6 億通を超える電子メールの送信から学んだ 6 つの教訓

スージャン・パテル

• 2023 年 5 月 18 日

営業担当者向けの電子メール アウトリーチを簡素化するために、Mailshake を作成しました。 当社のソフトウェアは、あらゆる規模の企業が潜在的な顧客と有意義な関係を大規模に確立できるよう支援します。

2015 年のサービス開始以来、69,000 人以上のユーザーによる 6 億件を超える電子メール (正確には 6 億 6,322 万 5,221 件) の電子メール送信を支援してきました。

その結果、私たちはメッセージが確実に配信され読まれるようにする方法について、その過程で多くのことを学びました。 戦略は変わっていません。重要なのは、アウトリーチの基本を正しく理解することです。

ここでは、40 人以上のメンバーからなる素晴らしいチームの集合知として、私たちが多数のメールの送信から学んだ 6 つの重要な教訓を紹介します。

教訓 #1: 到達性が鍵である

到達性とは、電子メールがスパム フォルダーに直接送信されるのではなく、どの程度うまく人々の受信箱に到達するかを指します。

ダブリンを拠点とするアウトバウンド マーケティング アウトソーシング代理店である Leadable は、配信可能性がいかに重要であるかを知っています。 Mailshake の使用により、Leadable は次のことを達成しました。

• 開封率は 60% ～ 80% (コールドメールの平均開封率は 44%)
• クリックスルー率 20% (コールドメールの平均 CTR 3.67% と比較)
• 返信率は約 15% に変化 (コールド メール キャンペーンの半数以上が標準的な返信率 10% に対して)

しかし、これらの素晴らしい結果の背後には、成功の鍵、つまり到達性が隠されています。 高度な到達性がなければ、これほど優れた開封率、クリックスルー率、返信率を達成することはできません。 結局のところ、誰かがあなたのメールを受け取らなかったら、どうやってメールを開いたり返信したりするのでしょうか?

そのため、私たちは配信性を向上させる Mailshake 機能に多大な労力を費やし、すべてのプランに組み込みました。 現在提供しているものは次のとおりです。

• 電子メール ウォームアップ ツール: 最高の到達性を確保するために、Mailshake は一定期間にわたってアカウントから電子メールを自動的に送信します。 また、これらのメールを自動的に開いて返信し、スパム フォルダーに入ったメールはスパム フォルダーから移動します。 これは、電子メール プロバイダーがあなたをスパム送信者だと考えるのを防ぐのに役立ちます。 進捗状況を追跡しやすくするために、Mailshake はスパム スコアも割り当てます。スパム スコアは、スパム フォルダーに入らないように監視することができます。

• ドメイン監視: Mailshake は DNS レコードを設定し、DKIM、DMARC、SPF レコードなどの技術的な設定についてドメインをチェックし、電子メール配信設定に問題がある場合は警告します。

• 電子メールの検証: Mailshake は、バウンス リスクに基づいてリスト内の各アドレスを分類します。 また、直帰率の高い電子メール アドレスは自動的に削除されるため、リストはクリーンな状態に保たれ、スパム スコアは低くなります。

教訓 #2: 優れた電子メールのコピーがすべてである

実際にリードを顧客に変えたい場合は、メール自体が魅力的で説得力のあるものであることを確認する必要があります。 これが私たちが学んだ 2 番目に重要な教訓です。

優れた電子メールのコピーをうまく活用したスーパースター顧客の 1 人が、ClickUp の創設者 Chris Cunnigham です。 実際、Chris が最初の 100 人の顧客を獲得するのに役立ったのは Mailshake でした。これは私たちが非常に誇りに思っている事実です。

Chris は、まず ClickUp の競合他社に不満を抱いている人々を特定し、次に Mailshake を使用して、説得力があり人間味のあるメッセージで彼らに連絡を取りました。 彼は自分自身を創設者であると紹介し、自分のストーリーを彼らに共有し、それから ClickUp が他と何が違うのかを説明しました。 最後に、彼は人々に、代替手段として ClickUp を試してみたいかどうか尋ねました。

このシンプルだが効果的な問題撹拌解決 (PAS) 構造により、Chris は 70% ～ 80% の開封率と 2 桁の応答率を達成することができました。

Mailshake のセールス責任者である Luiz Centenaro 氏は、次のように信じています。「優れたコピーは、成功する電子メール キャンペーンの基礎です。 デモで何千人もの見込み客と話をした中で、彼が目にした最大の問題は、アウトリーチメールの悪質なコピーでした。

レッスン #3: パーソナライゼーションが違いを生む

過去 8 年間、私たちは受信者に合わせてパーソナライズされたメールが最もパフォーマンスが高いことに気づきました。

最も単純に言えば、受信者の名前を呼んだり、受信者が勤務する会社を紹介したりすることを意味します。 より複雑なパーソナライゼーションには、販売サイクルにおける受信者の立場、またはブランドとの以前のやり取りを利用して、受信者に固有の電子メールを調整することが含まれます。

残念ながら、多くの営業担当者はパーソナライゼーションを大規模に維持するのに苦労していますが、これは当然のことです。 しかし、ニュー リーチ マーケティングの創設者であるニコラス ルブライト氏は、それが不可能ではないことを証明しました。

彼はクライアントのバックリンク構築を支援するフリーランサーとしてスタートしました。 現在、彼は年商 80 万ドルのマーケティング代理店を経営しています。その過程で Mailshake のパーソナライゼーション機能が重要な役割を果たしています。

たとえば、ニコラスは、件名行の A/B テストを行うだけで、キャンペーンで得た回答の数を 3 倍にしました。 A/B テストをシーケンスに統合したので、変更の効果を即座に確認できます。

同様に、Mailshake の LinkedIn プラグインは、見込み客を特定し、適切な人だけに連絡を取るのに役立ちます。 これはリスト レベルでのパーソナライゼーションですが、多くの人は注目しません。 しかし、これは非常に効果的であり、当社の顧客の 1 つである Virtuance は 83% の開封率を達成することができました。

パーソナライゼーションの力を活用する方法を学ぶには、コールド メール マスタークラスの 4 番目のレッスン「パーソナライゼーション」を必ず確認してください。

教訓 #4: フォローアップの重要性

フォローアップは非常に重要であり、フォローアップに関する統計は非常に明確で説得力があるのに、なぜそうしないのでしょうか? たとえば、MTD セールス トレーニングでは、見込み顧客の 80% が 4 回「ノー」と答えた後、「イエス」と答えることがわかりました。 残念なことに、営業担当者の 92% は 4 回の「ノー」で諦めてしまいます。 特にマーケティング活動を拡大しようとしている場合、送信するすべてのメールを追跡してフォローアップするのは難しいため、これは当然です。

ただし、Mailshake を使用している場合は別です。 非常に多くのメールを送信した後、私たちはフォローアップの重要性を十分に理解しているため、ツールに強力なフォローアップ機能を組み込みました。 Mailshake を使用すると、次のことが可能になります。

• 自動フォローアップを送信します。 各フォローアップは、新しいメールでも、前のメールへの返信でも構いません。 返信があった場合など、フォローを終了する条件を設定することもできます。

• 既製のテンプレートを使用してフォローアップします。 6 億通の電子メールを送信した後、何が機能し、何が機能しないのかがわかりました。 そこで、時間を大幅に節約するために使用できる、実証済みのフォローアップ テンプレートをいくつか作成しました。

• マルチチャンネルのフォローアップ。 電子メールに限定される必要はありません。 代わりに、電話やソーシャル メディアを介して見込み客とつながるなど、複数のタッチポイントを備えた Mailshake フォローアップ キャンペーンを設定できます。

ご想像のとおり、これらの機能により、Mailshake のフォローアップはほとんど楽になりました。 すごいですよね？ しかし、私たちはそこで終わったわけではありません。私たちはさらに進んで、フォローアップ メールの書き方に関する非常に包括的なガイドを作成しました。ぜひチェックしてください。

レッスン 5: クリーンな電子メール リストを維持する

私にとって、外科的に正確な電子メール リストには 2 つの意味があります。

• ここには、応答する可能性が最も高い電子メール アドレスのみが含まれています。 Mailshake の LinkedIn プラグインは、リードを特定し、適切なリードに焦点を当てるための優れた方法です。

• 有効な電子メール アドレスのみが含まれます。 データ ファインダーを使用すると、肩書き、会社、所在地に基づいて見込み客を正確に検索できます。

また、Voila Norbert という別のツールも用意しています。これを使用すると、電子メール アドレスを検証し、リストを整理して最良の結果を得ることができます。

教訓 #6: 売上向上にはマルチチャネルのアウトリーチが重要

私たちは非常に多くの電子メールを送信してきましたが、電子メールだけが連絡を取り、販売を行う唯一の方法であるとは考えていません。

確かに、電子メールは重要です。電子メールはあらゆるアウトリーチ戦略の基礎です。 しかし、販売を次のレベルに引き上げたい場合は、マルチチャネルのアプローチが最適です。

たとえば、LinkedIn を考えてみましょう。 LinkedIn メッセージは電子メールの受信箱よりも大量に送信されないため、5 ～ 20% という優れた返信率が得られます。 LinkedIn のメッセージはよりカジュアルで人間味があるため、新しい関係を始めるのに最適です。

そのため、最近、LinkedIn メッセージ、プロフィール ビュー、接続リクエストの自動化に役立つ LinkedIn 自動化ツールを導入しました。 同じメッセージを何度も入力して送信する代わりに、見込み客の LinkedIn URL のスプレッドシートをアップロードするだけで、Mailshake が LinkedIn のアウトリーチを自動化できます。

Mailshake にはコールド コール機能も組み込まれており、アウトリーチ キャンペーンにコールド コールを統合できます。 あなたもすることができます：

• 通話関連のタスクを追跡する
• 見込み顧客に電話をかけながらメモを取る
• ワンクリックでブラウザから電話をかけることができます
• 見込み客が応答するまで自動的にダイヤルを続けることで時間を節約します

Mailshake ダイヤラーの最も優れた点は、これが VoIP システムであることです。つまり、任意の電話番号を使用して電話をかけることができます。 さらに、チームメンバー全員が自分の電話番号を取得します。

最終的な考え

以上、6億通以上のメール送信から学んだ教訓でした

大げさに聞こえるかもしれませんが、私たちの旅はここで終わりません。 私と Mailshake のチームは、お客様に役立つ新しい機能を提供するために常に取り組んでおり、最近では Data Finder と LinkedIn Automation をリリースしました。

当社のソフトウェアがお客様とお客様のビジネスにどのように役立つかを知りたい場合は、必ずチーム メンバーのデモを予約してください。