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テキサス州オースティン - 剥がれたバックメニュー、重大な供給不足、最近の記憶の中で最も物議を醸すブランドの1つです。これらは、先週末、南西部（SXSW）カンファレンス周辺の女性のためのメディアプラットフォームである女性の商がモデレートしたイベントでマーケティングリーダーが議論したset折の一部でした。いずれの場合も、つまずきのブロックは、目的主導のミッションを実現するのに役立つか、チームの回復力を補強するのに役立つかどうかにかかわらず、より堅牢なブランドをもたらす道に衝突すると説明されていませんでした。

「私たちは皆強くなっています」と、ジャガーランドローバー（JLR）北米の米国CMOであるシャーロットブランクは、昨年ジャガーの分裂レブランドに反発をナビゲートした方法を初めて公に説明しました。 「それは、あなたが一緒に挑戦する何かを経験するとき、あなたはそれから実際に幸せで幸せな家族のように感じている時代の1つでした。」

女性の歴史月間中にホストされた全女性パネルで語られたTumultの物語のうち、Blank'sは最新で激しいものでした。高級自動車メーカーのアイデンティティのオーバーホールは、電気自動車の製造へのより大きなシフトの一部であり、11月に、社会的規範を破壊する際に未来的な衣装を着た多様な人々を示す短いティーザービデオで発表されました。カラフルなマーケティングの策略は、自動車会社にとって珍しいものであり、遺産のパフォーマンス車両よりもアバンギャルドなファッションとよりスタイル的に整合していました。特に、車は備えていませんでした。

オンラインの対応は迅速かつ否定的であり、通常の消費者が公式のブランドチャンネルで不平を言って、ブランクに対する個人的な攻撃を含め、そのチームがコンテンツの作成に直接関与していなかったことと英国の従業員を含めていました。このようなターゲットを絞った嫌がらせキャンペーンは、近年の「愛情」や進歩的な原因の抱擁をめぐるバドライトやターゲットなどのブランドのボイコットにつながった、知識のある論争に続いて、業界内でおなじみの物語になりました。

「残酷で個人的な人々がいかに残酷であるかはとんでもないことでした」とブランクは言いました。

短期の混乱がガタガタしていましたが、BlankはすぐにJLRのリーダーシップからサポートを受けました。ブランドの物語は、12月のアートフェスティバルでジャガーが正式にタイプ00カーモデルを発表した後、回転し始めました。 「悪い宣伝のようなもの」の格言は、ソーシャルメディアのビトリオールの弾幕の下で飲み込むための苦い薬であったかもしれませんが、ジャガーはスポットライトを保持することができ、最終的には製品がより明確に焦点を合わせた後、より良い方向に認識をシフトすることができました。

「米国のメディアに費やされたドルはありませんでしたが、このティーザービデオ、英国からのXに関する1つの投稿であり、そのすべての注目を集めました」とBlankは言いました。 「その後、12月上旬に[マイアミアートウィーク]にコンセプトカーを表示することに世界的に同意しました。ありがたいことに、そして当然のことながら、それは素晴らしいことです。私たちはそのすべてを良いニュースに変えることができました。」

目的を持ってピボット

空白は、米国の文脈で改良されたジャガーを促進する進歩を見てきました。洗練された車両は、2月のNBAオールスターウィークエンドで展示されていました。そこでは、自動車メーカーが独自のトンネルウォークを開催しました。これは、バスケットボール選手が最新のファッションを披露する機会です。

「私たちは、オリジナリティを擁護し、クリエイティブオリジナル、アバンギャルドであり、反抗的であり、派手であり、ハイパースタイルに焦点を当てているという、その中心的な洞察を得ることができました。NBAにもう少しアメリカに適しているように微調整することができました」とブランクは言いました。

Panera Bread、Vuori、Baby Formula Disruptor Bobbieの幹部を含む、この講演の他のマーケティングリーダーは、消費者の怒りを引き起こすと脅したしゃっくりを詳細にナビゲートしました。

たとえば、ボビーは2022年に悪名高い全国的な供給不足と争っていました。当時、同社はまだ消費者向けモデルに取り組んでおり、2つの選択肢に直面していました。

「私たちは7か月間店舗を閉鎖し、購読者のために在庫を保護しました」とボビーの最高ブランド責任者であるキム・ゲブビア・チャペルは言いました。

親で構成されているチームによって最終的に通知された高圧決定は、ボビーの平和の約束の創造につながりました。この誓約は、各加入者の最初の誕生日まで、赤ちゃんが必要とする式の量を保持している会社を必要とします。

「[不足が]再び起こるかどうかわからないので、私たちはそうします。悲しいことに、私たちの業界にはこれ以上のガードレールはありません」とチャペルは言いました。 「親初の会社としてビジネスを運営する方法のようなものになりました。」

近年、他のカテゴリには、高速カジュアルなレストランが含まれます。これは、価格に敏感な消費者や高速なテクノロジーのニーズに取り組み続けています。パネラは昨年4月に、ベジタリアンに優しいオプションを含め、利用可能なアイテムの数を約30％削減する重要なメニューオーバーホールを実装しました。これらのタイプの微調整は、多くの場合、消費者のフラストレーションにつながりますが、ビジネスに直接影響を与えます。

ほぼ一晩で、パネラはデジタルチャネルへのトラフィックが急激に低下したことがわかりました。これは、チーフデジタルオフィサーのミーナクシナガラジャンの問題です。 Nagarajanによると、スープとサンドイッチの提供者は、スープとサンドイッチの提供者が、ブランドファーストから「ゲストヘルプメンタリティ」を優先するように「ゲストヘルプメンタリティ」に優先順位を付けることまで、より広範なメッセージング戦略を微調整しました。特定のアイテムがなくなったことを認め、顧客を他のサービスに導くことが主要な任務となり、特定のメニューのオーバーホールを超えてPaneraの他のマーケティングレッスンを運びました。

「私はそれが大好きです。なぜなら、それが本当に一生懸命にピボットし、機能について考え始め、ゲストの最初のメンタリティで顧客の旅とマーケティングのアプローチについて考え始めたからです」とナガラジャンは言いました。