注文の統合とは何か、カスタマー エクスペリエンスをどのように改善できるか

注文の統合は、e コマースにおける新しい業界トレンドです。 そのため、多くの小売業者は分割出荷に慣れており、注文の統合を見逃している可能性があります. この記事では、注文の統合と、それによってカスタマー エクスペリエンスがどのように向上するかについて詳しく説明します。

注文の統合: 持続可能な配送への道

注文の統合とは、複数の注文または大量の貨物を 1 つの出荷にまとめるプロセスを指します。 注文の統合に必要な条件は、すべての製品が同じ受取人を対象とし、1 つの場所にあることです。

注文の統合は、サプライヤーがベンダーのために大量の貨物を統合する海運業界で一般的なプロセスです。 これにより、長距離輸送のリードタイムを短縮できます。

時が経つにつれ、e コマース企業は、注文の統合が持続可能な注文処理の方法であると考えるようになりました。 彼らは、一連の問題で小売業者に負担をかけるフェーズである、ラストマイル配送を最適化するためのケースを残しています. 1 つは輸送コストが高く、2 つは遅延による配送の非効率性です。

このような場合、同じ配送先に発送する商品をまとめて発送することで、お届け日数を短縮することができます。 これにより、規模の経済や大量輸送のコスト優位性を活用できます。

eCommerce Shipping の注文統合の例:

ある顧客が、Nykaa のような e コマースの化粧品およびライフスタイル ブランドに複数の注文を出したとします。 彼らは、つや消しの口紅のキット、ビタミン E サプリメントの箱、ヘアドライヤーを注文します。 これらの製品はすべて、Nykaa の倉庫またはフルフィルメント センターに保管されています。

Nykaa がこの顧客注文を満たすには 2 つの方法があります。 1 つの方法は、各製品を個別の注文として選んで梱包し、異なる納期で顧客に出荷することです。 これは通常、在庫が分割され、異なるフルフィルメント施設に分散されている場合に当てはまります。

ただし、すべての製品が 1 つの屋根の下に保管されている場合、Nykaa のピッカーとパッカーは、すべての製品を 1 つの箱にまとめるのに便利です。 そうすることで、Nykaa は 1 つの注文を処理するのに必要な時間間隔で同時に 3 つの注文を満たすことができます。 さらに、出荷の寸法重量 (DIM) を利用して 3 つのアイテムを保持し、比較的低コストで出荷できます。

注文を統合することで、Nykaa は配送料、特に梱包と配送業者の追加料金を最小限に抑えることができます。 さらに、顧客が注文を受け取るまでの長い待ち時間をなくすことができます。

注文の統合を開始するための 5 つのステップ

在庫が複数の流通ハブに分散している場合、注文の統合は実装が難しい戦略になる可能性があります。 これには通常、さまざまなビジネスおよびロジスティクス パートナーの協調した取り組みが必要です。

このセクションでは、注文の統合計画を開始するための軌道を強調します。

1) フルフィルメント プロセスをマッピングすることから始めます

注文の統合は、通常のフルフィルメント プロセスと同じです。 商品のピッキング、梱包、顧客への発送という同じワークフローに従います。

注文の統合を開始するには、在庫を受け取る方法と場所を計画します。 SMB は通常、自社のリース倉庫またはプライベート スペースに在庫を保管しています。 すべての商品が 1 つの屋根の下にあるため、業務の早い段階で注文の統合を実装できます。

ただし、大量の注文を出荷し、オムニチャネル モードで運営している小売業者は、在庫をいくつかの流通ハブに保管しています。 異なる倉庫の場所から到着する注文を統合するには、追加のインフラストラクチャが必要になります。 これは、注文の統合を提供する顧客の場所の近くにある統合倉庫または配送センターの場合があります。

次に、頻繁に一緒に購入される製品をキットまたはバンドルにすることで、注文の統合を練習できます。 アイテムは、ピッカーが簡単にアクセスできるように戦略的に保管する必要があります。 ピッカーが仕事を終えた後、パッカーはバンドルされた製品を 1 つの小包にまとめることができます。 商品をしっかりと保持する頑丈な梱包材を用意することが重要です。

これに沿って、実現可能な DIM 重量と送料に基づいて、潜在的な運送業者パートナーまたは運送会社を検討できます。 また、事前に配送ラベルま​​たは返品ラベルを作成する必要があります。 したがって、フルフィルメント プロセスとそのすべての詳細をマッピングすることで、スムーズな注文の統合を実現できます。

2) 適切なパートナーを選択する

注文の統合は、フルフィルメント センターまたは 3PL パートナーをはじめとする複数の利害関係者の協調的な取り組みです。 多くの e コマース ビジネスは、サード パーティの倉庫、3PL 主導のフルフィルメント センター、または配送センターに依存して、在庫の管理と注文の発送を行っています。

これらの物流施設はすべて、注文のフルフィルメントという多額のタスクを実行しますが、機能の程度は異なります。 倉庫を例にとってみましょう。 通常、在庫を受け取り、保管するために使用されます。特に、大量に保管されますが、安全性を確保するために使用されます。 需要の変動に関係なく、在庫を維持するのに適した場所です。

一方、フルフィルメントセンターまたは配送センターは、注文のピッキング、梱包、および顧客または他の企業への直接発送を専門としています。 運送会社との契約もあり、送料の交渉や送料の値引きなどに重宝します。 また、最適な DIM 重量を維持するパッケージングも巧みです。

注文を統合したい e コマース小売業者は、倉庫プロバイダーまたはフルフィルメント パートナーの容量を測定する必要があります。

たとえば、1 つの国または複数の国に複数の倉庫またはフルフィルメント センターを持つ 3PL 企業と提携することです。 これにより、企業は顧客に最も近いステーションで注文を統合することができ、それによって輸送時間とコストをさらに削減できます。

3) 注文を集約するための戦略を立てる

上記の段落で示唆されているように、注文の統合には、在庫管理、ピッキング、梱包、および出荷に関する強力な計画が必要です。 企業が考慮しなければならない要因は数多くあります。 たとえば、すべての注文が一緒にまとめられるとは限りません。特に、特別な梱包が必要な壊れやすい商品はそうです。

e コマース マーチャントは、最初に注文の統合を提供する条件を特定する必要があります。 一般的に注文の統合が必要となる 3 つの状況を次に示します。

• 通常一緒に販売される商品に最適です。 キットの形にすることができます。 たとえば、ディフューザーとエッセンシャル オイル。
• これは、DIM パッケージの重量を最適に使用するために、小型の製品をまとめて出荷するための優れたオプションです。
• 個々の商品の発送にかかる費用が高くなる場合は、注文をまとめて注文することをお勧めします。特に、注文をまとめて注文すると、燃油サーチャージに関連する送料が削減されるためです。

これらとは別に、小売業者はフルフィルメント パートナーと共に、ピッキングと梱包の計画を立てることができます。 たとえば、注文の統合の場合、ピッカーは、ウェーブ ピッキングまたはバッチ ピッキングの方法で複数のアイテムを組み立てることができます。 同様に、梱包チームは、梱包箱で利用可能なスペースを最適に使用するように戦略的に製品を配置できます。

さらに、小売業者は、フルフィルメント センターや倉庫の代わりに、注文の統合ステーションとして検討することができます。 中国の大連大学と浙江大学が実施した共同研究で、著者らは、配電所で注文の統合を最適化できることを発見しました。

この場合、個々の小包が異なる時間に配送ステーションに到着し、ステーションの作業員がそれらをまとめて発送します。 これにより、分割在庫の問題を解決できます。

4) 注文の統合をデジタル化する

デジタル化と自動化は、手作業による在庫管理などの労働集約的なプロセスを強化するために、ロジスティクス業界の標準となっています。 注文の統合にかかる時間を短縮するために、小売業者は倉庫管理システム (WMS) と複数運送業者の出荷ソフトウェアを使用できます。

WMS と出荷 SaaS ツールを使用して注文統合プロセスをデジタル化することには、複数の利点があります。その一部を次に示します。

• 保管棚またはラックで SKU を見つけて、ピッカーがアイテムを簡単に見つけて時間通りに混載エリアに到着できるようにします。
• 混載する製品を特定し、梱包業者に出荷単位と積荷を通知します。
• 配送ラベル、返品ラベル、航空券をまとめて作成して印刷します。
• 各混載貨物を最適な運送業者パートナーに割り当てて、時間どおりに配達します。

5) 設定したプロセスを実施する

前述のすべてのステップが完了すると、ビジネスは設定されたプロセスの実装に集中できるようになります。 まず、小売業者は統合プロセスに関与するすべてのパートナーと契約を結ぶ必要があります。 これには、各利害関係者の役割と責任、サービス レベル、およびコストを確立する契約の見直しと作成が含まれます。

その後、ビジネス オーナーはテスト フェーズを開始して、ピッキングの遅延や配送の中断などのリスクを特定して排除できます。 このようにして、正確な追跡サービスを使用して、出荷の早い到着や配達の遅れを顧客に知らせるなどの是正措置を講じることもできます。

最後に、会社は監査テスト トランザクションを実行し、その 3PL 能力を理解し、セキュリティ コンプライアンスと品質管理手段を確立することができます。

注文の統合により、e コマース企業のカスタマー エクスペリエンスはどのように向上しますか?

注文の統合戦略を構築する方法についてかなりの知識が得られたので、それが提供できる利点を簡単に見てみましょう。

1) 送料を下げる

ラストマイルで発生する送料は、多くの小売業者にとって深刻な不安要素です。 企業が高い送料を積み上げる理由の 1 つは、複数の注文が同じ場所に異なる時間間隔で配達されることです。

注文の統合により、複数の注文がある同じ顧客へのトランジットトリップの数が削減されます。 配送業者はすべての商品を一度に配送できるため、燃油サーチャージとパッケージごとの基本料金が削減されます。

2) リードタイムと顧客待ち時間の短縮

顧客満足度の主な決定要因の 1 つは、注文が顧客の場所に届く速度です。 注文の統合がない場合、個々の注文は個別に選択、梱包、出荷されます。 各アイテムには、独自の到着時間、独自の追跡 ID、および付随する顧客の待ち時間があります。

小売業者は、すべての商品を 1 つの箱にまとめて 1 つの追跡 ID で発送することにより、顧客の待ち時間とフルフィルメントのリード タイムを短縮できます。 これにより、顧客は注文したすべての商品を追跡しやすくなるだけでなく、1 つの注文が他の注文よりも遅れて到着するという不安を相殺できます。

3) グリーンシッピング事業の推進

この記事の冒頭で、注文の統合は、カーボン オフセット以外で最も好ましい環境に配慮した配送戦略の 1 つであると述べました。 まず第一に、パッケージ廃棄物を大幅に削減することを考えると、環境に優しいオプションです。 第二に、不必要な配送をなくすことで、企業が二酸化炭素排出量を削減するのに役立ちます。

さらに、企業は、気候に配慮したブランドを好むミレニアル世代や Z 世代の消費者の感情に応えるのに役立ちます。 英国と米国のバイヤーの 52% が、リサイクルされたパッケージとプラスチックの使用量の削減を好むケースを考えてみましょう。

4) 注文追跡と精度を向上

注文の統合の副次的な効果の 1 つは、注文追跡の精度の見積もりが簡素化されることです。 荷物全体に対して 1 つの追跡 ID が発行されるため、顧客は複数の追跡番号を使い分けることなく、便利に追跡できます。

同時に、到着時にすべての製品を確認し、小包に適切な製品がすべて含まれているかどうかを調べることができます。

5) 注文履行へのプラスの影響

注文のフルフィルメントは、特に企業の毎月の出荷量が多い場合、骨の折れるプロセスです。 注文の統合は、複数の製品を 1 つに統合するため、システムからストレスを取り除くことができます。 ピッカーはすべてのアイテムを 1 つの設定でピッキングでき、パッカーはそれらをまとめて梱包できます。 これにより、倉庫でのリードタイムの​​可能性が減少します。

結論

注文の統合は、e コマース業界でよく受け入れられる傾向になっています。 注文の発送時間の短縮や持続可能性の実践など、企業と倉庫の両方に大きなメリットをもたらします。 さらに、顧客のかなりの部分が、注文の統合が環境に与えるプラスの影響を感じています。 したがって、オンラインストアを持つ小売業者に投資して採用するのは良い戦略です.

よくある質問

1) 注文の混載と貨物の混載の違いは何ですか?

注文の統合では、オンライン小売業者のフルフィルメント センターの倉庫から直接顧客に管理可能な小包で注文を履行することに主な焦点があります。 ただし、出荷の混載では、サプライヤーまたは流通業者が大量の貨物またはかさばる貨物をまとめて、小売業者の倉庫または実店舗のいずれかに出荷します。

2) ホリデー シーズン中の注文の統合は有益ですか?

注文の統合は、多忙なホリデー シーズンに特に役立ちます。 顧客は通常、複数の注文を行う傾向があります。 そのため、各商品を 1 つの頑丈なパッケージにまとめることで、小売業者は注文の発送と配送にかかる時間と費用を節約できます。 さらに、通常のシーズンに注文の統合を実装することを躊躇しているオンライン小売業者は、休日に大量の注文を試すことができます。