Kundenerlebnis: 2030 年は危険な時期でした
公開: 2023-07-19Die Art und Weise、wie wir einkaufen、ハット sich im vergangenen Jahrzehnt grundlegend geandert。 Dennoch は、カスタマー エクスペリエンスにおける革命をより深く理解するために、新しい段階に没頭します。
Die spannende Frage: Wie wird das Kundenerlebnis im Jahr 2030 aussehen?
Neue Technologien は、Marken maßgeblich umgestaltet との対話を実現します。 デジタル ネイティブ (ミレニアル世代と Z 世代も含む) は、1980 年以降、スマートフォン、ソーシャル メディア、ウェブショップ、相互作用、没入型のデジタル化に取り組んでいます。
ベッドルフニスとアンフォルデルンゲンの最高の景色を楽しみながら、最高のプラセンティアを見つけてください。 私は、ミットラーヴァイルの大きな意見を無視し、アンザールとカウフクラフトの両方を支持します。
Auf den Punkt: Wie der Einzelhandel die Generation Z の魅力
Die Generation Z はヴォルマルシュを攻撃します。 ウント・ズワール・レヒト・セルブストビュースト。 Die ersten echten Digitalen ネイティブは、Erwartungen と das Kundenerlebnis を楽しみます。 Wer sich schon heute damit befastt, hat beim Verbraucher der Zukunft einen fetten Stein im Brett. ダイナミックプライシング、シェアリングエコノミー、会話型コマースの分野での取り組みと取り組み。
Bereits heute geben diese Konsumierenden deshalb fur die meisten Marken den Ton an。 Entsprechend bedeutsam ist die最適な Befriedigung ihrer individuellen Bedurfnisse。 2030 年に死が終わります。 ドイツのヤーレン アウスヴィルケンにある交通機関、物流施設、アインツェルハンデルは、非常に便利な環境です。
カスタマー エクスペリエンス 2030: 特徴
Im Jahr 2030 は、次のようなスケジュールを設定します:
- A & O のオムニチャネル ブリープトは、Verbraucherinnen と Verbraucher von den Marken weiterhin die Moglichkeit fordern、kanalubergreifend einkaufen zu konnen – womit die nahtlose Kundenerfahrung weiter an Bedeutung gewinnt.
- 3D ドラッカー製品を安全に使用できるよう、3D ドラッカー製品を開発します。
- Nachhaltige Geschaftsmodelle und Kreislaufwirtschaft werden noch wichtiger, da die Konsumierenden in den nachsten Jahren immer umwelt- und klimabewusster werden und von Marken entsprechenden Einsatz erwarten。
- Serviceangebote と Abo-Modelle werden zu einer Wachstumsvoraussetzung fur Unternehmen。
- Emotionale Intelligenz (EI) の優れたファーマーケン ツム Kern-Feature – ob Neuro-Marketing、um die Kundenbedurfnisse besser zu verstehen oder Kunstliche Intelligenz (KI): Die Bedeutung von EI wachst als ein Erfolgsfaktor fur die Customer Experience Enorm。
- Die Evolution des Schaufensters : Sowohl Digitale als auch physische Ladenzeilen werden mithilfe von KI zunehmend Personalisiert。
- Lieferketten mussen 透明性と ethisch vertretbar sein、da die Konsumierenden sich immer ofter mit der Frage beschaftigen、woher ein gekaufter Artikel stammt und vermehrt bei Marken kaufen、die hier auf Fairness und Transparenz setzen。
- Zuverlassige Lieferung wird zunehmend zum Veranttwortungsbereich 毛皮のマルケン selbst und nicht nur fur die Logistikunternehmen。
Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen
Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten。 最高の顧客エクスペリエンスを実現するために、Ausrichtung der Unternehmensprozesse を実現します。
Vom klassischen Kaufhaus uber die Outdoor-Verkaufsflache zum Online-Handel: Das Kundenerlebnis im Jahr 2030
オンライン ショッピングと電子商取引は2030 年に向けて正常に行われます。
Das bedeutet aber nicht、dass der stationare Handel seine Bedeutung verliert. えー、ガンツとアウセヘン・アルス・ダスに関する警告は、非常に重要な問題でした。 Traditionelle Kaufhauser sind dann großtenteil durch ''Einzelhandelsflachen'' ersetzt, die sich oft im Freien befinden.
ポストコロナ: Der stationare Handel ist noch lange nicht tot
オンライン ショッピングは簡単です。 ミット・シッヒャーハイト。 デン・ラディンのハンドラー。 情報と情報を正確に把握し、デジタル化されたローゼンゲンのトロッツデムをご覧ください。
さまざまな状況に応じて、バウコステンと柔軟な姿勢で、自由に行動することができます。 Die Freiluftladen werden sich nicht nur auf Verkaufe ausgerichtet sein、sondern vor allem auf eine besondere カスタマー エクスペリエンス。
Dabei steht vermehrt der soziale Aspekt im Fokus. 技術を強化し、屋外の環境を整えることができます。
Industrielle 3D-Drucker: Wunschprodukt Drucken und mitnehmen
Die Verbraucherinnen und Verbraucher wollen kaufen、は sie wollen、wo sie wollen und wann sie wollen でした。 Die Risiken einer umfangreichen Lagerhaltung werden deshalb bis zum Jahr 2030 weiter sreigen。 ダイ・ロソン?
Industrielle 3D-Drucker produzieren Produkte auf Abruf。
Doch die Gerate werden sich nicht mehr in den Fabriken befinden,sondern im Verkaufsgeschaft. Die Kundschaft kann den Druckprozess beobachten und ihr ``maßgeschneidertes'' Produkt direkt mitnehmen.
顧客エクスペリエンス 2030 における製品開発と地域開発
Die Sorge um unseren Planten wird bis 2030 weiter stark ansreigen. Entsprechend stehen dann nachhaltige Produkte und Dienstleistungen auch weiterhin hoch im Kurs。 Besonders の毛皮の共有は、さまざまな方法で行われます。
Kleidung、Fahrzeuge、Werkzeuge、Wohnraum: Egal は、「as-a-Service」の共有モデルでした。
Gekaufte Produkte werden am Ende ihres Lebenszyklus uneingeschronkt wiederverwendbar sein. Wer sich dem Trend zur Nachhaltigkeit als Hersteller nicht anpasst, wird scheitern.
Das vermehrte Bewusstsein fur Umwelt- und Gesundheitsthemen wird auch zu einer neuen Wertschatzung fur kleine und lokale Geschafte fuhren。 Regionale Produkte gewinnen an Beliebtheit は、地域の情報を積極的に活用し、より安全な環境を実現するために重要な役割を果たしました。
2030 年までに、問題はベグリフにあります。 ダンク umfangreicher Daten- und Verhaltensanalysen konnen Angebote zukunftig immer zielgerichteter an lokale Praferenzen und Gewohnheiten angepasst werden。
ヘーベルの毛皮「グリューネス」クンデナーレブニス 2023
カスタマー エクスペリエンスと詳細な情報は何ですか? Wie lassen sich die Kundinnen und Kunden enger an Unternehmen binding, die besonders umweltbewusst kaufen? 私は FCEE ブログに興味を持ち、日々の活動に取り組んでいます。
Nahezu jedes Produkt wid 'as-a-Service' oder im Rahmen eines Abo-Modells verfugbar sein, zu hoheren Umsatzen bei den Anbietern furt.
Wahrend heute immer noch der Kauf des Produkts oder der Dienstleistung im Fokus steht, verdrangen bis 2030 Gesamtlosungen und Serviceangebote, die traditional Geschaftsmodelle. ストリーミングは Netflix や Spotify に合わせて行われ、Fahradern と e-Scootern によって Gutern が提供され、Licht- und Heizungsanlagen im B2B-Bereich liegen Moet- und Abonnement-Modelle im Trend が提供されます。
Anstatt Produkte zu kaufen, werden wir sie in Zukunft immer ofter ausleihen oder im Rahmen einer Dienstleistung beziehen, wodurch das eigentliche Produkt weniger im Fokus steht.
Als Beispiel kann man sich einen Rasenmaher vorstellen, der an und fur sich relativ wertlos ist. ヒントは、Bedurfnis の Jedoch steht jedoch das、den Rasen zu mahen です。 顧客エクスペリエンスを重視して、Uber の模範的な製品を製造し、製品を提供します。
Der Fokus liegt nicht mehr darauf, ein Auto zu besitzen, Sondern von A nach B zu kommen. Um auf den Rasenmaher zuruckzukommen: Amazon hat diese Entwicklung bereits 2015 erkannt und Ziegen vermietet, die sich um die Rasenflachen der Kundschaft kummern sollten。 PR-Gag は、最新のトレンドを分析し、トレンドを分析します。
Unterdessen werden auch Abonnements fur Marken immer wichtiger, da die Konsumierenden bis zum Jahr 2030 immer mehr Wert auf Komfort und Einfachheit legend werden.
モードブランシュ als Vorreiter beim Re-Commerce – noch nie war Gebrauchtes so im Trend wie heute
アインツェルハンデルでは、クンディネンとクンデン、つまりスタジオで、テーマをすべて把握し、さまざまな情報を得ることができます。 テーマモードには金色が含まれています。 私は FCEE ブログで Uberblick uber den aktuellen のリコマース トレンドに取り組んでいます。
感情的なクンデナーレブニス: 感情を表現するためのモデル、感情を表現するための感情の表現
Laut Gartner は 80 Prozent der Kundenkontakte bis 2030 uber eine Kunstliche Intelligenz stattfinden. Dabei sollen die KI-Systeme nicht nur die individuellen Praferenzen jeder einzelnen Kundin verstehen、sondern auch deren Stimmungslage。 Die Systeme werden in der Lage sein, auf Gefuhle wie Ärger, Frohlichkeit oder Trauer zu reagieren.
KI-Systeme konnen Emotionen uber Faktoren wie Stimme、Wortwahl und Gesichtsausdruck erkennen und werden sowohl im stationaren als auch im E-Commerce immer ofter zum Einsatz kommen、um fur ein besseres Kundenerlebnis zu sorgen。
Die Technologies は、すべての作業に取り組むことができます。
Konsumierende legend Wert auf Empathie. ボットのコミュニティを共有することができます。
アメリカのファッション工科大学を卒業し、ミレニアル世代が感情的になり、感情を表現できるようになりました。 Ein KI-System、das Emotionen erkennt und antizipiert、wirkt menschlich und starkt die Beziehung zur Marke。 Die Kundschaft bekommt das Gefuhl, dass 「das System」 sich in sie inversetzen kann – und fuhlt sich besser verstanden.
Das Erkennen von Emotionen verringert nicht nur das Risiko、dass unzufriedene Kundinnen und Kunden einer Marke komplett den Rucken kehren、sondern bietet auch im Hinblick auf Up-Selling neue Moglichkeiten。 Eine zufriedene Kundin wird sich auf ein Up-Selling-Angebot namlich eher einlassen als ein verargerter Kunde、auf den es tendenzieller aufdringlich wirken wird。
Dennoch wird KI nicht den Wert und die Notwendigkeit des menchlichen Kundenkontakts verdrangen。
したがって、fortschrittlich die KI auch sein mag: Sie kann menschliche Warme und Mitgefuhl nicht ersetzen。 あらゆる状況に応じて、すべての状況を把握できます。
Das Motto wird も同様です: Technologie、wo moglich、und Mensch、wo notig。
Schaufenster werden interaktiv、Geschafte prasentieren ein neues Kundenerlebnis und Personalisierung nimmt zu
Nicht alle Geschafte sind aktuell run um die Uhr geoffnet. Das wird auch im Jahr 2030 nicht der Fall sein. Dennoch werden viele Straßen in den Abendstunden und am Sonntag weit weiger langweilig sein als heute.
Denn die Schaufenster sind mit interaktiven Bildschirmen ausgestattet、diestandig wechselnde Inhalte anzeigen – angepasst an Faktoren wie das Wetter、die Uhrzeit und sogar an die person、die vor der Storefront steht。 Passantinnen と Passanten konnen die angezeigten Artikel sofort uber ihr スマートフォン bestellen。 Uber einen QR コードは、製品情報を表示するために使用されます。
顧客エクスペリエンスを重視したショールームと最新の技術を物理的に管理します。 Mithilfe von Hologrammen、vitller Realitat und Handschuhen mit haptischem フィードバック kann die Kundschaft maßgeschneiderte Produkte vor dem Kauf ausprobieren und erleben。
ロボットは、さまざまな問題を解決し、さまざまな問題を解決し、問題を解決します。
Zukunft online での Verbraucherinnen と Verbraucher konnen、Millionen von Produkten wahlen konnen をご覧ください。 Dennoch wird der stationare Handel weiterhin Mehrwert bieten。
Er wird sich selbst neu erfinden, indem er sich neben dem Kundenerlebnis auch auf besondere Interessen und spezfische Marktsegmente fokussiert. Seien es Rennradschuhe、vegan Fruhstucksprodukte、solarbetriebene Beleuchtungslosungen oder VR-Spielkonsolen。 2030 年の人生において、カスタマー エクスペリエンスは特別なものであり、最も重要なものです。
Warum Einkaufscenter auf Experience Management setzen sollten
インターネット上の情報は、Schaufensterbummel に基づいて、さまざまな環境にアクセスできます。 Um Kunden trotzdem in die Ladenlokale zu locken, tufteln Betreiber von Einkaufszentren mit Hochdruck an neuen Konzepten。 Ihr Ziel: Aus reinen Konsumtempeln erlebnisorientierte Lifestyleoasen zu entwickeln.
CX 2030: 透明なリーファーケッテン
フォン・ウェルヒェン・クーヘン・スタメン・マイネ・ステーキ？ あなたは何も考えていませんか？ Stammt mein Burger von einer Kuh – oder isister pflanzlich? Und wenn ja, wie kann ich sicher sein, dass die Zutaten unbedenklich sind? Welche Getreidesorten werden in meinem Bier verwendet – und wo wurden sie geerntet? passiert mit meinen abgenutzten Turnschuhen, nachdem ich sie zuruckgegeben habe?
Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2030 werden ausfuhrliche Informationen zur Herkunft von Produkten und zur Gestaltung der Lieferkette verlangen。
サプライ チェーンと詳細な情報を確認し、詳細な情報を確認してください。
詳しい情報は、シュヴィーリガーの世界に詳しくあります。 Denn Betruger 氏は、ブロックチェーン技術に関する研究を行っています。 ブロックチェーンは非常に透明性があり、非常にポジティブな情報でした。
Handel トレンド 2023: オムニチャネル、スマート ストア & Co.
ニューヨークの Entwicklungen von der NRF とデュッセルドルフの Ausblick auf die EuroShop を利用できます。 2023 年のトレンドは次のとおりです: オムニチャネル、スマート ストア、および Nachhaltigkeit。
Transport und Lieferung: Es *IST* das 問題 der Einzelhandler、wenn Bestellungen nicht rechtzeitig oder nicht im gewunschten Zustand geliefert werden。
2030 年以降、さまざまな問題が発生する可能性があります。 Mehrere Tage auf eine Bestellung warten? ウンデンクバー！ 3D ドラッカーの最後の監督は、ホッホステンス 24 歳のとき、最後の監督でした。
当日配達の状況に合わせて、マルケンとハンドラーの情報を提供します – 生産性と生産性を向上させます。
さまざまな情報があり、パケットボテンが発生する可能性があります。 スマートフォンごとに、Ferne Zugang gewahren konnen を使用して、Wohnung の機能を利用できるようになります。 Amazon の帽子をかぶったパイロットは、2018 年のデモンストレーションに基づいたテクノロジーを使用できます。 カメラハイトとフェルトラウエンの毛皮を観察します。
Darum ist 2022 im Onlinehandel eine CX-Neuausrichtung erforderlich
Die aktuellen Commerce-Trends unterstreichen deutlich: Die Pandemie hat in den letzten beiden Jahren das klassische Backoffice im Onlinehandel uberflussig gemacht. 非常に重要な問題が発生した場合、電子商取引が開始され、パフォーマンスの問題が発生し、チェックアウトの処理が困難になることがあります。 Sondern meist Lieferkettenprobleme wie etwa Schnell singende Lagerbestande, eine lahm gelegte Logistik oder…
2030 年における顧客体験の重要性: テクノロジーの発展とメンションの実現
顧客エクスペリエンスは、2030 年までにすべての顧客体験を反映し、さらに変化するものです。
Die Be-My-Eyes-App は、さまざまなテクノロジーを駆使して、さまざまなテクノロジーを駆使して開発されています。 スマートフォン カメラを使用したビデオテレフォニーによるアプリの操作により、すべての情報が表示されます。 Die zugrundeliegende Technologie ist vielleicht nicht bahnbrechend, aber ihre Anwendung ist es auf jeden Fall.
Wer ein zukunftssicheres Kundenerlebnis schaffen will、muss sich daruber im Klaren sein、dass Kundinnen und Kunden lebendige Menschen sind。 テクノロジーは、セルブシュツヴェックの重要な要素であり、あらゆる面で優れた技術を備えています。
私は、コマースの未来に関するブログ「顧客エクスペリエンスと CIO: トレンド、2023 年と daruber hinaus pragen」を参照してください。