高度なセグメンテーションで電子メール マーケティングの効果を最大化

マーケティング担当者は、パーソナライズされセグメント化されたキャンペーンの導入により電子メール収益が 760% 増加したと報告しています。 電子メール マーケティングの効果を最大化するという点では、セグメンテーションを何よりも優先する必要があります。

セグメンテーションはなぜそれほど重要なのでしょうか?

高度なセグメンテーション機能を使用すると、顧客がライフサイクルのどの段階にいるのか、ブランドに対する現在の感情がどのようなものかを正確に把握していることを顧客に示すことができます。 これにより、通信やメッセージングがどのようなものであるかについて、より適切な通話を行うことができますが、いつでも受信することは役に立ちません。 また、顧客が自分のユニークな体験を語る電子メールを見たとしても、それをマーケティング コンテンツやスパムだと考える可能性は低くなります。 これは、開封率の向上、クリック率の向上、購読解除率の低下など、マーケティング担当者が求めるあらゆるものにプラスの影響を与える最も自然な方法です。

おそらく、時間をかけて効果的にセグメント化することは、電子メールをデザインして目を引くコピーを考案することよりも重要です。 しかし、それは使命である必要はありません。 AI のおかげで、電子メール ソリューションはビジネスとしての優先順位に基づいてセグメントを自動的に生成できるはずです。

電子メールマーケティング担当者は高度なセグメンテーションをどのように活用できるでしょうか?

ほとんどの電子メール ソリューションでは、マーケティング担当者が年齢、性別、場所などの人口統計的要因に基づいてセグメント化することができます。 しかし、ANZ のような逼迫した市場では、電子メール マーケティング担当者はデータベースを細分化する際に、もう少し精通する必要があります。 ここでは、セグメンテーションをさらに改善し、チャネルとしての電子メールの影響を最大化したいと考えている電子メール マーケティング担当者向けに、真剣に検討するためのヒントをいくつか紹介します。

RFM分析
RFM は、Recency、Frequency、Monetary value の略です。 最近購入した時期、購入頻度、支出額に基づいて顧客をセグメント化することで、最も価値のある顧客を特定し、特別オファーや特典を提供することができます。 手っ取り早く勝利を収めたい場合は、ここから始めてください。

行動のセグメンテーション
これはより戦略的なプレイです。 最初のステップでは、Web サイト上の顧客のアクションや行動に基づいて、次のようなセグメントを作成します。

• 閲覧した製品
• 閲覧したカテゴリ
• カート放棄
• 購入履歴

次に、高度にターゲットを絞った電子メールを作成します。 メッセージングをより興味に基づいたものに調整して、顧客に理解していることを示したり、顧客が購入サイクルのどの段階にあるかを確認して、望ましい行動を取るために必要な適切なレベルの励ましを与えることができます。 たとえば、カートに商品を追加したがチェックアウトしなかった顧客に、「ベストセラーのフグ」がもうすぐなくなる可能性があることを思い出させます。

予測セグメンテーション
ここでは、データ サイエンスと機械学習を使用して、顧客の購入、解約、または再購入の可能性を予測し、その予測に基づいて関連するオファー、推奨事項、またはリマインダーを顧客に送信します。 ただし、「データ サイエンティスト」はあなたの職務内容ではないため、この機能が組み込まれた電子メール ソリューションを探してください。 たとえば、 Yotpo SMS & Email は過去の購入データを分析して将来の行動を予測し、今後 90 日間に購入する可能性が高い顧客または解約する可能性が高い顧客を特定します。これにより、顧客の現在の感情に関係なく積極的にエンゲージメントを図ることができます。

動的セグメンテーション
顧客の最新の行動やブランドに対するセンチメントに基づいてセグメントをリアルタイムで自動的に更新できるため、追加の措置を講じた場合だけでなく、メッセージが常にタイムリーで関連性のあるものになることが保証されます。 たとえば、顧客は最初の購入直後に自動的に「見込み顧客」から「購入者」に移行され、まだ一緒に買い物をしていない人向けのメッセージを受信することのないようにする必要があります。 VIP プログラムの次の段階にジャンプしたばかりの顧客についても同様です。

サイコグラフィックセグメンテーション
これにより、マーケティング担当者は人口統計を超えて、顧客の性格、価値観、態度、興味、ライフスタイルに基づいてセグメント化することができます。 マーケティング電子メールの観点から見ると、これは顧客の動機や感情に訴えるコンテンツやオファーに変わります。 たとえば、環境に配慮した顧客は、持続可能性のメッセージなどに対してよりよく反応する可能性があります。

クロスチャネルセグメンテーション

自分は適切な対応をし、思慮深くパーソナライズされたメッセージを送信していると思っているかもしれませんが、定期的に友人や家族を紹介してくれる顧客に感謝していますか? 特定の期間ロイヤルティ プログラムに参加しなかった顧客をセグメント化し、彼らに優しく後押しする能力はありますか? どの顧客のレビュー感情が低く、パーソナライズされたオファーで顧客を引き付けようとしているかを確認できますか?

適切なチャネルで適切なタイミングで顧客に一貫したメッセージを送信するには、レビュー、ロイヤルティ、サブスクリプション、SMS にわたる統合された顧客データ層を確保することが不可欠です。

適切にセグメント化すると何が起こるでしょうか?

開封率とクリックスルー率の向上:一般的な内容からありきたりな内容、絵文字だらけの内容まで、数多くの件名行の中で目立つようにするには、非常に具体的なセグメントを構築することから始まります。データベース内の「ジムバニー」の注目を集めたいですか? 過去の購入に基づいてセグメントを作成し (たとえば、誰があなたのプレワークアウト ブレンドを購入したかを確認します)、件名をパーソナライズします。 バッチで新しいドロップを宣伝するよりも、開封率とエンゲージメントが向上するはずです。

コンバージョンの増加:データベース内のさまざまなセグメントのニーズや関心を満たすようにメールが調整されている場合、購読者はメールをマーケティング メールやスパムとして認識する可能性が低くなり、有益でタイムリーな推奨事項として認識される可能性が高く、コンバージョンと売上の増加につながります。考えてみてください。議題があるとわかっていても何かを買うことはめったにありませんが、それが本物の推奨事項である場合は、自分でそれを探す傾向があります。

顧客満足度とブランドロイヤルティの向上:時間をかけて非常に具体的なセグメントを構築し、それらが最新であることを確認することが、ブランドロイヤルティの感覚を育み、進化する好みを理解していることを購読者に示す鍵となります。これにより、定期購入者のリピート購入が促進されるだけでなく、定期購入者の信頼が高まるほど、あなたのブランドに対する口コミの紹介も増えます。

購読解除率の低下:無関係な電子メールや一般的な電子メールを送信すると、購読者の疲労につながる可能性があることはすでにご存知でしょう。したがって、最初にすべきことは、広い視野で考えるのをやめて、購読者ベースをセグメント化できる方法が何通りあるのか、そして購読者がブランドとしてあなたに何を必要としているのか、何を望んでいるのかを検討することです。 購読解除率は自動的に調整されます。

TL;DR: 電子メールがチャネルとして機能していない場合は、行っている作業をすべて停止し、電子メール ソリューションのセグメンテーション機能をじっくりと検討してください。 これが、トピックを調査することを意味する場合でも、現在のプロバイダーの専用 CSM と協力することを意味する場合でも、現在の制限について当社のチームに相談することを意味する場合でも、遅かれ早かれ解決する必要があります。