パーセルラボのレビュー

公開: 2022-10-20

この ParcelLab のパノラマレビューは、以下の徹底的なレビューの後にまとめられています。

さまざまなレビュープラットフォームからの 100 以上のユーザーレビュー
e コマースオペレーションマネージャーによる 10 件以上のレビュー
5つのD2Cブランドとの会話
20 人以上の物流および運用の専門家へのインタビュー

1) パーセルラボとは?

ParcelLab は、顧客にブランド体験を提供するためのオペレーションエクスペリエンス管理ソフトウェアです。このソフトウェアは、パーソナライズされた通信を使用して、購入後のスムーズなエクスペリエンスを確立します。このソフトウェアは、さまざまな通信媒体とブランドの追跡ページを使用して、顧客エンゲージメントを高めます。

このソフトウェアは、プラットフォームとカスタマイズされたブランディングでの返品の設定を簡素化します。顧客の注文に関する積極的な通知により、購入後のエンゲージメントが向上します。ソフトウェアのデータ駆動型の洞察と統合されたダッシュボードは、Web サイトで要求されたすべての情報を提供します。これにより、カスタマーサービスのストレスが軽減され、チームはすぐに対応が必要な苦情に集中できます。

ただし、ソフトウェア機能は、特に高次のボリュームを処理しているときに、バグや不具合が頻繁に発生する傾向があります。 ParcelLab のレビューによると、このソフトウェアは配送業者の配送およびフルフィルメントプロセスの不一致を検出して解決できないことも示されています。

2) ParcelLab のレビュー: ParcelLab の機能のパノラマレビュー

ユーザーレビューにより、ソフトウェアの機能が実際にどのように機能するかを測定できます。 ParcelLab の機能が実際のシナリオでどのように機能し、ソフトウェアがフルフィルメントオペレーションにどのように付加価値をもたらすかを確認しましょう。

2.1) 出荷業務

配送は、すべての e コマースビジネスのバックボーンです。ソフトウェアの出荷管理機能により、出荷業務を最適化し、注文の配送速度を向上させることができます。

長所：

あらゆる種類の商品を取り扱う [ スコア: 4/5]

ParcelLab のレビューによると、このソフトウェアは、貨物輸送や 2 人での配達など、すべての配達と利益を受け取ることができます。

短所：

配送遅延管理なし [ 当社のスコア: 5 点中 2 点]

ParcelLab ソフトウェアは、配送の遅延や例外が発生した場合に対応できるサービスや機能を提供していません。出荷が順調に進んでいることを確認するには、手動で確認して介入する必要があります。

大量注文に対応できない

ParcelLab のレビューによると、ソフトウェアの配送サービスはスケーリング操作をサポートできず、注文量が増えるとニーズに応えられなくなる可能性があります。

高次ボリューム

2.2) 分析

出荷ソフトウェアによって提供されるデータと運用に関する洞察は、フルフィルメントプロセスの不一致を特定し、フルフィルメントプロセス全体を最適化するのに役立ちます。 ParcelLab はリアルタイムデータを使用して、分析ダッシュボードに洞察を表示します。

長所：

リアルタイムデータ [ 当社のスコア: 5 段階中 4 ]

ParcelLab ソフトウェアは、出荷およびフルフィルメント業務からのリアルタイムデータを使用して、分析ダッシュボードに洞察を表示します。

短所：

矛盾を検出しない [スコア: 5 段階中 1]

ParcelLab のレビューでは、データの不一致は検出されません。データを手動で調べて不一致を見つけ、フルフィルメントプロセスでこれらの問題を修正する必要がある場合があります。

矛盾を検出しない

2.3) マルチキャリア統合

ParcelLab を使用すると、単一のポータルを介してクーリエサービスと 3PL を統合できるため、ニーズに応じてパートナーを選択でき、個別に必要なすべての 3PL パートナーと統合する手間を省くことができます。

長所：

Carrier Library [ 当社のスコア: 5 段階中 3.5 ]

ParcelLab は、DHL、FedEx、さらには Amazon Shipping などの広く知られている運送業者を含む、150 以上の運送業者と統合されています。

短所：

割引へのアクセスなし [スコア: 5 段階中 1]

他の ParcelPerform の代替品とは異なり、このソフトウェアでは配送サービスの割引にアクセスできません。

2.4) 購入後の体験

購入後のエクスペリエンスにより、忠実でリピートする顧客ベースを作成できます。同時に、プラットフォームでのカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。ブランド体験は、ブランドのコミュニケーションと信頼の構築に役立ちます。

長所：

プロアクティブな通知 [スコア: 5 段階中 4]

ParcelLab のレビューによると、プラットフォームでの WISMO 呼び出しを減らすために、ソフトウェアが注文の更新に関して顧客に積極的な通知を送信することが示されています。

短所：

基本的なブランドトラッキングページ [スコア: 5 段階中 2]

ParcelLab のレビューによると、このソフトウェアを使用すると、基本的なブランドの追跡ページを作成できます。それでも、ClickPostのような他のParcelLabの競合他社があり、カスタマイズされたブランディングで高度な追跡ページを作成できます.

製品のおすすめ [ スコア: 5 段階中 1 ]

ParcelLab ソフトウェアでは、プラットフォームに製品の推奨事項を表示することはできません。したがって、かなりのコンバージョンの機会を探ることはできません。

2.5) 返品

返品は常にショッピング体験の不可欠な部分です。特にファッションのようなニッチな市場では、返品体験は実際のショッピングに非常に近い体験をもたらすため、e コマースプラットフォームにとって重要になります。

ブランド返品の経験 [ 当社のスコア: 5 点中 4 点]

ブランドの追跡ページに加えて、ParcelLab ソフトウェアを使用すると、プラットフォームに埋め込むことができるブランドの返品ポータルを作成できます。

短所：

返品管理 [ 私たちのスコア: 5 段階中 1 ]

このソフトウェアを使用すると、ブランドの返品ポータルを作成できますが、ParcelLab のレビューでは、返品を効果的に管理および追跡できる機能がソフトウェアにないことが示されています。

顧客からのフィードバックはありません [スコア: 5 段階中 1]

手間のかからない返品プロセスが必要ですが、注文を返品することに決めた理由についての顧客からのフィードバックにより、製品やサービスを顧客のニーズによりよく適合させることができます. ParcelLab ソフトウェアには、ほとんどの競合他社のように、返品ポータル内で顧客フィードバックフォームを作成できる機能がありません。

3) 結論

ParcelLab は、ブランド化された購入後のエクスペリエンスを顧客に提供できる運用エクスペリエンス管理エクスペリエンスソフトウェアです。購入後のパーソナライズされたコミュニケーションの助けを借りて、ソフトウェアはすでに獲得した顧客の顧客エンゲージメントを高めることを目指しています. ソフトウェアは、よりスムーズなユーザーエクスペリエンスのためにプラットフォームのフロントエンドに重点を置いていますが、ソフトウェアの返品および発送機能により、約束したサービスを顧客に確実に提供できます。

ただし、ParcelLab のレビューによると、ソフトウェアの機能は大容量向けではなく、ソフトウェアのデータインテリジェンステクノロジは矛盾を検出しません。分析されていないデータにより、会社の問題に気付かない可能性があります。したがって、他の選択肢は、ビジネスの完全なフルフィルメントソリューションになる可能性があります。

4) 代替案

ParcelLab の一連の機能が組織の目標に適合しないと思われる場合は、いつでもより優れた代替手段を検討できます。市場で入手可能なトップ 5 の ParcelLab オプションを次に示します。

ClickPost は、出荷および注文管理機能を提供する主要なフルフィルメント管理ソフトウェアです。このソフトウェアは、自動顧客フィードバックや NDR 生成などのシームレスな返品管理機能で知られています。ソフトウェアによって提供される追跡およびブランド化されたページは、市場に出回っているほとんどの ClickPost の代替品よりも優れています。 ClickPost のレビューによると、このソフトウェアは少量のボリュームを処理するためのものではありません。

総合スコア: 5 段階中 4.5

Shippo は、統合された宅配便パートナーの広範なネットワークを使用して、割引料金で発送できる発送ソフトウェアです。 Shippo は、USPS、DHL、FedEx サービスなどの広く知られている運送業者の特別割引で知られています。このソフトウェアは、基本的なブランドの追跡ページも提供し、配送ラベルの作成と印刷に従量課金モデルを使用します。しかし、Shippo のレビューによると、このソフトウェアにはバグのある追跡 API があり、配送および購入後のサービスを自動化および合理化できるフルフィルメント管理サービスがありません。

総合スコア: 5 段階中 3.5

ShipStation は、70 以上のキャリアと販売チャネルを備えたマルチキャリア統合サービスを提供する配送管理ソフトウェアです。顧客が ShipStation の使用を開始する理由の 1 つは、オムニチャネルフルフィルメントアプローチを採用するための簡単なアプローチを提供するためです。このソフトウェアは、注文に関する追跡の更新と通知も顧客に送信します。ただし、ShipStation のレビューを注意深く検討した結果、ソフトウェアのマルチキャリアオプションは、他の ShipStation の代替品と比較してかなり制限されていることがわかりました。同時に、このソフトウェアにはバグや不具合が頻繁に発生する傾向があり、これらの問題を解決するための十分な技術サポートがありません。

総合スコア: 5 段階中 3.5

ParcelPerform ソフトウェアを使用すると、その機能と 800 以上の運送業者の運送業者ライブラリを使用して、シームレスな配達体験を提供できます。このソフトウェアには無料版も付属していますが、ParcelPerform のレビューによると、ソフトウェアに表示される広告の量は耐え難いものです。フルフィルメント管理機能がないため、スケーリングが困難です。 ParcelPerform は、データインテリジェンス技術を使用して Web サイトでの購入後のエクスペリエンスを強化するため、ParcelLab の著名な競合相手です。

総合スコア: 5 点満点中 3 点

Narvar は、ソフトウェアがブランド化された購入後のエクスペリエンスを通じて顧客エンゲージメントを促進することに重点を置いているため、ParcelPerform のもう 1 つの人気のある競合相手です。このソフトウェアは、300 以上のキャリアと 50 以上の販売チャネルを注文管理システムに統合しています。このソフトウェアは、顧客がプラットフォーム上でマルチモーダル配信モデルを提供するために使用できるサプライチェーンを作成しました。ただし、ソフトウェアには管理サービスがなく、ソフトウェアの追跡 API は遅延更新を送信します。

総合スコア: 5 点満点中 4 点

5) よくある質問

5.1) ParcelLab で注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ParcelLab API と統合している場合は、統合された追跡ダッシュボードで AWB 番号を使用してすべての注文を追跡できます。

5.2) 個別に統合せずに複数の配送業者で発送できますか?

ParcelLab API は、すでに 150 以上のキャリアと統合されています。 ParcelLab との単一の統合により、これらすべての運送業者の配送サービスを使用できます。