2023 年のロイヤルティ プログラムに必須の利用規約

利用規約は、あまり魅力的な文章のようには聞こえないかもしれませんが、あらゆるロイヤルティ プログラムに必要な部分であり、ブランドとその顧客の両方にとって有益で有益です。

T&C と略されることが多く、ロイヤルティ キャンペーンのあらゆる詳細や法的側面を含む、ロイヤルティ キャンペーンを管理する一連の規則です。 これらは、ブランドとプログラム参加者の権利と責任を概説します。

この記事では、ロイヤルティ キャンペーンにスマートな利用規約の適用が必須である理由と、トップ ブランドが使用する最も一般的な利用規約とは何かについて説明します。 また、2 つの主要なコンテンツ管理システム、 Bloomreach と Contentful との統合により、この目的で Voucherify を利用する方法も説明します。

ロイヤルティ プログラムに利用規約が必要なのはなぜですか?

綿密に作成されたロイヤルティ プログラムは、正確に概要が定められた利用規約なしには成立しません。 キャンペーンに適切な規制を設定し、それを Web サイト上のアクセスしやすい場所に公開することで、プログラムが計画どおりに進むようになります。

正確かつ詳細な利用規約の草案が e コマース ビジネスにとって必須である理由は他にもいくつかあります。

1. 法令遵守

ロイヤルティ プログラムは、消費者保護法、データ プライバシー法、特定の国の特定のビジネスおよび消費者関連法など、さまざまな法律の対象となります。 データセキュリティ、紛争解決メカニズム、責任の制限などの主題に触れる、透明で法に準拠した利用規約を作成することで、ロイヤルティ プログラムが有効な法的枠組み内で確実に運用されるようになります。

2. 明確なコミュニケーション

これは、ロイヤルティ プログラムの利用規約の最も重要な利点と言えるでしょう。 ロイヤルティ プログラムのルールについて透明性を保つことは、プログラムのプロバイダーと参加者の両方にとって公平で信頼できる環境を作り出すのに役立ちます。 プログラムに関連する既存の制限と要件に関するすべての情報をオープンに伝達すると、関係者全員にとって前向きでやりがいのある経験が促進されます。

3. 不正行為の防止

ロイヤルティ プログラムの明確かつ具体的な利用規約を作成する主な目的の 1 つは、詐欺やインセンティブの悪用を防ぐことです。 どのような行為が許可され、どのような行為が規制の悪用に該当するのかを正確に記述することで、ロイヤルティ プログラムの運用上のセキュリティを確保することができます。

4. ユーザーエクスペリエンス

よく書かれたロイヤルティ利用規約により、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。 これらはユーザーの権利と利益を保護することを目的としており、プログラムがユーザーの期待に確実に応えられるようにするのに役立ちます。 これは失望や誤解を避けるための確実な方法であり、ショッピングの全体的な体験を向上させることができます。

5. 柔軟性

利用規約を適切に作成すると、必要に応じてロイヤルティ プログラムを調整および変更することができます。 プログラムに変更や調整を行う権利に関する条項を含めると、キャンペーンの柔軟性と適応性が向上します。

ロイヤルティ プログラムで最も一般的に使用される利用規約は何ですか?

ロイヤルティ プログラムの利用規約でどのような種類の条項や規制が最も頻繁に使用されているかを調べるために、さまざまな分野のトップ ブランド 30 社が発行し、アクティブなロイヤルティ プログラムの規則を説明する TC を分析しました。 データは 2023 年の第 2 四半期に有効です。

結局のところ、すべてのブランドの利用規約には 5 種類の条項が含まれています。 これらは：

• 獲得ルールの仕様– 言い換えれば、ポイントと報酬の獲得方法。
• ポイントと特典の価値- 特典のポイントの価値と交換方法。
• 対象となる購入– どのような購入がポイントを受け取る資格があるか、または顧客が獲得したポイントを使用してどのような購入を行うことができるか。
• 終了条件– 顧客がメンバーシップをキャンセルする方法、または会社がメンバー参加を終了する方法。
• 紛争解決– プログラムに起因する意見の相違や申し立てを法的に解決する方法。

その他の一般的なロイヤルティ条項には次のようなものがあります。

• 地域固有– メンバー資格を特定の場所 (通常は国) の人々のみに制限します。これは主に法的な理由から行われます。
• 他人に譲渡することはできません。つまり、ポイント カードやポイントを他の人と共有することはできません。
• 現金との交換不可– 獲得したポイントや特典を金銭的価値と交換できないことを意味します。
• 引き換え制限– 訪問ごとに 1 回、月に 3 回など、さまざまな特典引き換え制限を設定します。
• 特定の時間制限- 特定の日またはハッピーアワー内に購入すると、ポイントが 2 倍になります。
• 支出閾値– これは通常、顧客がポイントを受け取るか引き換えるために支出しなければならない最低金額を指します。

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以下に、ロイヤルティ プログラムの利用規約で最も一般的な 30 項目以上の詳細な内訳を示します。 最も人気のあるものは次のとおりです。

次のルールはあまり出現しません。

以下は最も一般的ではありません。

ロイヤルティ プログラムに必要な利用規約条項

上記の調査に基づいて、利用規約を有用で機能的、包括的なものにするために、利用規約で省略すべきではないテーマと条項を選び出しました。

1. ロイヤルティ会員資格

ロイヤルティ プログラムに参加できるユーザーを詳細に定義します。基本条件はメンバーの年齢と居住地です (通常、ロイヤルティ プログラムは特定の国でのみ有効です)。 グループによる大量のポイント収集を防ぐため、このプログラムは個人のみに公開されていると強調します。グループによるポイントの大量収集は、特典プログラムを著しく悪用する可能性があります。

顧客が複数のアカウントを作成したり複数のポイントカードを同時に使用したりすることを防ぐために、プログラムのメンバーシップを1 人あたり 1 つの電子メールに制限する条項を含めます。 会社の従業員 (またはその家族) をプログラムへの参加から除外することもできます。

条項の例:

プログラムのメンバーシップは、18 歳以上の米国居住者であれば誰でも利用でき、登録時に有効かつ正確な個人情報を提供します。 一般会員の場合、個別の独自のクレジット カード プログラムまたはデビット カード プログラムに参加する必要はありません。 プログラムに登録すると、メンバー ステータス レベルになり、本規約またはプロモーション資料に記載されているメンバーシップの特典や特典を受ける権利が与えられます。

2. 会員条件

顧客 (現在および将来のロイヤルティ プログラム メンバー) に、メンバーシップを管理する特定の条件について知らせます。 プログラムが無料、有料、または招待制であること、および非アクティブなアカウントは非アクティブ化され削除されることをユーザーに知らせます。 顧客が最初の購入時にフォームに記入するなどの方法で自動的に登録できるかどうかを明確にします。

メンバーがプログラムからオプトアウトする方法に関する情報も提供します。 最後に、最も一般的な疑問に答えてください。プログラムに付属するポイント カードはありますか? もしそうなら、それはデジタルですか、物理的ですか、それとも両方ですか?

条項の例:

メンバーは、ポイントを獲得および交換するには、アクティブなプログラム メンバーシップを維持する必要があります。 いつでもプログラムからオプトアウトできます。 プログラムからオプトアウトすると、ポイントを獲得したり、ポイントを引き換えたりすることができなくなり、未使用および期限切れのポイントは失効します。 ポイントの削除は最終的なものであり、元に戻すことはできません。 プログラム メンバーシップをキャンセルするには、カスタマー サービスまでお電話ください。

3. 有効期限

獲得したポイント、有効化された特典、ロイヤルティ プログラム メンバーが入力したレベルの有効期間を指定します。 ルールが明確であることを確認しますが、必要に応じて、プログラムの特定の要素に対して個別の時間制限を設定します。

また、特典プログラムのインセンティブの有効期限の設定を中止したり、参加者が一定レベルのポイントに達したら生涯階層へのアクセスを許可したりすることもできますが、これにより予算マージンが侵害される可能性があります。

条項の例:

ポイントには金銭的価値はなく、12 か月ごとに少なくとも 1 回購入した場合は有効期限が切れません。 ポイントを獲得してから 12 か月以内に何も購入しなかった場合、ポイントは 12 か月後に失効します。

4. 対象となる商品またはサービス

ロイヤルティ プログラムの参加者に、対象となる購入内容、つまり、どの製品やサービスを購入するとポイントが付与され、どれが特典制度から除外されるのかを知らせます。 ポイントで購入したり、特典として引き換えたりできる商品についても、そのような詳細を提供します。

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対象外の購入には通常、ギフトカード、セール品、または限定製品版が含まれます。 獲得した割引は以前の購入には使用できないことを忘れないでください。 ただし、ユーザーが指定した期間の以前の購入からポイントを獲得できるようにすることもできます。

条項の例:

以下の場合はポイントを獲得できませんのでご注意ください。 特典クーポンを使用して購入された場合。 ストアクレジットまたは商品クレジット。 慈善寄付。 ギフトカードの購入。 または購入に伴うギフトの価値。 それ以外のご購入はすべて対象商品となります。

5. 購入要件

注文をロイヤルティ プログラムに参加させるための最小および最大の購入要件を定義します。 顧客が特典プログラムの対象となる最低金額を購入した場合、または年間購入額の最大値を設定した場合にのみポイントを獲得するように決定することもできます。

考慮すべきもう 1 つのオプションは、顧客がロイヤルティ プログラムに参加するために越えなければならない最低購入基準値を指定することです。 また、ロイヤルティ プログラムの対象となるのは、すべての販売時点 (実店舗、オンライン ストア、アプリ経由) で完了した購入なのか、それとも選択した店舗のみで完了したのかも必ず言及してください。

さらに、一部のロイヤルティ プログラムでは、さまざまな支払い方法によってポイントの計算方法が決まります。この場合も忘れずに参照してください。

条項の例:

特典クーポンを引き換えるには、最低 5.01 ドル (税および配送料を除く) の商品購入が必要です。

6. プロモーションのスタッキング

プロモーションのスタッキング機会に関する情報を提供します。 ロイヤルティ プログラムで獲得した割引を e コマース ストアで利用できる他のボーナスやインセンティブと組み合わせることはできない、または購入者が獲得した割引と特典を組み合わせられる特定の状況を許可することによって、この可能性をまったく排除することもできます。

条項の例:

購入時に一度に使用できるクーポンは 1 枚のみです。他のクーポンや割引コードと組み合わせたり、割引商品に適用したりすることはできません。 クーポンは商品価格にのみ適用され、配送料には適用されません。

7. 引き換え条件

プログラムの特典引き換え条件を指定します。ポイントと特典の交換方法、特典の引き換えと収集方法、獲得した割引と特典の適用対象などです。 たとえば、ポイント払い特典では送料や手数料をカバーできないこと、または一度請求された特典を返品することは不可能であることを強調することができます。

プログラムのマージンを保護するために利用規約に含める一般的な条項は、注文の返品またはキャンセルの場合にクレジット残高からポイントが差し引かれるというものです。

条項の例:

各特典は 1 つのアイテムとのみ引き換えることができ、トランザクション内で最も高価な対象製品に適用されます。 特典引き換えの対象となる製品は、通常の小売単位のチケット価格が 16 ドル 95 セント以下である必要があります。 これは、通常の小売単価が 16 ドル 95 セントを超える商品は特典引き換えの対象外であることを意味します。 特典を引き換えるには、取引時に参加者であることを証明する必要があります。

8. 階層の仕様

段階的なロイヤルティ プログラムを希望している場合は、ロイヤルティ プログラムでの段階の仕組みに関する詳細情報を含めます。 顧客に、階層がいくつあるか、階層の名前は何か、ユーザーが階層に入るために必要なポイントは何ポイントか、または階層から階層に移動するために満たさなければならないその他の条件を知らせます。 顧客がティアに留まる期間、期間制限があるかどうか、有効期限が切れた後にティアが再認定される方法について説明します。

条項の例:

メンバーシップの段階レベルは、現在または前のメンバーシップ年度中に獲得したポイントのうち最も高い方に基づいて決まります。 あなたが新規メンバーである場合、または第 2 メンバーシップレベルへの資格を得るのに十分なポイントを持っていない場合、メンバーシップレベルは第 1 レベルから始まります。 会員年度中に第 2 段階に到達した場合、残りの会員年度および次の会員年度は第 2 段階の会員レベルに留まることになります。 会員年度中に第 2 会員レベルに昇格するのに十分なポイントを獲得できなかった場合、次の会員年度には第 1 会員レベルに戻ります。 ‍

9. 不正行為の防止

ロイヤルティ プログラムの利用規約には、さまざまな不正行為防止策を必ず盛り込んでください。 そのうちのいくつかは以前にも言及されました。メンバーシップを 1 人につき 1 つのアカウントに制限する(つまり、1 人につき 1 つの電子メールと 1 つのカードを意味します)。 団体や企業などの正式な団体による単一アカウントの併用の禁止。 または、プログラムへのアクセスをブランドに関係のある人に制限します。

また、不正な取引ではポイントが付与されないことを宣言し、同じ特典の複数回の引き換えやポイントの不正使用を防止する条項を含めることもできます。

条項の例:

当社は、詐欺、特典特権の乱用、本プログラム利用規約の違反があった場合、または当社の裁量により、プログラムへのお客様の参加、または獲得してまだ使用されていない特典をキャンセルまたは一時停止する権利を留保します。

10. 有限責任

これは、お客様の責任を制限し、お客様の正当な利益を保護する重要な条項です。 ロイヤルティプログラムおよび関連システムの障害や誤動作、変更の可能性から生じる損失や損害、またはポイントや特典の使用から生じる費用や不都合に対して、責任を負わないことを利用規約テンプレートに忘れずに記載してください。 。

条項の例:

適用される法律で認められる最大限の範囲で、プログラムおよび/またはサイトの運営に影響を与える可能性のある以下の出来事に関連して発生する技術的な問題または技術的不具合について、スポンサーは一切の責任を負わないものとします。

11.個人情報の保護

個人データの保護とプライバシーは昨今の大きな問題となっているため、ロイヤルティ プログラムの一環としてユーザーが提供する個人情報を会社がどのように保護するかを概説する条項を利用規約から省略することはできません。

メンバーの個人データがどのように処理および保護されるのか、またどのような主体がどの程度までその個人データにアクセスできるのかを説明する必要があります。 さらに、顧客は個人情報を撤回する権利を有しており、これは利用規約文書にも記載されなければなりません。

条項の例:

お客様は、当社、ロイヤルティ プログラム、参加施設およびパートナー プログラム、ならびにそれらの認定第三者代理店およびライセンシーによる、当社のプライバシー ステートメントに従って、お客様の個人データの収集、使用、および開示に同意するものとします。

ロイヤルティ キャンペーンに最も効果的な利用規約を作成するにはどうすればよいですか?

ロイヤルティ プログラムの利用規約を網羅的かつ正確にするためには、どのような種類の条項を記載する必要があるかがわかりました。次は、ロイヤルティ プロモーションの利用規約を作成するために使用できるその他の実践的なアドバイスを詳しく掘り下げてみましょう。 これらはすべて、ユーザー エクスペリエンスの向上、ロイヤルティ キャンペーンの運用の合理化、ビジネスの目標と利益の保護に重点を置いています。

1. 混乱を防ぐ

曖昧さや誤解のリスクを避けるため、ロイヤルティ プログラムを管理する規制については、明確かつ正確な言葉を使用して説明してください。 シンプルでわかりやすい英語がおすすめです。 法的に正しく拘束力のある契約条件を作成するのに、弁護士のように振る舞う必要はありません。

2. 簡単にする

読者は、プログラムの利用規約を見つけるためにページを上下にスクロールする必要がありません。プログラムの利用規約は、下部の細かい文字で隠されています。 T&C ファイルまたはページは、特徴的で、見つけやすく、理解しやすいものである必要があります。 ここではプレゼンテーションの形式が重要です。 多くのブランドは、非常に優れた実践を実践しています。分厚い公式の利用規約テキストを提供するだけでなく、それをシンプルで明確な FAQ にまとめており、通常は別のロイヤルティ プログラム ページで入手できます。

3. 必要な情報をすべて含めます

考えられるユースケース、問題、状況を説明せずに放置しないでください。 関連する規則、制限、法的条項をすべて網羅します。 ポイントの獲得方法やアカウントへのロード方法から、利用可能な特典の種類や引き換え方法まで、プログラムに関連するあらゆる詳細を考慮する必要があります。

4. 変更の余地を残す

ビジネス ニーズの発展と顧客の期待の進化に応じて、ロイヤルティ プログラムは確実に変化します。 利用規約を変更する権利を与える条項を含めることにより、利用規約を変更できる余地を残しておきます。 このようにして、必要に応じて、獲得率と引き換え率を調整したり、プログラム特典を追加または削除したり、プログラムを完全に終了したりすることができます。

5. ロイヤルティ プログラムのメンバーとコミュニケーションをとる

特典プログラムの利用規約に変更を加える場合は、プログラム参加者に変更内容を忘れずに通知してください。 彼らにはどのような変更が導入されたのかを知る権利があり、プログラムの更新に関する適切な通知を送信することで、信頼感と信頼感が生まれ、エンゲージメントが確実に高まります。

6. 現地の法的要件を確認する

e コマース ビジネスが登録されている場所によっては、特定の法的要件やロイヤルティ プログラムに関連する特定の法律が適用される場合があります。 法律で要求されるすべての情報が利用規約に含まれているかどうかを再確認してください。 EU を拠点とする店舗の場合、オムニバス指令のプロモーションの透明性要件に従う必要がありますが、米国を拠点とする小売業者は仲裁条項と権利放棄条項を含める必要があります。 利用規約の草案を作成した後、弁護士にその正確性を確認することをお勧めします。

Voucherify と Contentful および Bloomreach の統合

Contentful と Bloomreach は、利用規約などの特定の資産やコンテンツの作成と保存に使用できるヘッドレス コンテンツ管理システムです。 Voucherify は間もなくこれらの CMS と統合される予定なので、これらのアセットをプロモーション エンジンで構築されたロイヤルティ キャンペーンにリンクできるようになります。

API ベースの統合により、ロイヤルティ プログラムの利用規約やその他の特典キャンペーンのルールや規制など、プロモーション関連のコンテンツの呼び出しなど、さまざまな機能にアクセスできるようになります。 アセット ID はキャンペーン内のメタデータに割り当てられるため、CMS プラットフォームに保存されているコンテンツとアセット ID を接続し、独自のフロントエンドを使用して表示できます。 その結果、ロイヤルティ キャンペーンとその利用規約の法的遵守を確保できると同時に、ビジネスの柔軟性を維持し、顧客に最高の e コマース エクスペリエンスを提供することができます。

CMS とプロモーション ソフトウェアを統合することにより、ロイヤルティ キャンペーンの設計と、利用規約やよくある質問などの必要なデジタル コンテンツの作成を組み合わせることができます。 Voucherify では、ロイヤルティ プログラムに含める条件を反映したプロモーションの機会を多数提供します。 プロモーション エンジンを使用すると、不正防止対策を講じ、適切な引き換え制限、支出しきい値、および期間を設定し、プロモーションから特定の製品を除外し、割引の積み重ねを調整し、ジオフェンシング制限を導入することができます。

まとめ

機能的で売上を促進するロイヤルティ プログラムを作成するには、一定の責任が伴います。 十分に準備された報酬プログラムには、お客様の利益と財務を確保し、購入者の権利を保護し、疑問の余地のない方法ですべてのルールを明確にする、慎重に計画された一連の条件が伴わなければなりません。

上記で紹介した必須の利用規約条項の例を参考に、独自のロイヤルティ利用規約の草案を作成することが問題にならず、独自のロイヤルティ プログラムに必要なものについてのアイデアやインスピレーションが不足しないことを願っています。

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