Kong Inc. はコンテンツとコミュニティで顧客を獲得

Kong Inc. は、主要な YouTube プロモーションの 1 つで、API がすべてを実行するという非常に説得力のある提案を行っています。 Kong は API を実行します。

これが誇張だと思われないように、最近のホワイトペーパーの 1 つは、すべての Web トラフィックの 80% が API 呼び出しを通じて実行されると報告しています。 アプリケーション製品インターフェイス (API) は、本質的には、あるソフトウェア アプリケーションが別のソフトウェア アプリケーションと通信できるようにするコードの層です。 あなたがマーケター、プログラマー、カスタマー サービス担当者であっても、テクノロジを使って仕事をしている人なら誰でも、Kong が毎日処理する 4,000 億件を超える API 呼び出しに貢献している可能性があります。

したがって、API が人々を Web 上のあらゆるものにどれだけ接続するかについては多くの議論がありますが、同様に膨大な量のソフトウェア間の通信がこれらのデジタル製品を通じて促進されていることに留意することが重要です。

私生活においても仕事においても、私たちが API 呼び出しにどれほど依存しているかによって、Kong が対応できる市場全体が B2C および B2B 企業の膨大な範囲に開かれています。 最近の予測によると、ソフトウェアニッチ市場の評価額は 2032 年までに 500 億ドル近くに達する可能性があります。

「統合されているがモジュール式の API プラットフォーム」を作成するという取り組みの中で、Kong は非常に印象的な履歴書を構築してきました。

• 6回の資金調達ラウンドで合計1億6,910万ドルの資金調達

• a16z、Index Ventures、Jeff Bezos を含む投資家名簿

• 複数の製品カテゴリーにわたって認められた G2 リーダー

• Nasdaq、Verifone、PayPal、Peloton、Volvo、Moderna などの名前を含む 600 以上のクライアント

• 16 万人を超えるコミュニティ メンバーを含む強力でアクティブなユーザー ベース

今日は、Kong Inc. が企業向けの記録的な API 管理ツールになるための取り組みをどのようにサポートしているか、特に開発者のエンドユーザー ベースを対象としたサポート コンテンツやコミュニティ構築の取り組みを通じて、どのように支援されているかを詳しく見ていきます。 。

Kong がサポート的なリソース センター コンテンツで企業の導入を促進する方法

「API 管理」というと、広範な SaaS 市場の中で技術的にニッチな分野のように聞こえますが、Kong Inc. は実際には次のようなクラウドネイティブ製品を多数提供しています。

• Kong ゲートウェイ - API ゲートウェイ
• Kong Mesh - 環境全体でエクスペリエンスを保護し、簡素化するためのサービス メッシュ
• Kong Ingress Controller - Kubernetes の API 管理用のコントロール プレーン
• Kong Insomnia — 共同 API 開発プラットフォーム
• Kong Konnect - アプリケーションを構築するための API ライフサイクル管理プラットフォーム
• Kong Enterprise - エンタープライズ レベルで API を管理するためのスケーラブルな自己管理プラットフォーム

Kong Inc. は、エンタープライズ技術スタックのさまざまなレイヤーに適用できるツールを使用して、ユーザーのクロスセルやアップセルの機会に満ちた広範な製品ネットワークを構築しました。 ちょっと自分で見てみてください。

唯一の問題は、これらのユーザーにクロスセルやアップセルを行う前に、これらのユーザーを獲得して拡大する必要があることです。 API 管理分野では熾烈な競争が存在しているという事実も、この問題を複雑にしています。 IBM、Google、Salesforce、Microsoft、SAP、Amazon の代替ソリューションの間で、Kong チームはエンド ユーザーと、エンド ユーザーが代表する主要な企業関係者を満足させるために可能な限りあらゆる手段を講じる必要があります。

以下は、2023 年 9 月のGartner のマジック クアドラント レポートからの現在の API 管理市場の概要です。

そのため、業界の専門家らは、コング社にはハイテク大手と提携して運営できる完全なビジョンと実行能力があると考えている。 さて、問題は、この製品チームを向上させるために、チームの残りのメンバーが何ができるかということです。

ユーザーは最初は強力なブランド、説得力のあるセールストーク、またはセンスメーカーによる誇大宣伝に驚かされるかもしれませんが、ツールから必要なものが得られなければ、そのツールを使い続けることはありません。 製品が顧客の期待を満たすか超えるまでにかかる時間、つまり価値実現までの時間 (TTV) は、 SaaS ブランドにとって重要な指標の 1 つです。

サポート コンテンツは、企業が TTV を削減し、認定されたばかりの見込み客から本格的な製品ユーザーにできるだけ早く移行するために使用できる重要な戦術です。 また、ユーザーを獲得し、拡張し、最終的にはエンタープライズ アカウントに拡張するのにも役立ちます。

Kong が開発者リソースやコミュニティ ハブに投入しているリソースを見ると、この戦略が同社を Google、Microsoft、Amazon などとの競争に勝ち続けるのに役立っていることは明らかです。

SamelikeWeb によると、Kong は Web トラフィックの 50% 以上をオーガニック検索経由でもたらしており、次に大きな寄与をしているのは直接検索で約 34% です。

ここで、Kong のリソース ライブラリを詳しく見て、API ドキュメント、ラーニング センターの投稿、開発者リソースなどのサポート アセットを使用して、開発者エンドユーザーの間での採用を促進する方法を見てみましょう。

APIドキュメント

B2B SaaS マーケティングの賑やかな領域では、 API ドキュメントが戦略的な原動力として浮上しています。 単なる技術的な詳細を超えて、明確に定義されたエンドポイント、パラメーター、実際の使用例を提供する、開発者にとっての明確さの標識です。 堅牢な API ドキュメントは、構造化され、インタラクティブで検索可能なコンテンツによりユーザー エクスペリエンスを向上させます。

SaaS 製品が進化するにつれて、ドキュメントのバージョン管理により、開発者は確実に最新情報を把握できるようになり、継続的な改善を促進するフィードバック ループも確立されます。 セキュリティが中心的な役割を果たし、認証とベスト プラクティスに関する明確なガイドラインが定められています。 SDK とライブラリの統合ガイドは開発者の作業を簡素化し、サンドボックスのようなテスト環境は安全な実験の場を提供します。

ビジネスへの影響については? 統合の高速化、サポートのオーバーヘッドの削減、API の採用の急増。 本質的に、API ドキュメントは単なるマニュアルではありません。 これは戦略的資産であり、SaaS ブランドと活発な開発者コミュニティの橋渡しをし、成長、信頼、イノベーションを推進します。

Kong には、自社の製品スイートに 900 以上のドキュメント ページがあり、製品の使用をサポートするコンテンツを提供する 2,500 人の訪問者が訪れます。

これらのページには、各製品とバージョンのドキュメントが含まれており、Kong ユーザーはツールから価値を素早く引き出すために必要なものがすべて提供されます。