次世代のEメールマーケティングのパーソナライズ

公開: 2022-06-04

100年前、 Eメールが夢見る前に、Eメールマーケティングははるかに少なく、店主は消費者の生活の中で明確な地位を占めていました。

衣料品店のオーナーは、あなたのサイズ、特定の生地に対する敏感さ、そして新しいパーティードレスを探していた娘が家にいるかどうかを覚えています。あなたは彼らにあなたが愛したアイテムを見つけてあなたの好みに合った新しい在庫についてあなたを最新の状態に保つために頼ることができます。

これらの関係は、感情的に密接ではないにしても、個人的なものでした。そして、デパートが引き継いで買い物が大衆の娯楽になったので、彼らは姿を消し始めました。 優れた店主は、20人の最高の顧客の詳細を覚えていますが、毎日何百人もの顧客が訪れたときに、彼女が追いつくことができる方法はありません。

そのため、顧客サービスと関係は、店舗の深さではなく、店舗の範囲の広さに依存し始めました。より多くのチラシが送られ、電話がかけられ、テレビや印刷物のコマーシャルがリリースされ、より多くの人々が購入するでしょう。これは、1990年代にB2C電子メールマーケティングがシーンを引き継いだとしても当てはまりました。電子メールマーケティングは非常に普及したため、受信トレイへの絶え間ない攻撃を抑えるためにスパム対策法が導入されました。

しかし、私が見続けている90年代スタイルのフランネルが通り過ぎるものであれば、すべてが循環的であると自信を持って言えます。店舗のオーナーを個人的に知る時代に戻ることはできないかもしれませんが、Eメールマーケティングの進歩により、リーチを犠牲にすることなく、そのパーソナライズの深さに戻ることができます。

マーケティングの未来：eコマースメールパーソナライズソフトウェア

電子メールパーソナライズソフトウェアを使用すると、各顧客または潜在的な顧客に合わせてマーケティング活動を調整できます。 メールデータベース全体に同じ新しいトップスやドレスを表示する代わりに、閲覧した、またはカートに残した特定の商品を顧客に表示できるようになりました。それらの電子メールをカスタマイズして、それらの製品のトップレビューを表示することもできます。そして、それはほんの始まりに過ぎません。

主要なEメールおよびSMSマーケティングプラットフォームListrakとのまったく新しい統合に敬意を表して、Eメールマーケティングのパーソナライズの将来について詳しく知るために、彼らのデジタルストラテジストであるHeatherGruberと話し合いました。

1.次世代のEメールマーケティングはあなたにとってどのような意味がありますか？

クロスチャネルオーケストレーションと1対1のキャンペーンの重要性が高まっています。 消費者は、電子メールや他のすべてのデジタルチャネルに表示されるコンテンツや製品が自分に合わせてパーソナライズされることを期待しています。その結果、メールマーケティングは、CRMとAIの機能に大きく依存して、たとえば、顧客が再度購入する傾向が最も高い時期や、最良の顧客がこのデータを使用してトリガーできるようにするための共通の傾向を予測すると思います。最適なタイミングで関連するキャンペーン。

2.ブランドは、Eメールマーケティングのパーソナライズの機会をどこで逃していますか？

私が目にする最大の機会を逃したことの1つは、購入後の戦略の欠如です。 新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方が簡単です（そして安価です）。 これらの顧客は育成されるべきであり、これは自動化によって行うことができます！そもそも購入してくれた顧客に感謝し、忠誠心にインセンティブを与え、失効した顧客を取り戻すために積極的に取り組むことが重要です。これらの顧客は、新しい顧客を獲得するのに役立つフィードバックを利用することもできます。

もう1つのよくある間違いは、すべてのサブスクライバーを同じように扱うことです。 アクティブな顧客は、非アクティブな非顧客が無視する件名を使用する場合があります。インセンティブについても同じことが言えます。消費者として、私はまた、電子メールに掲載されている製品やコンテンツが私の興味やニーズに合わせてパーソナライズされることを期待しています。

3.ユーザー生成コンテンツはEメールマーケティングでどのような役割を果たしますか？

社会的証明！オンラインショッピングをしているときは、購入を検討している商品に触れたり、試着したりする機会がほとんどありません。肯定的なレビューを読んだり、複数の人がオンラインの衣料品を「サイズ通り」と呼んだり、製品を使用している実際の人の写真を見たりすると、消費者は購入する可能性が高くなります。ショッピングカートの放棄などのキャンペーンでスターレビューを表示すると、そのコンバージョンにつながる可能性があります。

4.ブランドはどのような種類のトリガーされた電子メールを送信する必要がありますか？

トリガーされたキャンペーンは、行動に基づいてトリガーされ、サブスクライバーとの関連性が高いため、従来のマーケティングメッセージよりも開封率、クリック率、コンバージョン率が高くなります。ブランドは間違いなくウェルカムシリーズを新規加入者に送信する必要があります。誰かがカートを放棄したり、サイトや特定の製品を閲覧したりした場合の放棄メッセージ。購入からトリガーされたメッセージ–トランザクション、忠誠、ウィンバック、レビューリクエスト、補充など一部のブランドでは、在庫に戻るなど、在庫ベースのメッセージを送信することも理にかなっています。

5.電子メールパーソナライズソフトウェアの次の大きな革新は何ですか？ Listrakは次にどこに向かっていますか？

クライアントは、Listrakクロスチャネルマーケティングプラットフォームを介してシームレスにそれらの洞察に基づいて行動できるように、新しい洞察を得るためのデータ探索および視覚化ツールを求めています。最近、すべての顧客データを、顧客、トランザクション、製品、マーケティングチャネルの相互作用などの管理しやすいいくつかのデータオブジェクトに結合するアドホッククエリおよびデータ視覚化機能を介して、接続されていないデータ探索を提供するListrakCRMを発表しました。ListrakCRMメール購読者だけでなく、すべての顧客のビューを提供します。この利点により、Listrakクライアントは、優先チャネルまたは予測チャネル（Eメール、SMS、Facebook / Google / Twitterカスタムオーディエンス、プッシュメッセージング、ディスプレイ広告）に基づいてクロスチャネルマーケティングを調整できます。

Yotpo + Listrak

Listrakとの新しいシームレスな統合により、Yotpo製品レビューが取り込まれ、Listrak内の相互の製品カタログに関連付けられます。 これにより、eコマース企業は星の評価、レビュー、またはレビューの抜粋を電子メールマーケティングキャンペーンに自動的に配置できます。 したがって、たとえばカート放棄メールを送信すると、潜在的な顧客は、彼らが残した製品についてのレビューを見たという追加の社会的証明を受け取ります。

カスタマイズ可能なインターフェースを使用すると、「最小の星評価」や「レビューの長さ」などの設定を構成できるため、レビューをいつどのように表示するかを完全に制御できます。さらに、すべてのレビューは、星の評価に関係なく、コンテンツがポジティブであることを確認するために、感情フィルターを介して自動的にスキャンされます。

統合機能の使用を開始するには、 ListrakとYotpoの両方を使用している企業は、アプリキーと秘密キー（どちらもYotpo Adminにあります）をListrakプロジェクトマネージャーに送信する必要があります。残りはListrakが行います。