SMS と電子メール フローで在庫の問題を先取り

非常に高い顧客獲得コストと進行中のプライバシーの変更は、今日の e コマースで最もホットなトピックの 2 つです。 あらゆる規模のブランドが、支出よりも収益を高く保ちながら、より多くの買い物客の前に出て、より多くの製品を手に入れる最善の方法を見つけようとしています。

あなたが成功し、潜在的な顧客が望む場所、つまり製品ページを閲覧しているとしましょう。 彼らはアイテムを選び、サイズと色を選びますが、うーん… 在庫がありません。 これは、あなたと買い物客の両方にとって損をする状況であり、不完全な購入だけでなく、顧客満足度の低下、ブランドの評判の低下、ビジネスの全体的な成長の低下にもつながる可能性があります.

それはあまりにも一般的な出来事です。 Statista の調査によると、2022 年には、世界中の e コマースの買い物客の半数以上が、在庫切れのために商品を購入できないと報告しています。

サプライ チェーンの問題が世界規模で在庫に影響を与え続けているため、e コマースの買い物客が受け取る在庫切れメッセージの数も増加し続けています。 その結果、商品が再び購入可能になったときに、ブランドが買い物客を店舗に呼び戻すための新しく創造的な方法を考えることが、ますます重要になっています。

在庫切れとは何ですか? また、その理由は何ですか?

商品の在庫がない場合、または在庫切れがある場合は、マーチャントに在庫の問題があり、特定の商品の需要を満たすことができないことを意味します。

サプライ チェーンの混乱、高い輸送コストと倉庫コスト、キャッシュ フローの制限、不正確な予測、予期しない消費者需要の急増、在庫データの不一致は、e コマース ブランドの在庫問題の主な原因の一部です。

在庫切れ、気のせい

Retail Dive によると、在庫切れにより、小売業者は世界の売上で 1 兆ドル、北米だけで 1,449 億ドルの損失を被る可能性があります。

さらに悪いことに、Harvard Business Review が調査した買い物客の 31% は、在庫切れに直面したときに別の店から購入すると答えました。 3 回目の在庫切れの状況の後、この数は 70% に急増します。

幸いなことに、堅実なマーケティング戦略は、顧客が迷子になるのを防ぎ、売上の損失を防ぐのに役立ちます。 適切に対処すれば、在庫の問題は迅速に解決でき、顧客は衝動買いを思いとどまらせることなくコンバージョンを達成できます。

在庫の問題に直面したときに顧客を維持する方法

欲しい商品が買えないことは決して良い経験ではありませんが、タイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客の不満を和らげるのに役立ちます.

今日のデジタル時代では、現代の買い物客はお気に入りのブランドと SMS や電子メールで通信することを好みます。 これら 2 つの優れたチャネルを活用して、発生した在庫の問題に対処し、買い物客が欲しい商品の再入荷を通知し、満足度と売り上げを高く維持します。

再入荷トリガーフローで買い物客を購入に戻します

在庫切れは、収益の損失と顧客の失望を意味します。 幸いなことに、タイムリーな再入荷通知により、これらの問題の両方をすぐに自動操縦で修正できます. どうやって？ 買い物客のお気に入りのアイテムが購入可能になったときに、買い物客に通知するために送信されるように調整された、自動化された SMS および電子メール フロー。 何よりも、これらのメッセージは、スマートフォンを 1 回クリックまたはタップするだけで、ストアの製品ページまたはチェックアウト ページに直接移動し、さらに簡単なショッピング体験を提供します。

仕組み: 1 つまたは複数の商品が在庫切れの場合、商品ページにポップアップが表示され、後でどのようにアプローチしたいかによって、買い物客に電話番号やメールアドレスを残すよう促します。の上。 ブランドのペルソナに合わせて、ポップアップのルック アンド フィールを完全にカスタマイズできます。

追加の利点は？ 買い物客が再入荷通知にサインアップするたびに、自動的に SMS および電子メール マーケティング プログラムの一部になります。 顧客の意図を捉え、顧客がどの製品に関心を持っているかを理解するだけでなく、同時に加入者ベースも拡大しています。

製品が入手可能であることをサブスクライバーに通知した後、需要に応えられないことを心配していますか? まあ… いけません。 Yotpo SMSBump の高度なフロー機能を使用すると、再入荷通知を送信するために必要な製品の最小数量、再入荷ユニットごとに通知するサブスクライバーの数、関連性と高いコンバージョン率を確保するための最大待機時間を設定できます。

She's Wasted は、全体的な SMS マーケティング戦略の一環として、再入荷の自動メッセージを採用した最初の Yotpo ブランドの 1 つです。 他のトリガー フローと合わせて、ブランドは 123 倍の ROI を達成しました。

おまけのヒント:再入荷の SMS と電子メール フローを Click-to-Buy と組み合わせて、顧客が希望の製品 (またはその特定のバリエーション) を既にカートに入れている状態で直接チェックアウトに誘導し、購入とブーストへのパスを短縮します。変換。

再入荷フローは、ブランドが在庫の問題を効果的に伝え、買い物客を購入に戻すのに役立つだけでなく、注文量をより正確に予測し、在庫を適切に追跡するのにも役立ちます。 再入荷レポートを使用すると、どの商品が最も人気があり、したがって顧客にとって価値があるかを監視でき、より早く在庫を確保する必要がある商品に優先順位を付けるのに役立ちます。

在庫切れがストライキの原因にならないようにする

在庫切れは、バイヤージャーニーに大きなギャップをもたらし、企業が潜在的な顧客を競合他社に失うリスクがあるため、eコマースブランドにとって大きな問題です. ただし、これらの顧客との効果的なコミュニケーションを維持することで、在庫の問題が解決するまで顧客を維持することができます。

在庫切れの製品をどうするかについて戦略を立てることで、ブランドは潜在的にネガティブな体験をポジティブな体験に変え、衝動買いを獲得し、最終的には失われた収益を取り戻すことで、顧客ロイヤルティを育むことができます。

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