2024 年のラストマイル配送会社ベスト 15

公開: 2024-10-05

導入

顧客のショッピング体験を向上させるには、配送、具体的にはラストマイル配送に細心の注意を払う必要があります。約 74% の顧客が、これが全体的な顧客エクスペリエンスにおける重要な要素であると考えています。

この最終物流セグメントには独自の課題が伴うため、ラストマイル配送会社は、先進的なツールと配送サービスを利用して、お客様がこれらの課題を克服できるよう支援することを目指しています。そのため、ラストワンマイル配送会社は現代の e コマースエコシステムの重要な部分となっています。

さて、市場には何百ものラストワンマイル配送会社が存在しますが、どの会社を選べばよいでしょうか?この記事では、主要な機能を備えた最高のラストマイル配送会社の包括的なリストをまとめました。また、それらの中から適切なものを選択するのに役立ついくつかのヒントも提供しました。

始めましょう。

ラストワンマイルデリバリーサービスとは何ですか？

ラストマイル配送 (ラストマイルロジスティクスまたはファイナルマイル配送とも呼ばれる) は、サプライチェーンの行程の最後の行程であり、商品は最後の流通ハブから最終目的地 (顧客の玄関先や宅配ロッカー、または配送先など) に配送されます。小売店。

ラストワンマイル配送は、顧客が最終的に商品を受け取る段階であるため、物流プロセス全体の中で最も重要な部分であると考えられています。この過程で何らかの問題が発生すると (出荷の遅延、配送の失敗、または不正確な配送など)、顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。

したがって、企業は、効率的なラストマイル配送会社に依存して、この最終段階を管理し、各荷物を確実にタイムリーに配送するなど、複数の戦略的アプローチを採用しています。

ラストマイル配送プロセスの 7 つの重要なステップ

ほとんどの場合、ラストマイルの配送は単一のプロセスとみなされます。実際には、パッケージが問題なく時間通りに最終消費者に届くように、さまざまな手順が必要になります。これらの手順には通常、次のものが含まれます。

ステップ 1:顧客が注文すると、これらの注文は集中システムに入力されます。

ステップ 2:最初および中間マイルの移動が完了すると、荷物は目的地の都市の地元ハブに到着します。

Step3：お届け先、交通状況、お客様のご希望に応じて最適な配送ルートを選択します。

ステップ 4:配送ルートに基づいて、注文は分類、統合され、ラストマイル配送のために特定の配送業者に割り当てられます。

ステップ 5:配送の各ステップで顧客に通知され、最も正確な到着時間が通知されます。

ステップ 6:配送エージェントは配送を実行し、到着した場合には問題に対処します。

ステップ 7:注文は最終的に目的地に到着し、配達証明が取得されます。

ベストラストワンマイル配送サービス会社15社

ラストワンマイルの課題に対処するために、企業は通常、ラストワンマイル配送サービスを専門とする物流プロバイダーを選択します。ここでは、世界のさまざまな地域のラストマイル配送会社トップ 15 社のリストをまとめました。

一つずつ見ていきましょう。

1.UPS

ジョージア州に本社を置くUPS (United Parcel Service)は、多国籍の運送およびサプライチェーン管理会社です。 UPS は 1907 年に設立され、サービスの継続的なアップグレードにより、世界最大の運送業者としての地位を確保しました。現在、UPS は韓国、イラン、シリア、ドイツなどを含む世界 200 か国以上にサービス範囲を拡大しています。

UPS には、エンドツーエンドの物流業務を効率的に処理する機能があります。翌々日配達、翌日配達、週末配達オプションなど、さまざまな配達サービスを提供しています。特に企業向けのラストワンマイル配送を改善するために、UPS SurePost、UPS My Choice、ルート最適化などのソリューションを考案した。 UPS は、要件に応じて配送料を計算するのに役立つ配送料計算ツールをすでに提供しています。ただし、定額配送料は 10.85 ドル (小さな箱の場合) からです。

主な特徴:

予算に優しく効率的なラストワンマイル配送ソリューションを提供するために、UPS は住宅向け地上配送サービスである UPS SurePost を導入しました。
UPS My Choice は、出荷の管理、予定通りの配達通知の取得、要件に応じた配達日時の変更、配達写真の撮影をすべて 1 つのダッシュボードから行うのに役立ちます。
UPS による Delivery Solutions の買収により、ラストマイル配送の課題をより良い方法で管理できるようになります。
ルートの最適化にはORION（On-Road Integrated Optimization and Navigation）テクノロジーが使用されています。
時間に敏感な製品の納期厳守を促進するために、UPS は UPS Express Critical ソリューションを提供しています。

最適な用途:大量の荷物や国際配送を扱う電子商取引ビジネス

2.フェデックス

FedEx については説明の必要はありません。 1971 年に設立された同社は、市場で利用可能な輸送およびサプライチェーンソリューションの大手プロバイダーの 1 つです。サービスパッケージの下でさまざまな配送オプションを開始したため、企業は個人の要件に応じて物流業務を管理できます。これらには主に、同日配達、夜間配達、二日配達、標準配達などが含まれます。

FedEx は、150 ポンドを超える大量の荷物も処理できます。家庭への配達体験を強化するために、FedEx Express は FedEx Ground と提携し、日指定配達をさらに改善しました。さらに、危険物の輸送においても効率的であり、ラストマイル配送を改善するための多くのツールと技術システムを提供してきました。 FedEx の 2 日配達オプションの定額配送料は 9.75 ドルからです。

主な特徴:

FedEx Freight Direct は、特殊なラストマイル配送ソリューションであり、顧客にエンドツーエンドの可視性を提供し、定期的に通知を送信し、複数のサービスレベルから選択できるようにします。
電気自動車、ドローン配送、AIベースのルート最適化システム、注文追跡などの高度な技術ソリューションを採用しています。
フェデックスは、顧客の要求を満たすために幅広い迅速配達サービスを提供しています。
FedEx の社内優先直接配送は、ラストマイル配送コストを削減するように設計されています。
FedEx Delivery Manager を使用すると、顧客は配達日と住所を簡単に変更できます。

最適な用途:通常、定期配送や速達配送を扱う企業

3.DHL

ラストワンマイル配送ソリューションを提供するドイツを拠点とする物流会社をお探しですか? DHL が最適です。多数のオンデマンド速達オプションと、自動ルート計画、ビジョンピッキング技術、自動運転車両などのテクノロジーソリューションを備え、最高のラストマイル配送会社の 1 つとしての地位を確立しています。

同時に、ラストワンマイルの配送プロセス全体の全体的な可視性を提供するため、事業主は各荷物の所在を追跡できます。これは、顧客の出荷関連の質問を解決し、ビジネスのアフターセールスの機会を促進するのに役立ちます。 DHL はさまざまなオンラインマーケットプレイスと簡単に統合できるため、企業はすべてを 1 か所で管理できます。

主な特徴:

DHL は AI を活用して最も便利な配送ルートを分析し、ラストマイル配送における燃料効率を向上させます。
DHLBot は荷物の仕分けプロセスを自動化し、AI アルゴリズムを使用して各配送の正確性を保証します。
DHL Express の Follow My Parcel 機能は、顧客にオンタイムの配達情報を提供し、配達時間や配達場所を柔軟に調整できるようにします。
ラストワンマイルの配送パートナーとの簡単な統合を提供し、輸送物流の最終段階を最適化します。
MyDHL+ (配送管理プラットフォーム) を通じて、顧客に ePOD オプションを提供できます。

最適な用途:時間指定の国際配送を改善し、顧客にオンデマンド配送オプションを提供したいと考えている企業

4.オンフリート

2 億件以上の配送成功実績を持つ OnFleet は、特にラストマイルの配送業務を最適化するために立ち上げられたもう 1 つの一流の物流プロバイダーです。配送ルートの最適化、高度な検索およびフィルタリングソリューションから、顧客への注文の自動割り当てや POD の収集まで、手間をかけずにすべてを管理するのに役立ちます。

特にドライバー管理に関しては、専用のアプリケーションが登場しました。ドライバーとシームレスに通信し、ドライバーの位置を追跡し、ドライバー管理プロセス全体を改善できます。これらに加えて、ほぼ正確な到着予定時刻、プロアクティブな出荷更新、リアルタイムのドライバー追跡により、顧客満足度が向上します。

主な特徴:

Onfleet は高度な AI テクノロジーを使用して、荷物の最適な配送ルートを検出します。
これにより、カスタマイズされた配送通知を送信したり、ブランドの追跡ページを買い物客に提供したりできます。
過去のデータを使用し、リアルタイムの交通情報を考慮して配達予定日を予測します。
自動配車機能により、勤務中のドライバーに追加のタスクを割り当てることができます。
高度なチャット機能を通じて、配車担当者、顧客、ドライバーが旅行全体を通じて最新情報を把握できるようになります。

こんな方に最適:ハイパーローカルな配信を改善したいと考えている企業

5. SFエクスプレス

1993 年に設立された SF Express は、中国を拠点とする物流サービスプロバイダーであり、世界で第 4 位の運送業者の地位を獲得しています。同社はサービスを 7 つのセグメントに多角化しています。これらには、時間指定特急、エコノミーエクスプレス、市内オンデマンド配送、国際配送サービスなどが含まれます。

さらに、SF Express は自社のサービスにコールドチェーン配送ソリューションを組み込んでいるため、時間指定のある商品を最終消費者に簡単に輸送できます。幅広い配送サービスの提供に加え、出荷保護、SF ロッカー、配送サービス、梱包などの付加価値ソリューションも提供しています。

主な特徴:

さまざまな標準配送サービスと速達配送サービスを提供しています。
SF Express は、香港とマカオに代金引換 (COD) サービスを提供しています。
これにより、顧客は自分の都合に合わせて支払い方法を変更できるようになります。
お客様は必要に応じて配送先住所を変更することもできます。

最適な用途:中国国内でコスト効率の高い配送サービスを求めている企業

6.USPS

米国で手頃な価格で信頼性の高い配送サービスを提供することを主な目的として、USPS または米国郵便公社が設立されました。 USPS は米国だけで 33,641 の郵便局と契約拠点を持っています。さらに、FedEx および DHL と提携して、特定の場所への配送サービスを提供しています。

USPS は、プライオリティメールエクスプレス、プライオリティメール、第 4 種郵便、メディアメールなど、さまざまな郵便配達サービスを提供しています。USPS は強固な地上ネットワークを備えており、企業が地方への配達を可能にしています。 Informed Visibility Mail Tracking & Reporting アプリケーションを通じて、メールと荷物のリアルタイムのステータスを監視できます。実際、USPS は、顧客エクスペリエンスを向上させるために週末の配達を提供する数少ないラストワンマイル配達会社の 1 つです。

主な特徴:

これにより、顧客は今後の注文をプレビューしたり、再配達や配達アラートをリクエストしたりできるようになります。
USPS は、自動運転トラック、無人車両、GPS 追跡、インテリジェントセンサーなどの高度なテクノロジーを活用して、配送業務を最適化します。
配送プロセス全体を詳細に可視化します。
USPS は、全国に大規模な輸送ハブと小規模なハブを持っています。

こんな方に最適:米国で手頃な価格の通信事業者サービスとの提携を検討している企業

7.ZTOエクスプレス

次に、トップラストマイル配送会社のリストに ZTO Express がランクインします。中国 (上海) に本社を置くこの通信会社は、アメリカ、ヨーロッパ、アジアを含むさまざまな地域に展開しています。それだけでなく、ZTO は超高速配送を促進するために世界中に倉庫を戦略的に構築しました。

ZTO の地方配送サービスを利用する場合、荷物が届くまでに約 5 ～ 7 日かかります。さらに、中国国内での他の速達ソリューションや国際配送サービスも提供しています。 ZTO Express の配送料は、目的地、荷物の重量、寸法などのさまざまな要因によって異なります。

主な特徴:

ラストマイル配送にはネットワークパートナーモデルを活用します。
ZTO Express は都市部で無料の宅配サービスを提供しています。
ZTO Express Tracking を通じて、旅行全体にわたる各配送を追跡できます。
WeShip Track とのパートナーシップにより、企業の配送ルートの最適化を支援します。

最適な対象: Alibaba、JD.com、PDD など、中国で運営されているマーケットプレイスでビジネスを展開しているオンライン販売者

8. 日本郵政株式会社

日本郵政は東京に本社を置く上場複合企業です。ゆうちょ銀行、かんぽ生命保険、日本郵便などの子会社のリストがあります。同社はさまざまなサービス分野に取り組んでおり、物流もその1つです。

郵便・物流サービス事業では、郵便・国内・国際配送を行っております。さらに、日本郵便は、世界中のあらゆる場所でのラストワンマイル配送を改善するために、他の運送業者とのパートナーシップを確立することを計画しています。郵便サービスでは、手紙、はがき、小包、レターパック、国際郵便、その他小物を送ることができます。日本郵便の定形郵便物の送料は、郵便物の重量に応じて84円から最大210円です。

主な特徴:

日本郵便は、ラストマイル配送を最適化するためにドローンと配送ロボットを自社車両に統合しました。
出荷を監視するための包括的な追跡システムが備わっています。
不在により配達されなかった郵便物の再配達オプションがあります。
顧客は配達日を指定でき、週末の配達オプションも提供します。
日本郵便のゆうパックサービスは代金引換、着払、セキュリティなどの機能がございます。

こんな方に最適:日本国内のお客様に小さな荷物や手紙を送りたい企業様

9. デリーベリー

インドに拠点を置く企業であれば、Delhivery について聞いたことがあると思います。結局のところ、同社はインド最大の完全統合配送プロバイダーです。最も良い点は、全国どこでも利用できることです。現在、同社は 18,600 の PIN コードにわたるネットワークの構築に成功し、全国に 2,880 以上の配送センターを設立しています。

物流サービスに関しては、倉庫保管、一部トラック積載、全トラック積載、国境を越えた配送、速達配送、ラストマイル配送など、さまざまなソリューションを提供しています。 Delhivery は、データインテリジェンスと機械学習機能も導入して、各荷物ができるだけ早く効率的に配達されるようにしています。

主な特徴:

既存の住所から正確な配送先住所を取得するための住所標準化 API を提供します。
その住所検証 API は、顧客の注文をより迅速かつ正確に配送するのに役立ちます。
Delhivery はインド全土に大規模な倉庫ネットワークを持っています。
このラストマイル配送会社は、複数の店舗との簡単な統合を提供します。
配信の失敗を減らす例外追跡機能を提供します。
Delhivery は、顧客に配達に関する最新情報を提供するためにマルチチャネル戦略を採用しています。

こんな方に最適: インド国内のほぼすべての都市および地方にリーチを確立したいと考えている電子商取引企業。

10. ブルーダーツ

次にブルーダーツです。同社もまた、インドの 55,400 以上の拠点でサービスを提供する物流、輸送、流通の大手企業です。 Blue Dart は物流業務全体を担当できますが、特に一流のラストマイル配送ソリューションで高く評価されています。

Bharat Dart、Blue Dart の経済的なスピードトラック輸送サービスは、時間に敏感な商品を顧客に配送するのに最適です。また、顧客の仕様に応じて配送情報を変更することもできます。さらに、Blue Dart は、この旅の最後の行程を最適化するために、ドアツードアの配達オプション、配達証明、配達通知を提供します。

主な特徴:

Blue Dart では、無料のコンピューターによる配達証明オプションを提供しています。
包括的なシステムを通じてラストワンマイルの配達行程全体を追跡できます。
Bharat Dart では、顧客が簡単に取引できるよう、いくつかの支払いオプションを提供しています。
同社は電気自動車とドローン配送オプションを発売した。

こんな方に最適: 高額商品の発送のため、迅速かつ信頼性の高い配送サービスを求めている電子商取引業者。

11. DBシェンカー

DB シェンカーは 1872 年に設立されたドイツの物流および輸送会社です。航空、陸、海輸送、契約物流、グローバルサプライチェーンソリューションなどのソリューションを提供しています。この大規模な配送サービスにより、電子商取引から自動車まで、あらゆるビジネスに対応できます。

DB シェンカーの最も優れた点の 1 つは、納期が速いことです。首都圏であれば即日配達サービスも行っています。広大な陸上輸送ネットワーク、小包ロッカー、詳細な荷物追跡システムにより、同社はラストマイル配送会社として最適な選択肢の 1 つとなりました。 DBシェンカーの配送料は8.75ユーロから

主な特徴:

DB シェンカーのトラックである Voltra Zero は、市内配送を促進するために発売されました。
出荷監視のための AI 対応テクノロジーを備えています。
配信通知は電子メールと SMS で受信者に送信されます。
受取人はポータルを通じて、配達日と配達時間を選択できます。
モバイル荷物追跡ソリューションを提供します。

こんな方に最適:ドイツ国内で一流の配送サービスを提供したいと考えているオンライン販売者

12.DTDCエクスプレス

DTDC は、14,000 の PIN コードにわたる 14,000 の物理的な顧客アクセスポイントのネットワークを備えており、インドの物流業界で最も有力な運送業者プロバイダーの 1 つとして浮上しています。上記の他の配送会社と同様に、DTDC も、エクスプレススタンダード、エクスプレスプレミアム、統合された e コマース物流ソリューションなど、幅広い配送オプションを提供しています。

地方でもより迅速な配達を確保するために、DTDC は都市郊外にマイクロフルフィルメントハブを設立しました。さらに、Skye Air Mobilityと提携して、この国でドローン配送サービスを開始しました。ラストワンマイル配送を簡素化するために、さまざまな先進テクノロジーと電子フルフィルメントソリューションを統合していることは言うまでもありません。

主な特徴:

what3words 位置情報テクノロジーを使用して、ラストマイルの配送率を向上させます。
より迅速な配送を実現するため、ドローン配送サービスを開始した。
DTDC は代金引換による支払いオプションを提供しています。
DTDC 追跡は、買い物客にプロアクティブなアラートを提供します。
顧客が自分で荷物を追跡できるように顧客ポータルを提供します。

こんな方に最適: コスト効率の高いラストワンマイル配送ソリューションを求めている電子商取引企業

13. ロイヤルメール

英国でラストワンマイルの配送サービスプロバイダーをお探しの方は、Royal Mail を試してみてはいかがでしょうか。当初は郵便事業者として事業を開始しました。現在、継続的なアップグレードとプレミアム物流サービスの追加により、同社は大手運送会社の 1 つになりました。

24 ～ 48 時間の配達、当日配達、特別配達、翌日配達などは、宅配ソリューションで利用できる配送オプションの一部です。 Royal Mail には、10,000 以上の郵便局と 1,200 か所の顧客サービスポイントのネットワークがあり、小包の配達をより簡単かつ効率的に行っています。 Royal Mail を使用すると、配達が成功した後に写真を撮影し、顧客の署名を得ることができます。

主な特徴:

EDD を SMS および電子メール経由で受信者に送信します。
Royal Mail は、荷物が適切な場所に届くまでの包括的な追跡ソリューションを提供します。
年齢認証機能があり、商品を正確にお届けします。
Royal Mail は、ラストマイル配送における二酸化炭素排出量を削減するために、5,000 台の電気バンを導入しました。
遠隔地に配達するための配送ドローンも導入した。

こんな方に最適:英国で写真による配達証明サービスをお探しの企業

14. ポスト・イタリアーネ

Poste Italiane は本質的にオムニチャネルサービスプラットフォームです。物流、郵便・宅配便サービスに加え、金融・保険サービス、決済システムなども提供しています。物流に関して言えば、Poste Italiane はイタリア最大の物流会社です。

Poste Italiane を使用すると、企業は顧客に郵便や小包の配達を提供できます。さらに、顧客の迅速な配達の需要を満たすために、5 種類以上の速達オプションを開始しました。それだけでなく、迅速な配達時間を確保するために、メール配達プロセス全体を監視するのに役立つロジスティックコントロールルームも用意されています。

主な特徴:

ミルクマンテクノロジーを使用して、ラストワンマイルの配達行程を改善します。
冷蔵食品に特化した宅配サービスを提供しています。
顧客は都合に合わせて柔軟に配送スケジュールを設定できます。

以下に最適:イタリアの地元顧客に食品/生鮮品を販売および発送する電子商取引企業

15. アラメックス

最後になりましたが、UAE に拠点を置く物流サービスプロバイダーである Aramex を紹介します。 Aramex のサービスは世界 65 か国で利用できます。 Aramex を使用すると、e コマース企業は買い物客に同日配送サービスを提供できます。これに加えて、あなたとあなたの顧客が荷物をリアルタイムで監視し、買い物客が配達のスケジュールを立てることができます。

さらに、Aramex ピックアップポイント、Aramex Experience+、および回収ポイントは、ラストマイル配送を最適化するために Aramex が提供する付加価値サービスの一部です。

主な特徴:

AI および ML アルゴリズムを使用して EDD を予測し、出荷のライブステータスを提供します。
幅広い回収ポイントのネットワークがあり、買い物客が自分の都合に合わせて商品を受け取ることができます。
発送用の POD を入手するのに役立ちます。
納期の最新情報を顧客にオンタイムで送信します。

最適な用途:通常、時間制限のある戸別配達を扱う企業

ClickPost が企業のラストマイル配達の簡素化にどのように役立つか

ラストワンマイル配送サービスを提供する運送会社は、顧客満足度を確保するために不可欠です。しかし、この旅の最終段階に伴う課題を考慮すると、通信事業者と一緒に専用のラストマイル配信ソフトウェアを用意する方が良いでしょう。ラストワンマイルの運送業者の管理に役立つだけでなく、常に変化する顧客の配送需要にも対応します。

ここで、クリックポストが主役になります。高度な機能を使用して、ラストワンマイルの配達行程を最適化するのにどのように役立つかを簡単に見てみましょう。

ClickPost は、上記のほとんどの運送業者を含む、世界中の 400 以上の運送業者と事前に統合されています。
ML ベースの配送業者割り当てエンジンは、特定の顧客の注文を満たすために最適な物流プロバイダーを取得します。
ClickPost はプル API とプッシュ API の両方を使用して、ラストマイルの配送プロセス全体を監視します。さらに、マルチチャネル戦略 (電子メール、SMS、WhatsApp) を採用し、予定通りの配達アラートを顧客に送信します。
顧客の安心感を維持するために、EDD を備えたホワイトラベルの追跡ポータルを提供します。このダッシュボードには、パーソナライズされたオファーや販促資料を表示することもできます。
配信例外の可能性を検出するため、事前に対策を講じることができます。
偽配達や配達失敗を管理するための AI 対応システムを備えています。
デジタルPODシステムにより、お客様の商品の受け取りを確認できます。
注文が完了した後に顧客の NPS を取得するのに役立ちます。
ClickPost は、顧客への通知、配送の失敗、RTO など、ラストマイル配送のさまざまな側面に関する詳細な分析を提供するため、抜け穴を特定して軽減できます。

ラストマイル配送会社はどのように機能しますか?

ラストワンマイルの配送会社は、パズルの最後のピースだと考えてください。たとえ適切に構造化された配信戦略を構築したとしても、この最後の部分がなければそれは不完全なままになります。一般的な 3PL サービスプロバイダーがエンドツーエンドの物流業務を担当するのに対し、ラストワンマイル配送会社は最初から最後までの行程、つまり注文処理のみを担当します。

本質的に、これらのラストワンマイル配送会社は、指定された時間枠内に商品が目的地に確実に届くように特別に設計されています。それを可能にするために、彼らは体系的な方法で動作します。

ラストワンマイルの配送会社は、オンライン店舗と簡単に統合して、注文処理を迅速化します。また、コンバージョンをもたらすための最適な EDD がチェックアウトページに表示されます。
これらの企業は、顧客に超高速配送サービスを提供するために、戦略的にフルフィルメントセンターを国内のさまざまな場所に配置しています。実際、これらのラストマイル配送サービスプロバイダーのほとんどは、配送の柔軟性を高めるために、小包ロッカーと受け取りポイントのネットワークを確立しています。
次に、これらの企業は高度なルート最適化技術を使用して、交通渋滞の少ない最短ルートを検出します。
これらの企業は、GPS 追跡、顧客通知、ドライバー管理、直前の配達調整などの付加価値サービスを顧客に提供するために、さまざまな高度なテクノロジーも採用しています。
最後に、指定された時間内に荷物を顧客に配達し、POD を取得します。

ラストワンマイル配送業者ソリューション会社を選択する際に考慮すべき重要な要素

この時点では、特化したラストワンマイル配送ロジスティクスソリューションを提供する運送業者パートナーを持つことの重要性を理解していることを前提としています。ただし、選択肢が多すぎるため、最適なものを選択するのは非常に困難です。

そのため、あなたのビジネスに最適なラストマイル配送会社を選択する際に考慮する必要がある 9 つの重要な要素をリストしました。

1. 配送速度とオプション

今日の顧客は超高速配送を求めています。 2023 年には、顧客の約 58% が企業の超高速配送サービスを利用するために追加料金を支払っています。

この増大する顧客の需要に対応するには、当日配達、翌日配達、翌々日配達など、複数の速達オプションを提供するラストワンマイルの配達会社を探す必要があります。オプションが多様であればあるほど、それはあなたのビジネスにとってより良いことです。

2. 価格とコスト構造

ラストワンマイル会社が異なれば、価格体系も異なります。貨物の重量と配達距離に基づいて料金を請求するものもありますが、定額サービスを提供するものもあります。実際、ラストマイル配送会社のいくつかは、サブスクリプションベースの料金モデルを提供しています。

したがって、まず、あなたが通常扱っている貨物の種類を評価し、次に最も適した価格設定モデルを持っている会社を選択してください。同時に、付加価値サービスに対して課される可能性のある追加料金を簡単に見てみましょう。

3. 追跡と可視性

顧客は「購入」ボタンを押した後、注文が届くまでワクワクしながら待ちます。したがって、包括的な注文追跡メカニズムを備えたラストマイル配送会社を探す必要があります。さらに、顧客の心に安心感を与えるために、配信の最新情報を顧客にプッシュするようにしてください。

4. サービスエリアと対応範囲

ラストワンマイルの配送会社は通常、地域密着型の配送会社や郵便サービスと提携して、サービス範囲内で広範囲の場所や郵便番号をカバーします。言うまでもなく、その範囲が広ければ広いほど、より効果的に顧客にサービスを提供できるようになります。

したがって、都市部、準都市部、地方を含むさまざまな地域で利用可能であることを確立しているラストワンマイル配送物流ソリューションプロバイダーを常に選択してください。

5. 電子商取引プラットフォームとの統合

ラストマイル配送会社が e コマースプラットフォームとの簡単な統合を提供しているかどうかを確認してください。この統合はさまざまな面で役に立ちます。たとえば、注文を自動的に同期して手動での注文入力を省略し、チェックアウトページに EDD を表示し、ストアフロント自体での注文追跡を統合します。全体として、あなたとあなたの顧客にとって、より管理しやすく効率的なエクスペリエンスが生み出されます。

6. テクノロジーとイノベーション

今日の e コマース業界で競争し、顧客を「驚かせたい」のであれば、変化を取り入れ、革新的な配送ソリューションを導入するラストワンマイルの配送会社を選ぶべきです。これらには、ドローン配送、電気自動車、ルート最適化のための予測分析、住所検証、スマートロッカー、その他の革新的なシステムが含まれます。

7. カスタマーサービス

たとえ一流のサービスを提供する企業であっても、顧客サポート体制が整っていなければ意味がありません。話を聞かずに放置しておくと、顧客に無知感を与える可能性があります。一方で、積極的な顧客サービスシステムは顧客に価値を感じさせ、ブランドへの忠誠心をさらに高めます。したがって、ファイナルマイル配送会社を選択する前に、その会社があなたとあなたの顧客をサポートする非常に活発なカスタマーサービスチームを擁していることを確認してください。

8. 配信の信頼性

配送の信頼性とは、主に EDD を一貫して満たし、商品を良好な状態で最終受取人に正確に配送する能力を指します。ラストマイル配送会社の信頼性を評価し、本当に約束を守っているかどうかを確認するには、その実績と顧客レビューを調べる必要があります。ネットワークを利用して、ネットワークが十分に信頼できるかどうかを確認することもできます。

9. 返品および返金ポリシー

これは必須の基準ではありませんが、選択したラストマイル配送会社が包括的な返品および返金管理ソリューションを提供していれば、長期的には有益です。それを最高のチェリーだと考えてください。そのため、提供している返品オプション、返品と返金の期間、返品の送料、顧客との連絡方法などを確認してください。

最終的な考え！

間違いなく、ラストワンマイル配送は、eコマース物流の中で最も扱いが難しく、最も高価なセグメントです。ただし、適切に管理すれば、顧客満足度を向上させ、維持率を向上させる機会が生まれます。そして、専門のラストワンマイル配送サービスの助けを借りずにそれをやり遂げるのは非常に困難です。

多くの特殊なラストマイル配送ソリューションを使用して、ラストマイルのすべての課題を軽減し、全体的な配送効率を高めることを目指しています。このガイドにより、ラストワンマイル配送と市場で利用可能な最高のラストワンマイル配送サービスについて深く理解していただければ幸いです。

よくある質問:

1. ラストマイル配送が重要なのはなぜですか?

ラストワンマイル配送は、ブランドが顧客と直接つながるセグメントです。旅行中に何らかの不具合や問題が発生すると、ショッピングエクスペリエンスに直接影響を与える可能性がありますが、効率的に管理できれば、状況を一変させることができます。だからこそ、これは e コマースロジスティクスの最も重要な部分であると考えられています。

2. ラストワンマイルの配送会社が直面している課題は何ですか?

ラストワンマイルの配送会社は、予測不可能な交通状況、配送の失敗、顧客とのコミュニケーション不足など、タイムリーな配送を妨げる可能性のある課題に直面することがよくあります。

3. テクノロジーはラストマイル配送をどのように改善しますか?

高度なテクノロジーの導入により、より効率的なラストワンマイル配送が促進されます。たとえば、GPS 対応テクノロジーや IoT 対応センサーは、注文の追跡やルートの最適化に役立ちます。ドローンはアクセスが難しい遠隔地にも配送できます。スマートロッカーは顧客の満足度を向上させ、AI を活用したテクノロジーは配送失敗の問題を最も簡単な方法で管理できます。

4. ラストマイル配送の主な成功要因は何ですか?

ラストワンマイル配送の主な成功要因には、時間通りの注文履行、柔軟な配送オプションの提供、顧客へのチェックポイント固有の配送最新情報の提供、失敗した配送の効率的な処理などが含まれます。

5. ラストワンマイルの配送会社は、どのようにして確実にタイムリーな配送を実現できるでしょうか?

ラストワンマイルの配送会社は、タイムリーな配送を確保するためにさまざまなアプローチを採用しています。彼らは、注文の発送、ルートの最適化、ライブ監視、ドライバー管理に最先端のテクノロジーを利用しています。さらに、配送時間を短縮するために戦略的に配送ハブを構築しています。そのほとんどは、予測分析を統合して配送例外を検出し、時間通りに買い物客に届けるために事前に緩和します。

6. ラストワンマイル配送サービスを必要とするのはどのような企業ですか?

顧客のショッピング体験の向上を目指すすべての e コマース企業は、専門のラストマイル配送会社を選択する必要があります。