非営利のデジタルトランスフォーメーションとは?

非営利のデジタル トランスフォーメーションは、かつてないほど重要になっています。

業界に関係なく、現在の変革が中小企業にとっていかに重要であるかについてよく話しますが、非営利団体は組織内でテクノロジーの実装を受け入れる必要があります。

非営利団体の目的は不可欠です。 気候変動や貧困との戦いであろうと、成功するために必要なツールを手に入れることは、すべての人にとって利益になります。

残念ながら、非営利団体の 10 分の 9 近くが、デジタル技術の実装が十分に高い水準に達しているとは考えていません。

非営利団体が目標を達成するためには、改善できる分野と、そのために使用できるテクノロジーに目を向ける必要があります。

今日は、非営利のデジタル トランスフォーメーションと、企業がどのようにテクノロジーを導入してコストを削減し、より機敏なビジネスを展開しているかを見ていきます。

非営利団体にデジタル トランスフォーメーションが必要な理由

誰もが変革を必要とするのと同じ理由で、無駄を削減し、より収益性の高いビジネスを行うことを可能にする、より優れたビジネス機能を持つ必要があります。

基本的に、すべてのデジタル トランスフォーメーションの取り組みは、テクノロジーへの投資によって競争力の高いビジネスを生み出すことを目的としたプロジェクトとして要約できます。

デジタルトランスフォーメーションの謎を解く

デジタル トランスフォーメーションは、特定のプロセスを指しているわけではなく、テクノロジーを通じて組織を改善するための包括的な長期的な取り組みであるため、意思決定者にとってイライラするバズワードになる可能性があります。

これは、確立された規範をデジタル化してコストを節約し、タスクを迅速化しようとするという点で、根本的に破壊的なプロセスです。

たとえば、請求書を自動化すると、人件費が大幅に節約され、受信者に送信するのにかかる時間が短縮されます。 これは、プロセスを改善して現金を節約する方法の一般的な例です。

SMB の 79% が、自動化ソリューションの導入により時間の節約が実現したと述べています

銀行は、デジタル イニシアチブのアーリー アダプターの好例です。

2012 年には、オンライン バンキングと新しい自動化プロセスにより、それらを採用した組織の顧客サービスと生産性が 50% 向上しました。

ある大規模なユニバーサル バンクは、900 を超えるエンド ツー エンドのプロセスを、完全に自動化された、部分的に自動化された、「無駄のない」手動の 3 つの理想的な状態に分類しました。 この銀行は、現在のフルタイム従業員 (FTE) の 80% を占める業務の 85% を、理論的には少なくとも部分的に自動化できると判断しました。 この分析の時点で、これらのプロセスの 50% 未満しか自動化されていませんでした。 自動化が理想的なレベルに達した場合、オペレーションの FTE のほぼ 50% が現在のバックオフィス業務から解放される可能性があります。 （ソース）

それ以来、他の業界も熱心に追随してきており、現在ではほぼすべての組織にとって、ある程度のデジタル化が望まれています。

すべての流行語の下にあるのは、デジタル トランスフォーメーションの本当の意味です。つまり、テクノロジーの導入にオープンなアプローチを取り、それによってプロセスを改善する方法を徹底的に検討することです。

デジタルトランスフォーメーションは非営利団体にどのように役立つか?

デジタル トランスフォーメーションは、営利を目的とする民間部門にとって実行可能であると考えられることがよくありますが、テクノロジ (特にクラウド テクノロジ) の普及により、SMB や非営利組織がテクノロジを実装することがはるかに容易になりました。

しかし、デジタル化は包括的な戦略ではありません。 2 つの企業がそれぞれの計画に対して同じ方針を取ることはありません。

組織は常に監査を実施して、必要となる可能性のあるソリューションと、それらを採用するための実装時間枠を決定する必要があります。

評価フェーズは複雑であるため、通常は MSP を使用して状況を明確に理解することをお勧めします。

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そうは言っても、たとえば法律事務所におけるデジタル ドキュメント ワークフローの欠如など、特定の業界のビジネスに共通する未開発の領域があります。

非営利団体によくある落とし穴

NetChange が非営利団体の従業員を対象に行った調査によると、デジタル トランスフォーメーションには、企業が不十分な分野が数多くあります。

エンゲージメントの機会を逃した

エンゲージメント戦略のはしごを使用して、人々を最終目標に導きます。 誰かにあなたのFacebookページを気に入ってもらうことから始めて、あなたの大義に寄付することまでできます。

これは、ベースに関与するように設計されたフレームワークの一例ですが、回答者の 4 分の 3 は、この方法または同様の方法でユーザー エンゲージメントを追跡していないと述べています。

さらに、3 分の 1 の非営利団体はユーザー エンゲージメントをまったく測定していないと回答しました。

時代遅れのキャンペーン方法

非営利団体は、すべての企業と同様に、特定の問題に対する自分たちの立場と、どのようなキャンペーン アプローチを行うべきかをよりよく理解するために、顧客の意見に関与する必要があります。

すると、回答者の 73% が、自分たちのキャンペーンは、サポーターがどのように貢献できるかについての資料をサポーターに送ることにほとんど専念していると述べたことは残念です。

もちろん、これは当然のことながら資金調達の大きな部分を占めますが、注目に値するのは、支持者を定期的に調査して、何をキャンペーンすべきかについて情報を収集していると答えたのはわずか 10% だったことです。と"。

エンゲージメントは優先事項ではない

適切なテクノロジーがなければ (この場合、エンゲージメント分析には CRM が理想的です)、非営利団体はサポーターに効果的に対応するためにサポーターのニーズを判断するのに苦労する可能性があります。

ここでの問題は、多くの非営利団体の労働者がエンゲージメントを改善するためのソリューションの重要性を認識しているにもかかわらず、そうするための財政的支援を受けていないことです.

実際、彼らの 64% は、彼らに期待されていることを行うには、専用のエンゲージメント予算が十分ではないと述べています。

多くの非営利団体が持っているデジタル アプローチの欠如を考えると、多くの場合、これは既存のエンゲージメント プラクティスがリソースを浪費している状況であり、需要を満たすために技術ソリューションを採用できる可能性があります。

部門間のコミュニケーションの欠如

企業はコストのかかるデータ サイロを解消しようとするため、社内コラボレーションはこれまで以上に重要になっていますが、非営利団体は本来あるべき姿からはほど遠い状態にあります。

CFO の 69% が、情報を部門内でサイロ化しておくことは、今日の企業が犯す最大または最も一般的な財務上の誤りであると述べています。

非営利団体の労働者のおよそ 5 人に 1 人が、組織、キャンペーン、および資金調達のための内部コラボレーションが効果的であると考えています。

これは何を意味するのでしょうか？

適切なコラボレーション ツールを持たない社内のチームや部門は、お互いに分断されていることが多く、作業に時間がかかります。 最悪の場合、サイロが形成され、データを必要とする従業員がデータを取り戻すことができなくなります。

これに対処するために、企業は従業員のためにコラボレーション ソフトウェアを実装しています。

2020 年のパンデミックにより、このテクノロジーの採用が急増しましたが、最終的な結果は同じです。従業員は、ビジネス内でより自由かつ効果的に互いに協力できるようになります。

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2021 年の非営利団体のデジタル成熟度

以上のことから、今日のデジタルトランスフォーメーションに関して非営利団体はどこにいるのでしょうか?

これに対する答えは、非営利組織はデジタル成熟度に関してさまざまな傾向があるということです。

「デジタル成熟度」とは、企業がデジタル トランスフォーメーションをどの程度進めているかを指します。

デジタルの成熟度は考慮すべき重要な側面です。成熟度は、企業が急速な変化の時代にどのように対処するかを示す重要な指標であるためです。もちろん、コロナウイルスのパンデミックはその好例です。

Salesforce は 2020 年に 3 回目の非営利トレンド レポートを実施し、回答者に組織のデジタル機能、パンデミックによってどのような影響を受けたか、どのように対応できたかを尋ねました。

その調査結果のいくつかを見て、非営利団体に関してデジタルトランスフォーメーションがどれほどの違いをもたらすかを学びましょう.

プログラム配信

Salesforce は、「デジタル成熟度が高い」と評価された組織と、中程度および低いと評価された組織との間で、プログラムの提供結果に大きな違いがあることを発見しました。

プログラムの提供に関する目標達成の成功を報告すると、デジタル成熟度が低い組織の 13% が 2020 年後半に目標を達成したと報告しましたが、成熟度が高い組織では 22% でした。

「マーケティングとコミュニケーション」(20% 対 7%)、「全体的な使命」(25% 対 12%)、「資金調達の収益」(27% 対 7%) などの他の分野でも、デジタル的に成熟した組織は、成熟度の低い仲間。

特に注目に値するのは、資金調達に関して非営利団体間の比較であり、成熟度の高いエンティティは資金調達能力がはるかに優れていると報告されています。

非営利団体が資金調達の慣行を変えるために何が必要であったかを考えると、最も顕著なのは、オンラインでのアウトリーチを支持して、戸別訪問やその他の対面での資金調達方法を縮小しなければならなかったことです。デジタルトランスフォーメーションは、パンデミックによってもたらされた状況では苦労するでしょう。

組織はまた、デジタル化の必要性に関して、パンデミックによってもたらされた変化がどこにも行かないことを考慮する必要があります。

パンデミックの変化はここにあります

組織に関する限り、COVID の結果として発生した最も重要な変化は、間違いなく、新しい作業環境、特にリモート ワークに適応するためにデジタル ソリューションを迅速に実装する必要性に関連していました。

非営利団体も例外ではなく、営利企業と同様に、適応するためにデジタル ソリューションを採用し、方向転換する必要がありました。

これらの変化と、コミュニケーションやアウトリーチでデジタルを利用することの重要性は今後も変わらず、人々が組織に対して期待する種類の体験は、主にオンライン空間でのやり取りによって左右されるでしょう。

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今日のテクノロジーの使用において、非営利団体はどのようにランク付けされていますか?

私たちは今、2つのことに自信を持っています。

第一に、目標と使命を達成する能力における非営利団体間の格差は、デジタル成熟度のレベルと強く相関しています。

もちろん、非営利団体の業績を左右する要因はいくつかあることに注意する必要があります。その 1 つは、人々が COVID の期間中、経済状況やプレッシャーから寄付をためらっていたことです。

それにもかかわらず、デジタルイニシアチブに投資した非営利団体は、主にオンラインのみの環境での運営の課題をより適切にナビゲートする明確な能力を示しています.

簡単に言えば、これらのイニシアチブは、高品質のユニファイド コミュニケーション ソフトウェアや、マーケティングや寄付者へのアウトリーチのための効果的な CRM を用意するのと同じくらい簡単です。

第二に、パンデミックによって起こった変化の多くが元に戻る可能性は低く、多くの点でパンデミックは単に既存のデジタル トレンドを加速させただけです。

実際、組織はデジタル化の計画を強化しなければ取り残されるリスクがあり、非営利団体はこれを免除されていません。

低成熟度非営利団体と高成熟度非営利団体の運営の違いは?

Salesforce のレポートによると、デジタル成熟度の高い非営利団体とデジタル成熟度の低い非営利団体の運用能力には大きな違いがあります。

上記で説明したように、非営利団体の高レベルの目標に関しては、成熟度に応じて大きな収束があることを既に知っています。

テクノロジーの使用におけるこの同じ格差は、事業運営のほぼすべての重要な分野に反映されています。

プログラム管理 (51% 対 21%)、オンライン資金調達 (53% 対 22%)、利害関係者への報告 (45% 対 18%)、オフライン資金調達 (44% 対 19%)、データ収集 (36% 対 14%) )、およびマーケティング (39% 対 16%) では、成熟度の高い非営利団体が成熟度の低い非営利団体を大きく上回りました。

結論は明らかです。今日の環境で競争するためには、非営利団体がデジタル ソリューションを実装し、デジタル トランスフォーメーションの旅を始めることが不可欠です。

結論

では、これは非営利団体にとって何を意味するのでしょうか?

これは、業界内の多くの組織がデジタル テクノロジを十分に活用していないことを意味し、特にサポーターとの関与、内部コミュニケーション、およびドキュメント管理に関して、改善すべき明確な領域があることを意味します。

彼らの多くにとって、特に IT に関しては、努力が不足しているわけではありません。多くの企業は、十分に拡張できる技術予算を持っていません。

これが、MSP から専門のコンサルタントを取得して、技術インフラストラクチャの評価を行い、適切な推奨事項を作成することをお勧めする理由です。

デジタル トランスフォーメーションが非営利企業にどのように役立つかは、遠くを見る必要はありません。 IT、サイバーセキュリティ、コンプライアンスの支援を必要としていた教育非営利団体、Campagna Academy のケース スタディをご覧ください。

「財政的には、ここで私たちにとって本当に重要なことと、子供たちのためにより多くの直接的なケアスタッフとサービスに投資するという私たちの使命に資金を割り当てることができました. – Elena Dwyre 氏、カンパンガ アカデミー CEO

当社のマネージド サービスが Elena と彼女の組織にどのように役立ったかの詳細については、Campanga Academy と Impact Networking のパートナーシップに関するケース スタディをダウンロードしてください。