国際注文のマルチキャリア追跡

導入

ビジネスが世界的に成長するのを見ると、特にビジネスをゼロから構築した場合には、別のレベルの興奮が得られることは間違いありません。

しかし、現実を直視しましょう。国際的な注文を満たすには、特別な労力が必要です。 貨物がさまざまな輸送状況で複数の運送業者や輸送モードを通過するため、それらを効率的に監視することが困難になります。

ただし、マルチキャリア追跡ソリューションを使用すると、これらの問題を大幅に解決できます。 どうやって？ この記事では、 API ベースの複数配送業者追跡ソリューションとは具体的に何なのか、国際配送でどのような問題が発生する可能性があるのか​​、この場合に複数配送業者追跡ソリューションがどのように役立つのかを確認します。

はじめましょう！

国際注文のマルチキャリア追跡とは何ですか?

マルチキャリア追跡とは、集中プラットフォーム上でさまざまなキャリアまたは輸送モードにわたる出荷を監視するプロセスを指します。

海外からの注文を処理する場合、複数の配送業者が関与するため、荷物の追跡が困難になります。 多数の国際貨物を配達する場合、配達はさらに困難になります。 各通信事業者は独自の追跡システムを備えているため、1 つの更新のためにさまざまな Web サイトをやりくりすることになります。 正直言って、緊張します。

そこで、マルチキャリア追跡システム ソフトウェアが活躍します。

さまざまな物流パートナーとシームレスに統合し、それぞれの物流パートナーからの追跡データを統合します。 次に、発送者と受取人の両方に一意の追跡番号が提供され、これを介して、統合されたダッシュボードで詳細な発送の詳細をすべて取得できます。

国際注文追跡における課題は何ですか?

海外からの注文を追跡するのは簡単なことではありません。 それには、業務や顧客の期待を直接妨げる可能性のあるいくつかの障害が伴います。 もう少し深く掘り下げて詳しく見てみましょう。

1) 断片化された追跡情報

配送の効率とスピードを高めるために、国際配送にはさまざまな運送業者の協力が組み込まれることがよくあります。

たとえば、荷送人はまず地元の運送業者に荷物を引き渡し、そこから別の国際貨物運送業者に配送されます。 この国際運送業者は、ラストワンマイル配送を改善するために、さらに出荷を目的国の地元の物流会社に委託しています。 同様に、数百件の荷物がさまざまな運送業者に割り当てられている場合があります。

各物流会社は異なる追跡プラットフォームを使用しているため、各社からの情報を調整することが困難になります。 これにより、追跡データが散在し、配送全体の可視性に影響を与えます。

2）出荷遅延状況

発送の遅延は、断片的な追跡更新の結果です。 物流会社ごとに異なる追跡システムが採用されていることはすでにご存知でしょう。 現在、それらすべてがリアルタイムの追跡情報を提供できるわけではありません。 理由は？

• 一部の企業では、最新情報を即時に提供できない古い追跡インフラストラクチャを使用している可能性があります。
• 特定の通信事業者は、定期的な情報を提供するバッチ処理システムを備えている場合があります。
• 予算を考慮し、リアルタイムの詳細を提供しないものもあります。
• 国境における多様な規制により、最新情報をリアルタイムで入手することが困難になる場合があります。

その結果、追跡情報が遅れて届きます。 買い物客の 96% が毎日注文を追跡しているため、これは物流活動を妨げるだけでなく、顧客ロイヤルティにも悪影響を及ぼします。

3) 技術的な不具合

国際注文追跡における技術的な不一致は、直面する最も一般的な障害です。 こうした問題は、統合の問題、標準化の欠如、ソフトウェアのバグ、接続の問題など、さまざまな形で発生する可能性があります。

これらの技術的な問題に適切に対処しないと、国際的な注文追跡に不整合や不正確さが生じる可能性があります。 たとえば、更新が遅れ、業務効率が妨げられ、実際の場所ではなく間違った場所が表示されて混乱が生じます。

4) 遠隔地または不安定な地域

すべての国際配送先が、インターネット接続とセキュリティの点で最適かつ促進された条件に該当するわけではありません。 配送先が遠隔地で安全でない地域の場合、その場所での荷物の追跡と最新情報の即時取得は困難になります。

たとえば、サハラ以南アフリカの農村には、高度な通信インフラがありません。 そのため、リアルタイム追跡プロセスが困難になります。 同様に、中東などの地政学的紛争の影響を受ける地域に荷物を送りたい場合は、セキュリティ対策のため追跡の問題に直面することになります。

5) 顧客コミュニケーションと顧客サービスにおける障害

国際配送では、言語の壁やコミュニケーションの課題に直面することは明らかです。 社内の会話でこれらの問題を軽減することはできますが、問題は、追跡更新を提供する際に混乱や誤解が生じることから始まります。

スペイン語で作成された追跡メッセージをインドの受信者に送信することを考えてみましょう。 WISMO (注文はどこですか) への問い合わせが増えるだけでなく、顧客の 54% がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供されればリピート購入者になると言っているため、購入者を失うことになります。

さて、コインの裏側を見ると、カスタマー サポート チームに多大な負担がかかることになります。 追跡情報が断片化されているため、これらの問題を即座に解決することはできません。

国際注文に対するマルチキャリア追跡システムの利点は何ですか?

Future Marketing Insights による最近の調査レポートによると、マルチキャリア小包管理ソフトウェア市場は2033 年までに 15 億 2,000 万ドルに達すると予想されています。 これは、マルチキャリア追跡には多大な可能性があり、国際注文に関連するほとんどの課題を解決できることを意味します。

効率的な複数配送業者追跡システムによって、国際注文追跡プロセスがどのように簡単になり、エラーがなくなるかを見てみましょう。

1) 多様な通信事業者の対応範囲と統合された追跡情報

名前が示すように、マルチキャリア出荷追跡システムは幅広い物流会社をカバーしており、各会社にワンクリックの統合を提供します。 世界中の 350 以上の運送会社と統合している会社もあります。 そのため、出荷に関する最新情報を入手するために何千もの Web サイトを行き来する必要はありません。

取引している物流会社の数に関係なく、集中プラットフォームで追跡の詳細を簡単に取得できます。 以下は、複数の配送業者の追跡ソリューションがさまざまな配送業者からのデータを統合し、単一のプラットフォームに表示する方法の例です。

2) 出荷に関する詳細な更新

複数の配送業者の追跡システムは、単一のダッシュボードにデータを表示するだけでなく、出荷状況の概要を提供するだけではありません。 包括的な出荷の可視化に必要なすべての詳細を提供します。 これらには次のものが含まれます。

• 注文情報を受信しました
• 配達に出ています
• 輸送中
• 受け取り可能
• 失敗した試行
• 出荷の滞留

もっと。

この非常に詳細な配送情報は、将来の不一致を軽減してスムーズな配送を行うためにも重要です。

3) 顧客への随時の追跡通知

90パーセント！ これは、注文をリアルタイムで追跡したいと考えているオンライン買い物客の平均数です。 しかし、非常に多くのタスクを抱えているため、荷主は配達過程全体を通じて各顧客の情報を常に把握しておくことが多忙になっています。

幸いなことに、複数の配送業者の追跡ソリューションはこの場合にも役に立ちます。 輸送中に変更が発生すると、すぐに顧客に自動通知が送信されます。 これにより、顧客の不安がなくなり、顧客体験が向上するだけでなく、顧客サポート チームの負担も大幅に軽減されます。

宝飾品会社 Candere の例を見てみましょう。 ClickPost のマルチキャリア追跡システムを使用し、出荷情報が即座に更新されるため、顧客からの問い合わせが 40% 削減されました。

4) プロアクティブな問題解決

国際的な注文を処理する際、荷送人は出荷の滞留や遅延を引き起こすさまざまな課題に遭遇することがよくあります。 これらには、不完全な文書、コンプライアンス問題、セキュリティ検査、政治的紛争などが含まれる場合があります。 特に、より迅速な納品がビジネスの成功の最大の要因である場合、これらのボトルネックを解消することは簡単です。

複数の運送業者の注文追跡ソフトウェアは、配送プロセス全体の包括的なビューを提供するため、荷主が事前にそれらの摩擦を特定するのに役立ちます。 それに基づいて、それらを軽減したり、迅速かつシームレスな配送のためにルートを変更したりできます。

5) 包括的なレポートと分析

マルチキャリア配送ソリューションの利点は、配送最新情報の提供だけに限定されません。 それらの中には、物流プロセスのさまざまな要素に関する詳細なレポートと分析を提供するものもあります。 運送業者のパフォーマンス分析、滞留貨物分析、輸送中の注文分析などがその一部です。

これらの包括的なレポートは、 e コマースの配送プロセスがどのように機能しているかの概要を示し、国際配送を改善するための新しい戦略の作成に役立ちます。

国際注文のマルチキャリア追跡の効果を高める 5 つのヒント

ここまでで、複数の運送業者による追跡ソリューションが国際配送には必須であることを確信できたでしょう。 ただし、いくつかの微妙な取り組みを採用することで、いつでも複数の配送業者の追跡の有効性を高めるためにさらに努力することができます。

特に、カスタマー エクスペリエンスの向上によって収益が 80% 増加する可能性がある場合、これらの追加の手順をいくつか講じることは必須です。 例えば：

1) 一流のマルチキャリア追跡ソリューションを目指す

市場には無数のマルチキャリア追跡システムがありますが、そのすべてがあなたの要求に適合するわけではありません。 理由は？ 一部の通信事業者と互換性がない場合や、一部のシステムにはスケーラビリティの問題がある可能性があります。

したがって、お金を使う前に、以下の要素を確認してください。

• 国際配送を強化するために必要なすべての運送業者をカバーしているかどうかを確認してください
• 状況に関係なく、さまざまな地理的地域や国にわたって信頼性の高い追跡を提供できるようにします。
• 大量の出荷に対応できるかどうかを評価します。
• eコマースストア、OMS、WMS、CRMシステムなどのさまざまなプラットフォームとの統合を提供しているかどうかを確認してください。
• カスタマイズされた出荷更新が提供されるかどうかを確認します。

すべてのボックスにチェックを入れると、マルチキャリア追跡システムに投資できるようになります。 ただし、検索を簡単にしてみましょう。

ClickPost は、世界中の約 350 以上の運送業者をカバーするマルチ運送業者追跡ソリューションを提供します。 大量の配送や複数の配送業者を扱っている場合でも、一元化されたダッシュボードですべての追跡詳細をリアルタイムで取得できます。

また、ブランド化された追跡ページも提供し、さまざまな通信チャネルを通じてカスタマイズされた追跡更新を送信します。 実際、プロセス中に予期せぬ不一致が発生した場合は、遅延通知が送信されます。

2) カスタマイズされた追跡更新を必ず送信する

ブランドが顧客を維持するのに苦労している状況では、パーソナライズされた追跡通知を送信することで常にさらなる優位性が得られます。

ただし、カスタマイズされたメッセージを送信するということは、顧客の現地言語で作成された随時の追跡更新を提供することだけを意味するわけではありません。

また、特定の注文の詳細、ブランド ロゴ、クリック可能な追跡リンクなどを追加することも含まれます。 これにより、ブランド ロイヤルティが向上し、同時に顧客からのよくある質問や不必要な電話がなくなります。 適切にカスタマイズされた追跡メッセージの例を次に示します。

3) さまざまなチャネルを介して追跡更新を送信する

WhatsApp には月間アクティブ ユーザー数が約 27 億 8,000 万人います。 一方、SMS の開封率は 98% です。 これらのデータは、顧客とのコミュニケーションを 1 つのチャネルだけに依存すべきではないことを明確に示しています。 顧客が個人的な内容のメールをチェックしなかったらどうなるでしょうか?

そのため、複数のチャネルを通じて買い物客に最新情報を提供することが常に優れたアイデアとなります。 これらには、WhatsApp、SMS、電子メール、または顧客が主にアクティブな状態を維持するあらゆるプラットフォームが含まれます。 そうすることで思い込みから解放され、将来の問題が解決されます。

4) エラーが発生した場合に顧客に最新情報を提供する

国際配送では、技術的な問題や配送遅延などのトラブルに直面することが最も一般的です。 しかし、ブランドの評判を守るためにどのように対処するかによって、偉大なブランドと優れたブランドが区別されます。

多くの場合、複数の運送業者の追跡システムは、注文が遅延する可能性があることを通知する更新情報を顧客に送信し、新しい配達予定日を提供します。 これらの小さなテクニックは、膨大な時間やリソースを必要としませんが、顧客維持率を高める大きな違いを生み出します。 Kapiva が顧客の信頼を得るために、自動化された遅延通知をどのように顧客に送信するかをご覧ください。

5) 顧客からのフィードバックを通じてプロセスを継続的に改善する

確かに、すべての国際配送がスムーズに進むわけではありません。 カスタマー エクスペリエンスを直接妨げる複数の問題に直面することになります。 否定的な評価を受けることもあります。

さて、パフォーマンスを向上させる最善の方法は、ネガティブなフィードバックに取り組むことです。 改善が必要な箇所を特定し、次回修正してみます。 そうすれば、顧客は自分が優先されていると感じ、結果的にブランドの信頼性が高まります。

マルチキャリア追跡システムで国際配送を簡単に

国際輸送の旅では、さまざまな困難が生じる可能性があります。 これらを手動で軽減することもできますが、技術スタックにマルチキャリア追跡システムを追加すると、プロセスが合理化されるだけでなく、強固な国際的な顧客ベースを構築する上で重要な役割を果たすため、状況が一変することがわかります。

したがって、クリックポストを利用して、国際配送を簡単にしましょう。

よくある質問

1) 国際荷物はどのように追跡できますか?

あなたが取引している運送業者には、追跡システムが統合されているはずです。 特定のセクションにトラッキング ID/AWB 番号を入力し、「トラック」ボタンを押します。 配送の詳細はすべて一元化されたプラットフォームで取得できます。

2) 国際航空会社が目的地に到着するまでに何日かかりますか?

選択した配送業者と配送の種類によって異なります。 たとえば、DHL の国際配送には約 4 ～ 8 営業日かかります。 一方、FedEx は国際小包の配達に最大 5 日かかります。 ただし、概要を説明すると、国際注文が目的国に到着するまでに最短で 5 日、最長で 30 日かかります。