ロジスティクス、オムニチャネル フルフィルメントの成長を促進
公開: 2022-10-20注文配送プロセスは、e コマース サプライ チェーンの最も重要な部分です。 注文品を顧客の玄関先まで迅速、効率的、正確に届けることができなければ、e コマース ビジネスは成り立ちません。 テクノロジーが進歩するにつれて、企業はさらに便利な配送オプションを顧客に提供して、より多くの購入に戻るように促すことができます. e コマース ビジネスは、オムニチャネル フルフィルメントを使用して、既存の業務を中断することなく、変化する顧客のニーズに適応します。
そうしている間、e コマース ビジネスは、財政的に持続可能な方法で目標を達成することに集中する必要があります。 電子商取引の配送部門が急成長するにつれて、企業はオムニチャネル戦略を使用して顧客に利便性を提供し始めました。 オムニチャネル アプローチにより、e コマース ビジネスは販売チャネルを統合して、運用面および財務面で最適化できます。
このブログでは、e コマース ロジスティクス サプライ チェーンの成長におけるオムニチャネル フルフィルメントの役割について説明します。
1) オムニチャネルフルフィルメントの紹介
オムニチャネル フルフィルメントは、統合されたプロセスを使用して、複数の販売チャネルにわたってさまざまな配送モードを使用して注文を処理することと定義できます。 オムニチャネル プロセスにより、フルフィルメント センターのネットワークを活用し、すべての販売チャネルに統一された統合サプライ チェーンを使用できます。 代わりに、オムニチャネル戦略を採用することで、効率を最大化するために最適化された統合プロセスを作成できます。
たとえば、製品が Arvind Fashion の Web サイトから注文された場合、玄関先まで配達してもらうか、店舗またはカーブサイドでの受け取りをスケジュールするかを選択できます。
これにより、パーソナライズされた配送オプションを顧客に提供して、ショッピング体験を向上させることができます。 オムニチャネル戦略を使用すると、配信プロセスの品質を損なうことなく運用コストを削減できます。
2) オムニチャネルのフルフィルメント
オムニチャネル戦略を採用する場合、堅牢なフルフィルメント プロセスを開発する必要があります。
オムニチャネルフルフィルメントとは、製品が顧客の玄関口または都合のよい場所に配送されるか、店舗からの受け取りが可能になる場合です。 これは複雑な作業になる可能性があり、最終目標を達成するにはさまざまなサービスと提携する必要があります。
通常、e コマース ビジネスはサード パーティと提携して、ロジスティクス、倉庫保管、在庫管理、およびラストマイル配送を処理します。 利点は、注文を満たすために物理的なインフラストラクチャの開発に投資する必要がないことです。 サードパーティのサービスを利用して既存のサプライ チェーンを利用し、注文を顧客に届けることができます。 たとえば、Amazon のような e コマース企業は、完全なオンライン フルフィルメント モデルを採用しています。
3) E コマース ロジスティクスによるオムニチャネル フルフィルメントの成長
e コマースのブームの間、ほとんどの企業は既存の物理インフラストラクチャを持っていました。 ロジスティクス業界は、e コマース部門の成長を促進する上で重要な役割を果たしているため、変化する環境に適応しています。
オムニチャネル フルフィルメントの人気が高まっているのは、消費者の需要と e コマース ロジスティクス サプライ チェーンの成熟度によるものです。 電子商取引業界の助けを借りて、小売業はオムニチャネル戦略を採用できます。
Vero Moda や Only などのブランドは、ショールームや店舗の既存の広大なネットワークを利用して、オンラインとオフラインの顧客に同時に対応できるハイブリッド配信モデルを構築できます。 クラス最高のオムニチャネル ソリューションを提供する Omuni などのオムニチャネル管理プラットフォームにより、管理が容易になりました。
4) オムニチャネル管理プラットフォームはどのように役立ちますか?
すべての新しいプロセスと同様に、オムニチャネル戦略にも物流上の課題が伴います。 これらの課題は、運用上の変更と、運用効率を達成するための積極的な取り組みによって簡単に解決できます。 テクノロジーにより、これらの問題に対処することがはるかに簡単になりました。 オムニチャネル管理プラットフォームがどのように役立つかを次に示します。
4.1) 在庫をリアルタイムで追跡する
店舗とフルフィルメント センターを組み合わせてフルフィルメント プロセスを最適化すると、在庫をリアルタイムで追跡することが難しくなります。 同時に、店舗在庫を追跡することはますます困難になっています。 Omuni のようなプラットフォームは、顧客対応チャネル全体の在庫をリアルタイムで管理し、在庫の遅延がないようにするのに役立ちます。
4.2) 重複販売を避ける
ストアをe コマース フルフィルメントセンターとして使用すると、この問題に直面する可能性が高くなります。 SKU がサイトに掲載されていて、同じものがストアで販売されている場合、同じ SKU の注文が行われる可能性があります。 これは、リアルタイムで在庫を追跡し、在庫状況に応じて注文を適切な店舗に割り当てる Omuni によって防ぐことができます。
4.3) 異なるチャンネルの管理
小売業者は、複数のチャネルを使用して製品の需要を増やす必要があります。 このような場合、パッケージングまたは配送速度は特定のチャネルに固有のものである可能性があります。 これは、フルフィルメント業務にレンチを投げかける可能性があります。 Arvind Fashions などのブランドは、さまざまな販売チャネルの管理に役立つ Omuni などのオムニチャネル プラットフォームから統合されたダッシュボードを使用しています。 注文の作成と配送のプロセスを統合および自動化するための優れたソリューションです。
4.4) 返品の容易さ
複数の配送モードを提供すると、 e コマースの返品プロセスがより複雑になります。 フルフィルメント オペレーションでは、返品プロセスで同じ実現可能性を処理できない場合があります。
5) ソフトウェアの出荷は、オムニチャネルのフルフィルメントにどのように役立ちますか?
オムニチャネル戦略の主な目的は、ビジネスの収益に影響を与えることなく、顧客のニーズに応える実現可能なモデルを採用することです。 注文の作成とさまざまな販売チャネルからの配送を統合する一方で、同じ配送サプライ チェーンを通じて複数の配送モードも提供します。 この効率を実現するには、これらすべてのプロセスを効率的に管理するための統合ソリューションが必要です。
ClickPost のような出荷追跡ソフトウェアは、オムニチャネル フルフィルメント戦略を採用する際の理想的なパートナーになります。 さまざまな販売プラットフォームの注文作成と配送の統合をサポートします。 それらを使用してプロセスを自動化できます。 出荷ソフトウェアを使用すると、単一の統合と、すべてのニーズを満たすようにソリューションを柔軟に構成することで、複数の運送業者にアクセスできます。
6) 結論
e コマース ビジネスは、単一の販売チャネルに頼って潜在的な顧客に効果的にリーチすることはできません。 それに加えて、注文のフルフィルメント プロセスは、財政的にも運用的にも厳しいものです。 e コマース企業が販売チャネルごとに個別の事業を確立することは現実的ではありません。
オムニチャネル フルフィルメント戦略は、この問題に対する完璧なソリューションです。 この戦略は、テクノロジーと既存のサプライチェーンを完璧に融合させて、運用上および財務上最適化された戦略を策定します。 e コマース セクターでの熾烈な競争により、業界のトレンドに適応して、顧客の満足度とつながりを維持する必要があります。