国際 e コマース: ビジネスを拡大する方法
公開: 2022-10-25国際的な e コマース市場は活況を呈しており、2026 年までに56% の成長が見込まれています。今こそ、ブランドを世界規模で拡大し、海外市場に参入するときです。
しかし、ビジネスを国際的に拡大するには、多くの場合、一連の課題とリスクが伴います。
新しい顧客ベースにどのようにサポートを提供しますか? ブランドの認知度を高め、評判を確立するにはどうすればよいでしょうか? また、好みや行動がまったく異なるまったく新しいオーディエンスとどのように関係を築くことができるでしょうか?
移行を成功させる鍵は、ブランドを国際市場にアクセスしやすくする方法を理解することです。 繁栄している国際的な e コマースの世界に進出することは、新しいターゲット市場とつながるための適切なマーケティング ツールを持っている限り、より多くの顧客とはるかに高い収益を約束します。
国際的な電子商取引を支配するための 3 つのステップ
国際市場への進出は困難な場合があります。 どこから始めますか？ 安全なスタートは、地元の顧客の感情と、彼らがブランドに何を望んでいるか、何を望んでいないかを感じることです. ホスティングフォーカスグループたとえば、見込み顧客から直接これらの洞察を得ることができます。 または実行中顧客調査理想的な顧客を見つけ、その顧客にリーチする方法を理解するのに役立ちます。
しかし、これらは水域をテストするための最初のいくつかの良いステップですが、国際的な e コマース戦略を実行に移すにはどうすればよいでしょうか? 方法は次のとおりです。
ステップ1： 国際市場へのアクセシビリティを確保する
翻訳やローカリゼーションを含む、アクセシブルなウェブサイトとグローバル市場向けのマーケティング コンテンツを作成することで、スムーズなブラウジングと購入体験につながります (顧客維持の重要な要素です!)。 アクセシビリティとは、現地の言語でコンテンツを提供し、十分にレビューされた製品ページを立ち上げ、e コマース サイトをローカライズすることを意味します。
私） 製品ページをパーソナライズする
パーソナライズされた製品ページとソーシャル メディア アカウントは、地元の買い物客の e コマース エクスペリエンスだけでなく、ブランドに対する彼らの見方やつながりを改善します。
Instagram をスクロールしていると、必要なアイテムを見つけたと想像してください。 製品タグをクリックして会社の製品ページにアクセスしますが、チェックアウト段階に到達すると、オーストラリア国内のみにその商品が発送されることに気付きます. イライラしますよね？
視覚的コンテンツとソーシャル コンテンツが重要であることはわかっています。 製品説明ページに製品ギャラリーを配置すると、次の結果が得られます。
- サイト滞在時間が 250% 増加
- コンバージョン率が 150% 増加
- 平均注文額が 15% 増加
新しい市場でこれらの数字を達成するための鍵は、コンテンツをパーソナライズしてローカライズされた製品情報を提供することです。
ローカライズされたコンテンツとは、ラテンアメリカの顧客が利用可能な製品のみを表示することを意味します。 また、日本の買い物客には、ドルではなく現地通貨に換算された価格が自動的に表示されます。 ローカリゼーションには、さまざまな国の文化、通貨、および好みに合わせて Web サイトのコンテンツや製品を調整することが含まれます。
実際、ある調査によると、買い物客の 76% は、ブランドが母国語でコンテンツを提供することを好み、40% は母国語で提供されていない Web サイトでの買い物を単に拒否しています。 これらの国固有の変更により、よりパーソナライズされたシームレスなオンライン ショッピング エクスペリエンスが実現し、顧客の満足度が向上し、オンライン販売が増加します。
ii) シンジケートの評価とレビュー
新しい市場に参入する際の最大の課題の 1 つは、海外の顧客の間でブランドの認知度が低いことです。 評価とレビューは、買い物客に追加情報と本物のフィードバックへのアクセスを提供するため、ブランドの認知度を高め、初めて買い物をする人の信頼を高めることができます。
しかし、顧客がほとんど、またはまったくいないときに、本物のレビューでいっぱいの成功した地域のウェブサイトを立ち上げるにはどうすればよいでしょうか? その秘密はレビュー シンジケーションです。これは、元のソースから製品レビューを取得し、オンライン小売業者や地域のホームページなど、他の国際的な e コマース Web サイトに投稿するプロセスです。
たとえば、家電ブランドの Beko は、オーストラリア市場に参入する際のソリューションとしてレビュー シンジケーションを使用しました。 そのブランドはヨーロッパ市場をリードしていましたが、オーストラリアではほとんど知られていませんでした.
Beko ANZ のマーケティング マネージャーである Amanda Hart 氏は次のように述べています。 「ここでのブランドの品質を検証するために、顧客の声のうねりを構築する必要がありました。 新しい消費者の間で当社のブランドの有効性をサポートするのに間違いなく役立ちました。」
レビュー シンジケーションにより、Beko は国際的な e コマース Web サイト全体で 30,000 件の本物のレビューにレビューの量を増やし、新しい市場での評判を高め、ブランドの認知度を高めるのに役立ちました。
「レビューは、Beko 製品をオーストラリア中のより多くの家庭に届ける戦略の成功に不可欠な部分です」と Hart 氏は言います。
iii) シンジケートされたコンテンツを翻訳する
ブランドが新しい外国語市場に参入するには、シンジケート レビューなどのコンテンツを買い物客の言語設定に合わせてローカライズし、情報を提供して関係を構築する必要があります。 製品レビューは、オンライン ショッパーにとって重要な信頼の源です。 しかし、それらが外国語で書かれている場合、販売される可能性はほとんどありません。
Home Depot Canadaは、フランス語を話す顧客のカスタマー エクスペリエンスを向上させるために、翻訳されたレビューの必要性を認識しました。 カナダ人の 4 分の 1近くがフランス語を第一言語として挙げているため、Home Depot はターゲット市場の大部分に重要な情報を提供する機会を逃していました。 ホームセンターの小売業者は、Bazaarvoice の Review Translations 機能を有効にして、フランス語を話す顧客のエクスペリエンスを即座に改善しました。
シンジケート化された何千ものレビューは素晴らしいものですが、顧客ベースがそれらを読んだり理解したりできなければ、何の得にもなりません。 消費者の 73% はコンテンツを母国語で見たいと考えているため、翻訳されたレビューは国際的な e コマース戦略の重要な要素である必要があります。
ステップ2： ターゲット市場ごとにソーシャル コマース戦略を適応させる
ソーシャル コマース市場は、2025 年までに年間 12.2% の成長が見込まれています。そのため、ソーシャル コマース戦略を国際的な e コマースに適応させることは賢明な投資です。 探し出す：
開始するのに適した場所は、キャンペーンをサンプリングし、地域のインフルエンサーと協力して、国際市場の潜在的な顧客の手に製品を届けることです (そして、その過程で貴重な消費者コンテンツを収集します)。
私） 地域のサンプリング キャンペーンを開始する
ローカルサンプリング キャンペーンを実行すると、顧客のレビューや写真など、ローカルのユーザー生成コンテンツ (UGC) を十分に収集して、新しい顧客との強力な関係を構築し、ブランドの認知度を高め、洞察を収集できるようになります。
サンプリング キャンペーンを通じて、その市場に固有の買い物客の懸念や好みについて知る (および対処する) ことができます。 一流の清掃用品ブランドである Karcher は、新しい国際市場に参入する際にフィードバックを収集するためにこの戦術を使用し、その顧客が製品の機能を本当に理解していないことに気付きました。
「製品がまったく新しいため、製品の目的や使用方法を理解していないお客様が多いことがレビューでわかりました. . これは、レビューがなければ実現できなかったことです」と、Karcher のシニア E コマース スペシャリストである Kevin Wiredu 氏は述べています。
実際、レビューは市場調査の一形態として機能することができます。なぜなら、顧客は何が効果的で何が効果的でないかを自由かつ正直に共有するからです。 このフィードバックを受けて製品を調整することは、まさに Karcher が行ったことです。
Wiredu 氏は次のように述べています。
サンプリング キャンペーンは、Karcher が高品質の UGC を収集するのにも役立ち、それを製品説明ページに組み込みました。 このローカライズされた UGC のコレクションにより、ブランドは、地域市場に合わせて調整された新しい国際 e コマース製品ページを立ち上げ、よりパーソナライズされ、アクセスしやすく、顧客にとって有益なものになりました。
これらのサンプリング キャンペーンの結果、合計 80,000 件ものレビューが集まりました。 レビューは 73 の小売業者の Web サイトにも配信され、Karcher の総レビュー数は 280,000 になりました。
この手法の成功は、社会的証明の力にあります。買い物客の 88% が購入前にレビューを参照しています。 新しい見込み顧客が、自分の地域の顧客からの母国語でのレビューを目にすると、ソースを信頼しやすくなります。
「小売業者が製品をリリースする直前にレビューを実施することで、消費者は自信を持って新製品を最初から試すことができます。 それが私たちの成功の鍵です」と Wiredu 氏は述べています。
ii) 地域のインフルエンサーと協力する
インフルエンサー マーケティングは、ブランドの認知度を高め、顧客とつながり、信頼を高めるのに役立ちます。 これらはすべて、新しい市場で特に重要です。 結局のところ、口コミは本の中で最も古いマーケティング ツールの 1 つであり、現在ではデジタル化されています。 調査によると、消費者の 61% が家族、友人、インフルエンサーからの製品の推奨を信頼しているのに対し、ブランド コンテンツを信頼しているのは 38% のみです。
パーソナル ケア ブランドの Raelは、この e コマースのトレンドを活用して、新しい製品カテゴリを立ち上げた際に顧客間の信頼を築き上げました。 Rael は自然生理ケア製品の定番であり、美容市場への参入を希望していました。
「以前は別のサンプリング プロバイダーと協力していましたが、Bazaarvoice を使用することで、より正確なターゲティングを取得できるようになり、レビューの量と質を向上させることができました。 Bazaarvoice は、肌のタイプやその他の人口統計、興味、買い物行動、製品の好み (保湿とニキビなど) に一致する製品を使用して、特定のオーディエンス グループをターゲットにしました」と、Rael の CMO である Sorah Park 氏は述べています。
Bazaarvoice のInfluenster コミュニティを通じて、同社は投稿、共有、コメント、いいねを含む 980 万という膨大なインプレッションを集めました。
地域のインフルエンサーと協力することは、ソーシャル メディアを通じてブランド メッセージを広めるのに役立つだけでなく、Web サイトの UGC を強力に収集することにもつながります。
Rael はこれらのソーシャル メディアへの投稿を受け取り、すべてのマーケティング チャネルで共有して、本物のコンテンツで新製品ラインを宣伝しました。 買い物客は、製品を使用している実在の人物の写真やビデオを見ることができました。これは、美容製品のマーケティングの重要な要素です。 消費者は商品を直接見たり、触ったり、体験したりすることができないため、詳細なレビューや写真が意思決定プロセスに役立ちます。
「人々がオンラインで製品に触れたり感じたりすることはできないことを知っており、美容とスキンケアの感覚的な側面を考えると、UGC による第三者検証は非常に重要です」と Park 氏は述べています。
ステップ 3: グローバルカスタマーサポート体制の確立
買い物客の約 81% が、シームレスなカスタマー サポート エクスペリエンスにより、ブランドから製品を再購入するよう促されることに同意しています。 複数のサポート チャネルを提供し、多言語エージェントを採用し、ターゲット顧客とやり取りすることで、買い物客はブランドのポジティブなイメージを維持し、リピート セールスを増やすことができます。
Zendesk によると、2020 年以降、複数のチャネルでヘルプ チケットの量が増加しています。サポートを求める顧客は、終わりのないヘルプラインで電話に出られなくなることはなくなりました。 通話は依然として人気がありますが、カスタマー サポート チャネルが最も増加したのは、ソーシャル メディア、SMS、および WhatsApp でした。
新しい顧客に連絡を取るためのさまざまな方法を提供することが重要です。 しかし、カスタマー サポートを提供する別の方法もあります。それは、レビュー インタラクションです。 たとえば、世界的なテクノロジー大手の Brother は、7 つの国際市場に拡大する一方で、カスタマー レビューを監視して返信することで、インタラクションを通じてカスタマー サポートに真っ先に飛び込みました。
顧客サービス プログラムが母国語で提供されている場合、買い物客の 75% がそのブランドから再購入する可能性が高くなるため、翻訳は Brother のサポート戦略において重要な要素でした。
国際的な e コマース リーチを拡大する
あなたのブランドを国際的な電子商取引の大国ブランドの認知度を高め、顧客の信頼を高め、売り上げを伸ばすことを目的とした Bazaarvoice の一連のツールを使用します。
レビュー シンジケーションや翻訳から、サンプリング キャンペーンによる高品質の UGC まで、国際的な e コマース ジャーニーを最適化するお手伝いをします。 グローバルに展開する方法の詳細については、こちら をご覧ください。
