注文確認メールが顧客を喜ばせるのにどのように役立つか

注文確認メールについて考えるとき、おそらく注文の領収書を共有する退屈なメールを想像するでしょう。

通常、これらの電子メールにはそれ以上のものはありません。 色はあまりなく、写真も非常に少なく、コピーは厳密に参考になります。

はい、顧客の注文が完了したことを確認し、商品が準備中であることを説明する必要があります。 ただし、これらのメールの開封率は約60％であるため、注文確認メールをさらに活用する機会があります。

あなたがすでに持っている顧客からリピートビジネスを得るのは常に簡単です。 アップセルとクロスセルの機会、共有できる興味深いコンテンツ、および注文確認エクスペリエンス中に顧客を喜ばせるその他の方法について考えてください。

この記事では、注文確認メールが顧客を喜ばせ、将来の購入を促進するのにどのように役立つかを説明します。

注文確認メールとは何ですか？

販売者は、チェックアウトして注文の支払いを行った後、個々の顧客に注文確認メールを送信します。 リピーターと新規のお客様の両方が、注文のたびにこれらを受け取る必要があります。

これは、eコマースサイトで顧客が行ったアクションの直接の結果です。

これらの電子メールには、注文日、購入したもの、購入合計、請求情報、顧客の配送先住所、配送方法、配送予定日など、購入者の注文確認の詳細が含まれている傾向があります。

注文確認メールは通常、購入後のトランザクションメールフローの一部であり、注文が自宅に届くときに、配送とラストマイル配送の更新を顧客と共有します。

言うまでもなく、これらのトランザクションフローは、より壮大な電子メールマーケティング戦略のごく一部にすぎませんが、送信する他のキャンペーンと同じくらい重要です。

注文確認メールはどのように機能しますか？

確認メールは、自動注文処理システムの一部です。

使用しているプラ​​ットフォームによっては、次のような確認メールを顧客に送信する前に、正しい情報と注文の詳細がすべて揃っていることを確認します。

• お客様のお名前
• お届け先の住所
• 請求先住所
• 支払方法
• そして発送されるアイテム

このメールは、eコマースストアで必要な手順を実行した後、誰かが[注文を確認]または[注文する]ボタンを選択するとトリガーされます。

請求情報が承認されると、注文が確認され、すぐにメールが送信されます。

注文確認メールで顧客満足度を高めるにはどうすればよいですか？

注文確認メールは、顧客がすでに取引を完了しているため、非常に「売れ行きが良い」ものである必要はありません。

しかし、顧客との関係を育み、ブランドのポジティブな印象を顧客に残す方法はまだあります。

これを行う方法の例をいくつか示します。

1.顧客に保証を提供する

顧客は、製品を購入した直後に電子メールを期待します。 あなたがそれを送らないならば、彼らの頭に浮かぶ最初の考えは彼らがちょうど詐欺されたということです。 残念ながら、私たちは皆そこにいたと確信しています！

注文確認メールは、取引が適切に行われたことを示す電子証跡を顧客に提供します。 これはすぐに彼らとの信頼を築き、彼らは彼らが詐欺に遭わなかったことを知って座ってリラックスすることができます。

メールには、次のステップと、顧客が配送の配送情報と注文追跡番号を受け取るタイミング、顧客が商品を返品する必要がある場合の対処方法、サポートへの連絡方法など、何を期待するかも概説する必要があります。彼らが援助を必要とするならば、チーム。

2.顧客との長期的な関係を開始するのに役立ちます

忠実でリピーターの多い顧客は、eコマースビジネスの生命線です。

信じられないかもしれませんが、注文確認メールは、顧客があなたのプロセスを信頼することを学び、即座のコミュニケーションに感謝するため、顧客との長期的な関係を開始するのに役立ちます。

実際、顧客の64％は、確認メールが最も価値のあるタイプのメールであると考えています。 価値を持ってリードするという考え方を持ち、顧客にこれらの電子メールを即座に、そして彼らが期待する関連情報とともに送信するようにしてください。

3.顧客がサポートに連絡する必要性を最小限に抑えます。

注文確認メールには、顧客に次のステップと支援の行き先が示されています。

また、顧客に適切な情報を送信することで、買い物客が注文がどこにあり、いつ到着するのか疑問に思うことがなくなるため、サポートコールやチャットチケットの数を最小限に抑えることができます。

注文確認メールをどのように改善できますか？

冒頭で述べたように、注文確認メールには標準的な情報が含まれています。 ただし、この記事のポイントは、これらの電子メールをレベルアップする方法を示すことです。

特に非常に多くの顧客がそれらを開くとき、正しい口調を打ち、これらの電子メールを刺激するために常に改善の余地があります。

ここでは、注文確認メールを退屈なものから魅力的なものにするための7つのヒントと、インスピレーションを得るための注文確認メールの例をいくつか紹介します。

1.適切なタイミングで注文確認メールを送信します

注文確認メールの適時性は非常に重要です。

自動在庫管理システムと電子メールサービスプロバイダーが連携して、購入が完了するとすぐに誰かの受信トレイに電子メールを送信する必要があります。

実際、注文システムのどこかで、顧客に次のように伝える必要があります。「この注文が完了すると、注文確認メールが届きます。 5分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。」

2.重要な情報を含める

注文に関するすべての関連情報は、簡単に参照できるように確認メールに記載する必要があります。 必ず以下を含めてください。

• 注文番号（今後の参考のために）
• お客様のお名前
• お客様の請求先住所
• お客様の配送先住所
• 注文したアイテム
• すべてのアイテムの小計
• アイテムの最終的な合計/支払額
• お支払い方法の最後の4つの数字（クレジット、デビット、ACH）
• いつ商品を期待するか/いつ発送するか
• 追跡番号が記載された2通目のメールをいつ/期待するか
• 問題がある場合の販売者への連絡方法

これらは、すべての注文確認メールに必要な重要な部分です。 オンラインペットブランドのChewyは、これをうまくやっています。 こちらで注文確認メールをご覧ください。

3.明確な期待を設定する

注文確認メールには、配送情報と追跡番号の受け取りを期待できる時期、カスタマーサービスへの連絡方法、商品が破損して到着した場合の対処方法、手配方法など、顧客が期待できる次のステップに対する明確な期待を設定する必要があります。リターン。

重要な情報を除外することは、顧客が未回答の質問に取り残されることを意味し、顧客はあなたのブランドに対する独自の期待を設定する可能性がありますが、これは絶対に望まないことです。

眼鏡ブランドのClassicSpecsは、注文の発送時期と顧客とのコミュニケーション方法を顧客に説明することで、これをうまく実現しています。 これらはすべて、電子メールの折り畳みの上にもあります。ご覧ください。

4.注文確認メールでクリエイティブに

メッセージングとブランディングを自由に作成してください。 退屈な注文確認メールを送信するブランドはいくつもありますが、そうしなければならないというルールはありません。

ブランドに関するメッセージを保管してください。 たとえば、顧客がAcmeBricksに燃えがらブロックでいっぱいのパレットを注文したとします。 注文確認メールは、「うわー、それは私たちの背中からたくさんです！」で始まることができます。

さらに、注文確認メールの件名を忘れないでください。

件名でメールが注文確認であることは明らかですが、退屈する必要もありません。 「注文番号958392を確認しました」と言う代わりに、「注文を受け取りました」の行に沿ってコピーを書いてみてください。 または「これはいいもののようだ、ティナ！」

5.顧客を他のチャネルに誘導する

注文確認メールの開封率が高いだけでなく、平均クリック率も17％です。 毎日100件の注文確認メールを送信している場合、これらのメールだけで1週間に約119回のクリックが発生する可能性があります。

この機会を利用して、ソーシャルメディアであなたをフォローして新製品のドロップについて学習したり、ショッピングエクスペリエンスについてレビューを残したり、SMSにサインアップしたりするなど、顧客を他のチャネルに誘導します。

顧客がまだそうしていない場合は、スペシャルのオプトインを含めることもできます。 重要なのは、最初の販売を超えて、その顧客の連絡窓口を維持しようとすることです。

トランザクションメールの80％が実際にトランザクション情報である必要があるCAN-SPAM法に注意してください。 それはあなたのマーケティングのために20％を残します。 基本的に、やり過ぎないでくださいね

化粧品のサブスクリプションブランドIpsyはこれをうまくやっています。 電子メールでは、彼らの主な行動の呼びかけは、セルフケアスターターキットがどのように機能するかについて顧客を教育することです。 最後に、彼らはソーシャルメディアチャネルも強調しています。 ここでIpsyの確認メールを見てください。

6.顧客がサポートを受けることができる場所を強調する

「誰に電話するの？」

残念ながら、ゴーストバスターズではありません—それはクールだとはいえ。 ただし、この場合、顧客は注文に問題がある場合にサポートチームに連絡する方法を知っている必要があります。

典型的なチャネルは次のとおりです。

• 専用のサポートメール
• チャットボット
• 電話番号
• ソーシャルメディア
• ビデオチャット（場合によっては）

どのような種類のサポートを提供する場合でも、注文確認メールで顧客がどのようにサポートにアクセスできるかを明確にしてください。

Allbirdsのこのすばらしい例をご覧ください。

7.注文確認メールがモバイルフレンドリーであることを確認します

消費者の60％はモバイルデバイスでメールをチェックしており、そもそもオンラインで購入した可能性があります。 これを知っていると、注文確認メールのデザインが、デスクトップだけでなく、顧客の電話やメールアプリ向けに最適化されていることが不可欠です。

メールがモバイル用に設定されていなかったために、ボタンをクリックしたり、テキストを読んだり、画像を表示したりできないことほど悪いことはありません。

また、顧客の旅のこの段階で顧客との信頼関係を築こうとしているため、適切に設計およびコーディングされているように見えない電子メールを送信したくありません。

トランザクションエクスペリエンス全体を自動化することの重要性

トランザクションエクスペリエンス全体を自動化すると、より合理化されたユーザーエクスペリエンスが作成されます。 さらに、このような反復的なタスクを自動化すると、チームの時間と人件費を大幅に節約できます。

自動化が設定されると、それは顧客とのコミュニケーションへの完全に実践的なアプローチになります。 さまざまなソースから一貫してデータポイントを取得し、設定したトリガーに基づいてパーソナライズされた電子メールを自動的に送信できます。

ボタンを手動で押すことなくワークフローを実行しながら、チームは戦略やカスタマーエクスペリエンスの向上などのより重要なタスクに集中できます。

たとえば、注文の支払いを行う人は、フルフィルメントプロバイダーからのイベントをトリガーして、注文をまとめ、適切なパッケージを選び、注文をすぐに顧客に送信するプロセスを開始する必要があります。

顧客側では、自動化ツールがトランザクションの電子メールフローをトリガーするため、顧客はプロセス全体を通じて適切な更新を取得できます。 そうすれば、ブランドとして、あなたは彼らと頻繁にコミュニケーションをとることによって彼らの経験を優先しているように見えます。

重要なのは、eコマース技術スタック内の他のツールとうまく連携する自動化ツールを使用することです。これにより、フルフィルメントデータをESP、SMSツールなどと自動的に同期できます。

最終的には、複数のソースからデータポイントを簡単に取得して、買い物客との関わり方をパーソナライズできる、バランスの取れたカスタマーエクスペリエンスを実現することが目標です。

注文確認メールをレベルアップするための重要なポイント

注文確認メールは、オンラインショッピング体験の重要な部分です。

小売業者がそれらを送らない場合、彼らの顧客は彼らの注文で何が起こっているのかわからず、それは緊張を生み出します。

それでも、小売業者がそれらを送信したが情報が正しくない場合、顧客は失望したと感じ、おそらく次回は別のブランドを探すでしょう。

このため、ブランドは、Webストアの閲覧からパッケージの入手まで、顧客がショッピング体験全体を楽しめるようにするためにできる限りのことをしなければなりません。

これを実現する最善の方法は、在庫管理、出荷とフルフィルメント、および注文管理を1つの屋根の下に置いて、複数の異なるプロバイダーに依存する注文よりも効果的に注文を管理することです。

さらに、自動化ツールを使用してこれらのプロセスを合理化することにより、人的エラーの影響を減らすことができます。

結局のところ、それは顧客の期待を維持することであり、それを超えることができればさらに良いことです。