メタバース コマース: 新しい次元、新しい接続

長く待ち望まれていたメタバースが今ここにあります。 大手ブランドはこれを利用して、没入型体験を作成し、顧客との磁気的なつながりを築き、パラダイムシフトの方法で物理的、デジタル的、混合された「生理的」製品やサービスを販売しています。

文化とテクノロジーの変容により、メタバースコマースは「アウターリム」ファンタジーから中米のメインストリートに移動しました。 パンデミックは、仮想体験の可能性を具体化しました。 人々はオンラインで仕事、学習、交流、購入することを快適にするだけでなく、それを楽しむようになりました。

商業の場合、新しいニーズや要望に応えるために、独創的なテクノロジーとチャネルが出現すると同時に現れました。 実店舗が再開したにもかかわらず、顧客は実店舗での小売の最良の部分とオンライン ショッピングの最良の部分を融合した体験に従事しました。

この新しい世界では、物理的、デジタル的、仮想的な体験が流動的に融合したメタバースは、もは​​や永遠の地平線上に存在するものではありません。 これは、賢明な企業が顧客とつながり、顧客を獲得するために現在行っていることです。

実現: メタバースでのコマース

2026 年までに、消費者の 25% が毎日少なくとも 1 時間をメタバースで過ごすようになり、その時点で企業の 3 分の 1 近くがメタバース対応の製品やサービスを導入すると予想されます。

メタバース コマースの機会は広範囲に及び、ユースケースは絶えず出現しています。 また、メタバースをオムニチャネル プレイブックの一部にするために、コマース戦略を完全に再考する必要さえありません。

拡張現実 (AR) を通じて、顧客は製品に命を吹き込むことができます。 意図した空間で製品を見ると、魔法のようなものがあります。 たとえば、バーチャル試着により、顧客は化粧品が自分の肌の色に合うかどうか、またはソファがリビングルームに合うかどうかを確認できます。 実店舗は仮想現実 (VR) を使用して、製品がどのように使用されるかを実証したり、製品が使用される環境を示したりしています。

メタバース機能がインターネットの次の進化と組み合わされると、あらゆる業界と世代の人口統計にわたって、さらに幅広い収益創出の機会が開かれます。

Web3 と呼ばれることが多い Web3 では、ブロックチェーン、仮想通貨、ピアツーピア ネットワークなどの分散型テクノロジーにより、ユーザーがデジタル資産やブランドによる個人データの使用方法に関する制御と透明性を高めることができます。

素晴らしい CX を実現するメタバースへの飛躍: メタバースがコマースをどのように刷新できるかの例

メタバースコマースの機会は実質的に無限です。

メタバース e コマース環境で顧客エンゲージメントを促進するために考慮すべきいくつかの例とアイデアを次に示します。

1. 「ポイント」を仮想通貨に置き換えて、即時のエンゲージメントやフィードバックに使用できるロイヤルティ プログラムを再考します。 ブランドは、非代替トークン (NFT) を使用して、限定イベント、製品ライン、プロモーションへのアクセスなどの仮想または物理的な報酬を提供できます。 これらのプログラムは、話題を生み出し、ロイヤルティを構築することでブランドの成長を支援します。また、トークンはパートナー ネットワーク全体で製品や特典にリアルタイムでアクセスできるため、補完的なブランドとのパートナーシップの実装も容易になります。
2. B2B バイヤーがメタバース内の物理的なブースや 24 時間年中無休の仮想スペースを訪問し、製品やサービスを試したり、他のバイヤーと交流したりする動機となる、没入型のハイブリッド イベントを設計します。 物理的なエクスペリエンスとデジタル エクスペリエンスを融合および統合することで、B2B 企業はユニークで非常に魅力的なエクスペリエンスを推進できます。 また、イベント前、イベント中、イベント後のインタラクションのデータを CRM ツールにリンクすることで、ブランドは見込み客や購入者が本当に関心を持っていることをより深く理解できるようになります。そのため、営業チームやカスタマー サクセス チームは、違い。
3. 仮想レプリカを使用して物理的な商品のデジタル ツインを作成し、新しいビジネス モデルとエクスペリエンスを開拓します。 この傾向は、デジタルネイティブの若い消費者を惹きつけながらも、自社のブランドに忠実であり続けたいと考える高級ブランドの間で広まりつつあります。 たとえば、魅力的なデザイナーのハンドバッグを購入した顧客は、自分のアバターを仮想コミュニティで腕にぶら下げてステータスを変えることができるデジタル ツインを手に入れます。 それは高級品だけではありません。 スポーツ ブランドは、ファンが自分のアバターにチームをフィーチャーしたデジタル ジャージを着せるなど、新たな次元を開拓しています。
4. 3D の価格設定/見積機能または CPQ 機能を活用して、顧客が製品とバンドルを設計および視覚化できるようにし、自信を持って自分で意思決定できるようにします。 製品の 3D ビジュアライゼーションと構成は大きな変革をもたらし、ユーザー エクスペリエンスを合理化し、販売サイクルを短縮します。 たとえば、顧客は大型の機器をカスタマイズし、目的の場所でそのホログラムを確認して、注文に対して正確で個別の見積もりを生成することができます。 このセルフサービス モデルにより、ブランドのデザインと販売の労力が軽減され、同時にコンバージョンが増加します。

電子商取引における AR の例: 全く新しいショッピング体験

拡張現実はオンライン ショッピングを変革しています。 ブランドが AR テクノロジーを使用して革新的な e コマース エクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。

メタバースの開始

世界のリーダーがメタバースについて議論し、投資家が数百億ドルを注ぎ込む一方で、懐疑論者はその持続力に疑問を抱いており、メタバースを巡る機会をうまく乗り切るのは困難な場合があります。

メタバース コマースで適切な動きをするには、目的意識から始めます。 メタバースのフロンティアの先駆者になりたいというだけが動機であってはなりません。 代わりに、どのような結果を達成したいのか、そして没入型の体験がその達成にどのように役立つのかをよく考えてください。 あなたは＿＿したいですか：

• 既存の製品やサービスの新しいユーザー層を開拓しますか?
• ロイヤルティ プログラムを更新して顧客エンゲージメントを高めますか?
• ファネルのコンバージョン率を向上させますか?

このような質問に対する答えは、顧客と収益の両方にとって重要な方法でメタバースに参入するのに役立ちます。

Deloitte Digital のシニアマネージャーである Chitra Venkatachalapathy がこの記事の共著者です。