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新しいクライアントと仕事をするのは常にストレスがかかります。 多くの場合、それは、あなたがまだお互いの感触をつかんでいるばかりで、どちらも相手に何を期待すべきかまだ分かっていないからです。 ただし、クライアントの期待に応えることは、どのようなビジネス関係においても重要です。 したがって、お互いを知り、早い段階で何を期待されているかを知る必要があります。
横暴、または少し貧しい側（または両方！）と形容されるクライアントにとって、それは最初から問題に満ちた困難な関係になる可能性があります。 早い段階でこれらの問題を解決することは、関係を修復し、長期的に協力できるようにするために重要です。 そこで私たちは、Young Entrepreneur Council (YEC) の起業家 12 人に次のことを尋ねました。
「企業は、関係の初期段階で顧客の期待を効果的に管理するにはどうすればよいでしょうか?」
顧客の期待を管理し、境界線を設定する方法について、GoDaddy が語った言葉は次のとおりです。
顧客の期待に応えることは、単に良いことだけではありません。 これは、成功し、長期にわたるビジネス関係を確保するための基本的な側面です。 最初からこれらの期待を適切に設定して対応することで、誤解を防ぎ、信頼を育み、コラボレーションと成長の基礎を築くことができます。 これが非常に重要である理由は次のとおりです。
リストの詳細に入る前に、簡単に参照できる簡潔な表を次に示します。
| ストラテジー | 説明 | エキスパート |
|---|---|---|
| 明確な成果物を設定する | 現実的な期限を伴う成果物の詳細なリストを提供します。 | デュラン・インチ、オプティマム7 |
| 本物であること | 提案書では綿密な表現を避けてください。 関係の課題と可能性について透明性を保ちましょう。 | ショーン・シュルツ、Names.org |
| 定期的なコミュニケーションを確立する | クライアントの優先する通信チャネルと頻度を理解します。 | アンジェラ・ルース、カレンダー |
| 個人的に彼らを知る | クライアントの価値観、目標、興味を理解して、強力な関係を確立します。 | ソロモン・ティモシー、OneIMS |
| 必ず契約書に署名する | 契約書を使用して期待を詳細に示し、誤解を排除します。 | ケイト ハンコック、OC フェイシャル ケア センター |
| 現実的な期待を設定する | 失望を防ぐために、現実的な期待を明確に説明し、実現します。 | ブレア・トーマス、eMerchantBroker |
| 透明性を保つ | 過去の顧客関係のストーリーを共有して、相互理解と責任を確立します。 | Peter Kozodoy、GEM Advertising |
| 正直であれ | 明確で項目別のリストを提供し、最初から率直に伝えます。 | ニコール・ムニョス、今すぐランキングを始めましょう |
| クライアントに具体的な目標について尋ねる | クライアントの成功に対するビジョンを深く掘り下げます。 直接訪問して有意義な対話を行うことで強化します。 | ダグラス・バルダサーレ、ChargeItSpot |
| 顧客の立場になって考える | たとえ表現されていないとしても、クライアントのニーズや懸念を予測します。 | シンシア・ジョンソン、ベル＋アイビー |
| 立ち去ることを恐れないでください | 成果物を明確にし、必要に応じて関係を繰り返すか終了する準備をしてください。 | フィリップ・マイケル、NYEG |
| クライアントキックオフミーティングを開催する | 包括的なキックオフ ミーティングから始めて、明確な成果物と期待を設定します。 | デレク・ブローマン、deguns.net |
人間関係が成功を左右するビジネスの世界では、顧客の期待に応えることは単なる戦略ではなく、必要不可欠なものとなっています。 では、企業はどのようにしてこれらの期待に効果的に対処できるのでしょうか? YEC コミュニティの専門家メンバーからのこれらの洞察を探ってみましょう。
「各項目の現実的な期限を含む成果物の非常に詳細なリストをクライアントに送信します。 プロジェクトを進める前に、クライアントと一緒にこれらの成果物を 1 つずつ確認し、質問があれば答えてください。 これにより、あなたとクライアントの両方が同じ認識を持ち、同じ期待を共有できるようになります。」 ~ デュラン・インチ、Optimum7
「ほとんどのビジネス提案には綿毛が多すぎます。 人々は過度に約束するのが大好きなので、誠実であり、あなたが彼らのために喜んで何をしたいのか、そしてあなたが関係から何を達成したいのかについてクライアントに話し、それに伴う課題や障害について透明にしてください。 関係の可能性（と課題）を正直に評価することはより効果的であり、現実的な期待を設定します。」 ~ ショーン・シュルツ、Names.org
「関係がどのように進んでいるのかについての期待や見通しを常に把握しておくために、定期的にコミュニケーションを図り、お互いに連絡を取るための良い方法から始めましょう。 それは、クライアントにどのようにコミュニケーションを取りたいか、どのくらいの頻度でコミュニケーションを取りたいかを尋ねることを意味します。 彼らが好きなチャンネルを使用することは、それを始めるための素晴らしい方法です。」 ~ アンジェラ・ルース、カレンダー
「クライアントを個人的に知り、あなたが本物の人間であることを示すことは、強力なビジネス関係を築くのに非常に役立ちます。 人間としての彼らの価値観、目標、葛藤、興味を理解することは、彼らとどのように協力するか、どのような期待を設定すべきかを理解し、早い段階で簡単に境界線を打ち破るのに役立ちます。 これがあなたのビジネス関係に伝わり、成功につながるでしょう。」 ~ ソロモン・ティモシー、OneIMS
「契約書の草案には、クライアントとサービスを提供する企業が何を期待しているのかが詳細に記載されます。 このような詳細を書面にしておくことで、コミュニケーション上の誤解がなくなり、両当事者が契約条件を理解しやすくなります。」 ~ ケイト・ハンコック、OC フェイシャルケアセンター
「最初に期待の概要を正確に説明し、その後、双方がその期待に応える必要があります。 期待を管理したり、期待を超えたりする最善の方法は、期待が現実に基づいていることを確認することです。 こうした議論は早い段階で行う必要があります。 クライアントが不可能なことを期待している場合、あなたは彼らを失望させることになります。」 ~ ブレア・トーマス、eMerchantBroker
「時間が経つにつれて、顧客との関係がうまくいかない理由のリストが作成されます。 今では、失敗する可能性と理由を説明するために、これらのストーリーの一部を透過的に共有することを習慣にしています。 そうすることで、見込み顧客は、共通の目標を達成するために自分たちが役割を担っていることを理解し、共通の理解が今後の誠実で透明性のある関係の基礎を築くのに役立ちます。」 ~ Peter Kozodoy、GEM Advertising
「クライアントが何を受け取るのかをクライアントに明確にすることが非常に重要です。 これは、署名された契約を確認するときに実行できることです。 電話で確認した明確な項目リストにより、非常に明確になります。 最も重要なことは、最初から正直であることです。」 ~ ニコール・ムニョス、今すぐランキングを始めましょう
「期待値を設定することが重要です。 それは、クライアントが何を達成したいかを尋ね、実際に具体的に進めることから始まります。 成功とはどのようなものかを彼らに尋ね、その議論を尽くします。 直接訪問することで期待値を高めることもでき、クライアントとのより緊密な関係を築き、より有意義な対話を行うことができます。」 ~ ダグラス・バルダサーレ、ChargeItSpot
「クライアントは期待していることをあなたに伝えますが、説明するのが面倒だったり、忘れてしまったりするため、すべてを共有できない場合があります。 だからこそ、あなたはクライアントの立場になって考え、クライアントであることがどのように感じられるかを理解する必要があります。 そうすることで、彼らが何を望んでいるのか、そしてなぜそれを望んでいるのかがより明確になるため、期待をうまく管理するのに役立ちます。」 ~ シンシア・ジョンソン、ベル + アイビー
「成果物について率直かつ明確に説明し、契約前にクライアントまたはパートナーがそれを理解していることを確認してください。 クライアントは手に負えなくなり、本来の取引を見失ってしまう可能性があります。 一部の企業は取引が成立したことに満足しており、クライアントにいじめられるのを許すでしょう。 恐れずにチェックしてください。 彼らは理由があってあなたを選んだのですから、もしその理由を忘れてしまったら、恐れることなく立ち去ってください。」 ~ フィリップ・マイケル、ニューヨーク・エクイティ・グループ (NYEG)
「クライアントとのキックオフミーティングを企画することからビジネス関係を始めましょう。 こうすることで、クライアントとチームの両方が、成果物が何なのか、いつそれが期待されるのかについて明確な期待を設定できます。」 ~ Derek Broman、Discount Enterprises LLC deguns.net
ダイナミックなビジネス環境においては、顧客との関係が成功の中心にあります。 これまで説明してきたように、クライアントの期待を管理するということは、単にプロジェクトの成果物を確実に満たすことだけではありません。 それは信頼を築き、オープンなコミュニケーションを促進し、各クライアントの微妙なニーズを理解することです。 YEC コミュニティの尊敬される専門家からのあらゆる洞察は、普遍的な真実を強調しています。それは、透明で本物の積極的なコミュニケーションが、発生する可能性のある多くの課題を先制して解決できるということです。
これらの戦略を実行することで、企業はプロジェクトの軌道をよりスムーズに進めるだけでなく、長期的に繁栄できるパートナーシップを育むこともできます。 顧客との関係の複雑さを乗り越えるとき、相互の尊重、理解、協力が永続的な成功の基礎であることを忘れないでください。
写真提供: Shutterstock