顧客があなたを信頼すればするほど、友人、家族、オンライン ネットワークにあなたを勧める可能性が高くなります。 古き良き口コミマーケティングが大好きです! それはブランドロイヤルティを構築し、場合によっては少しの話題さえも構築します。 少なくとも、あなたのブランドが話題になればなるほど、ブランドの認知度は高まります。
これらすべてはレビューに関しても当てはまります。 結局のところ、それらは他の買い物客から直接得られた意見なのです。 最新のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、世界中の買い物客の 22% が、レビューを含む UGC コンテンツによって広告から商品を購入する可能性が高くなることに同意しています。
インセンティブ付きレビューは、ブランド レビューおよびブランド全体の信頼性を示します。 消費者が自分の製品についてどう思うかを正直に伝えてもらうために、積極的に自社の製品を消費者の手に渡したいと考えています。
しかし、インセンティブ付きレビューを使用する最大の理由は何でしょうか? 彼らが働きます。 インセンティブ付きのレビューは、ブランドのマーケティング活動に多大な影響を与えることが示されています。 クラフト・ハインツは、わずか 3 回のサンプリング キャンペーンで、奨励されたレビューから 3,900 万のインプレッションを獲得しました。
彼らは、ターゲットを絞った消費者に新製品を提供し、率直なフィードバックを求めることで、製品発売の成功を高めることができました。
そして、リンメル ロンドンはマクロ インフルエンサーと提携する代わりに、対象を絞ったサンプリング プログラムを導入することを決定しました。 その結果、売上は 44% 増加しました。 美容製品の認知度を高めることと、中核製品の 1 つに対する関心を再燃させるという二重の課題に直面していたことを考えると、これは非常に大きなことです。
UGC エキスパートのサポートを受ける
顧客との本物のやりとりを利用して、インセンティブを与えられるレビューを正しく取得すれば、最終的にはより多くのビジネスを得ることができます。
選択肢の 1 つは、すでにお気に入りのブランドに興奮し、もっと知りたいと思っている既存の買い物客を対象に、700 万人のインフルエンスター消費者コミュニティを活用することです。レビュー コンテンツの 98% は自然に追加されており、インセンティブはありません。
UGC をオーガニックに捉えるのは難しい場合がありますが、Influenster コミュニティは非常に熱心であり、これが購入意欲を高める良い方法であると考えました。
Michael Kremer 氏、パシフィカ ビューティー社 CMO
オーガニック レビューの大部分により、インセンティブ付きレビューの権威が高まります。これらのレビュー担当者は経験豊富で、無料のコンテンツを入手するためだけではありません。 彼らがフィードバックを共有しているのは、それが彼らが本当にやりたいことだからです。
Bazaarvoice は、本物の UGC を生成し、ブランド認知度を高め、永続的なブランド ロイヤルティを育成する戦略の一環として、インセンティブ付きレビュー プログラムを支援します。 開始するには、下記までご連絡ください。
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