クライアントを幸せに保ち、より多くの仕事に戻るための最良の方法

ウェブデザイナーとしてのあなたの仕事は、見た目が美しく、機能的で、クライアントのニーズと要件に合ったウェブサイトをデザインすることです。

はい、でもそれは話の一部にすぎません。

Webデザインはサービス産業であるため、商品の配送は、提供する必要のあるパッケージの1つの要素にすぎません。 それはあなたがそれらの商品をどのように届けるかについてでもあります。

美しいレストランに行って美味しい食事を楽しんだり、柔らかいエジプト綿のシーツの間で心地よく眠る高級ホテルで夜を過ごしたりすることを想像してみてください。 これらの経験がどれほど素晴らしいかに関わらず、ウェイターやコンシェルジュが失礼、攻撃的、または単に不快に感じた場合は、それらを繰り返すことについて2度考えますね。

それは私たちの業界でも違いはありません。 忠実な顧客基盤を構築して維持したい場合は、顧客があなたと一緒に快適に仕事ができるように、そしてあなたが提供するサービスに満足できるように、一生懸命働く必要があります。

これがあなたのクライアントを幸せに保つための私たちのトップの秘訣です。

適切な質問をする

一部のクライアントはWebデザイナーとの連携に慣れていないため、適切な質問をするのはあなたの責任です。

単に自分のサイトをどのように見せたいかを尋ねないでください。 代わりに、彼らのターゲットオーディエンスが誰であるか、そして彼らが彼らのウェブサイトに何を達成させたいかを見つけてください-これはあなたに働くためのはるかに良い基盤を与えるでしょう。

彼らが現在のウェブサイトを持っているなら、彼らが何をしているのか、そしてそれについて嫌いなのかを調べてください。 そして、彼らが以前にデザイナーと仕事をしたことがあるなら、彼らが彼らと再び仕事をしたくない理由を見つけることができるかどうか見てください。

適切な質問をすることで、クライアントがサイトで直面している問題を正確に特定し、それを念頭に置いて設計できるようになります。

素晴らしいリスナーになる

適切な質問をすることは、プロセスの半分にすぎません。 また、優れたリスナーになる方法を知る必要があります。

聞くことはスキルです。 あなたが尋ねた質問への答えを書き留めるだけではいけません。 明確にするために重要なポイントを繰り返して聞いていることを示し、行間を読むことを忘れないでください。時には、彼らが省略したことも同じように重要になることがあります。 彼らは前のデザイナーについて嫌いなことを言いたくないかもしれませんが、手がかりはどこかにあります。 それらを拾い上げて、同じ間違いをしないようにするのはあなたの仕事です。

さらに、彼らが話しているときにゾーンアウトしたため、いくつかのポイントを明確にするために1週間ほど後に彼らに戻る必要がある場合、それは特に専門的ではありません。

プロセスを説明する

あなたがしなければならない仕事を明確にしたら、あなたはあなたのクライアントにプロセスを説明する必要があります。 特に技術に精通していない場合は特に、これには微妙なバランスがあります。

専門家として、あなたはあなたが話していることを知っています。 しかし、彼らはおそらくそうではないので、あなたは彼らを当惑させて頭を悩ませるような多くの技術的な説明で彼らを盲目にしたくありません。

過度にひいきにしたり、単純化しすぎたりせずに、あなたが何をしているのかを簡単な素人の言葉で説明し、彼らがあなたの意味を完全に理解していることを確認するための彼らの反応に注意してください。

コミュニケーションを維持する

デザイナーとクライアントの関係では、良好なコミュニケーションが最も重要です。 プロジェクトに取り組むときは、進捗状況を常に最新の状態に保ち、予期しない問題が発生した場合は必ず警告してください。

彼らが必要に応じて質問のためにあなたに近づくことができるように、彼らがコミュニケーションのラインが常に開いていることを知っていることが重要です。 もちろん、これについては専門的な姿勢を維持する必要があります。午前4時に電話に応答することはありませんが、電子メールに応答するときは迅速に対応し、常に会議や電話の時間を作ってください。

良好なコミュニケーションは信頼を築く上で重要な要素であり、信頼は長期的な顧客関係を築くための重要な要素です。

正直に

誠実さは、信頼を築くためのもう1つの不可欠な要素です。 クライアントがあなたに何かを尋ね、あなたが答えを知らない場合、すぐに返事をごまかして先に進まないでください。 いくつかの調査を行い、すべての事実を理解し、適切な答えを提供できるようになったら、調査に戻るとしましょう。

同様に、納品できるかどうか確信が持てない場合は、厳しいスケジュールに同意しないでください。人々を失望させても、彼らを幸せにすることはできません。 あなたが仕事をすることができないならば、彼らができる誰かを見つけることができるように正直に言ってください（あなたがあなたの連絡先から誰かを提案することができるなら、先に進んでください-彼らはあなたに二重に感謝するでしょう）。 そして、可能であれば、時間どおりに配達するようにしてください。そうすれば、感謝の気持ちを表す忠実な新しいクライアントが1人できます。

正直なところ、特定のソフトウェアや新しい方法をサイトで使用することを推奨している場合は、ポジティブな点だけに焦点を当てないでください。 すべてに長所と短所があるため、クライアントが十分な情報に基づいて決定できるように両方を説明し、おそらく実現できない非現実的な期待を設定しないようにしてください。

いつ、どのようにノーと言うかを学ぶ

あなたのクライアントが悪い考えであなたに近づいた場合-安っぽいストックフォトや彼らのターゲットオーディエンスに完全に適していない派手な新しいデザインテクニックを使用する-あなたはノーと言う必要があります。

しかし、手を振って彼らのアイデアを却下しないでください。 簡単で専門的な言葉で、なぜそれが彼らのサイトで機能しないのかを彼らに説明してください。 彼らはがっかりするかもしれませんが、長期的にはあなたに感謝します。

「時々、あなたができる最も正直なことは、ノーと言うことです。 」

個人的なタッチを追加する

デザイナーとクライアントの関係は長期的なものになる可能性があるため、少し時間をかけてより個人的なレベルでそれらを知ると、関係にメリットがあります。 もちろん、これはクライアントによって異なります。厳密にビジネスを維持したい人もいます。その場合は、それを尊重する必要があります。

しかし、共通の興味や共通の趣味があるかどうかを時間をかけて確認することで、話し合うことができ、人間関係に安らぎと親しみを感じることができます。

彼らのブランドを宣伝する

あなたが彼らと同じくらい彼らのブランドに熱心であるならば、クライアントはそれを愛します。 したがって、プロジェクトが完了したら、ブランドとWebサイトを宣伝します。 彼らの優れた作品をソーシャルメディアで共有し（デフォルトでは、優れたデザイン作品も宣伝します）、それをデザインポートフォリオに含めます。

これは彼らのプロフィールを後押しするのに役立ち、またあなたの良い関係を維持します。

商品を配達する

クライアントを満足させるための最後のヒントは簡単です。約束したことを合意されたタイムスケールで提供します。 デザインが見た目が美しく、使いやすく、クライアントの要件を満たし、ターゲットオーディエンスにアピールすることを確認してください。

優れたサービスを提供し、クライアントに快適さを感じさせながら、手元のタスクを完了すると、クライアントを幸せに保ち、長期的な仕事上の関係に対する信頼を築くことができます。 私たちの仕事は、単に設計とコーディングを行うだけではありません。 私たちは他の人とも接します。これを敬意を持って共感的なレベルで行う能力は、技術的なスキルと同じくらい重要です。

あなたのクライアントが幸せであることを確実にするためにあなたはあなたのウェブデザインビジネスで何をしますか？ 私たちと共有するためのヒントやコツはありますか？ 以下に教えてください。