国際 e コマースの返品の処理方法 - [完全ガイド]

1) 国際 e コマース返品とは何ですか?

eコマースポータルを通じてグローバルブランドを作成することには、複数の利点があります。 国際的な e コマースに関するほとんどの記事はプロについて詩的であり、確かに多くの良い点がありますが、これは国際的な e コマースのリターンという部屋の象に対処しています。

国際 e コマース返品は、購入品の返品/交換を希望する海外の顧客を持つ e コマース ブランドの返品ロジスティクス サービスをカバーするために使用される用語です。 これには、途中でいくつかの追加の停止に加えて、以降の出荷プロセスでの取り消しが伴います。

世界中に戦略的に拡大して事業を拡大することで、大量の新しい販売、顧客、エキサイティングな機会がもたらされますが、e コマース ストアの国際的な返品が比例して増加し、それに伴います。

2) 国際 e コマースの返品にはどのような手順が必要ですか?

フォワード配送とほぼ同じですが、リバース ロジスティクスには、便宜のためにいくつかの追加手順が追加されています。 含めることができるサービスのリストは、国際 e コマース返品の配送パートナーの選択によって異なります。

2.1) 国際 e コマース返品ポータルを作成する

国際的な e コマース返品ポータルにより、顧客は返品を開始できます。 この機能により、顧客は必要な情報を入力し、返品ポリシーに従って購入を検証できます。 すべてのデータが確認されると、このポータルは返品配送ラベルを生成します。 この機能により、返品にかかる労力と時間が削減され、顧客のエクスペリエンスが向上します。

2.2) 返品リクエストのロケーションベースのフィルタリング

配送ソフトウェアを自動化して、場所ごとに返品リクエストを分離するオプションがあります。 一般に、配送業者は、特定の地域を網羅する配送、集荷、および倉庫保管のために、より堅牢な接続ネットワークを備えている傾向があります。 返品の多い分野を調べることで、さまざまな物流会社との戦略的パートナーシップを計画して、国際的な e コマースの返品に関して顧客の場所をカバーすることができます。

2.3) 国際 e コマース返品配送業者を指定する

場所ごとのロジスティクスが分類されると、その森の首で運営されている国際的なeコマース返品運送業者が、契約に従って返品配送を処理できます. これには、顧客からパッケージを受け取る、再販の可能性について製品をスキャンする、その地域のパートナーの再梱包業者および再販業者に配送する、または他の返品とバンドルして返送できるようになるまで商品を倉庫に保管するなど、いくつかの操作が含まれる場合があります。あなた。

2.4) 国際 e コマースの返品ラベルを作成する

国際的な e コマースの返品に関する最も重要な文書は、返品ラベルとして宣伝されている小さくて目立たない紙切れです。 連絡先や住所から、製品の種類や重量に至るまで、返品ラベルはハンドラーや機械に必要な情報を伝えます。 返品ラベルには、リバース ロジスティクスの処理に必要なすべての情報が読み取り可能なデータとバーコードで組み込まれています。

2.5) 通関のためのすべての手数料と書類の処理

アウトバウンド貨物と同様に、返品貨物の税関と書類作成プロセスは国によって異なります。 事務処理は気が遠くなるかもしれませんが、通関のための手数料と書類は大きな問題であり、貨物がスムーズに運ばれるようにすべてが整理されていることを確認するには、鋭い目が必要です。

これは、運送会社とのパートナーシップから利益を得るプロセスです。 物事がどのように機能し、各フォームがカバーする合法性について基本的な理解を得ることができますが、配送パートナーのノウハウを利用して、返品パッケージが拒否されないようにすることがビジネスにとって最善の利益になることは間違いありません。ポート。

3) 国際 e コマースの返品を整理する 4 つの方法

ビジネスを海外の顧客に開放することを選択した場合、国際的な e コマースの返品という巨大な問題に対処することに同意することになります。 理解し、処理し、実装するのは難しい場合がありますが、以下に示すのは、日常的なリバース ロジスティクスの基盤となる標準的な返品操作です。

3.1) 前払いの返品ラベル

前払いの返品ラベルを元の出荷に押し込むことを選択すると、信頼が構築されます. 前払いの返品ラベルを追加することで、ストアでの顧客のショッピング体験が快適になるようにしたいと考えています。

ただし、運送会社や郵便局との契約書を作成する際に何らかの力を発揮したい場合は、十分な返品量がある場合にのみ、このパスを選択することをお勧めします. 返品量が十分に多い場合は、返品コストを相殺し、割引のトピックを検討することもできます.

梱包を計画し、標準の返品費用を価格設定に組み込む際に、同様の寸法のアイテムをグループ化することを検討することもできます. ただし、在庫に複数のサイズと値がある場合、各アイテムのカスタム価格を作成するのは面倒で費用がかかります. このような場合、利益を損なう可能性があるため、返品配送はお勧めできません。

3.2) それらを帳消しにする

確かに選択ですが、これは慎重に検討する必要があります。 この原則を悪用することを厭わない顧客を引き付けることができます。

ただし、返品送料がポケットを圧迫している場合、これは間違いなく低価格の製品のオプションです. これは主に、返品送料が商品の価格よりもはるかに高い場合に有効です。 これは、価値の高い製品や希少な製品には理想的なオプションではありません。

顧客にこのソリューションを提供することを選択した場合は、ストアの完全な国際 e コマース返品ポリシーがあることを確認してください。

3.3) 送料の払い戻し

国際配送に時間がかかることはよく知られています。 顧客の注文が顧客に届くまでに、数日から数週間かかる場合があります。 また、国際的な e コマースの返品の場合も同じで、追加のチェックポイントとチェックリストを通過する必要がある場合があります。

顧客に製品を返送して払い戻しを待つように依頼すると、返送プロセスを完全に制御できなくなります。 商品が自宅に届くまでのコストや時間を管理することはできません。 パッケージが物流サービスにロックされた瞬間に郵便料金の払い戻しを申し出ることができますが、製品が損傷しておらず、国際的な返送費用に見合う価値があると確信できますか?

郵便料金の払い戻しを受ける前に荷物が届くのを待っていると、顧客は日を追うごとに不安を感じます。 これにより、レビューが不十分になる可能性があり、潜在的な顧客に影響を与える可能性があります.

もちろん、パッケージが全速力であなたに届くように顧客がプレミアムサービスの料金を支払うことを決定した場合、それはあなたが支払わなければならないプレミアム価格で提供されます.

3.4) 返品ソリューション

国内の返品はあなたが処理できるかもしれませんが、国際配送は別のルールセットを持つまったく別の球技です. 海外の e コマースの返品を処理するには、必ず運送会社とペアを組んでください。 これにより、顧客とあなたの両方が返品を処理しやすくなります。

一部のロジスティクス プロバイダーは、返品された商品の迅速な品質チェックを提供しているため、返品操作についてより適切な決定を下すこともできます。 これにより、顧客への返金を迅速に行うことができ、物流会社は製品を統合して低コストの出荷にできるまで倉庫に保管することができます。

また、返送費用をゼロにしながら、現金を迅速に回収するために、同じ目的地の国で製品を再梱包して再販することを提案する代理店を雇うオプションもあります。

4) 国際 e コマースの返品をチャンプのように処理するための 4 つのヒント

ここでは、利益を最大化するために、国際的な e コマースの返品業務に組み込むことができるヒントをいくつか紹介します。

4.1) お客様の選択

海外への e コマースの返品の配送における最も簡単な選択は、顧客に任せることですが、手間と管理を顧客に負わせることにもなります。 これは、返品の払い戻しを法律で義務付けられていないため、最も顧客フレンドリーではないソリューションです。 顧客は製品を返品したい場合、商品とは何の関係もないため、この選択は変換の点で費用がかかります。 ただし、返品期間を延長するだけで、顧客にとって返品の優先度が低くなったり、返品が商品に付き物になったりする可能性が高くなります。

4.2) パートナーアップ

国際的な e コマース返品ロジスティクスの配送業者にサインアップすることで、大幅な割引料金と引き換えに大量の配送を提供することで、配送コストを負担できます。 また、地元の再梱包業者や再販業者と協力して、国際的な返品輸送の旅を防ぐこともできます. 地元の再梱包業者と再販業者が、お客様に代わって地元の市場で商品を小売りし、そのサービスに対してわずかな割合を受け取ります。

4.3) オフセット費用

ほとんどの顧客は、e コマース サイトでウィンドウ ショッピングを始める前に、大胆な「返品無料」のサインを探します。 この習慣は、論理的には、ファッションやジュエリーを扱う e コマース ビジネスの場合により一般的です。 特に若いビジネスの場合は、国際的な e コマース返品の費用を負担したくありませんが、払い戻しから費用を差し引くことができます。 これは、返品の送料を負担する必要がない顧客にもメリットがあります。 全額返金よりも、簡単で迅速な返品の可能性に傾倒する顧客が増えています。

4.4) 返品の委託

販売先の国での国際 e コマースの返品については、地元のサードパーティ ロジスティクス プロバイダーを探すことを検討してください。 すべての管理関連タスクを含む、商品の取り扱いと処理の責任は、彼らにかかっています。 また、返品を貨物にまとめて配送コストを削減することで、返品を計画することもできます。 これらの会社がお客様に代わって製品を評価できるため、返金をより迅速に手配することもできます。 これは一般的に高価なオプションになる可能性がありますが、返品率の高い e コマース小売業者であれば、かなりうまくいく可能性があります。 店舗、倉庫、および第三者との間の契約が明確かつ簡潔であることを確認してください。

5) 国際 e コマースの返品を減らすための 10 の方法

すでに国際的な e コマースの魔法の海に足を踏み入れているかどうかにかかわらず、返品率を下げるために全力を尽くさなければならないことはすでにご存じでしょう。

5.1) たくさんのスナップ

国際的な e コマース ストアとして、顧客は実際の小売店に足を踏み入れて購入前に商品を検査するのと同じ利点はありません。 e コマース ストアのベスト プラクティスは、できるだけ多くの明確な製品の写真とビデオをストアに含めることです。

5.2) 言葉は変換を助ける

お客様の言葉ほど雄弁なものはありません。 ショッピング行動の強力な証拠は、ストアや他の Web サイトでの製品の肯定的なレビューがコンバージョンの増加につながることを示しています。

5.3) プロのようにパックする

十分に梱包された商品を発送することに重点を置いていることは、いくら強調してもしすぎることはありません。 強力な梱包でさらに一歩進むと、破損した商品が顧客に届く可能性がほとんどなくなります。

5.4) 迅速な配送

ロジスティクスプロバイダーとペアを組むときは、優れたサービスとリーズナブルな価格を組み合わせたものを選択してください. パッケージが適切なタイミングで顧客に届くようにすることで、顧客が経験する可能性が高い購入後の不安を軽減できます。

5.5) より長いリターン

国際配送の返品ポリシーを計画するときは、国際物流プロセスのタイムラインを念頭に置いてください。 海外旅行の返品期間を延長することで、お客様に安心感を与えることができます。 返品期間が長くなると、顧客による返品が少なくなることが、いくつかの小売業者によって観察されています。

5.6) これらのオプションを表示する

返品期間の延長に加えて、顧客に返品の柔軟性を提供します。 複数のオプションとモードを提供し、返品サービスに満足していることを確認してください。 これが返品率に直接影響することはありませんが、満足した顧客は交換やストア クレジットを要求する可能性が高くなり、収益を安全に保つことができます。

5.7) テーラー・トゥ・フィット

時間をかけて、国際的な e コマースの返品に関する独自のポリシーを作成してください。 この物流プロセスに関連するすべての時間のかかるプロセスを念頭に置き、それに応じて標準ポリシーを変更してください。

5.8) 送料前払い

プリペイドの返品ラベルを手に入れても、e コマースのビジネス オーナーが損をすることはありません。 多くの配送会社は、使用済みの返品ラベルに対してのみ料金を請求するか、未使用の場合は同じものを返金する準備ができています.

5.9) Flexi の払い戻し

顧客に払い戻しを提供しながら柔軟性を示します。 これにより、顧客は自分のショッピング体験をコントロールできるようになり、ストアのポリシーによって特定の決定に導くことができます。

5.10) 低または無料

可能な場合は、お客様に可能な限り最良の返品費用を提示してください。 予算内に収まる場合は、無料返品を検討することもできます。 これは、送料を回収する方法がいくつかありますが、顧客満足度を確保するもう 1 つの方法です。

6) 国際 e コマースの返品に関する FAQ

6.1) eコマースは返品をどのように処理しますか?

eコマースストアは、返品ポリシーの作成、配送ソフトウェアによる返品プロセスの自動化、低コストの返品のための配送会社との戦略的パートナーシップ、および迅速な払い戻しの支払いによって返品を処理します. これらは重要なポイントのほんの一部ですが、運送会社は、編集して返品プロセスに追加できる無限のサービスを提供しています。

6.2) eコマースの返品はどこに送られますか?

eコマースの返品は、店舗に返送されるか、再梱包されて顧客の場所で再販されるか、修理されるか、寄付されるか、または廃棄されます。

6.3) 国際返品はどのように行うのですか?

商品の価値が配送料よりもはるかに低い場合は、顧客に商品を保管してもらい、購入代金を返金することを検討できます。 海外からの返品に関しては、出荷時に前払いの返品ラベルを追加することをお勧めします。 もう 1 つのオプションは、顧客に返品の開始と支払いを依頼し、送料を返金してもらうことです。