Langfristige Treue durch ロイヤルティ プログラム

Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel nichts grundlegend Neues. 以前は、クンデン ウント スタンペルカルテン ワーレン、シンド ハイテ プンクテスタンデ ウント リワードでした。

Forrester Consulting の帽子 dazu eine aktuelle Studie durchgefuhrt, die untersucht, welche Funktionalitation von Loyalty-Programmen Unternehmen heutzutage fur wichtig halten.

Analysiert wurde darin aber auch, welche Trends und Innovationen bei der Kundenbindung sich langfristig durchsetz​​en werden. Und nicht zuletzt wurde gefragt, welche Plane die Unternehmen bei diesem Thema in naher Zukunft haben?

Finanzielle Anreize rangieren bei den Nutzerinnen und Nutzern von Loyalitatsprogrammen ganz weit oben.

Daneben stehen laut der Studie personalisierte Angebote und Gamification hoch in der Gunst. Und in der Rangfolge der Belohnungen spielen Coupons, exklusive Angebote, Rabatte, Punkte und personalisierte Angebote eine große Rolle. Auch Weiterempfehlungen und regelmaßige Sale-Aktionen fordern die Bereitschaft zu einer hoheren Loyalitat.

ロイヤルティ プログラム benotigen vernetzte Daten

Die Intention bei allen Treue-Programmen ist immer die gleiche: Neukundinnen und -kunden werden durch Belohnungen und Anreize zur Bestandskundschaft und im besten Fall zu dauerhaft treuen Kundinnen und Kunden. Voraussetzung ist ein technisches Setup, das Daten an einem zentralen ort sammelt, verknupft und dadurch Personalisierungen, Segmentierungen und Automatisierungen ermoglicht.

Doch bei all den vielen Unternehmen, Produkten und Services, die sich of sogar ahneln, fragen Sie sich vielleicht: Gibt es uberhaupt noch treue Kundinnen und Kunden?

Doch – tatsachlich, es gibt sie. SAP Emarsys-Studie betrachten sich immerhin 66 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden als 'treu' gegenuber bestimmten Einzelhandlern, Marken und einzelnen Filialen or Geschaften.

Doch Kundentreue lasst sich nicht pauschalisieren. Denn sie ist – so die Untersuchung – in manchen Branchen starker ausgepragt als in anderen. Zu den Spitzenreitern zahlen zum Beispiel Mode & Accessoires, Technik, Lebensmittel und Kosmetik.

Funf Merkmale eines erfolgreichen Loyalty-Managements

Ein erfolgreiches Loyalty-Management ist der beste Weg, eine active und true Bestandskundschaft aufzubauen und gleichzeitig deren Status jederzeit messbar zu machen. Doch は diesem Zusammenhang ”erfolgreich” の bedeutet eigentlich でしたか?

1. Umfassende カスタマー インサイト

Das technische Setup, auf dem ein Kundenbindungsprogramm aufbaut, ist entscheidend fur das Sammeln und Bereitstellen der relateden Daten. SAP Emarsys を使用したオムニチャネル マーケティング プラットフォームの最適化により、ロイヤルティ機能がインテグレーターの最適化につながります。

Wichtige Parameter, die innerhalb eines solchen Programms Aufschluss uber die Aktivitat der Kundinnen und Kunden geben, sind der etwa Loyalty-Status, das E-Mail- und Web-Verhalten, Produktvorlieben und abgeschlossene Kaufe.

関係者はインサイトの罪を犯し、ロイヤルティ プログラムのすべての機能を自動化する必要があります。

Es muss また、schon bei der Planung definiert werden, welche Datenpunkte zusammengefuhrt und welche technischen Voraussetzungen dafur erfullt werden mussen. Das Loyalty-Feature von Emarsys funktioniert etwa uber automatisch generierte 'Personalization Token'.

Durch sie werden relatede Daten, zum Beispiel der Loyalty-Status und der aktuelle Punktestand der Kundinnen und Kunden, in verschiedenan Kanalen nutzbar gemacht. これらの情報は、電子メールまたは電子メールのいずれかでアクティブ化されます.

2. Moglichst ohne Hurden: シンプルに保つ

Das Wort „Loyalty-Programm“ wurde lange auch im wahrsten Sinne des Wortes als solches betrachtet. Es war ein eigenes Programm, fur das sich die Kauferinnen und Kaufer gezielt anmelden mussten.

Tatsachlich zeichnet erfolgreiche Treue-Programme jedoch aus, dass es so wenig Hurden wie moglich gibt.

So geht heute der Trend zum „fließenden“ プログラム。 Das heißt, bereits mit der Erstellung eines Kundenkontos erfolgt automatisch die Aufnahme ins Loyalty-Programm.

3. Stufensysteme: Schritte auf einer Reise

Sie konnen sich sicher vorstellen, dass die Teilnahme an einem Treue-Programme einer Reise ahnelt. Personen, die sich gerade erst angemeldet haben, sind an einem anderen Punkt ihrer Customer Journey als langjahrige Bestandskundinnen und -kunden.

Je nachdem, wo sich jemand befindet, erhalt sie oder er andere, individualisierte Annehmlichkeiten oder Vorteile. Hier zeigt sich wieder die Wichtigkeit von entsprechenden Daten. Ein Erfolg versprechender Ansatz, wie sich solch eine Reise in einem Loyalty-Programm abbilden last, sind Stufensysteme.

4. Tschuss Kundenkarte、こんにちは「Loyalty Wallet」

Stellen Sie sich einmal die gute alte Stempelkarte aus dem Lebensmittelladen von Tante Emma vor. Sie offenbarte bei jedem Herausholen, wie oft man in der Vergangenheit einen Service in Anspruch genommen orer ein Produkt gekauft hat.

Heute gehoren Kunden- und Stempelkarten nicht mehrins Portemonnaie, sondernins digitale Konto auf dem Smartphone or im Web. Aber auch hier sollte der Treuestatus fur die Mitglieder des Programms einfach und jederzeit ersichtlich sein.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme kommunizieren ubersichtlich und transparent, wo die Beteiligten auf ihrer Reise gerade sind und wie viele Punkte noch notig sind, um auf die nachste Stufe zugelangen.

これは、ロイヤルティ ステータス グラフィックス アンスプレヘンド ウント フェルスタンドリッヒ ダルゲステルト ワイルドです。

Bei Emarsys kann hier zum Beispiel auf das Feature „Loyalty Wallet“ zuruckgegriffen werde, das als Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern sowie dem Loyalty-Management fungiert und nahtlos in den Onlineshop eingebunden werden kann.

Die Teilnehmenden konnen so jederzeit in ihrem Konto einsehen, welchen derzeitigen Status sie haben, welche Punkte wie eingelost werden konnen und welche Goodies sonst noch auf sie warten. Das Feature ermoglicht es außerdem, Punkte nicht nur uber Einkaufe zu sammeln, sondern auch durch Profile-Vervollstandigung, ein Newsletter-Abo, Abgabe von Bewertungen または Weiterempfehlungen.

5. Besonderes fur besondere Kundinnen und Kunden

Sobald die Teilnehmenden die hochstmogliche Stufe im Programm erreicht haben, erlangen sie VIP-Status und sind sozusagen im Olymp angekommen. Nicht nur, dass ihre Warenkorbwerte in der Regel hoher sind, sie zeigen meist auch ein hoheres Engagement mit der Marke. Sie werden so zu Markenbotschafterinnen und -botschaftern und damit zu authentischen Multiplikatoren fur eine potenzielle Kundschaft.

Erinnern Sie sich? Perfekter Kundenservice und eine große orer exklusive Produktauswahl zahlen neben der Moglichkeit, Bonuspunkte zu sammeln und dafur Vergunstigungen zu erhalten, zu den Hauptgrunden fur eine uberdurchschnittliche Treue.

Deshalb sollten Sie diesem VIP-Kundenkreis besondere Serviceerlebnisse anbieten.

魅力的で個人的なものに投資することをお勧めします。 Nicht nur die Wiederkaufraten und Einkaufskorbe sind deutlich hoher als bei den Kundinnen und Kunden, die nicht Teil eines Loyalty-Programms sind.

したがって、Studie von Accenture ergeben では、12 % から 18 % までの詳細な Einnahmen genieren が発生し、57% までの詳細が Nicht-Teilnehmende ausgeben. Auch ihre Außenwirkung als Multiplikatorinn und Multiplikatoren fur eine Marke ist nicht zu unterschatzen.

Zudem ist es fur Unternehmen in Summe gunstiger, kontinuierlich in eine treue Kundschaft zu inspectieren als aufwendig in die Neukundenakquise. Deshalb sollte man auch die jahrlich wiederkehrende Rabattitis zur Weihnachtszeit mit Vorsicht betrachten und uberlegen, ob es nicht nachhaltigere Strategien zur Umsatzsteigerung gibt.

Der Einzelhandel は Bewegung にあります。 Eine aktuelle Umfrage zeigt, wohin sich der E-Commerce entwickelt. HIER gibt es die Statistiken und Daten.