パンデミック時のマーケティング: 知っておくべき 20 の統計

パンデミック中のマーケティングは、おそらく 2019 年には多くのマーケティング専門家の議題ではありませんでしたが、2020 年になり、私たちはここにいます。

全国の企業が危機に対処し続けているため、マーケティングがどのように影響を受けているか、何をすべきかを自問しています。

パンデミック中のマーケティングに関する最も重要な統計をまとめて、私たちがどこに向かっているのか、他のビジネスが何をしているのか、そして最も重要なこととして、顧客が何を望んでいるのかについての洞察を提供します.

先読みして、2020 年以降のマーケティング計画を評価する際に知っておくべき 10 の統計を見つけてください。

1. 広告主の 4 分の 3 (73%) がキャンペーンの開始を控えていますが、ほとんど (52%) はこの夏に広告費を再開または増やすと予想されています。

マーケティング担当者は、ロックダウン制限がビジネスに与える影響について、他の人と同じように暗闇の中にいます。

キャンペーンを控えて、ローンチを希望する時期を再評価するのは完全に合理的です。

注目に値するのは、半数以上が、現在の景気後退の最中であっても、支出を同じレベルに戻すか、増やすことを望んでいることです。

不確実な時期には、組織は削減しようとします。つまり、競合他社からのマーケティング ノイズが大幅に減少します。

大不況の間、マーケティングへの投資を続けたブランドは、控えた同業他社よりも有利な立場に立つことができました。

2. 調査対象のソーシャル メディア ユーザーの 39% が、ソーシャル メディアにより多くの時間を費やすようになったと答えています。

人々はリモートで働き、制限の下で生活しています。 これにより、当然のことながら、消費者の間でのソーシャル メディアの使用が大幅に増加しました。

企業は、このユーザーの急増を利用するために、オンライン ソーシャル メディア チャネルに注目する必要があります。

これはリードジェネレーションだけでなく、顧客サービスでもあります。顧客からの質問に答えたり、パンデミックの際に新しい基準や手順について顧客を安心させるためのコンテンツを作成したりする場合でも同様です。

3. マーケティング担当者は、パンデミック中にソーシャル メディア コンテンツの作成が 66% 増加し、ブログ コンテンツが 57%、動画制作が 50% 増加すると予測しています。

従来のマーケティングと広告費が減少するにつれて、パンデミック中のデジタル マーケティングでは逆のことが言えます。

マーケティング担当者の 3 分の 1 は、コンテンツの作成を減らすか、同じレベルに維持する予定ですが、3 分の 2 はアウトプットを増やしています。

これには主に 2 つの理由があります。1 つ目は、企業がリードを獲得するための最優先事項として、コンテンツ マーケティングが引き続き増加していることです。 2 つ目は、パンデミックへの対応です。一部のマーケターは、オンラインでのエンゲージメントを改善するためにコンテンツを倍増させることを決定しています。

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4. コンテンツ マーケティング戦略を立てている 79% のうち、70% がパンデミックのために戦略に大幅または中程度の調整を加えた

コンテンツ マーケターの間でコンテンツの作成が大幅に増加している一方で、通常のパンデミック前の戦略には調整が必要であるという認識もありました。

これは、消費者の変化するニーズを認識し、それを反映したコンテンツ戦略を採用することを意味します。それは、サービスの継続的な提供について消費者を安心させたり、ビジネス内の新しい開発について通知したり、役立つ可能性のある新しいことについて単に彼らを教育したりする.

Experian の CreditChat シリーズを例にとります。 2012 年に、金融に関するすべての週刊シリーズとして始まりました。その後、パンデミックが蔓延した後、価値ある個人金融のヒントとヘルプを消費者に提供し、有用な情報源としての信頼を築くために方向転換しました。

5. 消費者の 87% が、新型コロナウイルスのパンデミック時に、タイムリーで関連性の高い情報を提供するために最善を尽くしたブランドを高く評価しています

はい、宣伝するコンテンツに関してアウトリーチの目標を推進することは依然として重要ですが、全体像を忘れないでください.

人々は、ニューノーマルに適応しなければならないことに気づきます。 彼らは経済的および感情的な幸福を心配しています。

これは、SMB がステップアップしてリソースになる機会です。 彼らはあなたのビジネスがどのように影響を受けたかを理解していないかもしれません。 彼らは、パンデミック中にサービスがどのように変化するかを知りたがっているかもしれません。

自由に使えるツールを使用して、それらを最新の状態に保ち、状況に合わせて安心してください。 ツイートするだけで済むことを知らせたり、自分自身のケア方法に関する情報アドバイスをメールで送信したり、安全を守るために導入している対策をメールで送信したりします。これらは、消費者が高く評価する小さいながらも重要なジェスチャーです。

6. Z 世代とミレニアル世代の 89% は、ブランドが COVID-19 を支援するために行動を起こすことを期待しています

その点で、若い世代は、ブランドが情報を提供してくれるだけで満足するわけではありません。 彼らは、パンデミックを支援することを積極的に期待しています。

これらの世代が労働力の大部分を占めているため、企業は彼らの欲求を認識し、注意を払うことが不可欠です。

もちろん、これはターゲットの人口統計にも依存し、ミレニアル世代またはジェネレーション Z のみを対象とするビジネスは、これに特に敏感になるはずです。

この点で、あなたのマーケティングはどのような役割を果たしていますか? あなたが何を助けようとしているのかを聴衆に効果的に伝えていますか? ジェネレーション Z の消費者の 3 分の 2 は、ブランドが在宅勤務を許可して感染拡大と戦うことを望んでいます。 たぶん、あなたはすでにこれを行っていますが、オンラインで共有することを考えていません.

あなたが支援のために何をしているのかを顧客に伝えてください。顧客は、あなたのビジネスについて前向きに考え、行動を起こし、危機の間にあなたが取った措置を知らせ続けます。

7. 複数の消費者 (37%) が、広告で安心感と平常感を感じてもらいたいと答えており、他の消費者 (31%) は、広告でポジティブな気分にさせてほしいと言っています。

企業にとって、この時期にオンライン活動が増加するのを見て、できるだけ多くのオーディエンスに売り込むことは簡単です。

これは間違いです。

困難な時期に、消費者はブランドが自分たちに広告を出し続けることを望んでおらず、誰かにサポートや指導をしてもらいたいと思っています。

はい、企業は収益を維持するための道を模索する必要がありますが、消費者は軽いタッチと可能な限りの思いやりで扱われるべきです.

危機の時代に思いやりと理解のあるビジネスとして信頼を築くことは、顧客の記憶に残ります。

8. 消費者の 40% が、ユーモラスなコミュニケーションはブランドの間違ったアプローチであると述べています

消費者は、この危機の間、安心して前向きに感じたいと思っていますが、ブランドが賢く壊れることを望んでいません.

私たちは皆、つらい時に笑いを使うことができますが、メッセージにユーモラスな角度を取り入れているブランドは、顧客に面白おかしく思われる危険があります.

キャンペーンのメッセージが組織によって大きく異なることは事実ですが、それでもなお、企業は自社の成果がどのように受け止められるかについて非常に慎重でなければなりません。

9. マーケティング担当者の 42% は、自社のマーケティング チームには、優先順位の変化や新しいコンテンツの作成に迅速に対応するための余裕がないと述べています。

ビジネスは削減と投資の両方を行っていますが、それらに共通しているのは、コンテンツ作成に対する需要が高まっていることです。

多くのマーケティング担当者は、新しい種類のコンテンツを作成する場合でも、アウトプットを増やす場合でも、新しい需要を満たすのに苦労しています。

コンテンツ マーケティングでは、質が量よりも優先されるため、より少ないものに多くを期待して、結果的に質の低い結果になるという罠に陥らないように注意してください。

10. マーケティング プロフェッショナルの 22% だけが、リアルタイムで効果的にコラボレーションする能力を重要な課題として挙げています。

パンデミックの主な結果の 1 つは、もちろん、国中でリモートワークが広範囲に実施されたことです。

一夜にして、従業員はまったく異なる作業環境に移行する必要があり、企業はこれを促進するためのコミュニケーション ツールを採用する必要がありました。Zoom は、この変化の最大の恩恵を受けました。

マーケティング担当者は、この変化にうまく対応しているようで、その大多数が、コミュニケーション ソフトウェアの結果として、チーム メンバーとのコラボレーションの取り組みが成功したと報告しています。

意思決定者は、現在使用しているソフトウェアが従業員が効果的に仕事を遂行するのに十分であるかどうか、また、コラボレーションを支援するために UCaaS ソリューションをまだ持っていない場合は購入を検討する必要があるかどうかを理解する必要があります。

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11. マーケティング担当者の 70% が対面式のやり取りを部分的または完全に仮想プラットフォームに移行しましたが、多くの人はそれを短期的な修正とは考えていません

Zoom や Microsoft Teams などの UCaaS プラットフォームにより、マーケターは会議に対してさまざまなアプローチを取ることができるようになりました。

1 対 1 の通話から大規模な会議まで、これらのプラットフォームは、パンデミックの間、中小企業にその価値を示すために多くのことを行ってきました。

コラボレーション ツールとプラットフォームは、危機の前にすでに大きな成長を遂げていましたが、ユーザーは、将来の不確実な時期に必要な柔軟性をどのように提供できるかを理解し始めています。

すべてが完了し、通常の状態が再開されたとき、コミュニケーション プラットフォームは、対面式のイベントに加えて、マーケターによって引き続き使用されます。

12. 世界中の総メディア広告費は、今年 4.5% 減少する

当然のことながら、マーケティング担当者は今年、広告費を大幅に削減しました。予測担当者は、パンデミック前の見積もりである 7% から 4.5% に減少すると予測しています。

代わりに、マーケティング担当者は、既存のオーディエンスを対象としたオーガニック ソーシャル メディア キャンペーンにエネルギーを集中しているため、ブログや動画などのコンテンツ作成が大幅に増加しています。

パンデミック発生後の最初の予測では 4.9% の減少が示されており、企業がパンデミックの経済的影響に対して予想以上に反応したことを示唆しています。

13. 検索エンジン広告は今年 5.9% 成長すると予測

メディア広告の総支出が減少している一方で、検索広告は増加しています。これは、今年支出が増加したマーケティング分野の 1 つです。

消費者がインターネットに費やす時間が増えているため、企業が検索エンジンから自社の Web サイトへのトラフィックを促進するためにより多くの投資を行うことは完全に理にかなっています。

当初の予測では 14.4% というはるかに大きな成長が見込まれていましたが、有料検索広告がパンデミックの嵐をある程度乗り切ったことは、デジタル チャネルを通じたオンライン マーケティングの強みの証です。

14. SMB の 76% が、SEO、ソーシャル メディア、データ分析などの分野でスキルアップしたと述べています。

企業がマーケティングの他の分野を構成するためにデジタル チャネルに注目するにつれて、オーガニック検索、ソーシャル メディア コンテンツ、およびデータ分析の利用に関する能力の向上に重点が置かれています。

これらは、現代のマーケティング チームに共通する重要な側面であり、これらの分野でスキルアップしたと回答している SMB の大多数は、パンデミックによってデジタル マーケティングの能力を向上させる取り組みが加速したことを示唆しています。

15. CMO の 79% は引き続き比較的保守的な成長戦略を追求しており、主に既存の市場に依存して成長を促進しています。

マーケティング担当者は、成長のために既存の市場に注力してきました。当然のことながら、マーケティング担当者の大半は、自分が最もよく知っていること以外に挑戦することに消極的であり、最もよく知っている製品、顧客、および市場により多くの投資を行っています。

顧客の維持はパンデミックの重要な要素であり、マーケティング担当者は既存の顧客ベースから収益を引き出すことの重要性を認識していますが、パンデミックの影響により、多くの人にとって現時点で他の市場への拡大の可能性が低下しています.

16. 消費者の 23% は、アウトブレイク後もライブ ストリーミング ビデオの視聴を継続する予定です。

マーケティングの観点から見たパンデミックの勝者の 1 つはライブ ストリーミングであり、消費者の 4 分の 1 は、パンデミックが終わった後もライブ ストリーミング イベントをさらに視聴し続ける予定であると述べています。

対面での集まりが大幅に減少したため、多くの企業は代わりに、イベント、コンベンション、製品発表、会議、講演、およびオンライン間のすべてをライブストリーミングする機会を利用しています.

17. 消費者は、モバイル デジタル コミュニケーションに関して、ビジネスはまだ遅れていると感じています。

マーケティング担当者はデジタル チャネルに力を注いでいますが、消費者がもっとうまくやれると感じている分野はまだたくさんあります。

たとえば、消費者の 75% は、オンライン ショッピング カートに商品が残っている場合に、テキストによるリマインダーを受け取りたいと考えていますが、現在は 39% にとどまっています。

ソーシャル メディア以外のすべてのデジタル チャネルを利用するなどの単純な戦略は、顧客満足度を向上させ、もちろん販売ファネルをより効果的に進めるのに役立ちます。

18. メール マーケティング (66%)、ウェブサイト (63%)、ソーシャル メディア マーケティング (52%) が、ブランドが今年社内で行った戦術のトップ

財政難により、2020 年を通じてマーケティング予算に大きな負担がかかりました。これにより、企業は外部のマーケティング機関にあまり依存せず、内部のリソースを使用してマーケティング目標を達成するようになりました。

3 つの主な目標は、当然のことながら、中核となるデジタル チャネル、電子メール、Web サイト、およびソーシャル メディアです。

SMB の 3 分の 2 が電子メールと Web サイトが最優先事項であると述べているのに対し、ソーシャル メディアについてはその半分だけが同じであると述べているという事実は、SMB がソーシャル メディア プラットフォームを最大限に活用するにはまだ道のりがあることを示唆しています。

19. 企業の 67% が、危機の結果、マーケティングの変革戦略を実施したか、すでに実施している

SMB の 3 分の 2 は、マーケティング活動をデジタルに変革する計画を立てています。テクノロジー ソリューションを使用して顧客データをより適切に集約および分析し、より適切な意思決定を行うか、より強力なソーシャル メディア戦略を使用するかにかかわらず、企業はデジタル マーケティングの立ち上げにおいて真の前進を遂げています。現在まで。

これは、いずれにせよ進展が期待される分野ですが、2020 年の出来事により、変革のための多くの計画が加速し、前進しました。

20. 上級マーケターの 65% は、COVID 後にオフィスを刷新する予定です

パンデミック後にオフィスプランを変更する予定があるかどうかを尋ねたところ、上級マーケターの 3 分の 2 が変更する予定であると答えました。

多くの企業がリモート ワークを完全に採用する意向を示しているため、他の企業は、マーケティング チームが同様に対応できるように、より共同作業を行うワークスペースを作成することを検討しています。

パンデミック中のマーケティングの詳細と、その反対側に到達するために何を探すべきかについては、登録して、オンデマンドのウェビナー「Year in Review/Year to Come: 2022 Digital Marketing Predictions」を今すぐ視聴してください。