eコマースにおけるオムニチャネルフルフィルメント

公開: 2022-10-20

オムニチャネルフルフィルメント: より良いフルフィルメントのための統合

注文のフルフィルメントは、e コマースの仕組みの中で最も重要な歯車の 1 つです。誰もがハイブリッドモデルで作業しているため、オフラインとオンラインの在庫を管理することがますます難しくなっています。そのため、e コマース企業は、オムニチャネルフルフィルメントアプローチの助けを借りて、在庫をハイブリッドモードに切り替えることにしました。

このアプローチにより、ブランドはオフラインチャネルとオンラインチャネルの在庫を統合し、顧客のニーズに応じてチャネルを介して再配布できます。集中在庫により、ブランドは最適化された業界および倉庫管理システムを組み込むことができ、配送の速度と精度が向上しました。

オムニチャネルフルフィルメント戦略により、ブランドはサプライチェーンの運用と注文処理プロセスを簡単に最適化できます。このアプローチの統合された在庫追跡システムにより、必要に応じて他のチャネルで在庫を再割り当ておよび再配布できるため、顧客は探している製品を見つけることができます. これに加えて、一元化された在庫により、ブランドは別の注文処理インフラストラクチャを開発することなく、他の販売チャネルを探索することもできます.

オムニチャネルフルフィルメントとは?

オムニチャネルフルフィルメントは、統合されたマニフェストプロセスを通じて複数の販売チャネルにわたって注文を履行し、サプライチェーンの運用を最適化するプロセスとして定義できます。オムニチャネルフルフィルメントの使用は、顧客体験を向上させ、配送コストと時間を削減することを目標とする場合に非常に役立つことが証明されています.

この方法の重要な特徴の 1 つは、ブランドが店舗をフルフィルメントセンターとして使用できることです。これにより、ブランドは既存の物理インフラストラクチャを使用して、オンラインリーチを拡大できます。一方、オムニチャネルアプローチを採用することで、ブランドは物理的な倉庫やフルフィルメントセンターのまったく新しいネットワークを確立することなく、e コマーススペースに進出できます。

オムニチャネルフルフィルメントのコンセプトは、多くの生鮮食品が業務に関与するFMCGのような業界で非常に人気があります. フルフィルメント方式により、地元のリソースを使用して、これらの腐りやすい商品のサプライチェーンを最適に管理し、リーチを拡大することができます。

オムニチャネルフルフィルメントを選択する理由

e コマースの人気が高まる中、企業は運用コストを抑えながら顧客体験を継続的に向上させる必要があります。会社が成長し始めると、複数のチャネルからの注文のフルフィルメントを管理するのが難しくなることがあります。ここで、オムニチャネルフルフィルメントアプローチが、サプライチェーンのあらゆる問題に対する理想的なソリューションを生み出します。このアプローチを使用する利点のいくつかは次のとおりです。

1) 在庫管理の改善

在庫管理は、e コマース企業の運営において最も重要な側面の 1 つです。運用が拡大し始めると、リアルタイムの在庫を追跡するのは面倒になる可能性があります。特に、独立した在庫を持つ必要がある複数のタッチポイントがある場合はなおさらです。

オムニチャネルフルフィルメント戦略を使用している間、すべてのタッチポイントのフルフィルメントオペレーション全体を統合することを選択します。これにより、在庫および倉庫管理のコストが削減され、フルフィルメント操作全体がより効率的になります。

2) 顧客体験の向上

カスタマーエクスペリエンスは、あらゆる e コマースプラットフォームにとって最も重要な要素の 1 つです。迅速な注文のフルフィルメント、リアルタイムの追跡オプション、さまざまな製品へのアクセスは、顧客を引き付けて維持する機能の一部です.

オムニチャネル注文フルフィルメント戦略を使用すると、すべてのオフラインおよびオンライン販売チャネルの在庫を組み合わせて、マニフェストプロセス全体を 1 つの傘の下に置くことができます。これにより、納期が短縮されるだけでなく、顧客がすべてのチャネルで在庫にアクセスできるようになります。

3) サプライチェーン管理の改善

オムニチャネルフルフィルメント戦略により、販売チャネルを統合し、統一されたマニフェストプロセスを作成できるため、企業はサプライチェーン管理を改善して運用コストを削減し、手順全体を最適化するチャンスがあります。リアルタイムの倉庫管理システムにより、効率的な在庫管理が可能になり、運用効率が向上します。

それに加えて、サプライチェーンを最適化すると、納期も短縮され、カスタマーエクスペリエンスが向上します。統合されたフルフィルメントプロセスにより、他の販売チャネルへの拡大や、顧客にショッピング体験をカスタマイズする自由を提供する「オンラインで購入し、店舗で返品する」サービスなどのクロスプラットフォームサービスを利用できます。

これらの利点は、オムニチャネルフルフィルメントアプローチを選択する強力な理由となりますが、いくつかの課題により、このアプローチの採用が少し難しくなる可能性があります。

いくつかの課題と、それらを克服する方法について説明しましょう。

オムニチャネルフルフィルメントを採用する際の課題

オムニチャネルアプローチには課題があります。これらの課題に取り組む最善の方法は、共通の課題を特定し、会社のニーズに合った理想的なソリューションを見つけることです。

1) さまざまな課題にまたがる在庫管理

これはメリットでもありますが、オムニチャネルフルフィルメントアプローチを採用している場合、複数のタッチポイントで在庫をリアルタイムで同期することは困難な場合があります。 SKU をリアルタイムで追跡するのは難しい場合があります。物理的な同じ製品に対して、異なるプラットフォーム間で複数の SKU が存在する可能性があるからです。

在庫もリアルタイムで更新する必要があり、複数の販売チャネルがあるとますます難しくなります。この問題に取り組むには、一元化されたフルフィルメントプラットフォームを使用して、さまざまなチャネルで複数の SKU を追跡する必要があります。これにより、在庫を追跡することができ、在庫レベルに不一致が生じることはありません。

2) 3PLパートナーの管理

オムニチャネルフルフィルメント戦略の採用により、フルフィルメントプロセスが一元化されます。ただし、これにより、特に顧客ベースが地理的に異なる場所に分散している場合、ロジスティクスの観点から操作が複雑になる可能性があります.

このような場合、ClickPost のようなより優れた運用管理ソフトウェアの必要性が感じられます。このソフトウェアを使用すると、AI / ML を使用してプラットフォーム上で自動化および最適化された 3PL の選択肢を提供しながら、さまざまなロジスティックパートナーを簡単に管理および統合できます。

3) 複雑な注文追跡

ライブ注文追跡は、今日のオンラインショッピングエクスペリエンスの重要な部分です。ライブ注文追跡の助けを借りて、企業は購入後の顧客の不安と購入者の後悔を減らすことができます. これにより、プラットフォームでの顧客体験が向上するだけでなく、注文キャンセルのインスタンスも減少します。

さまざまなチャネルでフルフィルメントを統合しながら、堅実な注文追跡戦略を導入する必要があります。これには、ブランドとマーケットプレイスが売り手と顧客の間に透明な通信チャネルを開く必要があります。

最終的な結論

カスタマーエクスペリエンスはすべての小売ビジネスの中心であるため、企業は、消費者が好むようになったハイブリッド販売モデルに適応する必要があります。そのために、ブランドはオムニチャネルフルフィルメントアプローチを採用し始めています。

デジタルの世界は常に進化しており、ブランドは現在のトレンドに応じてマーケティング手法とチャネルを策定する必要があります。オムニチャネル注文フルフィルメント戦略により、別のフルフィルメントインフラストラクチャを作成する必要なく、新しい分野に挑戦できます。その結果、ブランドは、サプライチェーンを混乱させることなく、ビジョンに従って複数のマーケティングチャネルと戦略を使用できます。一方、顧客はさまざまなチャネルで統一された体験を得ることができます。

このアプローチにより、ブランドは複数のオンラインおよびオフラインのタッチポイントから在庫を統合できます。これにより、ブランドは近くの地元の店舗でより迅速に顧客にサービスを提供し、配送の速度と精度を向上させることもできます。同時に、ブランドはすべてのチャネルの在庫をリアルタイムで維持できるため、複数のチャネルで売れ残りの在庫を補充することで、サプライチェーンの運用を最適化できます。これにより、ブランドは単一の物理ユニットを使用して複数のチャネルでリストを作成できます.