MetricsFlareレビュー–スコアを測定するための素晴らしいプラットフォーム

公開: 2022-06-14

MetricsFlareは、SMARTSurveyプラットフォームとして構築された顧客成功分析プラットフォームです。顧客の批判/フィードバックを収集し、それを要約して、そこから得て行動できる完全な詳細を作成することを目的としています。

MetricsFlareはZendeskと統合されており、顧客の批判やフィードバックの収集に一貫して関与できます。

ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）、および顧客努力スコア（CES）は、主要なクライアント測定値です。また、一般的に役立つ特定のフィールドがあります。これは、コーディングや構成の経験を必要とせずに、NPS、CES、およびCSATの概要を簡単に送信できるようにすることを目的としています。

Zendesk統合：

MetricsFlareはZendeskと統合されており、クライアントの批判を集めることに一貫して関与します。

コメントトーンアナライザーを評価します。

発言を分析し、それらにトーンを追加します。あなたは前代未聞のレベルであなたのクライアントからの入力を理解することができます。

ワンクリックレポートシステム：

プレゼンテーションは、単一のナビゲーションチャネルのみでレポートを作成しました。時間をかけずに、NPS / CES/CSATセクションで分けて学習結果を把握することができます。

ジオレポート：

調達された料金の地形的描写から学び、適切な方向性へのあなたの選択と任務を探求してください。

機能-メトリクスフレアレビュー

リアルタイムレビュー：

継続的なクライアント入力を取得し、情報を調整して最も直感的に把握します。あなたは物事を見逃すことはできません。

エージェントパフォーマンス統計：

専門家の情報を追跡して、グループの実行を最適化します。専門家のようにあなたのイメージの悪評を構築しているのは誰ですか？

ロイヤルティインサイト：

重要な広告主または否定論者を特定し、それらの信頼性の影響を選別します。

成長ナビゲーションシステム：

あなたのスコアと目的を与えられたインテリジェンス主導のアイデア。

メトリックフレア機能

手短に、

プラットフォームは、グループのプレゼンテーションや、クライアントがステージやアイテムについてどのように感じているかについて常に知識を与える強力な露出モーターによって支えられています。

MetricsFlareは、技術分野でカスタマーサポートグループを構築および監督してから10年以上の歳月を経て作成されました。アイテムの種類やステージのサイズに関係なく、珍しい組織と優れた組織を区別する1つの点は、クライアントとのつながり方です。

ここで注意すべきもう1つの重要な点は、クライアントの応答率が上がるため、ここでリンクする埋め込み率が不可欠であるということです。これは、Amazonと同じように、メールに手動で埋め込まれたアンケートを送信する方法だからです。

CESがクライアントの安定性の開発をどのように支援できるか、そしてクライアントの献身が組織にもたらすすべての利点が明らかになったので、CESのもう1つの広範な利用を調査する必要があります。さらに、クライアントの信頼性と公正で有益な批判の利点をどのように活用できるかは、クライアントから提供されます。

また、クライアントエクスペリエンスをどれだけ集中的に追跡し、その情報に基づいて行動するかについても説明します。同僚全員が使用するのが難しくなく、過去のコーディングや構成の経験を必要とせず、利用可能なタグ付け/感情的にサポートするネットワークに間違いなく調整できる、カスタマープログレスの発表と次の段階を作成します。

利点

MetricsFlareは、Insightsへのアドミタンスを提供します。このコンポーネントは、クライアントの発言と応答へのアドミタンスを提供し、考えられる問題に取り組むためのAI発言の提案を提供します。

英語で書かれた各ステートメントには、発言のトーンと感情を含むラベルが付けられます。

同様に、どのチャネルから最も多くのクライアントを獲得し、どの国から来ているかを確認できます。このようにして、より簡単なルートのためにサイトを別の言語で含めるかどうかを検討できます。または、その一方で、さらに良いことに、言語グループでサポートを採用することをお勧めします。

さらに、クライアントが日中、つまりその時間帯に一般的に動的である時期を確認できます。シフトにはもっと多くの代表者がいるはずです。これらの補佐官の助けを借りて、あなたはあなたがクライアントの仕事を遅くしないようにすることができるようにあなたがアイテムにいくつかの重要な改善を展開するべきではないことに気づきます。

MetricsFlareを使用すると、ブラウザーとOSの洞察をさらに理解できます。ブラウザーが使用する作業フレームワークと、電話またはPCを使用してより多くのブラウザーを入力できますか。アイテムをポータブルガジェットまたは作業領域ガジェットにさらに調整する必要があるかどうかにかかわらず、サイトの応答性に影響を与えます。ここで働く人々は、Eコマース、セキュリティ、支払い処理業者、SaaS、安全性、およびホスティング業界で10年以上の経験があります。

信頼できるカスタマーサービスの指標を取得していますか？

すべてのサービスやビジネスと同様に、ここでも多くの幸せな顧客がいます。最も著名な企業でさえ、顧客サービスにギャップがある場合があります。

MetricsFlareは、カスタマーサービスでの成功度をすばやく評価するための3つの最高のカスタマーサービスメトリックを提供します。 CESを使用した苦情解決の難しさについての独占的な洞察が得られます。

したがって、ここの人々は業界で長い間働いており、それぞれのニュアンスを非常に注意深く開発してきたので、目の前で正確で本物の結果が得られます。

彼らが行動するのに十分なデータを持っていなかった競争のすべての欠点は、ここでは特徴ではありません。したがって、管理チームは同僚から正確な結果を得ることができます。 MFLは、年収に関しては非常に役立ちます。お客様の不満が原因で直面する損失について自問する必要があります。したがって、適切なタイミングで顧客に影響を与えることにより、同じことを防ぐ必要があります。

カスタマーサービスに十分に効率的なシステムが整っていれば、最悪の状況と最も不機嫌なクライアントを幸せなシーンに変えることができます。なぜなら、問題を解決するだけでなく、お客様が最も望んでいることは、耳を傾け、私たちが彼らの痛みを感じることだからです。

製品開発にとってそれはどういう意味ですか？

製品開発に関しては、途中で困難が生じることをご存知でしょう。しかし、ちょっと正直に言ってもいいですか？それらの困難に直面し、あなたの考えを現実に変えるグループで働くとき、はるかに簡単です。

繰り返しになりますが、すべての効果的なビジネスの主要な部分は、クライアントがそれについて考え、感じていることです。あなたは彼らがあなたの仕事に満足していることを確認し、あなたの管理に取り組む方法を理解したいと思っています。 MetricsFlareは、さまざまな拡張機能を確認することで、クライアントが管理についてどのように感じているかを把握するのに役立ちます。

クライアントに忠実であることの利点は、クライアントのメンテナンスが高く、アップセルの機会があることです。途中で、新しいクライアントを獲得することは、昇進と管理の費用でさえより多くの費用がかかります。さらに、不動のクライアントは彼らの貴重なインプットを共有することを切望しています。

したがって、得られた結果は、製品、マーケティング、および販売からすべてのチームに役立ちます。ここで得られる入力は、ほぼすべての部門が改善するために貴重であるためです。

概要

MetricsFlareは、最高のクライアントアチーブメントシステムを明らかにするための長年にわたる固定の結果です。 MetricsFlareの背後にあるグループは、クライアントアレンジ業界に10年間携わっており、クライアントに影響を与えるための最良かつ最も恐ろしい恐ろしい戦略を学び、組み立てています。

ある組織がクライアントの逆境を克服する例に与えることができる最も重要な効果は、クライアントに注意を払うことです。あなたのクライアントはあなたの組織を前進させます、そしてそれらを理解することは優れたクライアント体験を作るための最初の段階です。

MetricsFlareにはおそらく最も重要な要素があります。さまざまな範囲の回答を調査して、クライアントが管理に対してどのように感じているかを理解することで、MetricsFlareから利益を得ることができます。今すぐチェックしてください！