パーソナライズされたコンテンツの定義: 影響力のあるローカル カスタマー エクスペリエンスを作成する方法を理解する

COVID-19 パンデミックの長期的な影響は引き続き評価されていますが、最大の変化のうちの 2 つは、ビジネスを効果的に売り込み、消費者の買い物行動の変化を理解する方法でした。 2020 年に世界的なシャットダウンが発生したとき、消費者はオンライン ショッピングに目を向けました。 米国の国勢調査のデータによると、オンライン ショッピングは 2019 年から 2020 年にかけて43%増加し、売上高が 2,442 億ドル増加しました。

さらに、国連貿易開発会議 (UNCTAD) によると、オンライン ショッピングの傾向は近い将来も続く可能性があります。 企業間 (B2B) の世界的な e コマースの売上高は、すべてのオンライン取引の 82% を占めており、中国、米国、英国では企業間 (B2C) が優勢です。

市場の状況が急速に変化する場合でも、ブランドはどのようにして各拠点を消費者にとって最適な店舗またはオフィスとして位置付け続けることができるでしょうか? パーソナライゼーションは、Forsta が特定した5 つのコア カスタマー エクスペリエンス (CX) コンピテンシーの 1 つであり、ローカルのデジタル マーケティング戦略に不可欠な要素です。

この投稿では、パーソナライズされたコンテンツの現在の定義を確認し、適切に行われたコンテンツのパーソナライズの例、パーソナライズの種類、およびブランドがコンテンツをパーソナライズして優れた消費者体験を大規模に作成するのに役立つヒントを確認します。

パーソナライズされたコンテンツとは何ですか?

パーソナライズされたコンテンツは、ユーザーとクライアントのデータを活用して、検索と購入の履歴、人口統計、場所、ショッピング行動に基づいてユーザーの好みを特定し、ターゲットを絞って、コンバージョンにつながる可能性が高いパーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツを作成します。

このコンテンツは、次のようないくつかの要因に基づいている可能性があります。

• 性別
• 職業
• 地理的位置
• 購入または検索履歴
• Web サイトへのアクセス方法 (モバイル、デスクトップ、タブレット)
• サイト滞在時間
• 検索ワード
• 堅牢で完全なペルソナを提供できるその他の指標。

次に、そのデータを使用して、関連性のあるターゲットを絞ったマーケティングを提供し、顧客のメッセージを個人レベルで提供します。

同様のショッピング体験を比較対照して、より強力なプロファイルを構築することもできます。 たとえば、X を購入したユーザーは通常、A または B を検索するか、それと一緒に C を購入しました。 同じアイテムを調査している将来の潜在的な顧客にその推奨事項を追加すると、コンバージョンと平均注文額が高くなります。 また、顧客満足度の向上にもつながります。

パーソナライズされたコンテンツが地元の消費者にとって重要な理由

アクセンチュアの調査によると、消費者の 91% が、自分の好みを覚えていて、適切な提案をしてくれるブランドでもっと買い物をすると答えていることがわかりました。 これを達成するための最良の方法の 1 つは、パーソナライズされたコンテンツを使用することです。

パンデミックにより、多くの人にとって e コマースと m コマースが唯一の選択肢となり、ブランドはこれまで以上に競争上の優位性を必要としています。 Salesforce は、消費者の 3 分の 2 ( 66% ) が、ブランドが自分のニーズと期待を理解してくれることを期待していることを発見しました。

さらに、消費者は、実店舗の販売員 (またはオンラインの販売員またはボット) が顧客のデータ、好み、および履歴にアクセスして、どこを選択しても個人的な体験を提供できるオムニチャネル体験を期待しています。店。 非常に多くの競争があるため、消費者の62%が、パーソナライズされていないエクスペリエンスを提供した場合、ブランドはロイヤルティを失うと述べていることを Statista は発見しました。

推奨資料:パーソナライゼーションの例

カスタマー エクスペリエンスをカスタマイズする最も簡単な方法の 1 つは、顧客データを保存、分析、および利用することです。 これは、ビジネスが以前のショッピング行動に基づいてオーディエンスをセグメント化できるようにする顧客データ プラットフォームを活用することで実現できます。

購入履歴

2022 年の調査では、世界中の消費者の80%が、マーケティング担当者がクライアントのブランド購入履歴を収集することが適切であると考えていると述べています。 これにより、チェックアウト時にクロスセルまたはアップセルの推奨を行い、VIP プロモーションとパーソナライズされた推奨を送信し、送料無料を提供し、再入荷または再注文のリマインダーを提供し、新製品への特別な「最前線」アクセスを行うことができます。

顧客情報をセグメント化していることを確認してください。 たとえば、フロリダに住んでいる顧客にセール中の冬用コートの通知を送信するのは、時間とマーケティング活動の無駄です。

ロイヤルティ プログラム

マーケティングをパーソナライズするもう 1 つの簡単な方法は、ロイヤルティ プログラムを使用することです。 顧客に VIP アクセス、送料無料などの特別オファー、または特典や割引を提供します。 ロイヤルティ プログラムに参加する顧客は、あなたのブランド アンバサダーになることができる忠実な顧客です。

ユーザーの行動と人口統計

マーケティング活動をパーソナライズする最も簡単な方法の 1 つは、人口統計を使用することです。 これらには、性別、年齢、職業、地理的位置、およびその他の基本情報が含まれる場合があります。 世界中のすべてのマーケティング コースで、顧客のペルソナを作成し、マーケティング活動を「平均的な」顧客に合わせて調整することが推奨されています。

顧客が主に実店舗に限定されていたときは、これでうまくいったかもしれませんが、e コマースによってすべてが変わりました。 グローバルな顧客基盤により、人口統計に基づく「平均的な」顧客はすぐに人気を失い、顧客の行動、意図、および購入に基づくターゲットを絞ったパーソナライゼーションに取って代わられます。

人口統計のみに焦点を当てると、うまくいかない可能性があります。 Bic for Her ペンのケースを考えてみましょう。これは、人口統計に基づいて販売しない方法のケーススタディになりました。 ペンはターゲット層を捉えるどころか、何をすべきでないかを警告する物語になりました。

人口統計ではなく、顧客の意図、検索履歴、アクセスしたページ、購入履歴などに注目してください。 たとえば、スキンケア会社の場合、製品の平均使用量を知っています。 一般化された電子メールではなく、再注文するようにパーソナライズされたリマインダーを送信し、アップセルして平均注文額を増やす機会を提供する補完的なスキンケア製品または新製品のアラートに関する情報を含めます。

動的コンテンツのパーソナライゼーション

今日、さまざまな方法で動的コンテンツのパーソナライゼーションを提供するマーケティング パーソナライゼーション ソリューションは、数千とは言わないまでも数百あります。 アルゴリズムは、名前、役職、場所などの顧客データを引き出して、個々の消費者の電子メール マーケティング アウトリーチをパーソナライズします。 顧客に関するデータが多いほど、カスタマイズが容易になります。

スマートコンテンツはデータを活用します。 検索と購入の履歴と顧客の意図を活用して、顧客がサイトに戻ったときにパーソナライズされた対話を提供します。 サイトはリピーターを認識 (および認識) するだけでなく、以前のやり取りに基づいてパーソナライズされた推奨事項を作成できます。 「人々も購入しました」と、Amazon のレコメンデーション機能は、スマート コンテンツ データベースの 2 つの例です。

動的コンテンツは、広告、SMS メッセージング、電子メール、および会話型商取引と連携できます。 これは、顧客にオムニチャネル体験をもたらす要因の 1 つです。 すべてのプラットフォームの好みを記憶し、顧客がどこでエンゲージするかを問わず、まとまりのあるユーザー エクスペリエンスを提供できます。

推奨資料:動的コンテンツの挿入

動的コンテンツはデータに依存します。 データ フィールドに保存されたコンテンツやクエリ文字列から渡されたコンテンツは、ページに表示したり、追跡文字列で使用したりできます。

名前、URL、JavaScript、HTML、またはルールのない計算が必要かどうかに関係なく、さまざまなコンテンツ変数がさまざまなことを実現します。

たとえば、さまざまなコンテンツ ルールは次のように表示されます。

構文	使用法
{{データ名}}	標準値の場合 (HTML エンコード)
{{:データ名}}	生の価値のために
{{#データ名}}	URL エンコードされた値の場合
{{~データ名}}	文字列エンコーディング用 (JavaScript で使用)

表示する必要がある最終結果データのタイプを把握することで、コンテンツ ルールのコーディング方法が決まります。

ハイパーローカル コンテンツ

Rio SEO は、プロのハイパーローカル コピーライティング サービスを提供し、クライアント ロケーター ページのローカルでの可視性をさらに高めるのに役立ちます。 各ビジネス拠点の独自の側面に合わせてカスタマイズされた適切に作成されたコピーは、訪問者のエクスペリエンスとローカル ページの可視性を向上させるポジティブな SEO シグナルです。 次に、各場所のコンテンツをその場所に固有のものになるようにパーソナライズできます。

O'Reilly Auto Parts はこの好例です。

たとえば、この場所では、その店舗に固有の営業時間と、その地域の顧客が店舗を見つけやすくするために近くのランドマークに言及するカスタム コピーがあります。

O'Reilly コンテンツのパーソナライゼーションの例

大規模なコンテンツ パーソナライゼーションのヒント

データを掘り下げます。

潜在的なパーソナライゼーションを提示するローカル マーケティング レポート プラットフォームのトレンドを探します。 特定のタイプの製品またはサービスの需要が高い特定の場所はありますか? 特定の取引、オファー、またはプロモーションの恩恵を受ける可能性のある地域グループまたは業績の低い店舗を特定できますか?

コンテンツ ロードマップを作成します。

顧客が検索から販売に至るまでの過程と、その過程でエクスペリエンスをパーソナライズする機会を視覚化します。 各タッチポイントで顧客に関わり、つながる方法を提供します。 たとえば、各拠点の Google ビジネス プロフィールの URL フィールドに、企業のウェブサイトではなく、対応するローカル ランディング ページを入力すると、顧客はローカルの写真、実際のレビュー、商品の在庫状況などをコンバージョンまでの過程で熟読することができます。

ローカル マネージャーがパーソナライズされたローカル コンテンツを作成できるようにします。

ブランド公開機能と許可ベースのコントロールを備えたエンタープライズ ローカル マーケティング ソフトウェアは、ローカル コンテンツの作成を促進するための強力なツールです。 これにより、ブランドは、幅広い地理的地域またはブランド全体であっても、関連性のある魅力的なオファーを大規模に提供して、商業目的の高い消費者に対応することができます。

パーソナライズされたインタラクションを大規模に作成するためのその他の役立つリソース:

• ローカル検索のカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするための 16 の戦略
• ローカル検索エクスペリエンスに革命を起こす [ウェビナー]
• 2022 年ローカル検索消費者行動調査