オムニチャネルのトレンドを知る必要がある理由

顧客の期待に応えることが今ほど重要になっている時代はありません。 顧客は、標準以下の顧客サービスや品揃えの悪さに満足する必要はもうありません。 オムニチャネル ショッピング オプションとグローバル マーケットプレイスをすぐに利用できるため、クリックするだけで、よりニーズに応えるオプションを選択できます。

顧客を自社の隅に留め、競合他社に誘導しないようにするには、最新のオムニチャネルのトレンドに注意を払うことが重要です。 オムニチャネル小売には多大なメリットがありますが、将来を保証できるオムニチャネル戦略はありません。 市場の状況やトレンドに基づいて定期的に編集する必要があります。

だからこそ、今日はオムニチャネル小売における 9 つのトップトレンドを皆さんと共有したいと思います。

「オムニチャネル小売はまだ比較的新しいビジネスコンセプトとモデルです。」 フルフィルメント ラボで [名前][タイトル] が言います。 「オムニチャネルがどのように顧客間の溝を埋め、社内プロセスを円滑化するのかを我々は発見し続けているため、企業はオムニチャネルの進歩とトレンドに迅速に適応できる必要があります。」

オムニチャネル小売進化の簡単な歴史

ビジネスがどこに向かっているのかを知るために、私たちがどこから始めたのかを簡単に振り返ってみましょう。 小売業界は主にインターネットによって激変しました。 実店舗のみで買い物をする時代は終わりました。

デジタル時代は、消費者が利便性と即時性を求める新たな時代の到来をもたらしました。 この変革の初期段階で、次のような新しいショッピング トレンドが出現するのが見られました。

• AmazonやeBayのような巨大電子商取引の台頭。
• モバイルショッピングアプリ。
• キャッシュレス取引 - タップするだけで買い物ができるようになります。
• ソーシャルメディアプラットフォームは販売チャネルへと進化しました。

オムニチャネル ソリューションは一時的なトレンドではありません。 それらは新しい小売の現実です。 現在、消費者の支出の 58% はオンラインで行われています。 今後を見据えると、オムニチャネルが小売業だけに限定されないことは明らかです。 その原則はより広範な分野に影響を与え、サプライチェーンを再構築し、商業の未来の舞台を整えています。

9 持続力のある e コマース オムニチャネル小売トレンド

1. 統合されたショッピング体験

統合されたショッピング エクスペリエンスとは、さまざまなショッピング チャネルのシームレスな統合を指し、オンライン、モバイル、または店舗でのショッピングのいずれであっても、顧客が一貫した一貫したエクスペリエンスを確実に受けられるようにします。 これにより、顧客がどのプラットフォームを利用しても同じレベルのケアが受けられると信頼できる一貫性と環境が生まれます。

企業は統合ショッピングから多大な恩恵を受けます。 顧客満足度が向上し、ブランドロイヤルティと売上も向上します。 顧客が一貫性を感じれば、将来的にブランドとより深く関わっていく可能性が高くなります。

統合ショッピング ソリューションの例は次のとおりです。

• オンライン購入、店舗受け取り (BOPIS):顧客がオンラインで買い物をし、購入した商品を物理的な場所で受け取ることを選択できる場合です。
• リアルタイムの在庫可視性:店舗で買い物をするかオンラインで買い物をするかに関係なく、顧客はすべてのチャネルで製品の在庫状況を確認でき、情報に基づいた購入決定を行うことができます。
• 統合されたロイヤリティ プログラム:顧客はオンラインとオフラインの両方でポイントを獲得および引き換えることができるため、ショッピング ジャーニーが向上し、オンライン エクスペリエンスか実店舗エクスペリエンスのどちらかを選択する必要がなくなります。

2. レンガとモルタル

デジタル時代においても、実店舗には特別な魅力があります。 これらは、オンライン プラットフォームでは再現できない、触覚的な体験、即時の満足感、本物の感覚を提供します。 実店舗は、顧客が製品に触れ、感じ、試すことができるスペースを提供し、より情報に基づいた個人的な買い物の意思決定を可能にします。

さらに、今日の賢明な顧客は包括的なショッピング エクスペリエンスを求めています。 彼らはオンライン ショッピングの利便性だけでなく、店舗内でのやり取りの具体性も望んでいます。

だからこそ、両方の世界を融合させ、調和のとれたオムニチャネル体験を提供する小売業者が、現代の消費者のニーズに真に応えるのです。 実店舗とデジタル プラットフォームを統合することで、企業は総合的なショッピング ジャーニーを提供し、顧客がどこにいても顧客と出会うことができます。

3. パーソナライズされた顧客エクスペリエンス

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスにより、個々の顧客の独自の好みや行動に合わせてインタラクションやサービスが調整されます。 それは、各買い物客がそれぞれの特定のニーズや欲求に共鳴するコンテンツ、製品、サービスを提供することで、認識され、大切にされていると感じてもらうことです。

• 製品の推奨事項:閲覧履歴や過去の購入に基づいて、顧客はテキスト メッセージとして、またはオンライン閲覧中に、好みに合わせた提案を受信箱に受け取ります。
• フルフィルメント マーケティング:企業は、顧客の検索履歴と購入履歴の知識を利用して、顧客プロフィールに基づいて無料サンプルやクーポンを使用して荷物をパーソナライズできます。
• カスタマイズされたショッピング ジャーニー:オムニチャネル ソリューションは、顧客の過去のやり取りに基づいてショッピング プロセスを適応させ、シームレスで使い慣れたエクスペリエンスを保証します。

これらのパーソナライズされたタッチポイントを提供することで、企業は顧客とのより深いつながりを育みます。 これにより、ショッピング体験が向上するだけでなく、ロイヤルティも育まれ、顧客が何度もリピートすることが保証されます。

4. 社会的証明

社会的証明は、消費者が購入する前に求める承認の仮想的なうなずきです。 製品やサービスの価値と信頼性を示すのは、同僚、影響力のある人、または満足した顧客からの集団的な支持です。

社会的証明の現代的な表現には、インフルエンサーによる推奨、魅力的な製品ビデオ、そして最も注目すべきはオンライン レビューが含まれます。 これらの要素は、潜在的な顧客に信頼感と検証感を与えます。

たとえば、お気に入りのインフルエンサーが製品を絶賛したり、多数の肯定的なレビューが一致したりすると、購入の意思決定が左右されます。

社会的証明への投資は単なるマーケティング戦略ではありません。 それは、信頼できるブランドの評判を構築し、あなたと視聴者の間に信頼を生み出すことです。

5. サプライチェーン管理

サプライチェーン管理が不十分であると、企業のアキレス腱となる可能性があります。 非効率的なプロセスは利益率を低下させるだけでなく、ブランドの評判を傷つけ、信頼と顧客ロイヤルティの喪失につながる可能性があります。

今日の目の肥えた顧客は、単なる製品以上のものを期待しています。 彼らは透明性と効率性を求めます。 これには、リアルタイムの在庫の可視化、希望する商品の在庫の確保、期待を満たすかそれを超える迅速な発送時間が含まれます。

これらの需要を満たすために、企業は次のことを行うことができます。

• 堅牢な倉庫管理システム (WMS) を導入して、在庫と注文のプロセスを合理化します。
• サプライヤーと緊密に連携してタイムリーに補充します。
• 予測分析に投資して、需要を予測し、在庫レベルをプロアクティブに管理します。

シームレスなショッピング体験

シームレスなショッピング エクスペリエンスとは、顧客がオンライン チャネルとオフライン チャネルの間を簡単に移行できることです。 これを行っている間、顧客は摩擦やハードルに遭遇することなく、旅行全体を通じて一貫したサービスを受けられます。

シームレスなショッピング体験とはどのようなものですか?

シームレスなショッピング エクスペリエンスは次のようになります。顧客はオンラインで商品を閲覧し、カートに保存し、実際の店舗に行って実際に触って感じます。 オンライン アプリは、顧客に自宅近くの店舗でその商品がどこにあるかを知らせます。

店舗に行って商品を見た後、別のサイズが必要であることに気づきましたが、そのサイズはその場所では入手できませんが、別の場所にあるか、オンラインで購入できます。 彼らは、さまざまなサイズの商品をオンラインで注文し、自宅に直接配達してもらうことを選択しました。

オンラインショッピングと実店舗でのショッピングの間のこのような流動性は、単なるトレンドではありません。 それは現代の顧客の期待です。 オムニチャネル小売は、このレベルの統合を真に実現し、企業がこれらの進化する需要を確実に満たし、それを超えることができる唯一の手段です。

6. 応答時間の短縮

今日の顧客は、迅速なサービスとほぼ瞬時のやり取りを期待しています。 応答時間の短縮は、これらの期待に応えるだけでなく、ブランドの顧客に対するコミットメントを示し、信頼と忠誠心を強化します。

品質を損なうことなくサービス時間を短縮するには、次のヒントを考慮してください。

• 自動化します。 チャットボットを使用すると、よくある質問にすぐに回答できます。
• 列車のスタッフ。 チームが製品とポリシーに精通しており、迅速かつ正確な情報を提供できるようにします。
• テクノロジーを活用します。 堅牢な顧客関係管理 (CRM) システムを実装して、顧客データに迅速にアクセスし、対応を調整します。

迅速な対応を優先することで、企業は混雑した市場で目立つことができ、顧客満足度において常に一歩先を行くことができます。

クッキーのない未来

Cookie は長い間デジタル ブレッドクラムとして使用されており、オンライン活動に関するデータを収集することで小売業者がユーザーの行動を理解するのに役立ちました。 しかし、プライバシーへの懸念の高まりと規制の変更により、これらの小型トラッカーは段階的に廃止されつつあります。

企業は現在、Cookie のない未来を切り抜けるという課題に直面しており、顧客の貴重な洞察を収集するための新しい戦略が必要です。

その準備として、多くの企業は、透明性と信頼性を確保するために、視聴者から直接収集した自社データに目を向けています。 この変化はオムニチャネルの運用に影響を及ぼし、すべてのタッチポイントからのデータを統合する統合プラットフォームの重要性が強調されます。

一元化されたデータ ソリューション

一元化されたデータは、オムニチャネルの存在を成功させるためのバックボーンです。 これにより、すべてのチャネルにわたる重要な情報への一貫性、正確性、リアルタイムのアクセスが保証され、意思決定と顧客エクスペリエンスが向上します。

一元化されたデータ ソリューションの例は次のとおりです。

• 統合された顧客ビュー。 中央システムは、すべてのタッチポイントからの顧客とのやり取りを統合し、顧客のプロセスの全体的なビューを提供します。
• 在庫管理。 リアルタイムの在庫レベルと需要予測が合理化され、過剰在庫や在庫切れが減少します。
• 効率的なマーケティング。 統合データを使用してカスタマイズされたキャンペーンを設計でき、チャネル全体で関連性のあるメッセージを確実に送信できます。
• コラボレーションの強化。 チームは同じデータにアクセスして効果的に協力し、一貫した戦略を確保できます。

WMS ソリューションがオムニチャネル小売業務をどのように強化するか

小売業務に対する堅牢なオムニチャネル アプローチを作成する場合、倉庫管理システム (WMS) は単なる贅沢品ではなく、必需品です。 WMS がオムニチャネル小売戦略をどのように強化できるかを詳しく見てみましょう。

• 合理化された在庫管理。 WMS を使用すると、企業はすべての実店舗とオンライン プラットフォームにわたる在庫をリアルタイムで把握できるようになります。 これにより、在庫レベルが正確になり、過剰販売や在庫切れのリスクが軽減されます。
• 効率的な注文処理。 WMS は注文処理プロセスを最適化します。 オンラインで購入して店舗で受け取り (BOPIS) を促進する場合でも、配送をタイムリーかつ正確に行う場合でも、WMS は役立ちます。
• データ統合。 オムニチャネル小売には複数のタッチポイントが関係します。 WMS は、これらのさまざまなチャネルからのデータを統合し、情報に基づいた意思決定を支援する統一されたビューを提供します。
• 顧客サービスの強化。 すべての情報が一元化されるため、顧客サービス チームは、顧客が連絡するチャネルに関係なく、クエリや問題により効率的に対処できます。
• スケーラビリティ。 ビジネスが成長するにつれて、運用上の需要も増加します。 堅牢な WMS により、販売チャネルが拡大し、注文量が増加しても、業務が滞りなくスムーズに実行されます。
• フルフィルメントマーケティング。 WMS は、フルフィルメント マーケティング戦略の一部として使用できます。 カスタマイズされたパッケージ ソリューションを作成し、出荷時間を短縮し、すべての販売チャネルが平等に扱われるようにします。

WMS をオムニチャネル戦略に組み込むことは、エンジンにターボチャージャーを追加するようなものです。 これにより、効率性、正確性、そして最も重要なことに、顧客の満足が保証されます。

フルフィルメント ラボでオムニチャネル小売の未来を受け入れる

オムニチャネルが定着することは誰にとっても驚くべきことではありません。 顧客のレベルに合わせて対応し、可能な限り便利なソリューション、製品、サービスを提供できる企業は、常に競合他社の一歩先を行くことができます。

フルフィルメント ラボと当社の WMS プラットフォームを使用することで、在庫、顧客情報、出荷、梱包を 1 つの使いやすいインターフェイスから管理できるようになり、企業がこれらの目標を達成し、小売業の新しい常態に追いつくことができるようになります。

当社の WMS がより優れたオムニチャネル ビジネス モデルの構築にどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、今すぐ当社のチームにお問い合わせください。