Magentoオムニチャネルプラットフォーム

OMNICHANNELと呼ばれるeコマースプラットフォームの種類を理解することから始めましょう。

オムニチャネルとは、世界中で相互作用するさまざまなプラットフォームを接続する機能を備えた贅沢なeコマースプラットフォームを指します。 eコマースでは、オムニチャネルという用語は、シームレスな顧客体験の提供に焦点を当てた販売へのマルチチャネルアプローチを意味します。 クライアントは、モバイルデバイス、ラップトップ、または実店舗でオンラインで買い物をする自由を手に入れます。

なぜ先に進む前に？ MAGENTOはオムニチャネルeコマースプラットフォームと呼ばれ、マルチチャネルeコマースなしではオムニチャネルeコマースは不可能であることを知っておく必要があります。 では、ここで頭に浮かぶ次の質問は、マルチチャネルeコマースプラットフォームとは何かということです。

マルチチャネルeコマースとは、オンラインとオフラインの両方で、さまざまなチャネルで顧客に商品を販売できることを意味します。 販売者は、ソーシャルメディア、電話、実店舗への訪問を通じて、さまざまな方法で顧客とやり取りできます。 オンラインで存在することが重要であると同時に、顧客はあなたを見つける場所を正確に知っています。 マルチチャネルは、ブランドに対するユーザーエンゲージメントを高めるための優れた戦略です。 これは素晴らしいことではありません！

顧客向けのすばらしいユーザーエクスペリエンスのパッケージも付属していることで、はるかに優れている点は何ですか？ ここでオムニチャネルが登場します!! 両者の大きな違いは、オムニチャネルeコマースがすべてのチャネルを接続することです。 これは、顧客がすべてのeコマースプラットフォームでシームレスなエクスペリエンスを利用できることを意味します。 さて、これが私たちがダブルボナンザと呼んでいるものです！

さらに進んで、オムニチャネルプラットフォームの意味についての簡単な説明をよく知っています。 先に進んで、MAGENTOがオムニチャネルeコマースプラットフォームと呼ばれる理由を理解しましょう。 消費者は、オンラインストアでネットサーフィンをするときに柔軟性を求めています。 収益を確立するには、オンラインビジネスと店舗ビジネスがリンクしていることを確認する必要があります。 これにより、今日のトレンドの高い市場で競争力を維持できます。 あなたの製品はいつでもあなたのバイヤーに利用可能であり、彼らがどんなチャネル、どんなデバイスを通してでも喜んで買い物をするときはいつでも、彼らはあなたの店が彼らに様々なオプションを提供することを期待します。 これは、オムニチャネルプラットフォームであるMagentoが売り手の救助に来るときです！ Magentoには、オムニチャネル向けのAdobeCommerceがあります。 さて、問題は、なぜアドビなのかということです。

好奇心を満たす理由はいくつかあります。

生涯の忠誠心と売り上げを増やすのに役立つより良い店内体験：

オンラインで購入して店頭で受け取るオプションを顧客に提供することは、顧客を満足させるだけでなく、ビジネスで優れた利益をもたらすことを意味します。 最近実施された調査によると、買い物客の約49％が商品を手に取っている間に追加購入を行っています。 つまり、最小限のカスタマイズで、（BOPIS）オンライン購入、店舗での集荷システムを効果的に変更して集荷できるようになり、顧客満足度が適度に向上するとともに、販売者のフルフィルメントオプションがさらに拡張されます。

オムニチャネル–必須のビジネスは競争力を維持するのに役立ちます：

オムニチャネルアプローチをまだ採用していない企業は、これを緊急の問題と見なしています。 2021年の終わりまでに、ほとんどすべての小売業者がRetail Omnichannel eコマースプラットフォームに適応して採用し、収益性が最大70％向上することはかなり予測可能です。 収益の増加、（TCO）総所有コスト、（IC）在庫コスト、（OC）運用コスト、および（PP）プロモーション圧力の削減のおかげです。

オムニチャネルエクスペリエンスと注文管理：

Magento eコマースを使用すると、グローバル在庫を一元化してインテリジェントに調達し、最終的にオンラインとオフラインの世界を統合できます。 これにより、効率を高め、コストを削減し、可能な限り最高のショッピング体験を提供する自由が得られます。 また、 Magento MarketplaceとオープンAPIを使用すると、さらにカスタマイズしてOMSを統合し、ニーズを満たす完璧なソリューションを作成できます。

柔軟なオーダーフルフィルメントでビジネスを成長させる：

より多くのフルフィルメントオプションは、より多くの売上を意味します。 店舗、サプライヤー、パートナーを小さな流通センターに変えながら、グローバル在庫を管理するための運用コストを削減します。 オンライン買い物客に店内在庫を表示/紹介することで、オンライン買い物客に最高のショッピング体験を提供することによる売上の成長。 注文を処理するための柔軟性を提供する必要があります。注文は、店舗からの発送、オンラインでの購入、店舗での受け取りが可能です。

オムニチャネルとは何か、そしてどのようになっているのかを学んだ後。 2つの違い（マルチチャネルとオムニチャネルのEコマース）を強調しましょう。

一見、「オムニチャネル」と「マルチチャネル」という言葉を見て、同じ意味だと思ってしまうのは当然のことです。 どちらも、あらゆる企業が顧客とのコミュニケーションに利用する複数のチャネルを持っているという事実を見ると、明らかです。 ただし、それらにはさまざまな機能を与える大きな違いがあります。

今日のトレンドの市場で、それらが分離しているが信頼できる理由を学びましょう。

オムニチャネルとマルチチャネルのeコマースを区別するために上記のシナリオからわかったことは次のとおりです。

最初のシナリオでは、A社は顧客がいくつかの方法でブランドに関与することを許可しています。 ただし、これはショッピング体験に全体的な価値を追加することはできません。 それどころか、チャネル間の不調和は、顧客のフラストレーションにつながります。

2番目のシナリオでは、すべてのエンゲージメントは顧客の集中型エクスペリエンスの一部です。 したがって、使用しているチャネルに関係なく、問題のブランドを真に「離れた場所からピックアップ」することができます。

顧客は、彼らが探していたものと、彼らが彼らの製品を彼らに届けたいと思った方法を正確に手に入れます。 いかなる種類の誤報や誤報、または冗長なプロセスの関与についても疑問の余地はありません。

さらに遅れることなく、オムニチャネルマーケティングの重要な機能を簡単に確認しましょう。

• ユーザーエクスペリエンスの向上–オムニチャネルは、チャネルではなく、すべてのデバイスにわたる個々のエクスペリエンスに重点を置いています。 それは顧客体験（CX）を保証します 優れている。 これは、企業がプラットフォームではなく顧客に集中するのに役立ちます。 このようにして、企業は売り上げを改善し、より良い保持率を達成することができます。
• ブランディング戦略とアイデンティティの統一–チャネル間でシームレスな戦略を作成するには、すばやく識別できるブランドイメージとトーンを構築することが不可欠です。 ブランドガイドライン内の作業と経験全体に焦点を当て、必要なチャネルをターゲットにすることで、ブランドのより包括的な戦略を立てることができ、最終的には忠誠心を高め、メッセージングをよりターゲットを絞ったアプローチにすることができます。
• 収益の増加–オムニチャネルアプローチを採用することで、複数のタッチポイントチャネルにまたがるブランドとの顧客エンゲージメントが向上します。 購入者の旅のあらゆる段階でのこのような多様なエンゲージメントは、実際に会社の収益を増やすのに役立ちます。 最近の調査では、さまざまなタッチポイントを介して関与する顧客の信頼性が高く、価値のある資産が30％多いことがわかっています。 メッセージングにおけるこのターゲットを絞ったアプローチは、忠実な顧客の輪を構築し、将来、同じブランドからの購入を繰り返す可能性を高めます。 平均して、顧客からの繰り返しの購入は、消費者ベース全体のごく一部であるにもかかわらず、総収益の約40％に貢献します。
• より良いデータ アトリビューション–オムニチャネルに移行するということは、1つのブランドでユーザーのエクスペリエンスを拡張するだけでなく、会社のデータ分析でも拡張することを意味します。 複数のチャネルにわたるユーザーエンゲージメントを追跡することで、ブランドは顧客の旅がどのように見えるかをよりよく理解できます。 また、ブランドは、消費者がいつどこでエンゲージメントを好むのか、どのキャンペーンがビジネスに最大の価値をもたらすのに役立つことが証明されているのかを知ることができます。 このすべてのデータを1つの戦略に戻し、メディアを最適化するターゲットを絞ったキャンペーンを構築できます。

オムニチャネルマーケティング戦略のいくつかのコンポーネントを挙げれば、以下を参照できます。

• データ収集
• データ分析
• カスタマージャーニーのマッピング
• ブランドガイドライン
• テスト/最適化

結論を出す前に、戦略としてオムニチャネルマーケティングを使用する次のよく知られた例をお見逃しなく。

スターバックス

スターバックスは、モバイルリワードアプリケーションを通じて、店舗内のアプリケーションとともにより優れたモバイルエクスペリエンスを提供し、消費者の利便性を優先することができました。 顧客は、携帯電話またはデスクトップコンピュータから支払いカードをリロード/アップロードするオプションを利用できました。 アプリケーションを使用して支払いを行うと、無料のコーヒートリートと引き換えることができるリワードポイントが付与されます。 ケーキをトッピングすることはオプションであり、顧客は事前に注文するだけで朝の質問をスキップできるようになりました。

ウォルグリーン

それどころか、Walgreensは、顧客が処方箋を簡単に補充できるようにするカスタムモバイルアプリケーションを作成しました。処方箋は後で店で受け取ることができます。 彼らのアプリケーションは、顧客が旅行をして、どの場所に行く必要があるかを決定するのをさらに簡単にする、店内の特定の在庫を紹介するようにうまく設計されています。

ティンバーランド

それどころか、ティンバーランドは、近距離無線通信（NFC）テクノロジーの統合を通じて、オンラインストアの利便性と個々の顧客体験の体験を組み合わせました。 彼らはなんとか店内にタッチウォールを作成し、それが靴の追加情報仕様につながりました。

これらは、顧客がオンラインでショッピングリストに簡単に追加したり、店頭で購入したりすることもできます。 さらに、ユーザーの好みに基づいてあまり知られていない製品への露出を増やすために、Timberlandは製品推奨エンジンを使用しています。

オムニチャネル戦略とそのメリットに関するすべて

オムニチャネル戦略は、事業主とそのユーザー（顧客）の両方にとって有益であることが証明されています。

今、2つの質問が頭に浮かびます。

1. 「企業が実際にデジタルジャーニーを始めるにはどうすればよいですか？ 」
2. 「オムニチャネルであり、今日の競争の激しい世界で完全に異なる戦略を作成するにはどうすればよいですか？」

次の図は、オムニチャネルマーケティングプラットフォームのシームレスなエクスペリエンスをよく表しています。

オムニチャネルマーケティング-小売業界のインフルエンサー。

これは非常に興味深いですね。

オムニチャネルマーケティングが小売業界に影響を与えている時期と方法をお知らせください。

オムニチャネルコンセプトが初めてマーケティングの世界に導入されたのは2010年のことであり、オムニチャネルリテールとして誕生しました。

それ以来、オムニチャネル小売は、マルチチャネル事業の売却によって、またはそれによって直面する欠点や課題を克服するための最も有望なソリューションの1つと見なされてきました。

オムニチャネルリテールは、一元管理可能な中心のデータ管理システムへの道を歩みながら、消費者中心のアプローチで誕生しました。 その存在は、小売業/業界全体に大きな革命をもたらしました。 オムニチャネルマーケティングがもはや新しいトレンドではなくなったことは明らかです。 代わりに、それは今日のIoT（モノのインターネット）時代の不可欠な必需品/一部になります。

オムニショッパーの台頭

IoTの「モノのインターネット」の時代では、すべての小売業者が独自のオンラインWebストアを持つことが期待されています。 2000年代初頭には、数回クリックするだけでオンラインで購入または購入するのに便利なため、eコマースがすぐに小売市場全体を支配すると予測されていました。

結論として：

どちらのシナリオも最初は似ているように見えますが、 ただし、オムニチャネルとマルチチャネルの両方のマーケティングには、いくつかの明確な違いがあります。 マルチチャネルマーケティングは、eコマースサークルの拡大を目指す企業にとって最適であると言えます。 一方、オムニチャネルマーケティングは、企業が顧客維持を改善するために調整できるようにするために優れています。

オムニチャネルマーケティングは、企業の従業員が実装するためのより多くの作業と専念の焦点です。 ただし、オムニチャネルマーケティングを選択することの利点は、仕事と時間を考慮することになると、その余分な努力の価値があります。 企業がオムニチャネル戦略をオンラインマーケットプレイスに適用すると、顧客を維持し、ビジネスを成長させ続けることができます。

このブログが有益で充実していることを願っています。