顧客ロイヤルティ アプリの開発 – メリット、プロセス、コスト

ロイヤルティと報酬のプラットフォームである Zinrelo の共同創設者の 1 人であり、製品戦略担当副社長である Jai Rawat 氏は、Forbes の記事に次のように書いています。 -ロイヤルティ体験と顧客への報酬に目を向けた視点を生み出す。」 彼はまた、忠誠心はもはや当たり前のものではないと述べています。

増大するインフレと景気後退の不安の中で、企業は、顧客を維持することが組織の大小に関係なく課せられた、不安定な立場にあります。 これを確実にする確実な方法の 1 つは、ロイヤルティと報酬のアプリ開発を検討することです。 このようなアプリを開発することで、以前よりも多くの顧客を維持し、同時に報酬を与えることができます。

モバイル アプリは、消費者が企業とやり取りする方法を急速に変えました。 激しい競争と増え続けるビジネスのリストにより、企業が顧客維持について真剣にブレインストーミングすることが非常に重要になります。 この目的のために出現した多くの戦略の中で、ロイヤルティ アプリの開発が特に重要であることが明らかになりました。

ポイントアプリのメリット

顧客のエンゲージメントを維持し、ロイヤルティとリテンションに対して報酬を与えるために、組織はロイヤルティ プログラム アプリを迅速に作成しています。 ロイヤルティと報酬のアプリは、ビジネスに大きなメリットをもたらします。 ロイヤルティ アプリを開発することの明らかな利点には、次のようなものがあります。

• 消費者エンゲージメントの促進:ロイヤルティ プログラムは、ビジネス ミッションに沿った方法で消費者を関与させることができます。 たとえば、企業は多くの場合、忠実な顧客やより多くのビジネスをもたらすのに役立つ顧客に割引や景品を提供します. これらのメリットにより、消費者が企業と関わるようになり、最終的に売り上げを伸ばすことができます。

• 顧客維持率の向上:当社がお客様に提供するメリットは、最終的に当社の製品やサービスを購入し続けるように説得します。 報奨金は、ほとんどの企業にとって絶え間ない課題である顧客離れの可能性を減らすのに役立ちます。 ロイヤルティ アプリは、新規顧客の獲得にも役立ち、企業がフォロワーを獲得してより高い利益を確保できるようにします。

• ブランド認知度の向上:ロイヤルティ アプリは、企業のブランドに正当性を与えることができます。 消費者は、ロイヤルティ プログラムを全体的なエクスペリエンスの向上への取り組みとして認識しています。 その結果、消費者からの評判が高まります。
• 収益の向上:リワード アプリは、顧客ロイヤルティを奨励し、ブランド エンゲージメントを向上させることで、企業の売上に直接影響を与えることができます。 さらに、顧客の維持と獲得を改善し、長期的に利益をもたらします。

ロイヤルティ プログラム アプリを作成することで、企業は、特定の形式のエンゲージメントを奨励し、顧客関係を強化し、ブランドを宣伝する、多くの的を絞った報酬戦略を利用することができます。 さらに重要なことは、ロイヤルティ アプリによって、企業は競合他社との差別化を図ることができるため、今日のデジタル環境で成功したい企業は、ロイヤルティまたは報酬アプリの開発を優先する必要があります。

ロイヤルティおよび報酬アプリの開発には何が必要ですか?

ロイヤルティ プログラム アプリを作成することで得られる多くの利点により、効果的な顧客エンゲージメント戦略になります。 ただし、リワード アプリ開発の成功は、そのビルドに依存します。 設計面では、ロイヤルティ アプリは通常、顧客が購入、アプリ内アクション、およびその他のアクティビティに対して割引、ポイント、またはキャッシュバックを獲得できるようにプログラムされています。 逆に、報酬アプリは、ソーシャル メディアでブランド メッセージを共有したり、ブランド アカウントをフォローしたりするなど、特定の行動を奨励することに重点を置いています。 ご想像のとおり、洗練されたロイヤルティおよび報酬アプリの開発には、次のようないくつかの手順が含まれます。

• 最終目標を特定する:すべてのアプリ開発プロジェクトは、何を達成する必要があるかを明確に理解した上で開始されます。 アプリに必要な特徴と機能を定義することで、売上を適切に促進し、顧客ロイヤルティを向上させ、貴重なユーザー生成データを収集するのに役立ちます。

• ターゲット ユーザーを定義する:目標を定義したら、次は目的のユーザーを定義します。 あなたの目的が顧客を維持することである場合、既存の顧客がターゲットオーディエンスになります。 顧客が属する年齢層と人口統計を特定します。 ターゲット ユーザーを理解すればするほど、アプリのデザインに影響を与える可能性が高くなります。

• 機能を決定する:次のステップでは、機能セットを開発します。 これには、提供する特典の種類、消費者が特典を獲得する方法、特典を引き換える方法を決定することが含まれる場合があります。 ロイヤルティ アプリの機能によって、顧客がアプリを操作する方法と収集できるデータが決まります。

• ユーザー インターフェース (UI) を設計する:アプリの良し悪しはそのユーザー インターフェースにかかっており、ロイヤルティ アプリやリワード アプリも例外ではありません。 簡単にナビゲートできる UI は、消費者がブランドに関与しやすくするのに役立ちますが、UI のデザインが貧弱であると、顧客はブランドをフラストレーションや失望と結び付けてしまいます。 このような事故を避けるために、プロの UX デザイナーを雇って、魅力的で直感的なインターフェイスを構築することを検討してください。

• アプリを開発する:ターゲット ユーザーに応じて、Android、iOS、またはその他の Web ベースのソリューションを含むさまざまなプラットフォームでロイヤルティ アプリを開発することを選択できます。 異なるプラットフォームでアプリを開発すると、アプリ開発プロジェクトの複雑さが指数関数的に増加する可能性があることに注意してください。
• テストと起動:ロイヤルティ アプリを作成したら、グリッチやバグがユーザー エクスペリエンスに影響を与えないように、広範囲にテストする必要があります。 さらに、消費者を安全に保つために、アプリからセキュリティの脆弱性を一掃する必要があります。 厳格なテストが完了したら、アプリを起動して、対象ユーザーに宣伝します。

[また読む: モバイルアプリ開発プロセスを戦略的に計画する方法]

Loyalty and Rewards アプリの構築にはいくらかかりますか?

ロイヤルティ アプリは、より強力な顧客関係を構築するのに非常に効果的ですが、この利点は安くはありません。 ロイヤルティおよびリワード アプリの開発を検討する際に最もよく聞かれる質問は、「費用はどれくらいかかりますか?」というものです。 簡単に言えば、ロイヤルティ アプリの開発コストは、次のような多くの要因によって大きく異なる可能性があるということです。

• 機能の数:ロイヤルティ アプリを開発するために追加する機能が多ければ多いほど、作成にかかる費用も高くなります。 パーソナライズされた報酬やソーシャルメディアの統合などの一部の機能は、間違いなくかなりの費用がかかります.

• UI デザイン: UI はアプリの最も重要なコンポーネントであるため、より多くの資金を投入する必要がある場合があります。 設計が不十分なアプリは顧客エンゲージメントを低下させる可能性が高いため、ユーザー インターフェイスに関するコストを削減しないことをお勧めします。

• 開発プラットフォーム:複数のプラットフォームでロイヤルティ プログラム アプリを作成すると、指数関数的に多くの費用がかかりますが、ターゲット ユーザーにリーチするのに役立つ場合は、それだけの価値があります。

• サードパーティの統合:アプリを既存の CRM または e コマース プラットフォームと統合すると、カスタマー エクスペリエンスの管理が向上しますが、開発コストが増加します。
• セキュリティとコンプライアンス:ロイヤルティと報酬のアプリは、Payment Card Industry Data Security Standard などのセキュリティ基準と規制に従って開発する必要がある場合があります。 コンプライアンスを確保するには、より多くの時間と費用がかかる場合があります。

これらの要因に関連するコストは、設計するアプリによって異なる場合があります。 ただし、期待できることの概算は次のとおりです。 これらはあくまでも目安であることをご了承ください。 実際に発生する可能性のある費用は、要件によって異なります。

• 基本的な報酬アプリ:ポイント システム、アカウント管理、基本的な分析などのシンプルな機能を備えた基本的な報酬アプリには、20,000 ドルから 50,000 ドルの費用がかかります。
• 中級報酬アプリ:中級報酬アプリには、パーソナライズされた報酬、位置情報に基づく報酬、サードパーティの統合など、より洗練された機能があり、50,000 ドルから 100,000 ドルの費用がかかります。

• 高度なロイヤルティ アプリ:ソーシャル メディアの統合、ブランディング、ゲーミフィケーションなどのメカニズムなどの高度な機能を備えた報酬アプリは、100,000 ドル以上かかる場合があります。
• メンテナンス コスト:アプリに関連するコストは、開発だけではありません。 アプリは常に維持および更新する必要があります。 また、アプリをご利用のお客様には、継続的なサポートが必要です。 これらのタスクはほぼ毎日実行する必要があります。つまり、予算に記載する必要があります。

ロイヤルティ アプリの開発に関連するコストは高くなりますが、そのメリットはビジネスの強化に大いに役立つ可能性があります。 ロイヤルティ アプリは、顧客のロイヤルティを高め、事実上競争上の優位性を保証するのに役立ちます。 経験豊富な開発者と協力して、目標に沿ったアプリを作成することを検討してください。

顧客ロイヤルティ アプリの機能

顧客との強い関係を築くには、優れた製品やサービスと同様に、顧客に提供できるエクスペリエンスが重要です。 ロイヤルティと報酬のアプリは、特にスマートフォンやモバイル デバイスが現代の消費者にとって不可欠なものになっているため、企業が総合的な消費者体験を作成するための優れた方法です。 ロイヤルティおよび報酬アプリに見られる典型的な機能は次のとおりです。

• パーソナライズされた報酬:すべてのロイヤルティ プログラムは、報酬自体を中心に展開します。 優れた報酬アプリは、顧客のアクティビティと場所に基づいてさまざまな報酬を提供する必要があります。

• ユーザー フレンドリーな UI:ロイヤルティと報酬のアプリは、簡単なナビゲーションに重点を置いて、直感的に設計する必要があります。 顧客は、自分のアクティビティを追跡し、報酬を確認し、必要なときにいつでも引き換えることができなければなりません。 さらに、アプリの UI も視覚的に魅力的でなければなりません。

• 販売時点管理 (PoS) の統合:ロイヤルティ プログラムと報酬プログラムを合理化するには、PoS システムと統合することが重要です。 これにより、お客様は無駄な努力をせずに商品を購入する際に、簡単にポイントを集めて特典を利用できるようになります。 理想的には、消費者が購入時に蓄積する報酬またはポイントは、ロイヤルティ アプリにすぐに反映される必要があります。

• プッシュ通知:ロイヤルティ アプリを使用すると、消費者にプッシュ通知を送信して、アプリを利用することで得られる特典を思い出させることができます。 プッシュ通知は、適切に使用すればエンゲージメントを促進できる強力なツールです。

• ゲーミフィケーション:ゲームのような要素をアプリに組み込むことで、アプリのインタラクティブ性が大幅に向上し、顧客がアプリを閲覧する時間を増やすことができます。 ゲーミフィケーションは革新的なアプローチであり、消費者の間で競争意識を生み出したり、楽しさを刺激したりして、エンゲージメントを促進することさえできます。

• ソーシャル メディアの統合:ソーシャル メディア プラットフォームは、視聴者とつながる効果的な方法です。 アプリをソーシャル メディアに接続すると、消費者は進捗状況や受け取った報酬を共有できるようになり、口コミが促進され、ビジネスの認知度が高まります。
• 分析とレポート:基本的な分析をロイヤルティ アプリと報酬アプリに統合して、顧客が導入した報酬プログラムにどのように統合されているかに関するデータを収集して分析することが重要です。 プログラムに参加している顧客の数、頻繁に来店する頻度、顧客が引き換える特典を分析することで、プログラムをさらにカスタマイズして改善することができます。

ロイヤルティと報酬のアプリは強力ですが、適切に設計して維持する必要がある早熟なツールです。 PoS 統合、ソーシャル メディア統合、分析とレポート、パーソナライズ可能な報酬などの高度な機能を備えた洗練された報酬アプリを作成することで、顧客との関わりを深め、顧客があなたのビジネスについて何を気に入っているかを知ることができます。 ロイヤルティおよび報酬プログラムをお持ちでない場合は、おそらく今が作成するときです。 オンデマンド アプリ開発会社に連絡して、要件について話し合ってください。

ロイヤルティと報酬のアプリは、顧客の維持とビジネスの収益を高めるための優れたツールになる可能性があります。 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客に適切なインセンティブを与えるロイヤルティ アプリを企業は活用して、評判を高めながら競合他社との差別化を図ることができます。 ロイヤルティおよび報酬アプリの開発にはかなりの費用がかかる可能性がありますが、これらのアプリの長期的なメリットは価値のある投資になります。

よくある質問

Q. Loyalty and Rewards アプリの構築にはいくらかかりますか?

A.モバイル アプリに必要な複雑さと機能に応じて、費用は 30,000 ドルから 100,000 ドルの範囲になります。 このコストは、プラットフォーム、技術スタック、開発チームの場所など、さまざまな要因に基づいています。

Q. ロイヤルティおよび報酬アプリを開発する利点は何ですか?

A.ロイヤルティおよびリワード アプリに関連する多くの利点には、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供する機能、消費者に提供するインセンティブ、および顧客を維持し、より良いブランド認知を構築するのに役立つという事実が含まれます。

Q. 企業はロイヤルティおよびリワード アプリでどのような戦略を使用していますか?

A.通常、企業は段階的な報酬システム、ゲーミフィケーション、およびパーソナライズされた報酬を、ロイヤルティおよび報酬アプリの戦略として採用しています。