QVC のことは忘れてください: ライブ ショッピングが e コマース エクスペリエンスをどのように変えているか
公開: 2023-03-22これを想像してみてください: あなたは朝 3 時にランダムに起きて、QVC のインフォマーシャルで最新のクリーニング技術を購入するように大声で叫んでいます。
数年早送りします。お気に入りのソーシャル メディア プラットフォームをスクロールしていると、立ち止まって、インフルエンサーがお気に入りのメイクアップ アイテムを夢中にさせているのが見えます。
これら2つの共通点は何ですか？ どちらもライブショッピングです。
今日私たちが知っているライブ ショッピングは、70 年代後半から 80 年代前半から半ばにかけて人気を博した悪名高いコマーシャルやネットワークから始まりました。 しかし、早朝の風変わりなインフォマーシャルが消費者にリアルタイムの購入機会を提供する主な方法であったときから、私たちは長い道のりを歩んできました. そしてそれは大きなビジネスです。 Coresight Research によると、ライブ ショッピングの売上は 2026 年までに 680 億ドルに達すると予想されています。
ライブ ショッピングが現在どのように機能しているか、なぜ重要なのか、2023 年にどのようにマーケティング戦略の一部にすることができるかを見てみましょう。
ライブショッピングの何が特別なの？
今日の消費者は知識が豊富で、すぐに満足できるものを求めています。 Amazon Prime での 2 日以内の配送から、オンラインで購入して店舗で受け取るまで、消費者は欲しいものをすぐにでも欲しいときに手に入れたいと考えています。
Statista の調査によると、ライブ ショッピングによる購入は、パンデミック前から 2021 年までに世界中で平均 76% 増加しました。実店舗が閉鎖されたため、人々はソーシャル メディア チャネル、小売プラットフォーム、ウェブサイトに群がり、実際に動いている製品を見ようとしました。ライブ形式で、リアルタイムで購入決定を行います。 景気が減速しても、それは変わらないパンデミック関連の傾向の 1 つです。 
出典：スタティスタ
また、ライブ ショッピングに参加する消費者は、若年層に偏っています。 The Influencer Marketing Factory の調査によると、常に年配の顧客を対象としてきた QVC の視聴者とは異なり、米国でライブ ショッピングを購入した消費者の 47% が Z 世代です。
出典: インフルエンサー マーケティング ファクトリー
ブランドが Z 世代のオーディエンスとつながるのにライブ ショッピングが役立つ理由は、Z 世代に限ったことではありません。 実際、ライブ ショッピング キャンペーンは次のようなメリットがあります。
- 検討を促す:顧客と直接やり取りしながら、リアルタイム環境で製品やサービスを披露します。 レビューや推奨事項を提供しながら、本物のレベルでつながります。
- 新製品、プロモーション、サービスを紹介する:フォロワー、顧客、潜在的な顧客に、ブランドやビジネスの最新情報を楽しく刺激的な方法で伝えましょう。 ライブストリームで期間限定の取引を提供して需要を促進します。
- クリエイターとのパートナーシップを活用する:現在のインフルエンサー ネットワークを利用するか、新しい人を探して、目的の視聴者にリーチします。 あなたが販売しようとしているものにクリエーターの個性を注入して、視聴者が購入する準備ができているようにします.
また、自分のサイトでライブ ショッピング セッションをホストすることにした場合は、ビデオ エンゲージメントから収集されたファースト パーティ データを所有することになります。
今日のライブ ショッピング オプションは、単純なビデオをはるかに超える機能を提供します
ライブ ショッピング体験に適した仮想会場を選択することは、最終的には、目標と KPI、およびそれに費やす時間、お金、および労力に依存します。 予算が少ないブランドや、自分のサイトでライブ ショッピングをホストする機能がないブランドにとって、ソーシャル プラットフォームは始めるのに最適な場所です。
2022 年には、Facebook Live が消費者のライブ ショッピング先のトップでしたが、Meta はその後この機能を閉鎖しました。 しかし、Instagram Live と TikTok Live は、それぞれ 19% と 18% の 2 つの買い物客にとって次に大きな目的地でした。
出典: インフルエンサー マーケティング ファクトリー
あなたのビジネスはおそらくこれらのチャネルのいずれかまたは両方を利用しており、ライブショッピングはそれらの機能を最大限に活用するのに役立ちます.
Instagram Live では、アプリ内でアイテムを販売できるため、顧客は最初から最後までシームレスな体験をすることができます。 オーガニック ソーシャル、有料ソーシャル、インフルエンサー コンテンツで商品にタグを付けるには、Instagram または Facebook ショップをセットアップする必要があります。
また、Instagram Live ビデオを保存して、ライブ セッションに参加できなかった顧客が後で楽しみながら購入できるようにすることもできます。
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Shopify、Square、Ecwid、または PrestaShop と提携している場合、TikTok Shopping はフルサービスまたはサードパーティのオプションを提供します。 このプラットフォームは、Wix、SHOPLINE、OpenCart、BASE もすぐに続くことを期待しています。
TikTokライブショッピングには、次のような独自の機能がいくつか含まれています。
- 共同ホストを招待する:自分のページでライブ ストリームをホストし、TikTok クリエイターを含めて、現在の顧客だけでなく視聴者にもリーチできるようにします
- モデレーターを追加する:モデレーターを割り当ててブランドの安全性を確保し、悪意のあるコメントやスパムのようなコメントによって目標を達成できなくすることがないようにします。
- Q&A を提供する:質問をコメント ストリームから切り離して、より迅速に回答できるようにします。
ソース: ティックトック
ライブ ショッピング機能は、これら 2 つのチャネルに限定されません。 ターゲット ユーザーとメディア ミックスに応じて、Pinterest、YouTube、Twitter、Twitch、Snapchat にもプラットフォーム内で利用できるソーシャル コマース ツールがあります。
もう 1 つの選択肢は、Amazon Live です。 eコマースの巨人は、効果的なライブショッピング体験を構築するために多大な努力を払ってきましたが、価格がかかる社内製品を使用する必要があります. あなたのコンテンツが素晴らしいものであっても、Amazon のサポートがなければ、あなたのコンテンツが人々の前に押し出されたり、Amazon のホームページで取り上げられることはありません。
サイトでライブ ショッピングをホストして、エクスペリエンス全体を完全に所有できるようにする場合は、バックエンドに投資して、カスタマー エクスペリエンスを引き続きシームレスにする必要があります。
オンサイトでこれを非常にうまく行っているブランドの一例は、パフォーマンス アパレルの大手 Vuori で、特に EcoOuterlands コレクションのライブ ショッピング キャンペーンです。 また、彼らはイベントのリアルタイムの性質を利用しているだけではありません。以前のライブ ショッピング イベントをすぐに再視聴できるようにし、従来の製品ページ レイアウトを更新して、典型的なフラット レイ イメージの代わりにビデオを含めました。
出典：ヴオリ
経験則では、ライブ ショッピングは一般的に約 10% のコンバージョン率上昇をもたらすため、従来のデジタル メディアと組み合わせてミックスに追加することを検討する価値があります。 ただし、すべてを自分で行う場合は、オーバーヘッド コストを考慮する必要があります。 自分のサイトに投資する価値があるかどうかを判断するには、テクノロジー + 制作 + メディアのプレヒート + メディアの再エンゲージメント + ライブ ショッピングの CVR のコストを、メディアのみの CVR と比較する必要があります。
ライブ ショッピング技術の進歩と消費者の採用の増加のおかげで、ブランドがオーディエンスと関わるこの新しい方法をテストすることははるかに簡単になりました。オンサイトでの体験からのデータ取得だけの価値は、それを上回る可能性があります。ソーシャルまたは小売チャネルのオプション。
ライブショッピングを始めるのは思ったより簡単です
消費者の行動がライブ動画の消費に移行したことで、ブランドはコンテンツとコマースの交差点に傾倒する機会が生まれました。
ライブ ショッピング トレインに飛び乗る準備ができていると思われる場合は、それがサイトであろうと別のチャネルであろうと、次のチェックリストを手元に置いておいてください。
- 製品カテゴリを選択してください
- クリエイティブなコンセプトを開発する
- クリエイター/インフルエンサーとのコラボレーション
- メディア キャンペーンを調整する
- ライブ ストリーム オペレーションを調整する
- プラットフォームの統合を確実にする
- 分析を設定する
- クロスチャネルとクロスプラットフォームを促進する
ライブ ショッピングは、消費者が商品の見た目と感触を向上させ、ブランドについて詳しく知り、ビジネスとの関係を深めるのに役立つ有意義な方法で関与するのに役立ちます。 選択肢を検討し始める時が来ました。