あなたのブランドは忠誠心の準備ができていますか？ 尋ねる8つの質問

ブランドがロイヤルティプログラムを検討するとき、彼らはしばしばそれを彼らのビジネスが成熟するにつれてラインを立ち上げるための解決策と考えます。 しかし、ロイヤルティプログラムは、特に顧客獲得コストの上昇とますます効果のない有料広告キャンペーンに直面して、長期的なビジネスの成功を確立し推進するための鍵となります。

顧客獲得戦略は依然としてビジネスの成長の重要な部分ですが、早い段階で顧客維持戦略に投資する必要があります。 新しい買い物客を引き付けて転換することに時間とリソースを費やすのではなく、代わりに、最高の顧客との価値の高い関係を育むことに集中することができます。

ブランドがロイヤルティプログラムを開始する準備ができているかどうかまだわからない場合は、次の8つの質問をしてください。

1.保持の取り組みと買収の取り組みにどれだけの時間とお金を費やす必要がありますか？

出典：Shopify

一貫した段階に達した後、あなたは忠誠プログラムを開始する準備ができています。 あなたの買収努力は強力であり、確固たる顧客基盤を確立しましたが、顧客が戻ってくるように明確な価値を提供する時が来ました。

ビジネスの成長を促進するために新規顧客に依存し続けるのではなく、リピーターの信頼性に頼りましょう。彼らは、成長を続け、ブランドを構築しながら、予測可能な収益源をビジネスに提供します。 実際、ボンドによれば、消費者の66％は、ロイヤルティのメリットを最大化するためにブランド支出を変更しています。

確立された段階にあるブランドの場合、忠誠心は収益の増加への明確な道筋を提供し、顧客の生涯価値を高めることによってビジネスを拡大するのに役立ちます。 ハーバードビジネスレビューによると、強力なロイヤルティマーケティングプログラムを備えたブランドは、競合他社の2.5倍の速さで収益を伸ばしています。

アクティブな従業員のための作業服ブランドである供給省は、コミュニティを構築し、顧客ベースを拡大しようとしました。

「私たちは、割引を提供することなく、忠実な顧客のために何かをしたかったのです」と、マーケティング担当副社長のダン・ワイズマンは言います。 「サービスは私たちのブランドの柱の1つです。そのため、今では、忠実な顧客にさらに優れたレベルの注意を払うことができます。」

Yotpoの忠誠と紹介ソリューションを開始してからわずか6か月で、紹介プログラムからの供給省の収益は2倍になりました。

2.マーケティングの基本、つまり電子メールとレビューを実装しましたか？

ロイヤルティプログラムを開始する前に、メールサービスプロバイダー（ESP）とレビューソリューションを選択する必要があります。これらはブランドの信頼を確立し、成長するビジネスに顧客を引き付けるのに役立ちます。 ここから、ロイヤルティプログラムは、既存のソリューションを「レベルアップ」するための優れたツールです。

• メール：ロイヤルティプログラムを通じて収集された顧客データを使用して、コンバージョン率の高いメールキャンペーンを作成できます。 さらに、パーソナライズを通じて、メンバーとのより深い感情的なつながりを構築します。
• レビュー：あなたの最高の顧客もおそらくあなたの幸せです。 特典と特典を使用して、メンバーに製品に関する詳細なレビューを共有するように促します。

ブランドがより成熟している場合、ロイヤルティプログラムは、ヘルプデスクおよびPOS（point-of-sale）ソリューションを強化することもできます。

• ヘルプデスク：カスタマーサービスは、カスタマーエクスペリエンスと密接に関連しています。 ロイヤルティとヘルプデスクソリューションを統合することにより、カスタマーサービスエージェントはメンバーのロイヤルティステータス、特典、および報酬を直接管理できます。
• POS ：POSとロイヤルティプログラムをリンクすると、シームレスな償還エクスペリエンスが作成され、買い物客が特典を簡単に使用できるようになります。

3.キャンペーンやマーケティング活動を改善するために、顧客に関するより多くのデータが必要ですか？

特にサードパーティのCookieが段階的に廃止され始めているため、顧客の詳細な360度ビューを作成するのは難しい場合があります。 成長を維持しようとしているブランドは、消費者データを収集するための新しい方法を検討する必要があります。

ロイヤルティプログラムは、製品への関心、購入行動、人口統計情報、場所など、顧客に関する重要な洞察を提供します。 顧客があなたのプログラムにサインアップすると、あなたはすぐにあなたが誰にマーケティングしているのか、そして彼らが消費者としてどのように機能しているかについてより深く見ることができます。

データが豊富な顧客プロファイルを使用すると、よりスマートなキャンペーンセグメントを構築でき、ひいてはより効果的なマーケティング活動を構築できます。 包括的な戦略を捨てて、消費者が望むものを提供します：パーソナライズ。

4.成長の次の段階では、差別化が必要ですか？

eコマースビジネスの立ち上げがこれまでになく簡単になり、競争が激しくなっています。 したがって、ロイヤルティプログラムを開始することで競合他社との差別化を図り、魅力的なエクスペリエンスを提供することでより多くのリピーターを獲得します。 ボンドの調査によると、消費者の71％が、ロイヤルティプログラムはブランド関係の重要な部分であると述べています。

ロイヤルティプログラムを実装することで、ブランドを一貫性のある段階から確立された段階、さらには確立された段階にまで押し上げることができます。

すぐにZ世代の買い物客の目的地となった流行に敏感な衣料品ブランドのプリンセスポリーからそれを入手してください。 競争に対抗するために、プリンセスポリーは、ソーシャルチャネルで紹介されるチャンスや、Facebook Insiderグループへの排他的アクセスなど、ロイヤルティメンバーに共有価値のある体験を提供することに重点を置きました。 その結果、彼らのプログラムへの関与は屋根を越えて行われ、VIPの参加は4つの層すべてで平均70％を超えています。

5.あなたのブランドはコミュニティ意識を欠いていますか？

長期的に成功するブランドは、買い物客の行き先になります。つまり、時間をかけてコミュニティの感覚を確立しました。

ロイヤルティを開始することで、最高の顧客と簡単にコミュニケーションを取り、ブランドのコミュニティを育て始めることができます。 プログラムを使用して、メンバーを持続可能性、ウェルネス、社会活動などの包括的なブランド価値と結び付けることができます。

簡単なスポーツ栄養を提供することに専念しているライフスタイルブランドであるNuunは、彼らのプログラムを使用して、長期的な健康と運動能力を中心としたコミュニティを作成しました。 ブランドは、教育コンテンツ（ブランドのニュースレターやブログ投稿を読む）に取り組むことを奨励し、トレーニング愛好家、ウェルネス愛好家、アスリートの間で繁栄するコミュニティを作成しました。

6.成長は停滞していますか？

顧客生涯価値（CLTV）を上げる必要がある場合でも、平均注文額（AOV）を上げる必要がある場合でも、購入間の時間を短縮する必要がある場合でも、ロイヤルティプログラムは、目標を達成し、ビジネスの成長を促進するのに役立ちます。

• CLTVを増やして購入を繰り返す：ロイヤルティプログラムは、顧客にあなたのビジネスから何度も購入する理由を与えます。 彼らは一流の経験を受け取り、彼らのリピートビジネスに対して報酬を受け取ります。 実際、Yotpoの2021年のブランドロイヤルティの調査によると、より安価なオプションが存在する場合でも、ブランドにより多くを費やすことをいとわない人々は、2019年の35％から2020年には56％に増加しました。
• AOVの向上：忠誠心は、顧客が注文ごとにより多くを費やすことを奨励する戦略的な方法をブランドに提供します。 たとえば、美容ブランドは、報酬の目標支出を設定し、顧客がお気に入りの製品のバリューサイズを購入したり、次のVIPティアに「レベルアップ」したりするように促すことができます。
• 購入間の時間を短縮する：一定数の購入や一定量の商品の購入に対して報酬を与えることで、買い物客のエンゲージメントを一年中維持します。 また、VIPステータスを上げる機会についてメンバーに警告するパーソナライズされた電子メールを送信することもできます。

7.割引しすぎていませんか？

あまりにも多くの割引を提供すると、すぐに利益率に影響を与える可能性があります。 ロイヤルティプログラムを使用すると、ブランドは製品の割引に関して範囲を狭めることができます。 すべての顧客に大幅な割引を提供するのではなく、ロイヤルティメンバー、特にVIPステータスの高いメンバーに割引を提供することができます。 この戦略は、メンバーがメンバーシップの地位を「レベルアップ」することを奨励し、提供する全体的な割引の数を減らします。

または、ロイヤルティディスカウントを完全に提供するのではなく、1対1の相談、無料ギフトなどの体験的な特典や特典を顧客に提供することもできます。

8. D2Cビジネスを成長させようとしていますか？

忠誠心は買い物客に戻ってくる理由を与えますが、特にあなたのウェブサイトに戻ってきます。 ビジネスの規模に応じて、オンライン、店舗、またはサードパーティの小売業者を通じて販売している場合があります。 すべてのビジネスは良いビジネスですが、D2Cの売上はROIにはるかに大きな影響を与えます。

ロイヤルティプログラムは、D2Cの購入にインセンティブを与えます。これは、メンバーが買い物をするときに一流のカスタマーエクスペリエンスを獲得し、報酬を獲得できることを知っているためです。

あなたのブランドは忠誠心の準備ができていますか？ はい、おそらくそうです。

これらの質問を検討した後、ほとんどのブランドは、成長段階に関係なく、ロイヤルティプログラムを開始する準備ができていることを明確にする必要があります。 起動する準備はできましたか？ デモをリクエストします。