Kunstliche Intelligenz: Lucken im Kundenerlebnis 2024 シュリーセン

Generative Kunstliche Intelligenz (KI): 2024 年にゲーム チェンジャーが始まります。うーん、今、この世界は終わりを迎えますか? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus。 そして、SAP Customer Experience (CX) の帽子は、新しい生成的な KI-Funktionen の機能を備え、最適化された最適な方法を提供します。

Das Jahr 2023 neigt sich langsam zu Ende und immer mehr Prognosen fur die nachsten Monate werden veroffentlicht. CX-Trend は、KI を生成するために必要な情報を提供します。 したがって、専門家分析の専門家は次のとおりです。「 Die Kunstliche Intelligenz ist der neue Vermittler zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft bei der Kaufentscheidung 」

Denn die Komplexitat des modernen Lebens furt immer ofter zu einer Kognitiven Uberlastung des menchlichen Gehirns。

Um damit besser fertig zu werden、verlassen sich die Verbraucherinnen と Verbraucher zunehmend auf die von put trainierten アルゴリズム gegebenen Empfehlungen、wahrend traditional Markeninteraktionen in den Hintergrund treten。

Kunstliche Intelligenz を楽しむためのカウフェントシャイドゥンゲン

ワルムイスト死ぬの？ Die Antwort der Studie: 「 Weil die Kundinnen und Kunden heute mehr zwischen den Lukemaßigen und den bedeutungsvollen Aspekten des Kundenerlebnisses unterscheiden 」。 Die weniger wichtigen Kaufentscheidungen verlagern sich auf die immer besser und genauer werdende KI、wahrend der Mensch sich auf die wirklich relationshipen Themen inseinem Leben konzentriert。

ハンドラー、毛皮のようなレゲルマスジゲ グルンドヴァースオルグン ズスタンディグ シンドとダミット バイム アインカウフサーレブニスのマイストを、カテゴリー「unwichtig」で堕落させ、ステヘン ダドゥルヒ ランガーフリスティグ ヴォル エルヘブリヒェン ヘラウスフォルダーンゲンに導いてください。 うーん、見栄えがよく、ゲズヴンゲンもわかりますが、KI-Assistenten anzusprechen を中心とした Kundschaft kunftig verstarkt は、「Torwachter」の機能をすべて備えています。

ビッグ データ、IoT センサー、最新のインテリジェンスと機械の研究、カスタマー エクスペリエンスの詳細な分析に取り組んでいます。

サービスはクンデンツフリーデンハイト erhohen に提供され、認知的な Belastung verringern と unnotigen Aufwand 毛皮が Verbraucherinnen と Verbraucher vermeiden に提供されます。

Dann last sich auch die immer nochexistierende “Lucke im Kundenerlebnis” schließen, die gerade wieder die Studie «Global Customer Experience Survey 2023» feststellen musste。 Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat dafur kurzlich mehr als 6,500 Verbraucherinnen und Verbraucher aus Deutschland、Frankreich、Großbritannien und den USA befragt。 Danach variiert die Kluft zwischen den Erwartungen und den Erfahrungen、die die die Kundinnen und Kunden an den einzelnen Touchpoints machen、je nach Branche、Region und Geschlecht relativ stark。

Deutschland spielt in Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld

Die Lucke zwischen dem、was die Kundschaft will und dem、was Unternehmen ihr tatsachlich bieten、ist im Gesundheitswesen am großten (40 %)、gefolgt von der Energiebranche (37 %) und dem Finanzdienstleistungssektor (31 %)。 Am geringsten ist die Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (宝石 19 %)。

ザッヘン・クンデナーレーブニス・ヌール・イム・ミッテルフェルトのドイツのシュピールト・ダベイ。 47 % の Großbritannien mit einer Lucke von と 43 % のドイツの Gesundheitsbranche を含む、Platzen liegt die Gesundheitsbranche。 英国のグローステン (50 %)、ドイツ (38 %)、フォン フランクライヒ (38 %)、ドイツ (30 %)、米国 (27 %) における顧客エクスペリエンス ギャップはエネルギー部門にあります。

Auch im Bankensektor gibt es Nachholbedarf: ドイツでは 33 % の速度で幸運を享受できるため、総額 34 % の英国の利益が得られます。 Auffallig ist, dass der Lebensmittelhandel in den USA und Großbritannien die Erwartungen and das Kundenerlebnis deutlich besser erfullt als in Deutschland or der Frankreich. In den beiden letztgenannten Landern ist die Kluft fast doppelt so grß.

Frauen sind mit Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner

Eine weitere Erkenntnis der Studie: Frauen sind mit ihren Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner。

78 % は、問題を解決するために必要な情報であり、非常に便利な情報です。

Allerdings zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. ドイツとアメリカでは、イェーダー・ファンフテ、グロースブリタニアではジェーダー・ヴィエルテ、フランクライヒではジェーダー・ドリッテです。 Die Franzosen verzeihen am wenigsten。

Die Studie zeigt auch, dass Preis und Qualitat nicht unbedingt die wichtigsten bei der Markentreue sind. 「 Ein nahtloses、positives und konsistentes Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg 」、だからStudienverfasser は死ねる。 データは、基本的なものであり、関連性のある人であり、コミュニティの人々です。

Beim Kundenerlebnis ist das A & O die personliche Ansprache

ドイツのフォルゲンデのテーマは次のとおりです。

• メルヴェルトの忠誠プログラム(48 %)
• 製品サービスの提供、個別の関連性 (40 %)
• ベナハリッチグンゲン・ツー・シュルッセルモーメンテン (39 %)
• Sonderangebote oder Rabatte auf Basis individueller Kundendaten (38 %) および
• 小さな帽子をかぶって、毛皮をかぶり、クンドシャフトの興味をそそる罪を犯し、ブリックハットをかぶってください (38 %)

米国の SAP Emarsys では、マーケティングコミュニケーションの 76 % が優先されます。

Dies zeigt, wie wichtig es fur Unternehmen ist, mit Hilfe von KI einen umfassenden Uberblick uber ihre Kundschaft zu haben.

Kunstliche Intelligenz beetet viele neue Moglichkeiten

ブームが発生するにつれて、2024 年に新しいパースペクティベンが発生します。 したがって、Echtzeit-Losung SAP Customer Data Platform の日付を使用して、すべてのチームが Kundenkontakt zur Verfugung stellen を使用できるようになります。

Durch die ganzheitliche Darstellung sind die Mitarbeitenden nun in der Lage, sich Schnell ein Bild uber die Praferenzen der Kundschaft zu machen und so einen passenden, personlicheren Service zu bieten。

あなたの個人的な意見は、あなたがより多くのことを学ぶことができ、最高の芸術作品を生み出すことができます。

Darin enthalten sind Informationen uber die Auftrage der Vergangenheit, die bisherige Communication und bekannte Praferenzen, sodass die Mitarbeitenden auftretende 問題の発生と問題の解決に向けたサービスの提供。

インテリジェントな芸術作品カスタマーエクスペリエンス

SAP CX LIVE 2023 のオンライン開催を発表しました。SAP Industries および CX の社長兼最高製品責任者である Ritu Bhargava 氏は、SAP-CX ポートフォリオの機能を強化し、2023 年の全体的な成果を報告します。 優れた顧客エクスペリエンスを実現するために、非常にパーソナルな情報を提供します。

Außerdem helfen diese KI- features dabei, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren und Schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu Analysieren, um wertvolle und aussagekraftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Im Gegensatz zu anderen Technologien furgenerative KI, die nur Daten in einem isolierten System Nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die Fulle von Feedback- und operativen Daten der SAP sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zuruck。

Unternehmen erhalten so eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundschaft。 プロアクティブ、コンテキストベゾジェネと KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es、Geschaftsprozesse zu optimieren und sich auf spezieren Anforderungen und Schnelle Veranderungen im Markt einzustellen。

新しい機能を使用し、商業、Vertriebs、クンデンサービス、およびマーケティング チームを管理し、チームの効率性と効率性を向上させます。

Unternehmen konnen goturch außergewohnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich

• ヴォーム・ウェットベーヴェルブ・アブセッツェン
• マルケントロイ・シケルシュテレン
• Kundenbeziehungenスターケン アンド シュリーシュリッヒ
• 利益を得る

Diese neuen Funktionen、die im gesamten SAP-CX-Portfolio genutzt werden konnen、bieten unter anderem die folgenden Moglichkeiten:

Kunstliche Intelligenz kann arbeits集約的なアウフガベンのローレンバサートオートマティシエレン

Uber 10 のロールレンバシエテ CX-Tools は、自動化された製品と効率性を考慮し、より正確な評価を提供します。

KI の賢い最適化を実現するカタログ管理と製品管理

毛皮商業マネージャーは、Aufgaben の専門家です。 あなたの意見を反映して、最高の製品と環境をサポートする製品を開発してください。 Die neuen KI-Funktionen prufen automatisiert Produktkennzeichnungen und Kataloge、erstellen Produktbeschreibungen und passen sie individuell an. Kundinnen と Kundin dabei を見つけて、毛皮を見つけて製品を見つけてください。

Mit KI-Hilfe proaktiv und Schnell Antworten in naturlicher finden

Wird KI eingesetzt、um bei der Kommunikation mit der Kundschaft deren、Fragen zu erkennen und zu beantworten、haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit、um sich auf wertschopfende Aufgaben zu konzentrieren。 Die neue Funktion 「インテリジェント Q&A」 は電子メールで送信され、Fragen hervor und liefert den Vertriebsmitarbeitenden einen Vorschlag fur die Antwort, der bereits die neuesten Produktinformationen enthalt にアクセスできます。

完全な製品を実現するためのインテリジェントな作品

KI-Funktionen の機能を強化し、SAP CX - ポートフォリオを強化し、より正確な情報を得ることができます。

Rekordzeit erstellen の KI の個人情報

プラットフォーム SAP Emarsys Customer Engagement のギブト ミタールバイテンデン マーケティングは、Moglichkeit、Mithilfe Generativer KI zielgerichtete、uberzeugende E-Mails zu erstellen、die die jeweilige Zielgruppe mit den passenden Botschaften ansprechen を行っています。

ロスンゲンの SAP Sales Cloud と SAP Service Cloud の新しい機能の作成: Zusammenfassungen と E-Mail-Antworten、KI Genierert werden、konnen Anwendern helfen、die passenden Informationen zu erkennen、effectiver mit Kundinnen und を使用できます。サービスを提供し、サービスを提供します。

Kontextbezogene E-Mail-Antworten mit KI sofort verschicken

Vertriebs- und Servicekundenprofitieren bereits von automatischgenerierten E-Mail-Zusammenfassungen und -Antworten。 Jetzt werden diese Funktionen durch generative KI erganzt, um noch kontextbezogener und importanter zu sein. Diese naturlichsprachlichen Zusammenfassungen werden dazu aus offentlich verfugbaren Informationen und SAP-Geschaftsdaten extrahiert und berucksichtigen automatisch die jungste Kommunikation mit einem Adressaten.

Kunden-Identitatsdaten および Systemzugriffen absichern の管理

SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) のポートフォリオを確認して、最初の KI 機能を確認し、認証を行ってください。 Die neuen Funktionen schutzen die Identitatsdaten v Endanwendern und helfen、Bedrohungen zu vermeiden、indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbestanden abrufen。

Kunstliche Intelligenz Revolutioniert 2024 の顧客エクスペリエンス

イノベーションを促進し、CX-Team をサポートします。 SAP Enterprise Service Management-Losung の KI-Funktionen については、詳細を確認し、詳細を確認してください。

Mithilfe von generativer Kunstlicher Intelligenz wollen wir bei SAP CX kontinuierlich fur einzelne Branchen maßgeschneiderte、vernetzte、erkenntnisreiche und anpassungsfahige Produkte anbieten。 Diese werden – davon bin ich uberzeugt – bereits 2024 die Customer Experience weiter Revolutionieren und als leistungsstarke Werkzeuge die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstutzen.

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