市場調査で尋ねるべき 105 の質問

市場調査というと堅苦しく聞こえます。 しかし、そうである必要はありません。 最も簡単なテクニックの 1 つである、単に質問することを採用すれば、それを日々のマーケティング活動の一部にすることができます。

市場調査に関する質問をすると、マーケティングを次のレベルに引き上げるための新たな洞察が得られます。 市場調査の一例には、新製品やサービスの開発に役立つ競合情報を収集することが含まれます。 市場調査のもう 1 つの例には、正確なターゲティングを行うために、顧客ペルソナと呼ばれる理想的な顧客の明確なイメージを作成することが含まれます。 他の市場調査の例には、顧客満足度を測定するために既存の顧客からのフィードバックを収集することが含まれます。

ただし、成功の鍵は、どの質問をすればよいかを知っていることです。 以下は、独自の質問のテンプレートとして使用できる 105 の市場調査の質問のリストです。 これらを使用して、チーム内で質問したり、見込み客やクライアントに直接質問したりできます。

市場調査の質問の種類

市場調査の質問

市場調査を開始する良い方法は、対象ユーザーを把握し、説明することです。 一次調査と二次調査を収集して、次のマーケティングパラメータを評価します。

• 私たちのターゲット市場の規模はどれくらいですか? 潜在的な顧客は何人いますか?
• 理想的なターゲット顧客を理解するために、適切な顧客ペルソナを策定していますか?
• 人口統計に関する質問: 性別、年齢、民族。 年収、学歴、婚姻状況なども記載します。
• 企業に関する質問: 規模、業種。 年間収益およびその他の関連要素を含めます。
• 心理学的質問: 習慣、好み、興味。
• どのような主要な消費者傾向が見られるでしょうか?
• 新しいターゲットセグメントを特定するにはどうすればよいでしょうか? これらの新しいセグメントは、既存のセグメントとどう違うのでしょうか?
• 今日、最も多くの顧客が訪れるのはどの地域の郵便番号ですか?
• 地理的にどの場所が成長していますか? 成長市場の人口統計は、当社がすでに事業を展開している市場と似ていますか? そうでない場合、何を変更する必要がありますか?
• オンライン コマースやオンライン サービスの提供は成長の機会ですか? 競合他社はオンラインでビジネスを行っていますか?
• リーチを拡大するためのマーケティング パートナーを見つけることはできますか?

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お客様への質問

販売後またはサポート後のアンケートとして、次の質問をアンケートの質問として使用します。 または、これらの市場調査の質問を使用して、フォーカス グループを実施したり、個々の顧客にインタビューしたり、販売プロセス中に潜在的な顧客と関わったりすることもできます。 顧客サービスにあまり満足していない回答者も必ず含めるようにしてください。 満足した顧客と話すだけよりも多くのことを学ぶことができます。 聞く：

• 私たちのことをどこで知りましたか？
• 弊社を選んだ理由は何ですか？
• 当社の製品またはサービスのどの機能が最も気に入っていますか?
• 私たちの製品やサービスは簡単、迅速、使いやすいですか?
• 当社の製品やサービスが現在ではなくなればよかったのにと思うことは何ですか?
• 私たちが _________ を提供していることをご存知ですか?
• 当社の担当者はすべての取引において丁寧でしたか?
• すべての質問に回答しましたか、それともサポートの問題は解決しましたか?
• 当社の製品またはサービスの使用を開始するのをお手伝いできますか?
• 当社の迅速さとスピードにご満足いただけましたか?
• ご友人、ご家族、同僚に私たちのことを教えていただけませんか?
• 弊社での経験をどう評価しますか?
• また当社から購入していただけますか?
• なぜ当社を辞める/更新しないことに決めたのですか?

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価格と価値

価格調査に関する質問は次のとおりです。 中小企業の経営者やマーケティング担当者は、競合他社の Web サイトからデータを収集してスプレッドシートに入力するなど、競合分析を行う担当者を割り当てたい場合があります。 研究を行うには、社内で情報を収集する必要がある場合もあります。 たとえば、営業担当者と会い、見込み顧客から受け取るフィードバックについて話し合います。 また、顧客が更新しない理由として価格を提示した時点で追跡を開始するようカスタマー サポートに依頼することもできます。 価格設定に関する市場調査の質問の例を次に示します。

• 私たちのチームは、価格だけでなく価値に基づいた説得力のあるセールストークを持っていますか?
• 価格を正当化するために、より多くの価値を生み出すにはどうすればよいでしょうか?
• 自社の製品を「プレミアム」として位置付けるにはどうすればよいでしょうか?
• 競合他社の料金はいくらですか? 当社の価格は高いのでしょうか、低いのでしょうか、それともほぼ同じでしょうか?
• 私たちの価格は事業を継続するのに十分な利益をもたらしますか?
• 営業スタッフやサポートスタッフは、価格設定に関する反対意見をどのくらいの頻度で耳にしますか? そして、どれくらいの頻度でそれらを克服するのでしょうか？
• 当社の製品やサービスを購入できる十分な数の人々、または当社が求める金額を支払いたいと考えている人々を十分に特定できていますか?
• 当社の価格帯を受け入れるターゲット層を特定するために、収入、近隣地域、その他の要因に基づいて見込み客をより正確にターゲットに設定することはできますか?
• B2B の場合、解決できるニーズと問題点を備えた適切な業界をターゲットにしているでしょうか?
• 適切な役職をターゲットにしているでしょうか? 対象となる幹部は十分な予算権限を持っているのか？
• 私たちのビジネスモデルは、私たちの業界と比べてどうですか? 私たちはチャンスを逃しているのでしょうか？
• 競合他社はどのようなプロモーションを宣伝しているのでしょうか? まとめ買い/年間サブスクリプション? 購入すると無料プレゼント? 割引？ 販売イベント？

製品またはサービスに関する質問

あなた自身またはあなたのチームに、製品やサービスに関する次のような市場調査の質問をしてください。

• 私たちの新しい製品やサービスは、既存のものと比較して十分に独自性がありますか?
• 私たちの価値提案、つまり顧客が私たちを選ぶ理由とは正確には何でしょうか? どうすれば当社のメリットを最大限に伝えることができるでしょうか?
• 現在、お客様は当社の製品が解決する問題をどのように解決していますか?
• 競合他社はどのような製品を提供していますか? 私たちのターゲット市場は、これらの競争力のある製品をどのように見ているのでしょうか?
• 競合他社はどのようにサービスを提供しているのでしょうか? 彼らのプロセスは私たちの方法とは異なりますか? 調整するとコストや時間の節約などの明らかなメリットが得られますか?
• 顧客は特定のサービスを求めていますが、市場の他の企業はそれを提供していますか? 料金は何ですか?
• 顧客は将来、テクノロジーが提供できるどのような変化を望んでいるでしょうか?
• 何を改善すべきか、販売メッセージやマーケティング メッセージで何を強調すべきかを知るために、製品に関するフィードバックをどのように入手すればよいでしょうか?
• 運用の生産性を向上させたり、コストを削減したりするために、市場で利用できるテクノロジーは何ですか? 競合他社や大企業はどのようなソリューションを使用していますか?
• 新製品の開発を検討する際、顧客の関心度をテストするためにインタビューを行いますか?
• 当社の製品やサービスが完璧に適合できる未開発の市場セグメントやニッチはありますか?
• 当社の製品またはサービスを使用する際に顧客が直面する潜在的な課題や障壁は何ですか?
• 全体的な顧客エクスペリエンスを評価し、改善すべき領域を特定するために顧客満足度調査を実施しましたか?
• 顧客エクスペリエンスを向上させるために提供できる補完的な製品やサービスはありますか?
• 顧客は競合他社と比較して、当社の製品またはサービスの品質と信頼性をどのように認識していますか?
• 当社の製品やサービスが対処する具体的な問題点やニーズは何ですか? それを顧客にどの程度うまく伝えられていますか?
• 製品/サービスの提供を拡大するために、他の企業とのパートナーシップやコラボレーションを検討しましたか?
• 当社の現在の製品やサービスを破壊する可能性のある新たなトレンドやテクノロジーが市場にありますか?
• 顧客からのフィードバックや苦情を分析して、すぐに対処する必要がある再発する問題を特定しましたか?
• 私たちの業界における将来のトレンドと需要は何でしょうか?また、当社の製品をこれらのトレンドに積極的に合わせるにはどうすればよいでしょうか?

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オンラインでの可視性に関する質問

オンライン トラフィックは、ほとんどの中小企業 (地元の企業であっても) にとって、店舗内のトラフィックを促進するために不可欠です。 市場調査の質問によって、会社のオンラインでの知名度を評価できます。 デジタル チームから回答を得る:

• 競合他社と比較して、当社が受け取る Web サイトのトラフィックはどれくらいですか? AlexaやSimilarWebなどの無料ツールをチェックしてください。正確ではありませんが、トラフィックの相対的なレベルを比較できます。
• Google や Bing などの検索エンジンでは、私たちはどの程度目立つように表示されますか?
• 私たちは、視聴者が言葉を使って検索しているクエリの検索エンジンに表示されますか? それとも検索エンジンの最適化に投資する必要があるのでしょうか?
• 実際にウェブサイトのトラフィックを送信する検索クエリはどれですか? Google Search Console または他の SEO ツールを確認してください。
• 当社の検索の可視性は競合他社と比較してどうですか? SEMRush や Ahrefs などのツールを使用すると、この種の高度な外観を実現できます。
• ギャップ分析を実施し、競合他社がどのキーワードでランク付けされているかを特定しましたか? より多くの訪問者を引き付けるためのコンテンツ マーケティング プランはありますか?
• Google マイ ビジネスや Bing Places などのビジネス リスティングを申請し、写真などの魅力的なコンテンツを追加して完成させたことがありますか?
• Google マップ、Apple マップ、Bing マップでは、私たちはどの程度目立つように表示されますか?
• 見込み顧客発掘フォームに記入する、ブログを読む、予約を入れるなど、訪問者を惹きつけるためにウェブサイト上で何かできることを提供していますか?
• Web サイトの読み込み速度とパフォーマンスは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために最適化されていますか?
• 増加するモバイル ユーザーに対応するモバイル フレンドリーな Web サイトはありますか?
• 私たちはソーシャル メディア プラットフォームを効果的に利用して、ターゲット ユーザーと関わっていますか?
• Google Analytics などのツールを使用して Web サイトでのユーザーの行動を分析し、改善すべき領域を特定しましたか?
• 私たちは自社のビジネスに関するオンラインのレビューやコメントを積極的に監視し、対応していますか?
• Web サイトの権威と検索ランキングを向上させるために、効果的なリンク構築戦略を導入しましたか?
• 当社のオンライン広告の取り組みは、リーチとコンバージョン率の点で競合他社とどのように比較されますか?
• 見込み顧客を育成し、顧客とのコミュニケーションを維持するために電子メール マーケティング キャンペーンを使用していますか?
• オンラインでのリーチとブランドの認知度を拡大する方法として、インフルエンサー マーケティングを検討したことがありますか?
• オンライン顧客フィードバック調査を活用して洞察を収集し、オンラインでのプレゼンスを向上させていますか?

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評判管理

今日の顧客は、ブランドやその製品、サービスについて語る並外れた力を持っています。 顧客は数十のソーシャル メディア サイトや Yelp などのレビュー サイトを選択して意見を共有できます。 今日の市場調査の重要な部分は、顧客があなたのビジネス (そして競合他社についても) についてどう考えているか、何を言っているかを調べることです。 次の市場調査の質問に対する答えが必要です。

• オンラインで否定的なレビューはありますか?
• 地元コミュニティでの悪い口コミなど、他の種類の評判の問題はありますか?
• 競合他社は偽のレビューでスパム行為を行っていますか?
• 悪いレビューから何を学べるでしょうか?
• 肯定的なレビューや紹介をしてくれる人に感謝しますか、それとも無視しますか?
• 否定的なレビューや苦情に対して、改善を図ることで対処するのか、それとも間違った事実を修正することによって対処するのか?
• GatherUp.com などのアプリを使用して、顧客が簡単にレビューを残せるようにすることはできますか?
• 私たちのウェブサイトには説得力のある証言が掲載されていますか?

メッセージングと広告

現在のマーケティング メッセージを評価します。 ブランドは、自社のメッセージがマーケティング目標をサポートしていることを知りたいと思うでしょう。 広告も必ず評価して、広告が目標と一致しており、パフォーマンスが良好であることを確認してください。

• カスタマー ジャーニーのマイルストーンと、各マイルストーンで顧客が何を求めているのかを特定しましたか? 私たちはマイルストーンに取り組んでいますか?
• どのような感情が顧客の購入決定を促すのでしょうか? 恐れ？ 向上心？ 私たちのメッセージはこうした感情的なニーズと一致しているでしょうか?
• 見込み客はどのような情報源を頼りにしていますか? テレビ、オンラインデジタル、ソーシャルメディア、ラジオ、新聞?
• どのマーケティングおよび広告チャネルが当社のトップパフォーマンスを達成しましたか?
• 見込み顧客を教育し、説得するための質の高いコンテンツを開発しましたか?
• 見込み客にリーチするのに最適な広告方法とメディアは何でしょうか?
• 私たちは広告費を使って、希望する購入者を正確にターゲットにしているのでしょうか、それともスプレーして祈っているのでしょうか?
• 競合他社はどこで、どのくらいの頻度で広告を出し、どのようなメッセージを使用していますか?
• ディスプレイ広告やランディング ページなど、見込み顧客を誘導するための優れたアセットはありますか? 競合他社の資産とどう比較するのでしょうか?
• 私たちのターゲット市場はどのようなソーシャル メディア チャネルを使用していますか? それらのチャンネルでの存在感を高めるべきでしょうか?
• ターゲットバイヤーはソーシャルメディアでどのような問題について話していますか?
• コンテンツや行動喚起をテストするために、ヒート マップ、A/B テスト、またはその他の測定を使用しますか?
• 私たちのマーケティング メッセージは、ターゲット ユーザーに伝えたい価値観やブランド アイデンティティと一致していますか?
• 私たちのマーケティング メッセージは、顧客が直面する一般的な問題点や課題にどのように対処するのでしょうか?
• マーケティング メッセージの有効性について直接フィードバックを収集するために、フォーカス グループや調査を実施しましたか?
• 私たちのメッセージがターゲットとする視聴者のさまざまな層に与える反響に影響を与える可能性のある、文化的または地域的な考慮事項はありますか?
• 私たちは広告でどのような独自のセールス ポイント (USP) を強調していますか?また、それによって競合他社とどの程度差別化されていますか?
• さまざまな広告メッセージをテストして、ターゲット ユーザーの心に最も響くメッセージを特定しましたか?
• 顧客との感情的なつながりを生み出すために、マーケティング メッセージにストーリーテリング手法を効果的に活用していますか?
• リーチ、エンゲージメント、コンバージョンの観点から広告キャンペーンの成功を追跡するにはどうすればよいでしょうか?
• カスタマージャーニーデータを分析して、さまざまなタッチポイントにおけるメッセージングの潜在的なギャップを特定しましたか?
• ターゲットとする視聴者がよく使用する特定のキーワードやフレーズはありますか?それらをメッセージにどのように組み込むことができますか?

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これら 105 の質問と市場調査の例は、探索するのに十分な情報を提供するはずです。 常に最も重要な質問に立ち返ってください。「何がより良くできるか?」 この 1 つの質問に答えることで、あなたのブランドは長期的な成長に向けて順調に進むことができます。

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