2023 年のマーケティング トレンド: 顧客への執着の未来

予測は難しい場合があります。多くの場合、あまりにも先の未来を見るよりも、今ここで達成できることに注目したくなります。 そうは言っても、顧客ベースを構成するすべての人々 (および企業) の個々のストーリーを構築することにより、ブランドが真のオムニチャネルになることを可能にすることは、利用可能な消費者データを最大限に活用することを意味します。 1 年先と 2023 年のマーケティング トレンド。

それは、次のことを自問することを意味します。

• マーケティング担当者がキャンペーンをより効果的にするためにできることは何ですか?
• どのような課題に直面することが予想されますか?
• そして、顧客が私たちに求めているもので、今後 12 か月で正直に提供できるものは何ですか?

2023 年の 5 つのマーケティング トレンド

2023 年のマーケティング トレンドは、いつの日か実現することを期待すべきものではありません。 これらは、すべてのマーケターが今すぐ取るべき具体的な行動です。

そのことを念頭に置いて、私は多くの顧客と話をしており、マーケティング担当者が次の 4 つのビジネス クォーターでどのように成功できるかについて、確固たる見解を持っていると信じています。

以下は、2023 年の上位 5 つのマーケティング トレンドです。

1. 困難な時期はマーケターにとって難しい事実を意味する
2. 顧客への執着が勝利の方程式を証明する
3. 顧客のパーソナライゼーションのために高品質のデータに焦点を当てる
4. 適切なチャンネル ミックスを見つける
5. マーテック スタックの再考

1.不安定な経済は、顧客満足度を倍増させることを意味します

バンク・オブ・アメリカは世界的な景気後退の懸念を軽視してきましたが、経済の不確実性についての話は無視できなくなりました。 ゴールドマン サックスから JP モルガンに至るまで、ファイナンシャル アドバイザーはブランドに今後の困難な時期に備えるよう警告しています。

Sapio Research によるブランドのグローバル調査では、半数が今後 1 年間に備えて任意のマーケティング支出を削減すると予想していました。

では、これはマーケターや CX の専門家にとって何を意味するのでしょうか?

つまり、付加価値があるとわかっているもの、つまり消費者にリーチできるだけでなく、より多くのことを求めて戻ってくるものに焦点を当てる必要があるということです。 それは、お客様の満足を第一に考えることです。

2. 2023年、顧客への執着がマーケティングのトップトレンドに

ブランドがマーケティング予算を賢く使うには、顧客を満足させ、長期的に維持する方法を見つける必要があります。

新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの 5 倍です。 そのため、顧客満足度は単なる「あればよかった」というだけでなく、ROI の重要な原動力になります。

ここで、顧客への執着の出番です。調査によると、顧客への執着は満足度を 2 桁向上させることが示されています。

顧客志向のブランドを構築し、そのこだわりを実現するための統一された目標を作成することに集中することで、マーケターは成功への戦略を立てることができます。

Emarsys は Forrester に依頼し、600 人以上のシニア マーケターと話をして、彼らのビジネスがこの顧客への執着の旅のどこに位置しているかを調べました。 顧客志向であることの明らかな利点にもかかわらず、そのような用語で説明できる企業はわずか 15% であることがわかりました。

2023 年に向けて、マーケティング担当者は再び顧客に焦点を合わせる必要がありますが、まず顧客に執着するということは、顧客が誰であるかを理解することを意味します。

3.顧客理解: こだわりの礎

優れたインサイトの価値は誰もが知っていますが、2023 年には、マーケティング キャンペーンの基盤に良質なデータを配置することがこれまで以上に重要になるでしょう。

そして、それはそのデータを持つことだけではなく、それを賢く使用することでもあります. Forrester の調査では、顧客志向の企業の回答者の 62% が、顧客重視でない企業の回答者の 35% と比較して、顧客データの品質の向上に重点を置いていると述べています。

現状では、マーケティング担当者の 3 分の 1 は、既に持っている顧客データに基づいて行動できないため、目標を達成できていません。 同時に、新しい顧客データがサイロに閉じ込められているため、多くの企業はそのデータを処理できません。

ブランドが顧客に執着するようになるには、マーケティングを妨げているこの整理されていないデータの網から抜け出し、プライバシーを意識した方法で顧客を個人レベルで理解できなければなりません。

しかし、これは完璧で完璧なデータ システムを構築することを意味するものではありません。あまりにも多くの組織が、すべてを備えている必要があるという考えに夢中になっていますが、今ここで行動できることがはるかに重要です。

オムニチャネルの成功の秘訣は、マーケターがアクセスできるデータを確実に活用できるようにすることです。 それはまた、彼らが機能していることがわかっているチャネルを調べながら、新しいアイデアを迅速に展開して試行するための洞察を得て、買い物客が会いたい場所ならどこでも会うことを意味します。

4. マーケティングの傾向: 2023 年に適切なチャネル ミックスを見つける

今日のマーケティング担当者は、かつてないほど多くのチャネルに直面しており、チャネルが増えると必然的に複雑さも増します。 その結果、マーケティング担当者が顧客を真に理解し、顧客を「たまにしか買い物をしない顧客」から生涯の顧客に変えるには何が必要かを理解することが非常に難しくなっています。

これを克服するために、マーケターは 2023 年に、バラバラになった過去のマーテック スタックと、私たち全員がまだ待ち望んでいる神話上の「キラー」ソリューションとの間の満足のいく媒体を見つける必要があります。

マーケティング担当者は、コミュニケーションを取りたいチャネルで誰にでもリーチできる、どこにいても関与できる方法を必要としています。 これは電子メールだけを意味するものではありません。 ソーシャル メディアから WhatsApp などのプライベート チャネルまで、あらゆるものを含めることができます。

• オンライン ビデオ/オーディオ (64%)
• ソーシャルメディア (43%)
• モバイル (38%)

その他には、メール、店内広告、有料検索などがあります。

しかし、マーケティング担当者は、これらすべてのチャネルにコンテンツを大量に投入するのではなく、独自のチャネル ミックスを作成するのに役立つソリューションに専念する必要があります。

残念なことに、このチャネル ミックスのロックを解除することになると、多くのマーケティング担当者は巨大な技術的負担に悩まされています。

5. マーテックの再考とサイロの解体

マーケティング担当者が時間を費やすべき一番のことは何ですか? 創造的ですか？ 見込み客にアプローチしますか？ キャンペーンを構築していますか？ オーディエンスを知るには？ 残念ながら、ほとんどのマーケティング担当者にとって現実はそれほど壮大ではありません。

Emarsys の調査によると、コマース マーケターが最も時間を費やすタスクは「データの準備とセグメント化」です。 なんで？ 彼らが使用するシステムは、完全にバラバラであるか、このタスクを管理するのに十分なほど強力でなく、インテリジェントでもなく、自動化されていないためです。

最近の見込み客は、1 つのキャンペーンを構築するには 12 の異なるシステムが必要であると教えてくれました。 ある人は、マーケティング部門が新しい機能を追加したいと思うたびに、IT 部門と一緒に新しいプロジェクトを立ち上げなければならないと私に言いました。

これは苦痛なプロセスである必要はありません。 2023 年の課題に取り組む準備ができており、今後の時代に合わせて特別に構築された新しい武器庫で、新たに始める機会と見なす必要があります。

2023年：マーケティング担当者にパワーを返す時

グローバル経済で何が起こっても、顧客への執着を通じてロイヤルティ、エンゲージメント、およびリピート購入を構築する必要性が不可欠になります. そのためには、データと、そのデータを迅速にインサイトに変える適切なテクノロジーが必要です。

今こそ、私たちのマーケティング戦略を再考し、これが本当に最善かどうかを自問するときです.

問題はなくなりません。 私たちは、世代的にも地域的にも、チャネルとデータがミックスに追加され続ける終わりのない旅を続けています。 それは決して変わることはありません。 私たちにできることは、その現実に備え、対処する方法を変えることだけです。

最も重要なことは、すでに分断されたテクノロジー スタックにプラットフォームを追加するだけでは何も達成できないということです。 マーケターは今、より多くの時間、より多くの理解、そして最終的にはより大きなビジネス インパクトを与えるために、洗練された統合ソリューションを必要としています。

2023 年は顧客志向の年です。適切なデータ、インサイト、テクノロジーに投資する企業は、今後 1 年で成功を収めるのに最適な場所となるでしょう。