eコマースの主要な女性が私たちのAWIEオンライン米国イベントで彼らの洞察を共有します

公開: 2022-06-04

YotpoのマーケティングイベントマネージャーであるArielBubbは、AWIEプログラムのストーリーと、女の子と若い女性を支援する組織であるGirls Inc.の詳細を共有することで、eコマースオンラインUSイベントでAmazingWomenを開始しました。 AWIEは、プログラムの開始以来、Girls Inc.をサポートしており、過去2年間で3万ドル以上を組織に寄付しています。また、すばらしいイベントパートナーであるBigCommerce、Corra、Klarna、Capgeminiがスポンサー資金を組織に直接寄付したことを共有できることを嬉しく思います。

イベント全体を通して、次の業界の専門家、起業家、eコマースリーダーから素晴らしい洞察を聞きました。

Meghan Stabler、2020 Honoree、BigCommerceのグローバル製品マーケティングおよびコミュニケーション担当副社長
Lillian Tung、2020 Honoree、Furの共同創設者兼CMO
メラニー・トラビス、2020年オノリー、アンディの創設者兼CEO
Martina England、2020 Honoree、Corraの商業戦略およびアライアンス担当副社長
Benish Shah、2019 Honoree、Loop＆Tieの最高成長責任者
Sabrina Abney、2018 Honoree、Mizzen+Mainのeコマース責任者
Yong Kim、2020 HonoreeおよびPMOリード、Capgeminiでのデジタルカスタマーエクスペリエンス

以下に、すべてのセッションの主なハイライトのいくつかを要約しました。ここで完全な録音を見ることができます。

私たちの素晴らしい女性からのトップテイクアウト

積極的に
2020年には、eコマースの状況と買い物客の行動が絶えず変化していることは周知の事実です。 Meghan Stablerによると、ブランドはその変化する行動が何であれ、すぐに適応する必要があります。「あなたがそれを利用していないのなら、あなたの競争相手はおそらく利用しています。」 BigCommerceのデータによると、危機対応を正しく受けたブランドは、市場シェアの最大3倍を獲得することができ、物事が安定すると、より速く、より強くリバウンドしました。

彼らがいる場所であなたの顧客に会います
デジタルエクスペリエンスが失われた対面または店舗でのエクスペリエンスを補っている現在、顧客との関わり方と、それが実際に顧客に関連しているかどうかを再検討することが重要です。 Mizzen + MainのAbneyは、「買い物客のために試着室をリビングルームに持ち込むにはどうすればよいか」という大きな質問で、店舗スタッフを活用する新しい方法をどのように見つけようとしているのかについて話しました。

パーソナライズ、パーソナライズ、パーソナライズ
ハイパーパーソナライズは、特に対面での接続が限られている場合に重要です。 Stablerは、取得と保持から出荷と顧客への返品まで、各顧客のタッチポイントを可能な限りパーソナライズすることをお勧めします。

優れたカスタマーエクスペリエンスでブランドを差別化する
ウェブサイトの現在の状態を評価し、多様なコンテンツ（レビューやビジュアルUGCなど）を作成し、コンバージョンを最適化し、ソーシャルメディアをeコマースエクスペリエンスと統合し、SEO戦略を構築し、可能な限りパーソナライズします。あなたの顧客があなたのブランドを知り、その購入をするのを簡単にします。

カスタマーサポートの優しさは非常に重要です
買い物客がブランドに対して否定的な経験をしていて、それを修正するために余分な努力と注意を払わない場合、消費者はますます立ち去り、決して後戻りすることはありません。 Shah、Travis、およびTungはすべて、サポートチームが顧客を支援するためにどのように上を行き来しているかについて話しました。本質的に1時間の治療セッションを実施することさえあります。「[カスタマーサービス]のスクリプトは、パンデミック前の世界向けに作成されました」とShah氏は述べています。「ブランドは、スクリプトからどれだけ離れても構わないと思っているか、それがどれほど重要かについて真剣に考え始める必要があります。」

保持戦略を再考する
古いプレイブックはなくなり、Shah氏によると、保持の考え方は「購入を続けてほしい」から「本当に幸せにしたいので、必要なものは何でもここにあります。電話に出る。」あなたと最も長く滞在する顧客もあなたの最大の支持者になるでしょう、そして口コミの力は特に今、非常に重要です。 Abneyはまた、顧客を維持しようとしているだけでなく、製品カテゴリがコミュニティのニーズやライフスタイルをより適切に反映できるようにする方法についても検討しています。

お客様は快適さを求めています
キャップジェミニのYongKim氏は、グローバルな文化が変化するにつれて、「家族、親しい友人、家の快適さと安全など、本当に重要なこと」に焦点が戻ったと述べました。 ShahとAbneyにとって、これは人々が自分自身と愛する人のために購入してより快適なものを作りたいと考えていることを意味します。その結果、彼らはますます贈り物をしているのです。男性用ドレスシャツ会社のMizzen+Mainで、Abneyのチームは、商品とコミュニケーション戦略を刷新し、買い物客が今探しているもの、つまり快適さと使いやすさを提供する方法を模索しています。

教育に焦点を当てる
コミュニティにどのように対応できるかを再考し、コミュニティに恩返しをしたり、使命について学んだり、製品を購入するだけでなく自分自身を豊かにする機会を与えることが重要です。 Loop＆Tieでは、彼らは主に「売れ行きの良い」電子メールを削減し、送信するものは純粋に教育的なものです。結果？一貫して高いインバウンドリクエストと、それらの電子メールへの応答における高いコンバージョン率。

自分でやれ
リリアン・トゥングは、新進の起業家にとって、自分のビジネスを始めて知るための最良の方法は、周りの人からアドバイスを求め、そのアドバイスを受けて自分でやることだと言います。 Tung自身は、「ソーシャルメディアキャンペーンマネージャーとEメールマーケティングのボタンをクリックするのに何ヶ月も費やしました」。彼女は、その実践的な経験により、どの質問が適切な質問であるかがわかり、会社のすべての役割のベースラインが得られると主張しています。

あなたのブランドに投資する
AndieのMelanieTravisは、「デジタルロードマップに精通している限り、必要なものを率直に販売できる」と考えてビジネスを開始しました。トラビスはすぐに消費者が本当に精通していることに気づきました、そしてあなたは彼らが着るつもりのないものを買うために世界中の彼らにすべてのお金を払うことができませんでした。「私は魔法の腸に集中しなければなりませんでした」とトラビスは言いました。「FacebookBusinessManagerを使用してブランドを構築する方法を知るだけでは不十分です。」

柔軟性が必要です
CorraのMartinaEnglandは、「パンデミックが発生したからといって、人々が良いアイデアを持っていないという意味ではない」と述べたため、今すぐブランドを立ち上げる起業家にアドバイスを求めました。 TungとTravisは同じ答えで答えました：柔軟性は非常に重要です。風景の中で起こっていることにオープンになり、常にあなたのビジネスを評価し、そして迅速にピボットすることをいとわない。

政治的であることを準備する
Shahは、消費者の意識の高さ、そして「彼らは企業を掘り下げ、メッセージを掘り下げ、解体し始めている、そして当然のことながらそうしている」と語った。彼女はこれが続くだけだと思います。「マーケターとして、私たちは常に世界中で何が起こっているのかを知る必要があります。チームはそれを認識している必要があります。経営幹部は立ち去って、6か月間与えなくても大丈夫だと言う必要があります。あなたがそれをしているとき、世界は異なって見えるので、計画してください。」

より驚くべき洞察については、ここで録音をご覧ください。このイベントを開催してくれた素晴らしい講演者とスポンサーのすべてに感謝します！

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