注文のフルフィルメントとは何ですか?

信頼できる注文フルフィルメント プロセスを持つことで、e コマース ビジネスの顧客ベースを拡大し、リピート購入の機会を最大化できます。

注文フルフィルメントのガイドは、注文フルフィルメントの意味をよりよく理解するのに役立ちます。 注文フルフィルメントの意味を説明することに加えて、製品フルフィルメントに関連する手順と、注文フルフィルメント プロセスを改善する方法について概説します。

注文のフルフィルメントとは何ですか?

注文フルフィルメントの意味は次のとおりです。これは、企業が注文を受け取り、パッケージ化し、顧客に発送するために使用するプロセスです。 これは、e コマースおよび小売業にとって不可欠な側面であり、全体的なカスタマー エクスペリエンスにおいて重要な役割を果たします。

顧客がオンライン環境で製品を購入し、その注文が小売業者または流通業者によって受け取られると、ビジネスは注文処理プロセスを開始します。これには、その注文を顧客に届けるために必要なすべてのステップが含まれます。

明確に定義された効率的な注文処理プロセスを持つことは、次のようないくつかの理由で重要です。

• スケーラビリティの向上:注文量に基づいて効率的なフルフィルメント手順を開発することにより、より短い時間でより多くの顧客にサービスを提供します。
• 顧客サービスの向上:顧客に好印象を与え、再購入率を高めます。
• 運用コストの削減:最適化された注文処理プロセスにより、配送、人件費、在庫保管などの企業の諸経費を節約できます。

e コマース ビジネスは、より優れた注文フルフィルメント戦略を常に模索しています。 注文フルフィルメント プロセスを合理化するための重要な側面の 1 つは、一括注文や戦略的に配置されたフルフィルメント センターなど、パッケージをより効率的に発送するためのソリューションを特定することです。

注文処理プロセスはどのように機能しますか?

ビジネスの種類に応じて、注文フルフィルメントの複雑さはさまざまです。 より狭い地理的地域にサービスを提供する小規模な小売業者は、世界中の顧客にサービスを提供するグローバルなメーカーよりもはるかに単純な注文処理プロセスに従います。

以下は、ほとんどの e コマース ビジネスが従う一般的な注文処理プロセスです。

1. 在庫の受け取りと保管

注文のフルフィルメントは、顧客が注文する前に始まります。 小売業者と流通業者は、オンラインで顧客に販売する商品を在庫として確保する必要があります。

企業は、運ぶ商品と保管するユニット数を知るだけでなく、在庫を正しく保管して注文を迅速に処理できるようにする知識も必要です。 在庫保管に関する考慮事項には、注文されたアイテムの頻度と有効期限が含まれます。

2. 顧客注文の処理

商品を e コマース Web サイトに出品すると、顧客が商品を購入できるようになります。 顧客がオンライン ストアから商品を購入すると、注文管理または倉庫管理システムで注文リクエストを受け取ります。

注文処理の次のステップは、組織の規模、商品の種類、一度に処理する注文の数によって異なる場合があります。 特定のプロセスに関係なく、通常、このステップでは倉庫スタッフが注文品をピッキングできるように準備する必要があります。

3. 注文商品のピッキング

注文が処理されると、倉庫チームは、各顧客の注文に含まれる商品のピッキング作業に取り掛かります。 商品のピッキング方法は、在庫管理システム、倉庫の設計、および利用可能なテクノロジーによって異なります。

ピッキングは手動で行うことも、ベルトコンベアやロボットなどを使用して半自動または全自動で行うこともできます。

4. 顧客注文の梱包

顧客注文のすべてのアイテムがピッキングされると、通常は中央の梱包場所で組み立てられます。 倉庫のスタッフは、注文ごとに梱包票を参照します。これにより、どのアイテムがどの出荷に入るかが確認されます。

注文品を梱包する際、スタッフは注文品が正しいこと、欠品や余分な商品がないことを確認する必要があります。 このステップは、適切な在庫管理と正確な在庫数を確保するために不可欠です。

5. 注文の発送と配達

注文品のピッキングと梱包が完了したら、出荷の準備をします。 注文品を発送する準備を整えるには、正しい場所に安全に到着するように、適切に梱包され、ラベルが付けられていることを確認する必要があります。

注文を梱包して出荷した後、最終的な配送が行われます。 注文品の配送には、貨物会社や配送トラック、通関業者、国際配送に関するその他の考慮事項など、他のサプライ チェーン パートナーとの正確な調整が必要です。

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注文処理モデルのタイプ

フルフィルメント注文の意味は、企業が製品を顧客に出荷するために使用する注文フルフィルメント モデルのタイプを指す場合もあります。

以下は、注文フルフィルメント モデルの最も一般的なタイプとその比較です。

• 社内での注文処理:売り手がすべての手順を完了すると、注文処理は社内で行われると言われます。 マーチャントフルフィルメントとも呼ばれるインハウスフルフィルメントは、倉庫と熟練したスタッフを維持するためのリソースを備えた大企業に適しています。 または、小規模で少量の e コマース ビジネスに適したオプションです。
• サードパーティ ロジスティクス(3PL) プロバイダー:プロセスを社内で維持することが財政的に不可能な場合、企業は代わりに注文フルフィルメントを 3PL にアウトソーシングすることに切り替えることができます。 企業は、倉庫を借りたり、所有して運用したりするのではなく、サードパーティのプロバイダーを雇って、商品の保管、ピッキング、梱包、および顧客への発送を行います。
• ドロップシッピング: 3PL オプションと同様に、ドロップシッピングでは、販売者から注文のフルフィルメントの責任が取り除かれます。 直送モデルでは、販売者が製品を扱うことなく、製造業者または販売業者が顧客に直接出荷します。

サードパーティのロジスティクスとドロップシッピングは、新しいビジネスや急速な成長を遂げているビジネスに適したオプションです。 手元に在庫を保管する必要がなく、ビジネス活動に応じてスケールアップまたはスケールダウンできる低リスクのソリューションを提供します。

注文処理プロセスを改善するための 3 つのヒント

注文のフルフィルメントを合理化することは、顧客やサプライヤーとの関係を維持および強化するために重要です。

以下は、注文のフルフィルメントのプロセスを改善する方法に関する重要なヒントです。

1.サプライチェーンパートナーを確立する

注文のフルフィルメントを社内で処理する場合でも、3PL を介して処理する場合でも、フルフィルメント中であろうと出荷と配達であろうと、ビジネスはサプライ チェーン パートナーに依存する必要があります。

早い段階で強力なパートナーシップを確立し、サプライ チェーン プロバイダーを WMS、ERP、またはその他のビジネス システムに統合します。

2. 現実的な顧客の期待を設定する

注文フルフィルメント機能を、顧客に対する約束と一致させることが重要です。 最近の調査によると、小売顧客の 62% が、注文が 3 営業日以内に届くことを期待しています。

顧客は納期に大きな期待を寄せていますが、企業は最初から現実的な出荷スケジュールを約束することで、顧客との関係を成功に導くことができます。

注文が遅れた場合はいつでも、できるだけ早く顧客に伝えるようにしてください。

3. 適切な注文処理モデルを選択する

成長中の新興企業であろうと、確立された e コマース企業であろうと、ビジネスに適した注文フルフィルメント モデルを採用することが不可欠です。

すべてのモデルがすべてのビジネスに適しているわけではありません。 顧客ベースの場所、販売する商品のサイズと量などの固有の要因を考慮してください。 これらの要因は在庫の保管と配送のコストに大きく影響しますが、注文のフルフィルメントをアウトソーシングすることで削減できる可能性があります。

フルフィルメント ラボへの注文フルフィルメント サービスのアウトソーシング

注文フルフィルメントを 3PL にアウトソーシングすることで、注文フルフィルメントのコストを削減し、サプライ チェーン プロセスを最適化します。

フルフィルメント ラボは、フルフィルメント マーケティング、オンデマンド サービス、カスタマイズされた注文パッケージなど、注文フルフィルメントサービスの 3PL プロバイダーです。

当社のフルフィルメント エキスパート チームは、在庫管理からキッティング、組み立て、タグやインサートを使用したカスタム パッケージまで、注文フルフィルメントのすべてのニーズを 1 つの屋根の下で処理できます。

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