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JCペニーは、対面でのショッピング体験、注目を集めるパートナーシップ、そして「Really Big Deal Reveals」を中心としたマーケティング戦略により、ホリデーシーズンの勤労家族への取り組みを倍増させている。木曜日（10月17日）に発表されたこの小売業者の計画は、刷新されたロイヤルティプログラムにも焦点を当てている。

JCペニーは、マーク・ローゼン最高経営責任者（CEO）と最高マーチャンダイジング・サプライチェーン責任者のミシェル・ワズロ氏が主催したバーチャル説明会で第4四半期戦略を詳細に説明した。この季節の戦略を導くのは、昨年 9 月に実施された 10 億ドルの再生計画であり、手頃な価格、忠誠心、コミュニティ、積極性を軸とした「Make It Count」ブランドの位置付けを導入しました。

「JCペニーは、このホリデーシーズンに顧客があらゆるお金を有意義に使えるよう支援することで、より多くの喜びをもたらすビジネスに取り組んでいます」とローゼン氏は述べた。 「ビジネスへの10億ドルの再投資から1年と少しが経ち、あらゆるやり取りにおいて顧客と目の高さで接することを目標に変革を大きく進めてきました。」

JCペニーはホリデーシーズンに向けて、Amazonプライム・ビデオの「サーズデイ・ナイト・フットボール」で実施されている「Really Big Deal Reveals」キャンペーンにさらに力を入れている。 12 月 26 日までの各試合中、小売業者は視聴者向けに新しい毎週のセールや独占オファーを発表します。広告スポットには、シャキール オニールやマーサ スチュワートなど、数多くの有名人が出演しています。

キャンペーンの一環である毎週の取引は、9月の展開以来、これまでのところJCペニーの売上予測をほぼ50％上回っている。最初のプロモーションでは、この小売店は 3.2 秒ごとにタオルを 1 枚販売し、ほぼ 100 万枚のタオルが売れました。ローゼン氏によると、この取り組みにより、店舗やオンラインに記録的な数の新規顧客が流入しているという。

ローゼン氏は「この進歩により、我々はホリデーシーズンを迎えるこの時期に、顧客が必要としている場所で正確に対応できる素晴らしい立場に立つことができ、顧客とJCペニーブランドとの感情的なつながりを再び活性化することができた」と述べた。

JCペニーは、ソーシャルメディア、オンラインビデオ、電子メール、店内看板を使って、セールを中心としたキャンペーンをサポートしています。スペイン語の広告は他のストリーミング サービスでも表示されます。今シーズンの節約への重点は、「苦労して稼いだお金はすべて価値がある」という同社の能力を宣伝するビデオ広告を含む、同ブランドの昨年のマーケティングを反映している。

価値あるものにする

毎日のセール価格を宣伝することに加えて、JCペニーは11月8日から10日までブラックフライデーの早期アクセスセールを提供します。 11 月 22 日から 12 月 1 日までは、他にも多数のセールが開催されます。ブラック フライデーでは、小売業者は 1 日限定のセールや店内景品を午前 5 時、午前 9 時、午後 1 時に提供します。午後 5 時とゴールデン トートなどの目玉商品があり、ホリデー シーズンを通じてさらに割引が受けられます。

手頃な価格を重視すれば、苦境にある百貨店が継続的な経営上の苦境を克服できる可能性がある。マーケティングと広告目的でJCペニーという名前を使用しているJCペニー・カンパニーは、第2四半期の売上高が前年同期比9.2%減少し、総額15億ドルになったと報告した。同社の純売上高も8.9%減少した。

業績回復を強化するため、JCペニーは今月初めにマリサ・タルバーグ氏をコンサルティングCMOに任命した。同幹部はこのニュースをLinkedInの投稿で共有し、創業122年の百貨店が「再活性化の機は熟している」と述べた。変革の他の側面に関して、同社はこれまでに約 133 件の店舗のリニューアルを完了したとローゼン氏は語った。

「最近の調査によると、完成した店舗のネット・プロモーター・スコアが3～5ポイント高くなる傾向にあることがわかりました。そのため、改装済みの店舗からは好調な結果が得られました」とローゼン氏は述べた。

さらに、JCペニーは4月に刷新されたJCペニー・リワード・アンド・クレジット・プログラムを開始し、消費者に5億ドルを提供できる可能性があると述べた。この小売業者は、支出ごとに少なくとも 1 つの CashPass ポイントを獲得できるなどの特典特典を宣伝することで、ホリデーシーズンへのロイヤルティを倍増させています。 JCペニー リワードおよびクレジット プログラムの再開により、リワード会員のポイント獲得率も 2 倍になりました。ローゼン氏によると、このブランドでは昨年、リワード登録者数が 25% 増加したという。

「この価値提案は、シーズン全体の取り組みを通じて中心となるでしょう」とローゼン氏は語った。

混ざり合うノスタルジー、パートナーシップ

JCペニーはまた、2015年以来初めてJCペニーのスノーグローブのプレゼント企画を復活させることで、その過去に敬意を表している。以前のバージョンでは家族の間で伝統のようなものとなったこの収集価値のあるミニチュアは、2015年5月の午前5時から店頭で入手可能となる。ブラック フライデーと今年は映画「エルフ」にうなずきます。

注目を集めるパートナーシップが第 4 四半期戦略を完成させます。特に、この小売業者はマーサ・スチュワートとのパートナーシップを拡大し、マーサ・スチュワート・ホリデー・コレクションを店頭およびオンラインで入手できるようになりました。 JCペニーは、サッカーアイコンであるリオネル・メッシの初のフレグランスを取り扱う唯一の米国の小売店でもあり、ギフトセットはシーズンを通して販売される予定だ。

パートナーシップの他の面では、このブランドはキャンディーメーカーのハリボーと協力して、若者、十代の若者、子供向けの衣料品ラインを11月7日にオンラインと一部の店舗で発売します。 JCペニーとセレブ衣装デザイナーのジョニー・ウージェックによる「セレブレート」コレクションでは、11月1日に追加の季節ファッションが発売される。

ブラックフライデーのショッピング体験に加えて、JCペニーはヘアスタイリストのラリー・シムズとの提携を通じてSimStyled体験を提供することで、ビューティーカテゴリーを通じた客足の増加を目指している。 11 月 18 日から一部のサロンで利用できるこのエクスペリエンスは、季節ごとに変わる消費者向けの髪の質感のスタイリング メニューを提供します。

ローゼン氏によると、JCペニーは店舗での販売に注力している一方で、オンラインでの存在感も強化しており、これは今日の顧客がオフプライスの商品を求めており、オンラインでの買い物が増えていることを示す市場シェアデータに基づいた戦略だという。同社のオムニチャネル戦略は、場所と価値の両方の観点から、消費者がどこにいても確実に出会えるようにすることを目的としていると幹部は説明した。

「私たちが投資してきた分野について考えてみると、それが私たちが jcp.com に多額の投資を行った理由であり、そこで良好な成長が見られました。また、それが私たちが最高の価値を確実に得られるようにしている理由でもあります。 」とローゼンは言いました。 「当社には常に在庫があり、適切な製品を適切な顧客に適切な場所に確実に提供するためにツールを使用しています。」