ニューロマーケティングとは何ですか? 脳がブランディングにどのように反応するか

明らかに。

しかし、その感情は今でも当てはまります。

神経科学者が脳について学べば学ぶほど、社会心理学者は消費者行動について理解を深め、マーケティング担当者がこれらの洞察をブランディングと顧客の信頼構築に応用できるようになればなるほど、ニューロマーケティングの力についての実現の時は近づきます。

ニューロマーケティングとは何ですか?

ブランディングの成功は感情的なつながりに依存します

エクスペリエンスエコノミーが変化するにつれて、成功するブランディングは顧客の価値観を引きつけ、感情的につながることによって定義されることが増えています。 ほとんどまたは完全に顧客体験に基づいて競争することを計画している 80% 以上の企業にとって、ニューロマーケティングの洞察はますます価値が高まるでしょう。

これらの野心とエクスペリエンスギャップという厳しい現実を組み合わせると、企業の 86% が優れた顧客エクスペリエンスを提供していると信じている一方、同じように感じている顧客はわずか 8% であり、課題が機会になります。

顧客の認識と行動を現実的に理解することで、エクスペリエンスギャップを埋めるイノベーションが促進されます。 ニューロマーケティング テクノロジーの市場と需要が 2023 年以降も着実に成長すると予測される理由は簡単にわかります。

顧客がブランドと対話するときにニューラル ライト ショーが表示されたらどうなるでしょうか? マーケティング キャンペーン、営業チーム、顧客サービス担当者、またはビジネスのあらゆる側面に対して消費者がどのように反応するかを正確に確認できたらどうなるでしょうか? 彼らがあなたの会社について他の人に話すとき、脳のどの領域が活性化しますか?

ニューロマーケティングは以下からの洞察を使用します。

1. 神経科学
2. 行動経済学
3. 社会心理学

これらの洞察は、次のようなマーケティングのさまざまな側面の有効性を測定および改善するために適用されます。

• 製品デザイン
• ブランディング
• マーケティング実践

顧客に対する理解と共感が深まることで、顧客の行動をより正確に予測し、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

ニューロマーケティングは、キャッチーな広告や説得力のある合図を作成することよりも重要です。 人間の行動について得られた洞察は、経営陣の連携の実現から、部門間のコミュニケーションとコラボレーションの強化、従業員と顧客のエクスペリエンスの向上に至るまで、組織全体に適用できます。

心理学、神経科学、マーケティングがバーにやって来ます…

ただし、これは冗談ではありません。 この冒頭のセリフのバリエーションが頭の中に浮かんだ場合は、関連する印象、アイデア、記憶、感情のアーカイブをスクロールしながら、システム 1 の脳の一部が働いていることを経験しただけです。これらはすべて、ニューラル ネットワークの領域でタグ付けされリンクされています。 。

1970 年代、カーネマンとトベルスキーは、人々が実際にどのように意思決定を行うかを研究しました。 これらは、私たちの脳の機能と行動をシステム 1 とシステム 2 として示しています。

システム 1 は、何千年にもわたって人類の生存を助けてきた強力な力を持っており、感覚データを受信して​​分類し、解読して、興奮する価値のあるものとそうでないものを判断するなど、今でも私たちに存在しています。 そのほとんどは、感覚や感情として意識に現れる前に、前意識のレベルで起こります。

なぜ？ なぜなら、私たちの意思決定と行動は、システム 1 からのあらゆる感​​覚によって動かされるからです。特にマーケターや人間の本性に興味がある人にとって、これは新しい啓示ではありません。

システム 1 は感情的、本能的、直観的、連想的であり、認知的負荷を軽減し、時間とエネルギーを節約するためにヒューリスティックまたは精神的ショートカットを使用することで、習慣に基づいて訓練された素早い意思決定を行うことに適応しています。

システム 2 は合理的で、ゆっくりと熟考しますが、怠け者であることがよくあります。 ほとんどの作業をシステム 1 に任せることができます。 システム 1 はストリート スマート、システム 2 はブック スマートです。

従来の消費者モデルは、完全に合理的な顧客を想定しており、冷徹で厳しい事実と完璧な実践的ロジックを徹底的に熟考して説得する必要がありました。

実際には、人は無意識レベルでの感情や感覚に基づいて意思決定を行うため、なぜその選択をするのかを明確に説明できないことがよくあります。

システム 1 は感覚データを処理し、印象を整理し、連想によって意味を作り出します。 しかし、意識的な推論が欠如しているため、呼び水や環境の合図、性急な結論や決定へのジャンプを誘導するバイアスの弱点による、操作的で潜在的に誤解を招く可能性のある影響を受けやすくなります。

この脆弱性はマーケティング担当者や心理学者には長い間知られていました。 深夜の衝動買いで散財した後、脳のどの部分が後悔の念にかられるのだろうか。 （友達を求めています）。

はい、でもニューロマーケティングはどのように機能するのでしょうか? そしてそれはうまくいきますか？

一部のニューロマーケティング手法は、現在のユーザー エクスペリエンス調査と、以下を通じてデータを収集するために使用される生体認証測定テクノロジーを利用しています。

• アイトラッキング
• 表情モニタリング
• 皮膚電気活動
• 反応時間
• 刺激に対する生理学的反応を研究するための呼吸と心拍数

神経反応を監視する脳波検査 (EEG)、機能的磁気共鳴画像法 (fMRI)、脳磁気検査 (MEG) などの神経科学技術の貢献により、意識を失ったままの参加者の反応を示す可能性があります。

色、音、その他の性質などの感覚刺激に対するポジティブまたはネガティブな反応を理解することは、マーケティング担当者や製品デザイナーがデザインやメッセージングを調整して顧客により効果的に影響を与えるのに役立ちます。

これらのテクノロジーはそれほど新しいものではありません。 そして、顧客に対する深い洞察を得る可能性は新しいアイデアではありません。 ニューロマーケティングは数十年にわたって原理的に議論されており、2000 年代半ばからテストが行​​われてきました。

研究者らは、EEGとfMRIの機械を使用して神経反応を測定し、コカ・コーラ、ペプシ、アップルなどの大手ブランドによるブランディングの効果をテストした。

フリトレーは女性の間での市場シェアを拡大​​したいと考えていました。 fMRIを使用した研究では、光沢のあるパッケージが罪悪感や恥の感情を生み出す脳の領域を刺激していることが明らかになりました。 この洞察により、パッケージの再設計が行われ、バッグが光沢仕上げからマット仕上げに変更され、売上が増加しました。

初めて戻る: 若い分野としてのニューロマーケティングの肖像

ニューロマーケティングはまだ完全に成熟していませんが、わずか数年で大きな進歩を遂げました。 さらに 5 ～ 10 年かかると、大きな違いが生じる可能性があります。 テクノロジーが進歩し、企業が競争するにつれて、法外なコストは低下するでしょう。 結果と実用的な洞察は、より信頼性が高く、価値があり、達成可能になります。

ニューロマーケティングは従来のマーケティング研究がすでに知っていることを確認するだけであると考え、ニューロマーケティングを役に立たないと却下する人もいます。 この分野が完全に成熟していると考えられているのであれば、それを無視するのが公平かもしれませんが、ニューロマーケティングは今まさに本領を発揮しつつあります。

神経科学と、神経科学とマーケティングに利用できるテクノロジーは発展し続けています。

これにより、既存の知識の確認は、より開発され成熟したニューロマーケティングの可能性の確認によく似ています。

この時間を生産的に活用するには、特に GDPR やデジタル文化の記憶に新しい現在進行中のデータ侵害スキャンダルを考慮して、データのプライバシーやセキュリティを含む倫理的および規制上の避けられない問題を解決することが考えられます。

ニューロマーケティングがビジネスのデジタル変革をさらに革新し、インテリジェントな企業であることの意味を高める可能性は膨大です。 顧客のニーズ、要望、要望、意図、行動についての理解が飛躍的に深まり、すでに堅牢な顧客プロファイルに統合されると、この新しい次元の顧客インサイトによってもたらされる競争上の優位性を過大評価することは困難になります。

適切かつ倫理的に透明な方法で、顧客の価値観や期待を理解し、尊重し、それに合わせながら顧客を喜ばせる、前例のない規模で個別化された卓越した感情体験を生み出すこと、これが次世代のCXを先導するニューロマーケティングの可能性です。価値観と感情経済が進化し続けるにつれて。

経験の差を埋めることは始まりにすぎません。