eコマースのコンバージョン率をすぐに上げるための3つのヒント
公開: 2022-06-03数日前、ファッションジュエリーが大好きな友達に誕生日プレゼントを注文しようと思っていました。 数え切れないほどのデザインの海で迷子になり、決断を下すのは困難でした。
それから私は彼らが私の選択を絞り込むのを助けることを期待して製品レビューを見始めました。 カラフルなブレスレットのスタックについてのこれは本当に私の目を引きました：
ビンゴ！ それはまさに私が決断を下すために聞く必要があったことです。
通常、この種の詳細は製品の説明には記載されておらず、代わりに素材、色、その他の技術的な詳細に焦点が当てられています。
しかし、顧客の声に捉えられたリアリズムは、ほとんどの買い物客が購入を決定する前に知りたいことです。 これは、コンバージョン率を向上させるためのターニングポイントになる可能性があります。
eコマースのコンバージョン率にとって顧客の声が重要なのはなぜですか？
顧客の声は、消費者の信頼を得るための独創性と信頼性のために、コンバージョン率の最適化に取り組んでいます。
これにより、既存の顧客がブランドの職人のジュエリーについて意見を述べることができるようになり、PuraVidaはさらに8,000件の購入を獲得することができました。
同時に、それは見込み客が製品の品質についてもっと学び、ブランドへの期待を設定するのに役立ちました。
Yotpo eコマースのデータによると、買い物客の41.5％は、商品レビューなどの顧客の考え方に関する洞察を提供しないサイトから購入しないのに対し、27.5％は、ブランドへの信頼の欠如をコンバージョンの障害としています。
既存の顧客からの保証は、特に安定した支持をまだ確立していない製品またはeコマースブランドの場合、実際に販売を成し遂げたり、壊したりする可能性があります。
顧客の声は、買い物客が他の人の関連性のある体験を通じて製品を視覚化するのに役立ち、逆に購入意欲を高めるため、コンバージョン率にとって重要です。
カスタマーボイスを使用してコンバージョン率を向上させる方法
eコマースで何が良いコンバージョン率を構成するかについての正確なルールはありません。 平均レートは、季節性、地域、製品カテゴリ、およびブラウジングデバイスに応じて、通常1〜5％の範囲になります。
たとえば、ファッション衣類やアクセサリーなどの流行の消費者向け製品を販売するブランドや店舗は、DIYツールのように衝動的に購入される頻度が低い商品を提供するものよりも高いeコマースコンバージョン率を享受する可能性があります。
コンバージョン率がしばらく停滞している場合は、顧客がそれを好転させるのを手伝ってくれます。 これが、顧客の声があなたの製品ページでどのように機能するかです。
1.ストーリーを伝えるレビューを商品ページに追加します
商品レビューは、訪問者をコンバージョンに導く最も効果的な方法の1つです。
理由は簡単です。消費者の61％が、購入する前にオンラインレビューを読んでいます。
彼らは、同じ製品を購入した他の人が購入に満足していたかどうか、または不快な驚きがあったかどうかを知りたいと思っています。
この種の率直な洞察は、買い物客が購入する準備ができていると感じるのに役立ちます。 実際、カスタマーレビューを追加すると、コンバージョン率を10〜35％向上させることができます。
レビューは、ストーリーを語るときに最も効果的です。 製品が本当に優れている実際の状況についての物語に裏付けられている場合、意見はより信頼できます。
最初のレビューは、テントが十分なスペースと優れたデザインを提供することを買い物客に保証するのに役立ちますが、テントが提供することを約束したすべての快適さを提供したときに、実際のキャンプの物語で絵を実際に描くのは2番目のレビューです。
それは、顧客の声が製品に対する認識をどのように変えることができるかを実際に示しています。
購入の可能性に関するストーリーテリングの力は、調査によって裏付けられています。 実際、最も影響力のあるユーザー生成の製品レビューは、顧客の個人的なストーリー（80％）と製品の賛否両論（71％）を特徴としています。
ヒント：レビューを書くよう顧客に勧めます。 彼らがあなたの製品ページで彼らの経験をすぐに共有することを簡単で苦痛のないものにしてください。 あなたのサイトの他の訪問者があなたの製品とよりよく関係し、最終的に購入することを決定するのを助けるために彼らの物語を共有するように彼らを動機づけてください。
2.顧客の写真で人々にあなたの製品を欲しがらせる
私たちは皆、絵が千の言葉の価値があることを知っています。 これは、サイトの訪問者が一目で製品を理解するのに役立つ優れたショートカットです。 結局のところ、私たちはすべて視覚的な生き物です。
あなたが最初に読む方法を教えられたときを覚えていますか？ あなたの本は、紙の上の言葉を視覚化するのに役立つ画像やイラストでいっぱいでした。 商品ページの画像はほとんど同じように機能します。買い物客が体験を想像し、購入するかどうかを判断するのに役立ちます。
私たちは視覚的な商取引の時代に生きています。そのとき、画像は消費者を変える力の観点から支配しています。 しかし、古い製品の写真だけでコンバージョン率を向上させることはできません。
消費者がソーシャルメディアに没頭するにつれて、eコマースの製品写真にも同じ多様性と創造性を期待します。 消費者の77％は、購入時にプロの写真よりも顧客の写真を見ることを好みます。
Instagramの人気のせいであるかどうかにかかわらず、写真にキャプチャされたカスタマーエクスペリエンスは、eコマースの売り上げを伸ばすのに役立ちます。 顧客の72％は、製品のInstagram写真を見ると、購入の可能性が高くなると述べています。
MVMT Watchesは、Instagramの写真フィードを使用して、時計の多様性とほとんどすべてのファッションスタイルにどのように適合するかを示すことで、このトレンドを先導しています。
ユーザーが作成した美しい写真の形で顧客の声を製品ページにもたらすと、プロの製品写真だけを掲載しているページと比較して、コンバージョン率が25％向上する可能性があります。
ヒント：Instagramから製品を取り上げたユーザー生成コンテンツの例を収集し、製品ページに表示します。 ストアとブランドに固有のハッシュタグを作成し、それらを使用してコミュニティと写真を共有するよう顧客に促します。
消費者の50％は、ブランドがコンテンツを作成するときに何を含めるべきかを実際に示唆しているかどうかを気にしません。 顧客があなたの製品に対する彼らの創造的な声と彼らの個人的な見解を共有することを簡単で楽しいものにしてください。
3.自信を刺激するビデオレビューをキュレートする
動画は、買い物客にコンバージョンを促すのに非常に効率的です。 訪問者の64％は、オンラインでビデオを見た後に製品を購入する可能性が高くなっています。
オンラインで買い物をしている間は、実際に商品を操作することはできません。 私たちはレビューを読んだり写真を閲覧したりしますが、それでも製品を持ったり、その質感や重さを感じたり、実際に動作しているのを見たりするなど、体験の大部分を見逃しています。
そのため、ビデオは買い物客がこれらのギャップを埋めるのに役立つため、カスタマーエンゲージメント戦略として役立ちます。 製品ビデオは顧客エンゲージメントを高め、訪問者が340％長く滞在し、127％多くのページを表示するように促します。
ただし、一部のビデオコンテンツは、他のコンテンツよりもうまく機能します。 たとえば、平均的な消費者がブランドや製品について話すユーザー生成ビデオは、プロのコンテンツよりもYouTubeではるかに人気があります。
これらのビデオは有益で、現実的で、関連性があるため、消費者はビデオを通じて顧客の声に触れるのが大好きです。
たとえば、YouTubeのユーザー生成動画を製品ページで使用することにより、Tassimo.co.ukはコンバージョン数を74％増加させました。
商品ページで動画レビューをキュレートすることで、顧客の信頼が高まり、買い物客は注文をより受け入れやすくなります。
ヒント：eコマースのすべてと同様に、動画を使用してより多くのコンバージョンを獲得するには、テストが必要です。 A / Bテストを実行して、サイトで最も多くのコンバージョンを促進している動画を特定します。
ユーザーが作成した動画とブランドの動画のさまざまな組み合わせを試して、コンバージョン率を向上させる優れた結果を見つけてください。
まとめ
顧客の声は、eコマースサイトで買い物客にコンバージョンを促すために使用できる最も強力な要素の一部です。
商品ページでさまざまな種類のユーザー生成コンテンツを使用して、サイトに活気を与え、買い物客があなたのブランドや商品とつながることができるようにします。
あなたの顧客にあなたのために販売をさせましょう–あなたのeコマースサイトで彼らの本物のレビュー、写真、そしてビデオを共有する機会を彼らに与えてください。
ストアのコンバージョン率の最適化に継続的に取り組み、すべてのアイデアをテストして、どのタイプのユーザー生成コンテンツが特にビジネスに最適かを確認します。