ミレニアル世代とZ世代を理解するRieva Lesonsky

小売業を営んでいる場合、顧客基盤が以前とは異なっていることに気付いたかもしれません。

GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com の CEO である Rieva Lesonsky が、Small Business Trends のエグゼクティブ エディターである Shawn Hessinger と対談し、ミレニアル世代の買い物習慣と Z 世代の買い物習慣が小売業をどのように変化させているか、また、これらの変化する小売業の傾向にビジネスがどのように適応する必要があるかについて話し合います。

:15 の Small Biz の最新エピソードに関する彼らの議論のこの編集されたトランスクリプトをチェックしてください。 上記の完全な会話をチェックするか、以下のSoundCloudで聞くこともできます.

ミレニアル世代と Z 世代の顧客の買い物習慣

Shawn Hessinger: e コマースと小売の両方について話します。なぜなら、このトピックについては多くの人が混乱していると思われるからです。 現在の顧客は、5 年前と同じではありません。 彼らは同じことをしていないだけですよね？

Rieva Lesonsky: そこにはまったく新しい顧客基盤があります。 そして、非常に多くの経営者が世代について間違った認識を持っていると思います. ミレニアル世代がこれで、Z世代がこれだと彼らは考えていますが、彼らは完全に間違っています。 そして、その世代が何を求め、何をしているのかを理解しなければ、顧客を失い続けるでしょう。

小売業者がオンラインまたはオフラインで認識する必要があるのは、Z 世代は子供の集まりではないということです。 彼らはリードしており、Z 世代の最前線に立っています。彼らは 20 代前半から半ばです。 彼らの多くは働き、家族を持ち、お金を使い、お金を使うことに真剣に取り組んでいます。 彼らはいくつかの不況を乗り切りました。 彼らはそれがどのようなものかを理解しています。

つまり、消費者主義を一種の活動主義と見なし、異なる種類の考え方を持って成人期に入ります。それが彼らの活動家になる方法です。 そのため、彼らはビジネスを行う相手を非常に慎重に選択します。 彼らは多くの人々を精査し、多くのビジネスをボイコットします。 しかし、彼らはどこにお金を使っているか、いくら使っているかを見ています。 そして、彼らは基本的に、中古小売のこの現象全体を解き放ちました.

基本的に、その世代のミレニアル世代がこの現象を開始し、現在中古品が熱くなっています。 あまりにも暑いので、大手小売業者は実際に店舗のフロアに古着や中古品を共有するスペースを作っています.

IKEAは、「ねえ、あなたの物が良い形なら、それらを元に戻してください. 私たちはあなたにそれを支払います。」 そして今、彼らはそれを転売しています。 これは衣服だけでなく、家具においてもまったく新しい現象です。 ヴィンテージ家具を販売するウェブサイト、Cherish があります。 そして、それは大きいです。 私たちはただ手を出すことについて話しているのではありません。 彼らには何百万もの顧客がいます。 ですから、それもまったく新しい考え方です。

Shawn Hessinger: 60 歳以上の人は決してオンラインで買い物をしないという一般論の反対はどうですか? それとも、若い人たちは絶対にオンラインで買い物をし、小売店には足を踏み入れることはないのでしょうか? それも正確には見えないからです。

Rieva Lesonsky: いいえ、私はそれが小売業への急上昇を導いたグループだと思います. 彼らにとって、買い物は社会活動だからですよね？ 彼ら自身は店には入らない。 彼らは人々のグループと一緒に入ります。 彼らは何かを試着しています。 彼らは他の友達に写真を送ります。 楽しいグループ活動です。 そして、そのグループはそれを受け入れました。 そして、彼らは突撃を店に戻しました。 彼らにとって、パック関連のことをするのは楽しいことです。 そして、それは人々が見落としている大きなことです。

もう 1 つは、レストランで巨大な世代の 1 つが Z 世代です。彼らは外食が大好きです。 非常に多くのレストランのオーナーが、何人かの 10 代の若者がカミングアウトしているのを見て、「いいえ、私のレストランにあなたを入れたくありません!」と言っています。 しかし、彼らはそこにいて、お金を使います。

春の新しいテイキング・ストック・ウィズ・ティーンの調査を待っていますが、この春の調査では、彼らが食べ物に多くのお金を費やしていることが示されています. 食費は、10 代の若者にとって全体的に見て、一番の支出です。 繰り返しますが、あなたはそれらを快適にしたいと考えています。 あなたは、彼らがそこに座って、このものを注文し続けるので、彼らが食べて走らなければならないように感じさせたいのです。 彼らはたむろするのが好きです。 だからそれを利用してください！

Shawn Hessinger: ここ数年で大幅に変化したその他の顧客の行動のうち、中小企業が認識しておくべきものがあります。 言及しなかったことはありますか？

Rieva Lesonsky: ミレニアル世代は、アメリカで最大の住宅購入者です。 彼らには家族がいます。つまり、子供がいるためにたくさんのものを購入し、際限なく物を必要としています。 そのため、ミレニアル世代の市場を見逃すことはできません。 私が言ったように、ミレニアル世代は中古品の動きを始め、消費主義と行動主義を始めました。 Z世代に受け入れられていますが、実際に始めたのはミレニアル世代であり、両方の世代が望んでいるものです.

この 2 つで、おそらくアメリカの半分を占めています。 つまり、ミレニアル世代だけでも 8,500 万人であり、Z 世代も少なくありません。 この 2 世代を見てみると、何らかの形で地域社会に恩返しをし、従業員を大切にする人々とビジネスをしたいと考えています。

地元の企業の場合、従業員の隣に誰かが住むことになるため、従業員をどのように扱うかは顧客にとって重要です。 誰もがあなたのために働いている人を知っており、あなたが良い雇用主であるか悪い雇用主であるかを知っています。 そして、人々はそれに基づいてどこで買い物をするかを判断します。

そして、あなたは善良な市民になるだけでなく、それについて話したいと思っています. 「私はこんなことをしているのに、恥ずかしくて言えない」なんて言いたくないはずです。 しかし、いいえ、あなたがそれを宣伝したいのは、あなたが気にかけていることを人々に知ってもらいたいからです. そして、それは偽りの理由でそれを行うことではありません. それについて誠実であること、そしてあなたが自分のコミュニティを気にかけていること、そして参加していることを示すことに本当に気を配っていることです.

ガールスカウトの募金活動を開催するのと同じくらい簡単なことです。 中小企業には予算が限られていることは理解していますが、私の地域には、休日にガールスカウトの部隊が無料でギフトを包むために来る店がいくつかあります. 私はガールスカウトに寄付しています。 「ああ、ギフトを無料でラッピングしてもらえるから！」という理由で顧客がそこにいることを除いて、店は何も得られません。 そして、ガールスカウトやボーイスカウト、またはそれが何であれ、それからいくらかのお金を稼ぐことができます. そのため、公共志向であることを示すために、コミュニティともっと交流する方法を考えてください。

ショーン・ヘシンガー: 見逃したことはありますか?

Rieva Lesonsky: 私たちはここでは小売業の領域外ですが、住宅建設やリフォーム業界、またはその種の製品を販売している場合は…装飾のことではありません…シンクのようなものか、ご存知のように、配管器具か何か…これらの購入の主役は実は女性です。 また、実際に金物屋に行って製品を購入するのは女性であるという女性の調査をいくつか読みました。 それでも、金物店で従業員から尊敬されていないと感じているのは彼らですよね？

覚えておいてください、ミレニアル世代はより多くの家を購入しています。実際には、実際に多くの家を購入しているミレニアル世代の女性が率いるミレニアル世代です。 そのため、すべての顧客に敬意を持って接するようにします。

このエピソードは、SoundCloud でお聴きください。

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