国際SMSマーケティング：グローバルブランドのための8つのテキストのヒント

公開: 2022-06-30

今日のすべてのeコマースブランドは、モバイル消費者に迅速かつ確実に到達するためにSMSを必要としていますが、複数の国で製品やサービスを販売するブランドは、SMSを必要とするだけでなく、グローバルなSMSマーケティング戦略を必要としています。なんで？

SMSマーケティングの法律、規制、さらにはベストプラクティスも国によって異なるため、課題に直面せずに対象となる視聴者と効果的につながることが困難になる可能性があります。ただし、適切なリソースと戦略があれば、すべての顧客を獲得し、国境を越えてビジネスを成功させることができます。

eコマースブランドが国際的なSMSメッセージを送信している場合、または開始する予定の場合は、これらのヒントに従って、これまでで最も幅広いオーディエンスにリーチし、すべてのテキストでより多くの収益を上げてください。

どこへ行ってもSMSコンプライアンスを維持する

SMSの動作に準拠していないと、多額の罰金が科せられ、収益源に影響を与える可能性があります。また、加入者がモバイルであなたと関わり、オプトアウト率を上げることを思いとどまらせる可能性があります。これを回避するには、SMSを使用する予定のすべての国で法的要件を検討し、適用されるすべての法律の遵守を維持することが重要です。次の点に特に注意してください。

米国：電話消費者保護法（TCPA）、携帯電話通信工業会（CTIA）
欧州連合：一般データ保護規則（GDPR）
カナダ：Canada Anti-Spam Legislation（CASL）
オーストラリア：Australian Communications and Media Authority（ACMA）

選択したSMSプロバイダーは、これらの規制機関に精通している必要があり、消費者の同意を適切に収集する方法などのガイダンスを提供できるため、健全な加入者リストを増やし、それらの加入者に可能な限り最高のモバイルエクスペリエンスを提供できます。

SMSに対する消費者の態度を考慮する

SMSマーケティングはすでに米国で広く使用され、人気がありますが、英国やオーストラリアなどの地域で普及しつつあります。 SMSがまだ新しい国の消費者は、購読するためにもっと説得力が必要かもしれません。彼らにオプトインするよう説得するためにあなたは何ができますか？ SMSをどのように利用するかについて明確な期待を設定し、新しいコレクションへの独占的な初回アクセスや次回の購入のパーセンテージなどのエキサイティングなオファーで彼らにインセンティブを与えます。さまざまな収集ツールを使用して、彼らの注意を最もよく捉え、収集率を高めます。

それらの消費者を加入者に変えたら、加入者の場所と感情に基づいてメッセージング戦略を定義します。彼らは多かれ少なかれあなたのテキストマーケティングを邪魔だと見なす可能性がありますか？それ以上の場合は、小規模から始めます。最初に送信するメッセージの数を減らして、どのコンテンツをいつ、どのくらいの頻度で使用するかを理解し、パフォーマンス指標に基づいてゆっくりと増やしていきます。

顧客をセグメント化して個別のエクスペリエンスを作成する

リストに載っている数字だけでなく、海外の顧客を人のように感じさせましょう。セグメンテーションを使用すると、スパムのように感じることのない、非常にパーソナライズされた関連性の高いテキストメッセージをターゲットとする特定のグループを作成できます。また、顧客発見のための優れたツールであり、それぞれのユニークな買い物客についてさらに学び、彼らにとって最高の体験を構築するのに役立ちます。

顧客データに基づいて、都市、国、タイムゾーンなどの顧客の場所に基づいてセグメントを作成します。そうすれば、たとえば、実店舗でのエキサイティングなイベントに関するメッセージを送信するときに、参加できる顧客にのみ連絡することになります。または、オーストラリアでの購入で送料無料を宣伝したいが、他の地域では宣伝したくない場合は、セグメンテーションを使用すると簡単にできます。

顧客の行動に基づいて、セグメンテーションをさらに絞り込むこともできます。過去の購入者、過去90日以内にSMSを購読した顧客、または店舗で一定額を超えた顧客にターゲットを絞ったプロモーションを送信します。最大の見返りを得るために個別のエクスペリエンスを作成するためにそれを使用する無限の方法があります。

ローカルイベント周辺のSMSマーケティングキャンペーンを計画する

タイムリーなテキストメッセージは非常に効果的ですが、地元の休日やイベントに結び付けられると、私たち全員が共有する一般的なものを超えて、さらに魅力的になる可能性があります。たとえば、独立記念日はアメリカの聴衆の共感を呼ぶかもしれませんが、フランスでは同じ影響はありません。同様に、オーストラリアの会計年度末（EOFY）の売上は、英国の顧客にとって何の意味もありません。顧客とのつながりを構築し、プロモーションの関連性を高め、すべてのテキストのROIを高めるために、国際的なメッセージを送信する場所ならどこでも、創造的でコンバージョン率の高いキャンペーンを計画します。 SMSキャンペーンプランナーは、すべての可能性を追跡し、クリックを促進するための適切な単語を見つけるのに役立ちます。

メッセージコンテンツもローカライズする

休日やイベントのように、言語（スラングを含む）もターゲット市場によって異なる場合があります。ブランドの声を維持しながら、コミュニケーションを視聴者にとってより親しみやすいものにするために変更できる特定の単語、フレーズ、またはスペルはありますか？小さな「merci！」を追加します（または現地語の一般的な単語）、コピーをアメリカ英語からイギリス英語に切り替え、プロモーションを参照するときに通貨を調整することはすべて、パーソナライズの感覚を高め、キャンペーンの結果を向上させるのに役立ちます。

MMS（マルチメディアメッセージングサービス）などの一部のSMSマーケティング機能は、特定の国に限定されていることを認識することも重要です。 MMSがサポートされていない場所で加入者を引き付けるために、Webサイト、ランディングページ、またはソーシャルチャネルにリンクして、テキストに含めることができないビジュアルを紹介することができます。または、SMSと電子メールの複合機能を活用し、電子メールマーケティングを使用して、さまざまな定型化されたブランド上のコンテンツを表示し、SMSを使用してより直接的な行動を呼びかけます。

消費者が何を望んでいるのか推測しないでください—消費者に尋ねてください

米国、英国、オーストラリアの買い物客の半数以上が、ブランドから受け取るメッセージの種類をカスタマイズする機能を望んでいます。特に新しい市場に参入する場合は、顧客が探しているものを正確に提供するために、顧客に尋ねてください。リアルタイムのSMSチャット、自動化された会話フロー、またはソーシャルチャネルを活用して、SMSを介して顧客からどのように聞きたいかを直接顧客に尋ねます。それが彼らのための改善された、個人化されたサービスを意味するならば、彼らは喜んで共有するでしょう。

複数のタイムゾーンで送信時間を管理する

送信するメッセージの種類、送信先、および送信先が決まったら、適切なタイミングでメッセージを送信していることを確認してください。たとえば、アメリカとオーストラリアの両方の顧客に、タイムゾーンを超えてSMSマーケティングキャンペーンを配信している場合、あるグループの顧客を引き付け、別のグループを妨害するリスクがあります。そのため、静かな時間やタイムゾーンの送信など、国際的なメッセージングのための高度な機能を提供するSMSマーケティングプラットフォームを選択して、テキストがターゲット顧客に変換する絶好の機会に確実に届くようにすることが不可欠です。

これは、グローバルブランドにとって最も重要なヒントにつながります…

グローバルSMSプロバイダーとの提携

国際SMS戦略を成功させるには、グローバルSMSを専門とするパートナーが必要です。パートナーはすべてのステップでコンプライアンスと配信可能性を優先します。

Yotpo SMSBumpは、世界中の何千もの主要なeコマースブランドに、顧客を効果的に引き付けるために必要なツールを提供します。 CTIA認定パートナーとして、またTCPA、GDPR、CASL、ACMAの審査を受けているため、お客様とつながり、SMSプログラムを完全に自信を持って拡張できます。それだけでなく、コンプライアンスへの取り組みは、すでに概説されている明示的な法的文言を備えたサインアップユニットから、スマートな登録解除セーフガード、スパム防止、静かな時間、タイムゾーン送信などに至るまで、当社の製品に組み込まれています。

複数の地域に19のブランドを展開するには、多くの組織が必要です。ベストプラクティスや創造的なアイデアをもたらすことができるSMSの経験を持つ専用のリソースを持つことは、本当に影響力があります。 — Wolfson Brands、最高デジタル責任者、Daniel Lawman

Yotpo SMSBumpは現在、どこでもメッセージ送信をサポートしており、国際的なSMSマーケティングプログラムの結果を最大化する方法を知っています。お客様固有のニーズと場所に基づいて、電話番号の設定、確認、オンボーディングをご案内します。また、世界のトップキャリアとの確立された関係により、世界中の直接的な高品質のルートにアクセスできます。コンプライアンスファーストのアプローチと可能な限り最速のスループットを組み合わせることで、SMSマーケティングメッセージが常に同意され、高いコンバージョン率で成長を促進します。

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