患者エンゲージメント ソフトウェアの起業家向けガイド

常にデジタル化が遅れていたにもかかわらず、世界規模でデジタル化を余儀なくされた業界が 1 つあるとすれば、それはヘルスケアです。 しかし、変装したひどい祝福にもかかわらず、世界中の患者はこの運動から多大な恩恵を受けています. 特に、何十年もの間、患者が医療提供者との通信に技術を要求した後です。

ヘルスケアが現在運用されているこのテクノロジー主導のデジタル化は、患者エンゲージメント ソフトウェア市場に驚異的な成果をもたらしました。 2021 年には 194 億 6000 万ドルでしたが、2030 年には 1024 億 6000 万ドルに達すると予想されています。

患者エンゲージメント プラットフォームの概念は、医師が治療を処方し、患者がそれを受け入れるか提案を無視するかのいずれかであった従来のシステムとは対照的であり、10 人中 3 人の患者が不満を感じています。 現在、患者エンゲージメント システムを使用することで、医師はリアルタイムで患者に連絡し、病状の悪化を予測して、適時に適切な指導を行うことができます。

このようなデジタル患者エンゲージメント プラットフォームの台頭は、プラットフォームがないことによるコストの余波でもあります。

患者エンゲージメント技術が導入されていないことによるコスト

考えられていない患者エンゲージメントのアプローチは、ヘルスケア部門に悪影響を与える可能性があり、それがまったくない場合も同様です. 患者参加プログラムがない場合の結果をいくつか見てみましょう。

患者フローの低下

今日の消費者は、企業が自分の欲求を予測し、それに応じて製品をカスタマイズすることを期待しています。これにより、患者は医療提供者に同じレベルの経験を期待するようになります。 そして、プロバイダーがそれを提供しない場合、彼らは提供するヘルスケアクリニックに移動し、その結果、プロバイダーの患者フローが低下します. 患者の流れを維持する秘訣は、医療提供者のコミュニケーションにテクノロジーを求める60% の患者のニーズを満たすことにあります。

あまり好ましくない患者の転帰

医療提供者と関わりを持たない成人は、治療を受ける可能性が低くなります。 最近の調査によると、医療処方箋の 30% 以上が処方されず、慢性疾患患者の 50% 以上が処方された薬を服用できず、悲惨な結果につながる可能性があります。

医療費の増加

患者が自分の健康に関与していないことは、医療費に影響を与える可能性があります。 デジタル患者エンゲージメント プラットフォームが整備されていないため、人々は定期的な健康診断を避け、手遅れになるまで医学的問題の初期の兆候を見逃す傾向があります。これは、問題が大きくなると高額な治療につながります。

ヘルスケアにおける患者エンゲージメントの重要性がヘルスケアのコストに影響を与え始めているこのような状況では、医療業界の利害関係者は、病院と患者の両方にとっての患者エンゲージメント システムの利点を検討することを余儀なくされています。

ヘルスケアにおける患者の関与の利点

ヘルスケアにおける患者エンゲージメントとは何かに対する答えは、他のビジネスにおける顧客エンゲージメントとは似ています。 これには、医療提供者が情報に基づいた意思決定を行うのに役立つさまざまなプロセス、ツール、およびテクノロジが含まれています。 患者エンゲージメント技術の多面的なメリットについて詳しく見ていきましょう。

ヘルスケア システムにおける患者エンゲージメント テクノロジーの利点

• 患者の転帰の改善– 適切な患者エンゲージメント ソフトウェアを導入することで、患者は医療サービス プロバイダーと効果的に協力し、コミュニケーションを取ることができ、より質の高い健康と福祉につながります。
• 収益の増加– 患者エンゲージメントのための適切な戦略が整っていれば、患者は定期的な医療検査を受け、より頻繁に医師に相談し、より早い段階で問題を診断することができます。 これらすべてが相まって、より高いビジネス収益につながります。
• 患者維持率の向上– 最高の患者エンゲージメント ソフトウェアには、患者が医療データを追跡し、リアルタイムで医療提供者とつながり、より良い関与を容易にする機能が備わっています。 患者の保持を容易にする機能。
• ヘルスケア規制へのコンプライアンスの保証– プライマリ ケア オフィス向けの患者エンゲージメント プラットフォームは、グローバルな規制ヘルスケア コンプライアンスに従って設計されており、世界中での運用に適しています。

患者にとっての患者エンゲージメント アプリの利点

• 救急患者の来院回数の減少 – 患者が医療提供者と緊密に連携することで、時間内に危険信号を積極的に察知できるようになり、緊急治療室への来院回数が減ります。
• 医療費の削減– 患者エンゲージメント戦略は、患者が病気にかかり始めたときに医師と簡単につながることができるように構築されています。 これにより、将来の医療費の削減につながります。
• 医療上の意思決定への参加の拡大- 自分の健康状態を追跡し、医師とつながることで運転席に着くことで、患者は自分の医療の旅によりよく関与できるようになります。
• 医師への 24 時間年中無休のアクセス– 医療患者の関与により、患者は 24 時間年中無休で医師とつながることが非常に簡単になります。

医療分野における患者エンゲージメント プラットフォームのメリットを確立したので、患者エンゲージメント システムがこれらのメリットを実現するには、高度な機能セットが必要になることに注意することが重要です。

患者体験ソフトウェアの必須機能

堅牢な患者エンゲージメント ソフトウェアは、患者と医師が医療にアクセスできるようにするだけでなく、それらをシームレスに接続する機能で構成されています。 ここでは、患者エンゲージメント ソリューションで最も一般的に見られる機能をいくつか紹介します。

デジタル患者受付フォーム

現代の患者ポータルでは、患者が登録プロセスをデジタルで記入するオプションは必須のオプションと見なされています。 この機能により、オフィスで紙やクリップボードに登録する必要がなくなるだけでなく、患者の待ち時間が大幅に短縮されます。

病歴をアップロードする

患者エンゲージメント ソフトウェアの最大の利点の 1 つは、患者が自分の病歴をアップロードして医療提供者と安全に共有できる EHR 機能が付属していることです。 これにより、医療提供者は情報に基づいた意思決定を容易に行うことができます。

デジタル決済

患者ポータルにオンライン支払いモードを追加すると、患者は簡単にリアルタイムで支払いを行うことができ、病院の管理者は安全なプラットフォームで記録を維持できます。

予約リマインダー

Healthcare Finance Newsによると、予約を逃したことで、米国のヘルスケア エコシステムは前年比で 1,500 億ドル以上の損失を被りました。 患者エンゲージメント プラットフォームに投資すると、医師は電子メール、テキスト、電話でリマインダーを送信できるため、患者が予約に間に合う可能性が高くなります。

自動化されたラボ テスト レポート

デジタル ペイシェント エンゲージメント プラットフォームには、自動化されたラボ テスト レポートを患者に送信できる可能性があり、患者が診療所でフォローアップするのにかかる時間を節約できます。

また読む：ヘルスケアの自動化がどのようにセクターに革命を起こしているか

健康記録閲覧

患者と医師のポータルには、医療記録を表示し、他の医療従事者と安全に共有し、健康に関する主張を行うために使用できる機能が必要です。

安全な通信

患者エンゲージメント アプリを成功させる鍵は、アプリが提供するコミュニケーションのしやすさにあります。 投資するソフトウェアには、通話、ビデオ通話、テキストなどの複数のモードを通じて、患者が適切な患者エンゲージメントの専門家と安全かつ簡単に接続できるようにする機能が必要です。

これらの機能に最高のテクノロジーを追加すると、革新的なデジタル患者エンゲージメント プラットフォームが構成され、ヘルスケア エコシステム全体に広範囲に影響を与えます。

最高の患者エンゲージメント技術

ヘルスケアにおける患者の関与の範囲を拡大するエンジニアリング ソフトウェアは、複数のトレンド技術の組み合わせを必要とするものです。 個人レベルでそれらを追跡することは困難な場合がありますが、ヘルスケア ソフトウェア開発サービスプロバイダーと提携すると、患者エンゲージメント プログラムの構築プロセスが容易になります。

以下は、デジタル患者エンゲージメント プラットフォームを構築する際に通常従う技術スタックです。

患者エンゲージメント技術のバックエンドに何が入っているかを調べたので、ソフトウェアの将来を決定する 1 つの事柄に取り掛かりましょう。

病院向けの患者エンゲージメント システムの種類

ヘルスケアの患者エンゲージメント市場に参入することを決定した場合、通常、既製、コンテンツ管理システム、および完全にカスタマイズされたソリューションの 3 つのオプションから選択できます。

既製の患者エンゲージメント ソフトウェア

ヘルスケアにおける患者の関与を提供するソフトウェアは数多くあります。 病院は、複数の価格設定モデルと機能セットから選択できます。 収益化の面では、事前に決定された機能とサブスクリプションを提供するソフトウェアもあれば、必要な機能を自由に選択できるソフトウェアもあります。

サブスクリプションは通常、基本的な機能セットの月額 19 ドルから、複雑なソリューションの月額約 499 ドルまでさまざまです。 さらに、価格にサポート、ライセンス、およびカスタマイズを追加する必要があります。

次のような医療行為に最適です。

• 最大10名の医師による小規模チーム
• 初期資金が限られている
• 最新のソリューションで使用および統合できる内部プロセスを回避します。
• 他のアプリケーションを追加せずに、患者エンゲージメント システムをスタンドアロン ソフトウェアとして使用することを目的としています。

コンテンツ管理システム

これらのソフトウェアは通常、WordPress や Wix などの既存の CMS プラットフォーム上でカスタム構築されています。 これらを使用すると、患者登録、医師の予約スケジュール、患者とプロバイダーの通信、 EMR/EHR 統合などの機能を備えたプラットフォームを作成できます。

これらのプラットフォームは費用対効果の高いソリューションのように見える傾向がありますが、月額プランでメンテナンス、サードパーティのプラグイン、および拡張機能がカバーされることはほとんどありません.

全体として、CMS ベースの患者エンゲージメント ソフトウェアを構築するための価格は、予約スケジュール、デジタル決済、安全な患者とプロバイダーのコミュニケーションなどの基本的な機能を備えたソフトウェアの場合、4 万ドルから 5 万ドルの間になる可能性があります。

次のようなヘルスケア企業に最適です。

• 迅速で短期的な解決策が必要
• 拡大の予定はない

カスタムメイドの患者エンゲージメント ソリューション

これらのソフトウェアは、医療機関向けに特別に設計されており、ニーズと内部プロセスを中心に据えています。 このアプローチを使用すると、進行中のプロセスに影響を与えることなく、ソフトウェアをパーソナライズできます。

さらに、CMS ベースのソリューションとは対照的に、これらはゼロから構築されるため、ソフトウェアにブロックチェーン、AI、IoT などのテクノロジーを自由に追加できます。 Appinventiv のような専門の患者エンゲージメント ソフトウェア企業と協力してプロセスを設計し、適切なサードパーティ システムと統合するだけです。

通常、特注の患者エンゲージメント システムの価格は 5 万ドルからで、患者からのフィードバック、予約のスケジューリング、支払い、サードパーティのサービスと分析を利用したチャットボットなどの機能が含まれています。

次のような医療機関に最適です。

• 幅広いサービスを提供
• サービスの拡大を計画
• 初期資金の手配ができる
• 採用しにくいワークフローがある
• 現在のシステムに患者エンゲージメント ソフトウェアを追加する必要がある

どのアプローチが最高の患者エンゲージメント ソフトウェアを提供するかに関係なく、その結果は、それが生み出すことができる収益に依存します。 この記事を締めくくるにあたり、ソフトウェアの ROI を測定する方法を見ていきましょう。

患者エンゲージメント ソフトウェアの ROI を測定する方法は?

投資した患者エンゲージメント ソリューションから何らかの価値が得られているかどうかを特定するのに役立つアプローチがいくつかあります。それらの大部分は、測定する必要がある KPI を知ることから始まります。

• 患者のノーショー
• 予約の欠員
• 総予定数
• 患者の支払い
• 患者の待ち時間
• ポータルの活用
• PCMH、MIPS、およびその他のイニシアチブのレポート作成が容易

別れのメモ – Appinventiv はどのように成功のパートナーになることができますか?

ヘルスケアにおける患者の関与の重要性は、特に患者が医療上の意思決定の主導権を握り、デジタル アクセスを要求する中で、急速に成長しています。 これらのソフトウェアは、正しく構築された場合、サードパーティの統合で構成され、業界全体で最高の結果をもたらすために必要な複数の患者タッチポイント、高いスケーラビリティ、セキュリティ、および規制コンプライアンスをカバーします。

Appinventiv では、多くの開業医が、革新的でスケーラブルでアクセスしやすいソリューションを使用して、患者の関与が重要である理由を解決するのを支援してきました。

たとえば、 YouCOMM 用の院内患者エンゲージメント ソフトウェアに取り組みました。このソフトウェアでは、部屋に入院した患者は、完全にカスタマイズ可能な患者メッセージング システムで作業し、ダッシュボードを介してフロア スタッフにニーズを通知することができました。 ダッシュボードには、オプションの手動選択、音声コマンド、頭のジェスチャーの使用など、スタッフとつながる複数の方法があります。

当社の患者エンゲージメント ソフトウェアの結果、5 つ以上の病院チェーンが YouCOMM ソリューションをインストールし、看護師の応答時間が 60% 増加しました。

患者エンゲージメント システムをセットアップするには、今すぐご連絡ください。