パーソナライズされた返品がeコマース返品管理の未来である理由

公開: 2022-10-20

eコマースでのパーソナライズされた返品の紹介

e コマースセクターは、すべての顧客のショッピング体験を変革しました。しかし、それがショッピングを超えて新しい時代に移行するにつれて、それは伝統的なショッピング体験の非常に高く評価され、非常に要求される品質を運ぼうとします. eコマースは、顧客向けにパーソナライズされた通知と追跡ページを作成しようとしましたが、製品を宣伝およびアップセルする製品の推奨事項を表示するために使用されています.

個人的なタッチが顧客を特定の店舗やブランドに引き付け、ショッピング体験を簡単で思い出深いものにしました. パーソナライズされた返品は、さまざまな段階で顧客と関わり、将来の購入のために顧客を維持できるため、購入後の顧客体験の未来です. e コマースの返品プロセスは無視されることがよくありますが、e コマースのサプライチェーンの不可欠な部分です。

顧客体験を向上させ、ブランドと顧客の間のより良いコミュニケーションを確立するために、ブランドは通常、パーソナライズされた推奨事項と積極的な通知を備えたブランド追跡ページを使用します. より多くの顧客が、返品と払い戻しのステータスについてより頻繁に懸念しています。返品プロセスは、返品による損失を減らし、顧客維持率を高めることができる新しいクロスセリングチャネルです。

パーソナライズされた返品が購入後の顧客体験の未来である理由を理解するために、顧客の購入後の専門知識とその重要性について深く掘り下げてみましょう。

1) 購入後の顧客体験とは?

購入後のエクスペリエンスは、プラットフォームの購入後に顧客が経験するインタラクションおよびエクスペリエンスとして定義できます。 eコマース部門と同様に、製品は購入後すぐに引き渡されません。顧客がプラットフォームの品質と信頼性を判断するには、購入から最終納品までの時間が重要になります。

そのため、e コマースビジネスは、ブランド化された追跡ページ、積極的な通知、Web サイトの返品ポータルなど、さまざまな購入後のカスタマーエクスペリエンス機能の構築に重点を置いています。これらの購入後のエクスペリエンスは、顧客維持率を高める優れた方法です。購入後、顧客は通常、特に追跡ページと配送の更新通知で高いエンゲージメント率を確認します。注文が配達された後に彼らが感じる知識と信頼は、彼らが別の購入のためにあなたのプラットフォームに戻るかどうかを決定します. この期間は、コンバージョン率を高め、クロスセルを使用して売上を向上させるためにも重要です。

e コマースにおける購入後のカスタマーエクスペリエンスは、ビジネスの成長と存続に不可欠です。したがって、プラットフォーム上でこれらの機能を開発することが必要になります。これらの機能をゼロから構築する技術的能力がないとします。その場合、いつでも ClickPost などのカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアの助けを借りて、これらの機能を顧客に提供できます。

e コマースの返品プロセスは、購入後のカスタマーエクスペリエンスの中で最もエキサイティングな部分です。 e コマースのショッピング体験は抽象的な世界で行われるため、返品は購入後のカスタマーエクスペリエンスの重要な部分です。シームレスな返品により、コンバージョン率が大幅に向上し、ビジネスの忠実な返品顧客ベースが構築されました。したがって、e コマースにおけるパーソナライズされた返品の重要性が高まっています。

2) なぜパーソナライズされた返品が購入後の顧客体験の未来なのか?

顧客が製品を返品すると、顧客を失う可能性もあります。顧客の返品エクスペリエンスがシームレスで快適でない場合、顧客は今後の購入でプラットフォームを選択することを無視する可能性があります。さらに、 e コマースの返品プロセスは、顧客が適切な接点で関与している場合、データの消費者行動の宝庫になる可能性があります。

返品プロセスは、購入ジャーニーの重要なポイントで顧客と関わるのに役立ちます。これにより、製品とエクスペリエンスに関する貴重なフィードバックを収集できます. パーソナライズされた返品エクスペリエンスは、プラットフォームでの購入後の顧客エンゲージメントを促進する優れたツールでもあります。顧客と企業はすでに製品を返品することで不便を感じているため、返品プロセス中に顧客が歓迎され、世話をされていると感じさせることが最善です.

返品のステータスに関するパーソナライズされたコミュニケーションと通知を送信して、プラットフォームに再び参加するように促すことができます。パーソナライズされた推奨事項を含むブランド化された返品追跡ページは、エンゲージメントを高め、顧客に別の購入を促すことができます. このような体験を提供する上で、プラットフォームのロイヤルティプログラムは大いに役立ちます。これにより、顧客の購入のほとんどをプラットフォームに集中させることができます. その見返りに、顧客が世話をされ、顧客のショッピング全体と購入後のエクスペリエンスがシームレスでパーソナライズされていることを確認する必要があります.

3) e コマースでの購入後のカスタマーエクスペリエンスに、パーソナライズされた返品をどのように含めることができますか?

パーソナライズされた返品の重要性を理解したので、返品体験で寛大さとパーソナライズを提供できる制限を理解することが重要です. e コマースでパーソナライズされた購入後のカスタマーエクスペリエンスを提供するための重要なステップの 1 つは、プラットフォームに限定特典を提供するロイヤルティプログラムを含めることです。ロイヤルティプログラムは、顧客にとって次の特典で構成できます。

3.1) 寛大な返品ポリシー

忠実な顧客の購入後のカスタマーエクスペリエンスを向上させる最も簡単な方法の 1 つは、長期にわたるロイヤルティプログラムの顧客に寛大な返品ポリシーを提供することです。返品期間を延長し、忠実な顧客のために品質チェックプロセスを寛大にすることができます.

3.2) パーソナライズされた返品連絡

顧客体験管理ソフトウェアの助けを借りて、返品プロセス中に顧客にパーソナライズされたコミュニケーションを提供できます. これには、ブランド化された返品追跡ページ、プロアクティブでカスタマイズされた通知などが含まれます。これにより、返品体験に個人的なタッチを加えることができます。パーソナライズされた返品は、購入後の顧客体験の未来であるため、独自の機能を備えた進歩的なプラットフォームを利用できます.

3.3) より良い返品体験

3PL パートナーの助けを借りて、無料の返品集荷を提供し、返品の送料を無料にすることができます。また、顧客維持率を向上させ、忠実な顧客ベースを構築するために、忠実な顧客向けにパーソナライズされた返品ウィンドウと手間のかからない返品要求と承認プロセスを含めることもできます。

4) パーソナライズされた返品をカスタマーエクスペリエンスに含める必要があるのはなぜですか?

通常、カスタマーエクスペリエンスが e コマースビジネスの成功の鍵であると言われています。すべての e コマースビジネスには、販売時に 2 つの主要なコストがあります。製品/サービスのコストを含む配送コストと、顧客を獲得するためのコストです。顧客獲得コストは、会社の成長と収益性に影響を与える最も重要な財務要因です。

したがって、e コマース企業にとって、獲得した顧客を維持することが重要になります。獲得した顧客が製品やサービスを気に入らなかった場合、または破損した荷物を受け取った場合、その顧客を失う可能性が高くなります。それを避けるために、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされた返品体験は、顧客維持率に大きな影響を与える可能性があります. 同時に、忠実な顧客に手間のかからない返品を提供すれば、顧客ベースに生涯顧客を追加できます. したがって、パーソナライズされた返品は、企業が収益に大きな影響を与えるいくつかの重要な問題に取り組むことを可能にするため、e コマースにおける購入後の顧客体験の未来です。

5。結論

ほとんどの e コマースビジネスは、手間のかからないシームレスな返品体験を提供することに苦労しています。このエクスペリエンスは、e コマースにおける購入後のカスタマーエクスペリエンスの一部です。このエクスペリエンスの品質は、基本的にサービスと e コマースプラットフォームの品質を左右します。返品機能により、企業は顧客が購入する際の信頼の障壁を克服できます。わかりやすい返品ポリシーは、顧客が返品の安全性を確保できるため、プラットフォームでより多く購入するように促すことができます.

すべての e コマースビジネスは、特にテクノロジートレンドが絶え間なく進化するこの時代において、高額な取得コストの問題に苦しんでいます。したがって、獲得した顧客または購入が失われた場合、企業はこれを回避するためにプロセスを最適化することが重要になります。パーソナライズされた返品後の購入後の顧客体験全体は、顧客のニーズと製品やサービスに対する顧客のフィードバックを理解して分析するための優れた方法です。通常、このプロセスでは顧客エンゲージメントが高いため、この機会を利用して、プラットフォームで顧客を再エンゲージできます。

ただし、そのためには、顧客のニーズに応じて返品体験をパーソナライズする必要があります。そうすることで、既存のエンゲージメントからのコンバージョンを最大化し、プラットフォームの訪問者にさらなる購入を促すことができます. この新しい可能性を解き放つ能力が、パーソナライズされた返品が購入後の顧客体験の未来である理由です。

6) 購入後のカスタマーエクスペリエンスにおけるパーソナライズされた返品に関するよくある質問

6.1) 購入後のエクスペリエンスでパーソナライズされた返品を提供する最良の方法は何ですか?

プラットフォームでパーソナライズされた返品を提供する最良の方法の 1 つは、ロイヤルティプログラムを開始することです。これを長年の顧客に無料で提供することも、利便性とコストに応じて料金を請求してこの体験を提供することもできます。

6.2) e コマースでパーソナライズされた返品を処理する最良の方法は何ですか?

プラットフォームにパーソナライズされた返品機能を提供すると、技術的な課題が生じる可能性があります。これらのサービスやその他のフルフィルメント支援サービスをサービススイートで提供する ClickPost などのカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアと提携することで、これらのコストと労力を節約できます。