配信性の専門家とともに Google と Yahoo のメール変更に対処する
公開: 2024-02-07多くのマーケティング担当者は、2024 年 2 月 1 日に施行される Google/Yahoo の最近の変更について聞いたことがあるでしょう。このニュースは、ブラック フライデー/サイバー マンデーの準備がピークに達していたまさにその時に共有されました。おそらく圧倒されたように感じられたでしょう。 新しい送信者の要件は、スパムと闘い、受信トレイの安全性を強化するための認証、スパム率制御、および簡素化された購読解除プロセスに重点を置いています。
更新内容、何が予想されるか、どのように準備するかをより深く理解したいという願いから、当社の電子メール プロダクト マーケティング マネージャーであるオリビア ストウブが、360Inbox の CEO であるニック コレックと対談し、その変更点について詳しく聞きました。
Nick は、CRM、電子メール、インフラストラクチャ、配信可能性のすべての専門家です。 彼は現在、業界をリードする電子メール マーケティングおよび到達性サービスである360Inboxを率いています。 Nick は、送信者がより優れたマーケティング担当者になるよう支援することに重点を置いており、毎年、受信トレイに正常に配信された数十億件の電子メールを監督しています。
2 人は、これらの変更の背後にある動機、ベスト プラクティスの推奨から強制への移行、電子メール マーケティング担当者と消費者の両方にとっての潜在的なメリットについて話し合います。
オリビア: マーケターはいつからアクションを起こすことを考え始めるべきですか?
Nick : Google と Yahoo は最近、新しい送信要件を発表しました。これらの変更は 2024 年 2 月 1 日に発効します。電子メール マーケティング担当者には、BFCM のピークが過ぎたらすぐに開始することをお勧めします。 これらはできるだけ早く実行することをお勧めします。そのため、ホリデー シーズンの前に早めのスタートを切り、1 月に慌ただしくならないようにしてください。
*理想的には、これらの変更は 2013 年から昨日までの間にすでに実行されているはずです ;)
オリビア: わかりました。マーケティング担当者には時間があります (少なくとも今チャットしている間は)。 なぜ今このような変化が見られるのか、もう少し詳しく教えていただけますか?
Nick : Yahoo の発表は非常に正直でした。「これらの常識的な標準の採用は低い」と彼らは言いました。 2023 年 (もうすぐ 2024 年) になっても、これほど多くの送信者が依然として適切な送信慣行に従っていないことに、私は今でも驚いています。 認証も新しいトピックではありません。DMARC は 10 年以上前に展開され、SPF と DKIM はさらに古いものです。
Google と Yahoo は、大量メール送信者に対してより厳格な要件を導入することで、「ベスト プラクティスの推奨」から「強制」へと物語を変えようとしているようです。 これらの原則は基本的に新しいものではなく、送信者に対する肯定的な評判を維持し、受信トレイに到達するために長い間推奨されてきました。 ただし、現在では、特定の日に 5,000 人以上の Gmail/Google ドメイン受信者に連絡する送信者に適用される、より厳格な施行が行われています。 これらの変更を実装しない送信者は、配信の問題、遅延、バウンス、スパム フィルタリング、さらにはブロックなどのパフォーマンスの問題に遭遇する可能性があります。
彼らは、送信者と ESP の両方が電子メール認証、ドメイン アーキテクチャ、スパム苦情、DMARC 有効化への経路について真剣に取り組むよう、より良い送信方法を広範囲に導入することを意図しているのではないかと思います。
これらはすべて、顧客の受信トレイを保護し、悪意のあるメッセージから受信者を保護し、なりすまし (なりすまし) から組織を保護し、全体的な電子メール エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 これは、配信性の向上につながる可能性があるため、電子メールのマーケティング担当者にとって有益です。また、メールボックスに高品質の電子メールを送りたいと考えている消費者にとっても有益です。
オリビア: それは当然ですね。 全体として、これは非常に良いことのように思えますが、電子メールマーケティング担当者が新しいガイドラインに確実に準拠していることを確認するには、いくつかのアクションが必要になる可能性があります。 では、大まかに言うと、Google と Yahoo が提起している主な変更は何でしょうか?
Nick : 電子メール マーケティング担当者に影響を与える重要な変更がいくつかあります。
- まず、送信者は適切な DKIM、SPF、および DMARC 認証を設定する必要があります。 認証が独自の送信ドメインまたはサブドメインに対して設定され、From-Domain と一致していることが重要です。 ESP の共有送信者ドメイン認証は使用できなくなります。
- 「あなたは本人である」という証拠と信頼を確立します。あなたが認識できるように、送信元のアイデンティティ (わかりやすい送信元名、送信元ドメイン、ブランディング) を明確にしてください。 メッセージを受け取りたいユーザーにのみ電子メールを送信し、「サインアップ」中や送信するメッセージの種類によってユーザーを誤解させないでください。 ドメインからのメッセージがスパムとして報告される可能性が低くなるように、期待を明確にする必要があります。
- マーケティング担当者はスパム苦情率を監視し、これをできる限り低く、理想的には 0.3% 未満に保つ必要があります。これを超えると、特に長期間継続した場合、配信可能性が損なわれる可能性があります。 Google Postmaster Tools を使用して、Gmail および Google ドメイン ユーザーからの苦情率を監視します。 これらの「ネガティブなシグナル」を受信者の経験や期待に関する「手がかり」のように利用し、送信方法、ターゲティングとマーケティングの圧力、コンテンツの関連性、同意/収集方法の変化を推進します。
- ユーザーが簡単に購読を解除できるようにします。 Gmail と Yahoo はどちらも、「List-Unsubscribe Header」を使用した「ワンクリック」購読解除をサポートするマーケティング電子メールを必要とします。 これにより、メールボックスで直接購読を解除することが非常に簡単になります。 メールボックス内で購読解除プロセスを見やすくすることで、「スパム/迷惑メール」としてマークされるのを避けることができます。 ESP が「mailto」および「URL/post」リスト登録解除方法をサポートしているかどうかを確認してください。
- 送信ドメインまたは IP が正しい技術設定 (有効な順方向および逆方向 DNS / PTR レコードを使用) になっていることを確認します。 専用の送信 IP がない限り、これは通常、ESP/CRM プラットフォームの配信チームによって処理されます。
もう 1 つ注意すべき点は、電子メール ドメインが使用されるあらゆる場所でこれらの概念を考慮する必要があるということです。これは、電子メール マーケティング プロバイダーだけを意味するわけではありません。 組織の電子メールを送信するプラットフォームやサービス (トランザクション電子メール、レビュー プロバイダーなど) でドメインがどのように使用されているかを検討してください。
オリビア: さて、これらのガイドラインの一部は「一括送信者」にのみ適用されると読みました。 電子メール マーケティング担当者は、自分がこれらの「大量送信者」の 1 つとみなされているかどうか、またどのガイドラインに従う必要があるかをどのようにして知るのでしょうか?
Nick : 一般に、SMB の電子メール マーケティング担当者のほとんどは、自分が大量送信者としての資格があると想定する必要があります。 マーケティングを超えて、トランザクションメールやトリガーメールなどを含む、すべてのプラットフォーム/サービスにわたって、ドメインから送信されたすべてのメールの合計を考慮してください。 Gmail 受信者へのメッセージ数が 1 日あたり 5,000 件を超える場合、大量送信者とみなされます。 一方、Yahoo は送信量に関係なく「より安全な電子メール環境」に重点を置いているため、この量のしきい値を明示的に定義していません。
Gmail の一部のガイドラインでは一括送信者について言及していますが、いずれにしても、これらのガイドラインは到達性のベスト プラクティスにとって重要です。
簡単な購読解除プロセスを考えてみましょう。 購読者があなたのブランドと別れようとしているのか、単にあなたと別のチャンネルで関わりたいと思っているのかにかかわらず、購読解除によって送信者の評判が傷つくことはありません。 彼らが行きやすくすることで、エンゲージメント率が向上し、到達性が向上する可能性もあります。
さらに、スパムの苦情を低く抑えることはすべての送信者に適用され、配信性に大きな利益をもたらします。 マーケティング担当者は、Google Postmaster Tools、または 360Inbox や Inbox Monster などの他の統合ソリューションを通じてこれを監視する必要があります。
オリビア: 分かった! そこで、私が Yotpo のような ESP を使用している電子メール マーケティング担当者で、自分が「大量送信者」とみなされていることを知っていると仮定しましょう。 あなたが提起した最初のトピックである電子メール認証について何を知っておく必要がありますか?
Nick : まず、電子メール認証とは何か、そしてなぜそれが重要なのかを確認する必要があります。電子メール認証を使用すると、ISP/MBP (Google や Yahoo など) が電子メール送信者としての身元を確認し、正当なメッセージが正当な送信元から送信されていることを確認できます。
業界標準の認証プロトコルを実装することで、誰も望んでいない悪意のあるフィッシングやなりすましの試みからブランドと消費者の両方を保護できます。 そして、メールボックスがあなたが正当である (スパムではない) と確信するほど、プロバイダーがメッセージを受信箱に配信する可能性が高くなります。
認証は受信トレイへの配置を保証するのに十分ではありませんが、配信にとって重要であり、電子メールが拒否されたり受信者の迷惑フォルダーに振り分けられる可能性を減らすことができます。 認証プロトコルは、電子メール配信を侵害 (詐欺、なりすまし) から保護するだけでなく、それらの脅威を特定して制御し、正当で信頼できる送信者として識別するのに役立ちます (DMARC は特にこれに適しています)。
オリビア: 素晴らしいですね。基本的には、悪意のある行為を軽減し、メール送信者と世界中のユーザーのセキュリティを強化するだけです。 すべてにおいてWin-Winのような気がします。 ブランドが認証されているかどうかをどのようにして判断できるのか説明していただけますか?
Nick : ブランドが ESP を使用している場合、たとえば Yotpo を考えてみましょう。多くの場合、次の 2 つの方法のいずれかで送信インフラストラクチャを設定します。
1 つ目は、共有送信ドメインと非ブランド認証によるものです。
このブランドは、共有 Yotpo DKIM および SPF ドメインを使用して、共有 Yotpo 電子メール ドメイン経由で電子メールを送信しています。 これらの Yotpo ドメインの評判は、認証されていない他の送信者と共有されます。
これを識別する簡単な方法は、送信者の送信元アドレスを確認することです。「@brand.com via yotpomail.com」と表示される場合があります。 次に、Gmail の 3 つの点をクリックして「メール ヘッダー」を調べます。これにより、DKIM と SPF の署名に使用されている Yotpo ドメイン/サブドメインが表示されます。
これは通常、メールの送信をすぐに開始したいブランドや、十分な送信量や履歴がないブランドにとってのデフォルト設定です。 これに対する Gmail と Yahoo の懸念は、悪意のある送信者が明確な身元を持たずに「影に隠れ」、プラットフォーム全体の他の送信者からのドメインの評判に便乗できることです。
もう 1 つのオプションは、ブランド認証を使用した専用の送信ドメインを使用することです。
この場合のブランドは、独自のブランドの認証ドメインから電子メールを送信しています。 これは、独自の専用送信者の評判を構築し、共有送信者からドメインの評判を保護するのに役立ちます。
送信者のアドレスは、「@brand.com via yotpomail.com」ではなく「@brand.com」と表示されます。 メールヘッダーの DKIM と SPF も、ドメインまたはサブドメインで署名されます。
十分なボリュームがあるブランド、または共有ドメインでの配信可能性の問題に悩んでいるブランドの場合は、ドメインの評判を構築できるため、これをお勧めします。 これにより、特に認証ドメイン レベルでの共有送信レピュテーションの影響から切り離されます。 認証では、送信者は自分のアクションと送信方法についてより責任を持つ必要がありますが、送信者の評判と配信可能性をより詳細に制御できるようになります。
また、Gmail や Yahoo などのメールボックス プロバイダーがあなたを電子メール送信者として識別し、確認するのにも役立ちます。 これらのプロトコルにより、スパマーやスプーファーが送信ドメインになりすますことがより困難になります。
オリビア: さて、DKIM、SPF、DMARC という頭字語をいくつか挙げましたね。 これらのレコードが Google/Yahoo の変更とブランド認証において果たす役割を明確にできますか?
Nick : 前述したように、強制の 1 つは、送信者が適切な DKIM、SPF、および DMARC 認証を設定する必要があることです。
したがって、認証するときは、自分の送信ドメイン (またはサブドメイン) からすべてが適切に設定され、From ドメインと一致していることを確認する必要があります。 DKIM と SPF がドメインまたはサブドメインと一致することも、DMARC 認証の前提条件です。
DMARC は、SPF と DKIM を使用して電子メールの信頼性を判断し、脅威、詐欺、なりすましの試みから目的の送信者を特定するのに役立つプロトコルです。 これにより、認証に失敗したメッセージに対するアクション (なし、隔離、拒否) を要求する技術ポリシーを公開することで、ブランドがドメインの使用者を制御できるようになります。
DMARC は BIMI 認証の前提条件でもあります。これについてはまだ聞いたことがないかもしれませんが、これはブランドのロゴを使用した検証済みのデジタル証明書であり、メールボックスに表示されるのに優れています。 また、送信者と受信者の間の信頼も向上します。 これは「青いチェックマーク」のようなものですが、電子メールの場合は非常にクールですよね? 2024 年にはこれの導入が進むと考えられます…しかし、少なくとも最初に DMARC をセットアップする必要があります。
これらの変更はすべて、前に説明した一括送信者のブランドに必要になります。 現在から 2024 年 2 月 1 日までに送信ドメインを認証する必要があります。 したがって、基本的に、共有送信ドメイン上のユーザーは、ブランド化された DKIM、SPF、および DMARC を備えた独自の認証済み送信ドメインに移動する必要があります。
幸いなことに、多くのブランドはすでに認証されており、認証プロトコルが適切に構成され、最適な配信が可能になるように調整されているかを確認するだけで済みます。
Yotpo の共有送信ドメインを使用しているブランドの場合は、いくつかの簡単な手順を実行するだけで Yotpo がサポートします。
オリビア: 素晴らしいですね。 したがって、大量送信者であるかどうかに関係なく、前述のすべての利点を得るために、認証された送信ドメインを使用することを強くお勧めします。 それでは、現在共有送信ドメインを使用しており、その変更を行う必要があるブランド向けの手順について説明してもらえますか?
Nick : ESP の特定のガイダンスに従うことをお勧めします。 ただし、何が予想されるかを実際に理解するには、次の手順が必要になる場合があります。
- ドメイン/サブドメイン ホスト、SPF、DKIM の CNAME エントリを追加または更新します。
- DMARC の TXT レコードを追加します。
- Google ポストマスター ツールでドメイン検証用の TXT または CNAME レコードを追加します。
- 送信者ドメインと認証ドメインに新しい肯定的な評判を構築するプロセス。ウォームアップとも呼ばれます。 例: 熱心な購読者に送信 + スパム苦情を 0.3% 未満に抑える + クリーンなリストを維持する (無効/ハードバウンス率が低い)。
Yotpo は、これをできるだけシームレスにするためのステップバイステップのガイドを作成しました。
- 送信ドメインの追加と認証
- 新しいドメインインフラストラクチャをウォーミングアップする
オリビア: さて、これまでたくさん話してきましたが、重要なポイントをまとめましょう:
- これらの Google/Yahoo の変更は、電子メール業界全体にとって良い変更です。
- 一部の要件は新しいもの (一括送信者には電子メール認証が必要) もあれば、一部の要件はすでに存在しますが、より厳密に適用される予定です (スパム率を 0.3% 未満に保ち、ワンクリックで簡単に購読解除できます)。
- Yotpo を含むほとんどの ESP は、電子メール マーケティング担当者がこれらの変更に先立って確実に成功できるよう、段階的なガイダンスを提供します。
ニック：その通りです！ このような種類のアナウンスは、業界を前進させるのに役立ちます。電子メール送信者の責任が増すだけでなく、マーケティング担当者と最終受信者の両方にプラスの利益をもたらす実践も可能になります。
オリビア: 同意します! 本当にありがとう、ニック – これは非常に役に立ちました。貴重な時間と専門知識をありがとうございました。
より詳細なガイダンスが必要な場合は、以下のリソースを参照してください。
Google メール送信者のガイドライン
Yahoo 送信者のベスト プラクティス
Yahoo ポストマスター
電子メールの到達性に関するガイド
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