プライバシーの変更とeコマースに関する14の業界リーダー

公開: 2022-06-04

企業は長い間、ターゲットを絞った広告キャンペーンとインタラクションを推進するためにサードパーティのデータに依存してきました。それは彼らが彼らのウェブサイト訪問者の行動と興味を追跡し、効果的なターゲットを絞った広告を推進し、そして彼らのユーザー体験を知らせるのを助けました。しかし、私たちはますます、このデータが利用できなくなったり、効果がなくなったりする未来に向かっています。では、サードパーティのCookieに依存していた企業は、どのようにピボットを計画できるのでしょうか。

業界の専門家に相談して調べました。これが彼らが言わなければならなかったことです。

ゴルギアス

ゴルギアスの引用

「プライバシーの変化が変化し続ける中、DTCブランドにとって、信頼を生み出し、コミュニケーションに関与してオプトインすることを奨励する、価値のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することがこれまで以上に重要になっています。顧客データとその好みをいつでもすばやく確認できる統合テクノロジースタックを持つことは、ブランドがこれらのエクスペリエンスをうまく適応させ、作成するための鍵となります。」

—Gorgiasの事業開発およびパートナーシップ担当副社長PhilippeRoireau

ジェットショップ

「今では、これまで以上に、顧客はデータの制御を取り戻す可能性があります。ブランドは、共有したいデータを顧客に決定させ、それに基づいて長期戦略を作成するか、それとも、Cookieの後の生活を軽視する可能性のあるサードパーティのCookieを補完する次の回避策ソリューションを選択するかを選択する必要があります。。」

あなたの戦略はどうなりますか？

顧客に責任を負わせ、お気に入りのブランドとのコミュニケーション方法を顧客が決定できるようにします。たとえば、サイトログインの可能性を提供することで、パーソナライズを使用して顧客とのコミュニケーションを強化し、広告を調整することができます。一部の顧客は彼らの誠実さを高く評価し、あなたのコミュニケーションを調整することは選択肢ではないかもしれませんが、他の顧客はあなたがより高い価値のために彼らのデジタル足跡を追跡することを可能にします。

Jetshopでは、バックエンドAPIを介してコラボレーションデータを収集し、バックエンド統合を強化します。これにより、ブランドはCookie後の生活における顧客の行動を理解できるようになります。これは、パーソナライズを補完するために使用できます。

ユーザーインテリジェンスを提供し、データを継続的に取得する一方で、ブランドは、この集合データを使用して顧客を引き付ける方法を再考する必要もあります。マーケティング戦略を調整し、Eメールマーケティングコミュニケーションをシャープで関連性のあるものに作り直します。

また、次の重要性を忘れないでください。

レビュー：ブランドとしての信頼性と信頼性を証明します。
忠誠心：データと引き換えに顧客に価値を提供し、顧客に再び働きかけます。
カスタマーサービス：口コミにつながる期待を超えるカスタマーエクスペリエンスを提供します。どうぞ、彼らを驚かせてください！」

— Jetshopのコマーシャルパートナーマネージャー、Malin Eriksson

Daasity

「プライバシーの制限により、広告チャネルが共有できるデータが引き続き厳しくなり、会社が他のソースからすでに収集しているデータでこれらの広告プラットフォームを強化することがより重要になります。提携しているブランドの多くが、販売、マーケティング、運用のデータをマーケティングチャネルに渡して、失ったデータを置き換え、より的を絞った新しいカスタマーエクスペリエンスを生み出しています。」

— DaasityのCEO/共同創設者、Dan LeBlanc

ワンダーメディアネットワーク

「デジタル広告の状況はターゲティング機能の制限とともに進化しているため、ブランドがマーケティングチャネルを多様化し、新しいオーディエンスにリーチする方法について異なる考え方をするのはおそらく良い時期です。

特にポッドキャスティングスペースは広告主にとって熟している。それは成長している業界であり、リスナーとスポンサーの支出において、オーディオストーリーテリングは物語の構築、肯定、または夕方の変化に非常に効果的である（他のメディア購入の数分の1のコストで）。スタートアップブランドはこの分野で非常に好調であり、ポッドキャスティングが提供する望ましい不動産とオーディエンスデータを実現し始めると、大企業が参入するのを目にしています。」

— Wonder Media Networkのマーケティングソリューションリード、Sarah Kong

Vervaunt

「現在、GoogleとFacebook全体で大規模な変革が行われており、どちらのプラットフォームも、ターゲットを絞ったアプローチから、より広範でパーソナライズされていない戦略に移行しています。

社会的な観点から、ブランドは焦点をクリエイティブにシフトする必要があります。ターゲティングにあまり焦点を当てず、アルゴリズムへの依存度を高めると（FacebookのDiscoverコマースアプローチを参照）、ブランドは、新しい顧客にリーチするために、どのクリエイティブがノイズを突破するかに焦点を当てるのにより多くの時間を費やす必要があります。

Facebookの観点からエンゲージメント率が高い場合、ブランドはカスタマーエクスペリエンスにさらに重点を置く必要があります。ほとんどの小売業者は、有料の社会的体験と現場での体験を別々に扱います。サイトに着陸する際の純新規顧客のエクスペリエンスに、より大きな焦点を当てる必要があります。」

— Vervauntの共同創設者、Josh Duggan

LiveArea

「個人データの使用に関する新たな規制により、企業はマーケティング方法を適応させ、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。これは、新しい規制が展開され続けるにつれて、ますます困難になります。サードパーティのCookieが段階的に廃止されるため、マーケターにとってファーストパーティのデータはこれまで以上に価値があります。

企業は、顧客が期待するパーソナライズされたエクスペリエンスを新規顧客に提供し、顧客の忠誠心を向上させるために、ファーストパーティのデータ戦略を作成してアクティブ化する必要があります。自社戦略への移行に遅れをとっている企業は、競争に遅れをとるリスクがあります。」

— LiveAreaのデジタルサイエンスおよびデータ分析担当ディレクター、John Kalinoski

deep3.DIGITAL

「サードパーティのデータの世界には非常に多くの変化がもたらされているため、多くのクライアントや見込み客が、成長のための代替チャネルとしてインフルエンサーにアプローチする方法を私に求めています。

主なメリットは3つあると思います。適切なインフルエンサーとのパートナーシップは、手頃な価格のコンテンツ制作、有機的成長の大使、有料ソーシャルの収益を高めるためのホワイトリストパートナーシップを意味します。

これは、「メディアプロパティ」と直接交渉する必要がない従来のチャネルよりも一般的ではありませんが、成長に重要な役割を果たすことができます。」

—deep3.DIGITALの成長コンサルタントであるBayoOjo

過剰摂取

「業界がユーザーのプライバシーを推進することは、より良い方向に向かっており、マーケティングと分析における次の革新を推進するでしょう。実際、顧客のプライバシーを尊重することは、ユーザーがあなたのブランドを信頼し、関与する主な理由になる可能性があります。

FacebookやGoogleのような業界の大物が革新するだけではありません。すべての企業は、自社の顧客データを充実させるために戦略的に投資する必要があります。

その観点から、今後2年間で、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が最前線に立つでしょう。ただし、ブランドは、新しいプラットフォームを実装するだけではないことを覚えておく必要があります。この新しい世界で繁栄するブランドは、より良い顧客データを取得するためにすべてのWebおよびマーケティングチャネル全体で取り組みをうまく調整し、取得および保持チャネルでそれらの洞察を運用化するブランドになります。」

— Michael Weidinger、過剰摂取のEMEAパフォーマンスマーケティングおよびデータディレクター

Justuno

「eコマースマーケターは、信頼と収益を同等に促進するように設計されたコンバージョン指向のエクスペリエンスを構築する必要があります。ブランドがトラフィックでサイトをブリッツすることで逃げ出し、接線方向の見込み客をリマーケティングリストに入れることができた時代は終わりました。

これは悪いことではありません。調査によると、顧客リストのオーディエンス（ユーザーが連絡先情報の共有に同意する場合）は、Webサイトのトラフィックベースのオーディエンスよりも優れています。オンサイトCROに重点を置く（そしてそれらのリードを広告プラットフォームにフィードバックする）ことで、ブランドは独自のデータハブを作成しながら、より大きなROIを達成できます。

CROを活用し、レビューを強調し、取引しやすいエクスペリエンスを作成するブランドが勝ちます。」

—Justunoの有料メディアディレクターNavahHopkins

直接エージェント

「準備するために、ブランドは、トランザクションイベント中に通常キャプチャされるデータを超えた意味のあるユーザーレベルの情報を収集することに重点を置く必要があります。たとえば、商品のカテゴリ、サイズ、買い物の好みを考えてみましょう。

ますます人気が高まっているカスタマーデータプラットフォーム（CDP）などの適切なマーテックと組み合わせると、ブランドはこのデータを活用して、サードパーティのCookieブロックの影響を相殺および回避できるようになります。これには、リアルタイムのメディアターゲティングとパーソナライズ、クロスデバイスアトリビューション、より効果的なコミュニケーションによる忠誠心の向上が含まれます。すべてプライバシーに準拠した方法で。」

—DirectAgentsのデータおよび分析担当副社長JoeBelafonte

Listrak

「ファーストパーティのデータを使用して買い物客とのパーソナライズされたコミュニケーションを通知することは、ユーザーがサイトにアクセスするときにゼロとファーストパーティの両方のデータを取得するためのより創造的な方法を見つけることと同様に、より不可欠になります。 Listrakによるファーストパーティおよびゼロパーティのデータの独自の取得。たとえば、電子メールやモバイルのクリエイティブなオンサイト取得を定期的にテストし、在庫のリマインダーを明示的に要求します。これらのタイプの戦術により、当社のブランドと小売業者は、戦略をピボットすることなく、すでに収集されているものを取り巻く取り組みを強化することができます。」

— Listrakの戦略的ソリューション担当ゼネラルマネージャー、Cory Whitfield

DataGrail

「今日、消費者はブランドが個人データを使用する方法についてより透明性と管理を要求しており、世界中の政府が新しいプライバシーとセキュリティの規制を制定しています。

消費者（およびメディア）は現在、個人のプライバシー権を非常に重視しているため、このトピックについてより透明性を高めることがeコマースブランドの最大の関心事です。たとえば、Appleは競争上の優位性としてプライバシーへの取り組みを示しており、より多くの主要ブランドがプライバシーを採用することを期待しています。変化はイノベーションに拍車をかけ、主要なブランドがプライバシーを尊重しながら顧客体験をパーソナライズする新しい方法を見つけることは間違いありません。

ブランドは、CPRAやVCDPAなどの新しい規制が施行されるにつれて、ますます多くの人々が新たに発見したプライバシー権を行使することを期待する必要があります。つまり、ブランドは、顧客が会社の個人データへのアクセスを要求したり、会社の記録から個人データを削除したりすることを要求できるデータ主体要求（DSR）を満たす準備をする必要があります。

現代のブランドが依存している、顧客データが流れるすべてのアプリとプラットフォームについて考えると、会社のプライバシーフットプリントを理解することが重要であることがすぐに明らかになります。多くの場合、データマッピングはすぐに古くなる手動スプレッドシートに存在し、DSRは数週間にわたって手動で実行され、エンジニアは個々のシステムにアクセスして要求者のデータにアクセスまたは削除します。ブランドは、データシステムのインベントリを作成し、DSRを簡単に実行する機能を自動化および拡張する方法について検討する必要があります。」

— DataGrailのプライバシーアドボカシーディレクター、Justine Vilain

コモンスレッドコレクティブ

「データプライバシーの継続的な変更により、パフォーマンスマーケティングプラットフォームの透明性と、レポートおよび追跡する機能は大きく異なります。目標とレポートの指標を再考する必要があり、よりマクロまたは全体的な観点からプラットフォームのパフォーマンスを評価することは、ビジネスのKPIと成長の機会を達成するためにこれまで以上に重要になります。」

— CommonThreadCollectiveの成長収益担当副社長ScottKramer

AdRoll

「自社データを備えているため、電子メール、SMS、ソーシャル広告、およびWeb広告を介してターゲットオーディエンスと直接つながることができます。たとえば、電子メールは、正当な理由から、すべてのマーケターのツールボックスの主力となるはずです。これは、ターゲットオーディエンスに到達するための最も安定した将来性のある方法の1つです。サードパーティのCookieから移行するにつれ、Eメールマーケティングはこれまで以上に関連性が高くなります。」

— AdRollのCMO、Jason Finkelstein

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