あなたのフルフィルメントプロセスは実際にあなたの顧客の約束を果たしていますか？
公開: 2018-07-09[vc_row] [vc_column] [vc_column_text]重要な履行要因を慎重に検討し、適切に計画するとともに、プロセスを継続的に改善することで、eコマースビジネスが顧客の約束を一貫して実現できるようになります。
eMarketerのレポートによると、2018年末までに世界中のeコマースの売上高は2.356兆ドルに達するとのことです。 これから期待できることは、基本的に、より多くの企業がオンラインの可視性をアップグレードし、この予測のシェアを主張しようとしているということです。 さらに、多くのeコマースビジネスは、ビジネスのかなりのシェアを獲得するために、新たなオムニチャネルアプローチに目を向けます。 そして、このアプローチを最大限に活用するには、フルフィルメントプロセスを処理する通常の方法を強化する必要があります。
（出典：eMarketer）
履行プロセスには、注文の受領と梱包から顧客への商品の出荷までのすべてのアクティビティが含まれます。 完璧なフルフィルメントサービスを達成することは非常に難しい目標ですが、いくつかの重要な要素を特定して最適化することで、プロセス全体を強化することができます。 以下は、フルフィルメント戦略とプロセスを評価および微調整する際に検討すべき4つの重要な領域です。
需要/履行予測の評価
（出典：OZAssignmentHelpAustralia）
たとえば、国境を越えた配達を実行する際に考慮する必要のある多くの要因があります。 事前にフェイルプルーフ戦略を策定すると、エラーを最小限に抑えることができます。
- 市場を事前に調査し、製品の拡大に適した重点市場を選びます。 ピッキングパッケージング、特にロジスティクスを直接経験した人を探すことも評価する価値があります。
- 需要を予測します。 休日とピーク販売期間を考慮に入れてください。
- 最初に焦点を当て、後でグローバル展開を計画する市場を計画します。 ステップバイステップのアプローチは、国境を越えた配達を実行する際のボトルネックを防ぐのに不思議に思うでしょう。
ビジネスが注文をどのように履行するかについて完全な知識を持っていることが重要です。 新しいe-ビジネスでよくある間違いの1つは、適切な経験やノウハウがなくても、早い段階で急いで目的を達成することです。 最初に野心的になりすぎると、長期的にはビジネスに多大なコストがかかる可能性があります。
トレンドと需要側の要件に基づいてビジネスモデルを設計する
（出典：TotalRetail）
増大する需要に対するビジネスアプローチを理解し、それに応えることで、収益性の高いeコマースビジネスが実現します。 顧客の需要がこの業界を支配しています。
配達を例にとってみましょう。 今日の顧客は、出荷日以内にパッケージを配達するために、2、3ドルの追加料金を喜んで支払っています。 このトレンドを理解しているEコマースビジネスは、より多くのバイヤーを引き付ける機能として「当日配達」サービスを提供しています。
目的は、これらの種類を1つのモデルに組み込むことにより、注文タイプのすべてのセグメントと種類をサポートすることです。 そうは言っても、モデルは、サプライチェーンの外部ポイントとの絶え間ない強化と継続的なコミュニケーションのための余地を残す必要があります。
B2BおよびB2Cフルフィルメントプロセス
（出典：DSIM）
従来のビジネスコンセプトは、特定の顧客タイプに指定されています。つまり、ビジネスは主にB2BまたはB2C企業として分類されています。 ただし、急速に成長しているeコマースプラットフォームは、B2CとB2Bの売上を統合するための進化を生み出しました。
したがって、最大の必要性は、注文管理を動的にし、以前のように1つのサプライチェーンプロセスだけに固執することを避けることです。 ドロップシッピング、サードパーティロジスティクス会社の採用、標準的な小売業者モデルなど、さまざまな履行モードを介してさまざまな注文を履行できます。
標準化されたフルフィルメント手法の時代は終わりました。 今日のビジネスは、新しい顧客のニーズと絶えず高まる期待に応える準備をする必要があります。 進行中のプロセスの強化は、現在の競争の激しい市場と戦うために不可欠です。
プロセスを同期することで需要とフルフィルメントをリンクする
上記のように、今日では、さまざまなタイプの注文を実行するモードに柔軟に対応することが重要です。 これを実現するには、これらのさまざまなモードを同期させ、競合を排除するために十分に計画する必要があります。 つまり、注文を1つのシステムで簡単に作成でき、注文を自動的に処理するために、eBay、Amazon、Shopify、Magentoなどのさまざまなeコマースマーケットプレイスのオンラインストアでも作成できる必要があります。
注文の転送方法も異なる場合があります。 このプロセスは、同じ勤勉さで、理想的には最適化されたコストで、さまざまな顧客の要求に対応する必要があります。
[vc_separator color =” orange” align =” align_left” style =” dashed”] [vc_column_text] BoxMeは、東南アジアで最高の国境を越えたeコマースフルフィルメントネットワークであり、世界中の商人がこの地域にオンラインで販売することを可能にします。ローカルプレゼンスを確立する必要があります。 私たちは、国際輸送、通関、倉庫保管、地元の市場への接続、ピックアンドパック、ラストマイル配達、地元の支払い回収、海外送金などのロジスティクス専門職のワンストップバリューチェーンを集約して運用することにより、サービスを提供できます。
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