Magento eコマースの返品を処理および防止する方法
公開: 2022-10-201) eコマース返品の概要
オンライン市場が急速に成長する中、販売業者や e テーラーは、ピッキング、梱包、発送の間を行き来しています。 彼らは、e コマース プラットフォームのギャップを埋めることで、顧客満足度の向上にたゆまぬ努力を続けてきました。 あらゆる努力にもかかわらず、eコマースの返品を完全に排除できた企業はありません.
多くのオンライン販売者は、この収益率の上昇について、e コマース プラットフォームの単なる概念を非難しています。 顧客はこれらのプラットフォームで製品を物理的に感じたり見たりすることができないため、魅力的な写真や過度の説明に夢中になることがよくあります. 結果: 商品を受け取った後、不満を感じ、返品リクエストを提出します。
視認性と触りやすさ以外にも、e コマースの返品を促進する理由がいくつかあります。 この記事では、これらの理由に焦点を当て、解決策を見つけようとします。
2) eコマースの返品理由
e コマース ビジネスの運営は、商品の売買だけに限定されません。 これには、健全な顧客関係やシームレスなサービス チャネルなど、さらに多くの要因が関係しています。
売り手が顧客をよく知らない限り、顧客のニーズに応えることができず、より高い収益率を目の当たりにすることはありません. このような状況を回避するために、加盟店と e テーラーは、満足していない顧客の背後にある理由を見つけることに集中する必要があります。
この困難なタスクを支援するために、以下にいくつかの理由を示します。
a) 顧客が間違った製品を選択した
さまざまな e コマース プラットフォームは、製品のさまざまなサイズとカラー ブラケットに従います。 Web サイト A で 1 つのサイズと色の組み合わせで入手できる可能性のある製品が、別の Web サイトの別のセクションに掲載される可能性があります。 これは購入者を混乱させ、間違った製品を購入するように促す可能性があります。
b) お客様の気が変わった
多くの調査によると、ほとんどのオンライン購入は、緊急または深夜の買い物が原因であることが示唆されています。 どちらの場合も、顧客は製品が不要になったことに気付き次第、返品リクエストを提出します。 非常にまれなケースですが、e コマース プラットフォームがこれらの返品を交換に変換し、それらの取引から利益を得ることができます。
c) お客様が受け取った商品が破損または不良品である
一般に、ほとんどのオンライン販売者は、倉庫内の商品の状態を認識しています。 しかし、場合によっては、失効した製品や破損した製品を購入者に出荷することで、追跡を失い、間違いを犯すことさえあります. その結果、評判とビジネスの両方が影響を受け、収益率が上昇します。
d) ワードローブ
すべての顧客がオンライン ストアでの購入を真に望んでいるわけではありません。 製品を注文し、返品の資格が得られるまで使用してから返金を要求する習慣がある人もいます. 商人や e テーラーは、そのような顧客に注意し、返品パターンに規則性があることに気づいたらすぐに停止する必要があります。
3) eコマースの返品はどのように処理しますか?
返品を避けることは、見た目よりもはるかに複雑な仕事です。 慎重に処理しないと、返品によってビジネスが崩壊し、最終的な閉鎖につながる可能性もあります。 したがって、オンライン販売者は、返品率を下げて顧客を満足させる手段を採用する必要があります。
簡単に言えば、顧客が目標を達成するために最低限の手順に従う必要がある効果的な返品物流チャネルを作成する必要があります。 そのために、返品ワークフローにいくつかの変更を加えることができます。
a) 顧客に製品を倉庫に投稿するよう依頼する
実店舗を持たないほとんどの e コマース ビジネスは、収益を抑えるためにこの戦略に依存しています。 彼らは、さらなる検査のために製品を倉庫またはフルフィルメントセンターに投稿するように顧客に要求します. 関係者が製品を確認すると、返品プロセスが承認され、プラットフォームの返品ポリシーに従って、顧客の要求に従って払い戻しまたは交換が開始されます。
b) お客様に店舗への返品をお願いする
統計によると、顧客の 62% が e コマース プラットフォームで買い物をしており、商品を店舗に返品できる柔軟性があることを考慮しています。 製品を店舗に返品することで、顧客はさまざまな組織の返品物流チャネルの複雑さから解放されるため、顧客はより安心しているようです。 さらに、顧客が店に足を踏み入れると、返品が早くなるだけでなく、組織の見込み売上にもつながります。
c) 返品ロジスティクスをアウトソーシングする
注文のフルフィルメントと返品の両方を処理することは、オンライン販売者を困難な状況に追い込む可能性があります。 管理ミスや複雑な返品ワークフローにつながる可能性さえあります。 したがって、マーチャントと電子小売業者は、サードパーティのロジスティクスと提携して仕事を簡素化し、顧客の購入と返品のパターンを分析してシームレスな販売チャネルを構築する必要があります。
4) Magento eCommerce 返品プラットフォームの紹介
Magento は、PHP で記述されたオープンソースの e コマース プラットフォームです。 このソフトウェアは、2007 年 8 月 31 日、米国に本拠を置く民間企業である Varien Inc. が最初の公開ベータ版をリリースしたときに誕生しました。 3 年後、Varien の元 CEO である Roy Rubin は会社の 49% の株を eBay に売却し、eBay は 2015 年にそれをさらに独立した会社として Permira プライベート エクイティに売却しました。
2018 年、Adobe は大胆な一歩を踏み出し、Magento を 16 億 8000 万ドルで買収しました。それ以来、Magento は 250,000 を超えるオンライン ストアを生み出しました。 現在、このプラットフォームはすべてのオンライン ストアの 12% 以上を占め、インターネットの 1.2% を支えています。
4.1) Magento が提供するサービス
Magento は、Magento Open Source と Magento Commerce という 2 つのサービスを提供しています。
a) Magento オープンソース
名前が示すように、Magento Open Source は e コマース プラットフォームの無料バージョンです。 すべてのビジネス オーナーが利用でき、ダウンロード、カスタマイズ、自己ホストが可能です。 これにより、ユーザーは拡張機能やテーマの一部にアクセスできるようになり、中小企業の経営者が市場で自分の居場所を見つけるのに役立ちます.
b) マジェントコマース
数年前、Magento は、Magento Enterprise と Magento Enterprise Cloud という 2 つのバージョンのプラットフォームを提供していました。 その後、e コマース プラットフォームは、この 2 つを Magento Commerce と呼ばれる 1 つのサービスにまとめました。
Magento のプレミアム バージョンである Magento Commerce は、より多くの機能をサポートし、プラットフォームの操作に柔軟性を提供します。 ただし、簡単には価格が高くなります。 この e コマース プラットフォームは、Magento 2 のライセンスの開始料金として年間 24,000 ドルを請求します。
5) Magento を使用する利点
Magento は短期間で長い道のりを歩んできました。 規模やターゲットオーディエンスに関係なく、さまざまなオンライン販売者に対応しています. そして、その進化において、その機能は重要な役割を果たしてきました。
Magento は、柔軟性から検索エンジンの最適化まで、マーチャントと e テーラーに多くの利点を提供します。 その他の利点のいくつかは次のとおりです-
a) カスタマイズ性
Magento を使用すると、オンライン販売者は自分の Web サイトと、その中のさまざまなカテゴリと小見出しを選択に応じてカスタマイズできます。 オープンソースのプラットフォームであるため、支払いから配送、会計など、さまざまな目的で多数の拡張機能にアクセスできます。
ただし、e コマース プラットフォームはデザイン テーマには適していません。 高度にカスタマイズされた Web サイトを好むオンライン販売者の場合、期待に応えるために Magento 開発者と提携する必要があります。
b) 簡単な統合
オンライン スペースで生き残るために、e コマース プラットフォームは、データ アプリケーション、配送、注文追跡、ロジスティクス、支払いゲートウェイなどの多くのサービスを Web サイトに装備する必要があります。 Magento を使用すると、オンライン販売者は多数のサードパーティ プラットフォームと統合して、オンライン ストアでこれらのサービスを提供できます。 加盟店や電子小売業者は、Analytics と Checkout を含む Google ツールを追加して、オンライン市場での Web サイトのパフォーマンスを監視することもできます。
c) スケーラビリティ
オンライン スペースに足を踏み入れてから数年後、企業は成長を計画しています。 商人や e テーラーは、より多くのオンライン ストアを開設したいと考えていますが、膨大な量のデータを処理することは、多くの企業にとって問題になっています。
Magento を使用すると、e コマース プラットフォームが売り手が複数のオンライン ストアを開設することを支援し、単一のバックエンド オフィスからのすべてのデータを簡単に処理できるようになるため、これは決して心配する必要はありません。
6) 返品承認 (RMA) は Magento でどのように機能しますか?
Magento には、簡素化された返品ロジスティクス チャネルが付属しています。 その返品ワークフローは、返品リクエストを提出するためにユーザーに多数のページにアクセスするように求めません. 代わりに、e コマース プラットフォームで単純な RMA 番号を生成することで、すべての問題が解決します。
Magento の返品ワークフローをさらに説明するために、プロセス全体の段階的な説明を以下に示します。
a) お客様が返品リクエスト (RMA) を提出する
返品リクエスト (RMA) を提出するには、お客様は Magento アカウントにログインする必要があります。 リクエストを行うために登録ユーザーである必要はありません。 注文の詳細が Web サイトと Magento のデータベースに存在する限り、RMA を要求できます。 オンライン販売者でも、Magento Admin から RMA を開始する柔軟性があります。
b) 返品リクエスト (RMA) の発行
マーチャントまたは e-tailer が返品リクエストを受け取ると、返品を発行する前にそれを分析します。 返品リクエストの承認は、オンライン販売者が返品の費用を負担し、顧客に必要な支援を提供する準備ができていることを意味します。 ただし、お客様は、販売者が返品リクエストの受諾またはキャンセルに関する完全な権限を持っていることに留意する必要があります。
c) 顧客返品製品
販売者の承認を得た後、顧客は販売者の指示に従い、製品を返品します。
d) 商人が商品を受け取る
マーチャントは製品を受け取ると、徹底的な検査を行い、返品を部分的に承認するか完全に承認するかを決定します。 場合によっては、RMA を完全にキャンセルすることさえあります。
商人は、その性質と問題に応じて製品を一新するか、必要に応じて廃棄することさえあります。
7) Magento で返品リクエストを作成する方法は?
以下の手順に慣れていれば、Magento で返品リクエストを作成するのは非常に簡単です。
- Magento アカウントにログインします。
- ダッシュボードで、[管理] サイドバーをクリックします。
- 管理サイドバーの下にある [販売] タブを探してクリックします。
- [販売] タブで、[返品] に移動し、[新しい返品リクエスト] をクリックします。
- 次に、完了ステータスを示す注文をクリックして、返品リクエストを作成します。
- [返品情報] セクションに移動し、[返品アイテム] タブを選択します。
- 返品する商品を追加するには、[商品を追加] を選択します。
- 返品したい商品のチェックボックスを選択し、[選択した商品を追加] をクリックして返品します。
- 返品するアイテムの数を選択します。
- [返品理由] ドロップダウン リストから、適切な返品理由を選択します。 Web サイトに記載されている以外の理由がある場合は、テキスト ボックスに入力します。
- 商品の状態欄で、商品の状態をお選びください。
- 解決策を交換、返金、またはストア クレジットに設定します。
- 最後に、[返品を送信] をクリックすると、返品リクエストが作成されます。
8) 結論
eコマースの返品を避けるのは大変な仕事です。 ただし、適切な返品物流チャネルがあれば、それを減らすことができます。 無料のグッズ、パッケージ、製品の状態など、顧客の要求と要望に注意を払うことで、組織の返品率を下げることができます。
さらに、顧客の購入パターンと返品パターンを分析することで、e コマース プラットフォームで発生するトラフィックに大きな違いをもたらすこともできます。