空調設備が低下する？ 平均チケットを増やす方法

公開: 2024-05-16

HVAC および配管事業は、生き残るだけでなく、各サービス コールの収益性を最大化することで繁栄したいと考えています。

このディスカッションは、平均チケットサイズを拡大し、より強力な顧客関係を築くことを目指す企業にとって、実用的なアドバイスの宝庫となります。

サービス MVP をチェックして、チームの売上向上に役立ててください。

YouTubeビデオ

目次

トグル

コール数が減れば利益が増えるというパラドックス

ポッドキャストからの特に説得力のある洞察は、サービス コールを減らすことでより多くの利益が得られるという直観に反する戦略です。 このアプローチは量よりも質の提供に重点を置き、各インタラクションを最大化する詳細なサービスを提供します。 ここでは、通話数の削減に重点を置くことでビジネス運営にどのような変革がもたらされるかを詳しく説明します。

  • より詳細な診断: 静かな期間により、技術者は、明らかな問題だけでなく、システム全体の広範な検査と診断を行うことができます。 この徹底的な作業により、追加で必要な修理やアップグレードが明らかになり、仕事の全体的な価値が高まります。
  • 顧客関係の強化: 訪問ごとに割り当てられる時間が増えるため、技術者は顧客とより有意義に関わることができます。 この信頼関係は信頼を築き、顧客が大切にされている、理解されていると感じることで、より高い売上への扉を開きます。
  • 包括的なソリューション: 技術者は、単に応急処置を適用するのではなく、システムの効率と寿命を向上させる包括的なソリューションを提案することが奨励されています。 通常、これらのソリューションは顧客にとってより価値があり、会社にとっても収益性が高くなります。

Joe Crisara 氏は、最も多忙な企業は、次の仕事から次の仕事へと急いでいるために重要な詳細を見逃していることが多く、それが機会の逸失やサービス品質の低下につながる可能性があると強調します。 対照的に、各顧客のニーズを十分に調査するために十分な時間を割り当てる企業は、満足度と収益性の両方を向上させるカスタマイズされたソリューションを提供できます。

集中的な注意による平均チケットサイズの増加

このディスカッションでは、平均チケット サイズを増やすための効果的な戦略についても検討します。これは、リードが不足している時期に特に重要です。

  • オプション シート: 修理や交換のための詳細なオプション シートを顧客に提供することで、顧客は各選択の価値と必要性を理解し、情報に基づいた意思決定ができ​​るようになります。
  • プロジェクトの即時実行: 利用可能なリソースと在庫を使用してプロジェクトを即座に完了できるため、迅速なサービスで顧客を満足させるだけでなく、複数回の訪問の必要性が減るため、取引の改善と利益率の向上にもつながります。

Joe は、考え方の重要な変化を強調します。本当の機会は通話数を増やすことではなく、各やり取りの品質と収益性を高めることにあります。

閑散期の戦略的利用

停滞期はダウンタイムではなく、ビジネス面を強化する戦略的な機会です。

  • 技術者のスキルを向上させる: この静かな時間をトレーニングとスキルの向上に利用し、チームが複雑な問題に対処し、優れたサービスを提供できるようにします。
  • 顧客との絆を強化する: メンテナンスに関するヒント、リマインダー、または特別オファーを既存の顧客に提供して、サービスを選択する決定を強化し、ブランドを常に念頭に置きます。

紹介とコミュニティとの関わりの力を活用する

ビジネス成長のための見落とされがちな手段は、紹介とコミュニティへの積極的な関与の力です。 Joe 氏は、最も堅実な企業はあらゆる顧客とのやり取りを、好印象を与え、潜在的な紹介を生み出す機会として利用していると説明します。 さらに、スポンサーシップ、地域イベント、パートナーシップを通じてビジネスを地域コミュニティに統合すると、知名度と信頼が大幅に高まり、ビジネスの拡大につながります。

トレーニング中心の文化の導入

ポッドキャストでは、継続的なトレーニングと能力開発の重要性を包括的にカバーしています。 従業員向けの定期的かつ体系的なトレーニングに投資している企業は、技術的に向上するだけでなく、顧客対応においても優れています。 この 2 つの焦点により、顧客満足度とロイヤリティが大幅に向上し、特に閑散期には非常に貴重なリピート ビジネスや紹介につながります。

  • 体系的なトレーニング: 技術スキルと卓越した顧客サービスの両方を対象とした、体系化されたトレーニング セッションを定期的に実施します。
  • 知識によるエンパワーメント: より価値の高いオプションを自信を持って提供および説明できる知識をチームに提供し、顧客のニーズに真に応えるソリューションを提唱できるようにします。

価値を高めるサービスの拡充

提供されるサービスの範囲を拡大すると、ジョブ チケットの平均サイズと全体的な顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。 Joe は、提供するサービスを拡大するためのいくつかの方法を提案しています。

  • 革新的なソリューション: エネルギー効率の高いシステムや統合 HVAC テクノロジーなどの革新的な製品やサービスを導入することで、現代の顧客の進化するニーズに応えることができます。
  • カスタマイズされたサービス パッケージ: 各顧客の固有のニーズを満たすカスタマイズされたサービス パッケージを提供すると、収益が増加するだけでなく、顧客維持率も向上します。

マーケティングによるブランドプレゼンスの強化

効果的なマーケティング戦略は、認知度を維持し、新しい顧客を引き付けるために非常に重要です。 Joe はいくつかの戦術を強調します。

  • デジタル マーケティング: SEO、ソーシャル メディア、オンライン広告を活用すると、閑散期でも幅広い視聴者にリーチし、リードを獲得できます。
  • ブランド構築活動: ウェビナーの開催、有益なコンテンツの公開、業界イベントへの参加などの定期的なブランド構築活動により、この分野の思想的リーダーとしてのビジネスを確立します。

これらの各戦略は、各サービス コールの価値を高める方法に対処するだけでなく、ビジネスが将来の成長と成功に向けて有利な立場にあることを保証します。