フィジタル リテールは小売と e コマースの未来ですか?
公開: 2023-07-27小売スペースは以前のものではありません。
店舗に行かずにオンラインで購入する消費者が増えています。 しかし、それは小売業の終わりを意味するのでしょうか?
必ずしも。 ここで「フィジカル」小売が登場します。
フィジタル小売とは、オンラインとオフラインの店舗を融合させて、顧客に没入型でパーソナライズされた体験を提供するものです。
AR/VR、デジタル キオスク、セルフ チェックアウト、またはクリック アンド コレクトを考えてください。 これらはすべて、デジタル ツールを使用して物理的なショッピング体験を向上させる方法です。
ブランドオーナーとしては、「物理的な小売戦略を実行するには、自分の実店舗を持つ必要があるのですか?」と考えているかもしれません。 必ずしも。
ポップアップ ショップをセットアップしたり、小売パートナーのスペースやテクノロジーを活用したりできます。 これは、Hero Cosmetics がターゲット、アンソロポロジー、ニーマン マーカスなどの大手小売業者に参入して行ったことです。
このガイドでは、フィジタル小売スペースについて知っておくべきすべてのことと、この進化する小売環境でブランドの可能性を最大化するためのフィジタル戦略を実装する方法について説明します。
フィジカルリテールとは何ですか?
「フィジタル」とは、「フィジカル」と「デジタル」を組み合わせた造語です。 したがって、私たちが「フィジタル リテール」について語るとき、オンラインとオフラインの両方の世界の長所を融合して、ユニークで統合されたシームレスなショッピング エクスペリエンスを生み出す小売体験のことを指します。
たとえば、クリックアンドコレクトは、新型コロナウイルス感染症パンデミック下の 2020 年に前年比 554% 増加した物理小売の一形態です。 しかし、それだけではありません。フィジタル小売は次の方法で組み込むこともできます。
- 拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR)
- 店内デジタルキオスク
- モバイルアプリ
- QRコード
- モノのインターネット (IoT)
- ソーシャルメディア
- ポップアップストア
なぜ生理的小売について話しているのでしょうか?
私たちの物理的な世界はデジタル世界とますます統合されつつあります。 消費者がショッピング体験を同じように進化させたいと考えるのは当然のことです。 そして、以下のグラフに見られるように、「生理的」という用語は時間の経過とともに検索関心が着実に増加しています。
消費者は柔軟性を求めています。
彼らは、「店舗内」の一部のことをオンラインで実行できるようにしたいと考えており、その逆も同様です。 BigCommerce によると、35% の人が、購入前に商品をバーチャルで試着できれば、もっとオンラインで買い物をするだろうと答えています。
さらに、1,200人を対象とした調査では、Z世代の買い物客（購買力は着実に増加している）がオンラインで商品を調べて店舗で購入する可能性が最も高いことがわかりました。
実店舗と e コマースの両方には長所と短所があり、消費者は両方の組み合わせをますます求めているようです。
しかし、フィジタル小売は誰にでも適しているわけではありません。 チャネル全体にわたる在庫管理の複雑さに対処するには、戦略的な物流業務が必要です。
しかし、多くのブランドにとって、フィジタル小売は未来のあり方です。
ワービーパーカーを例に挙げてみましょう。 仮想試着機能をモバイル アプリに統合しました。 この機能により、顧客は実店舗に行かなくても、さまざまなフレームが自分の顔にどのように見えるかを確認できるようになります。
App Store では 2.5,000 以上の評価と 4.7 つ星を獲得しており、顧客から好評を得ています。 顧客はいつでもどこでもフレームを試着でき、即時の決断を迫られることはありません。
フィジタル小売業はどのように機能しますか?
前述したように、フィジタル リテールはオンラインとオフラインの世界を結び付けることで機能します。 この概念をよりよく説明するために、いくつかの例を見てみましょう。
アマゾンフレッシュ
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Amazon Fresh は、物理的な小売体験の好例です。 この革新的なコンセプトは、オンライン ショッピングの容易さと利便性を従来の店舗での体験と融合させます。
顧客はスマートフォンのAmazonアプリを利用して入店する。 ユーザーが店内を移動して商品を手に取ると、センサーが自動的に商品をスキャンし、アプリのデジタル カートに追加します。
顧客が気が変わって商品を棚に戻した場合、その商品はデジタル カートから削除されます。 買い物が終わったら、ユーザーは店を出るだけで、Amazon はデジタル カート内の商品の代金をユーザーのアカウントに請求し、レシートを送信します。
列に並んで待ったり、アイテムを個別にスキャンしたり、小銭を探したりカードをいじったりする必要はもうありません。 Amazon Fresh のモデルはすべてを処理し、物理的側面とデジタル的側面の両方を活用した便利なショッピング体験を顧客に提供します。
ナイキ バイ メルローズ
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ルイジアナ州メルローズにあるナイキのコンセプト ストアは、フィジタル小売のもう 1 つの革新的な応用例です。 このストアは、地域でのオンライン購入やアプリの使用から収集されたデータを使用して、地元の顧客の特定のニーズと買い物習慣に基づいて設計されています。
店頭での試用商品のオンライン予約、アプリでの即時購入、パーソナルショッピングサポートなど、さまざまなサービスを提供しています。
さらに、店内の商品は地域のオンライン購入傾向に基づいて頻繁に更新され、陳列されている商品が地域社会に最も関連したものであることが保証されます。
Sephoraのバーチャルアーティストアプリ
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Sephora の Virtual Artist アプリは、美容業界における物理的な小売の好例です。 これにより、顧客は拡張現実を使用してさまざまなメイクアップ製品を仮想的に試すことができます。
顧客は製品を選択すると、スマートフォンのカメラを使用して自分の顔にどのように見えるかを確認できます。
製品が気に入ったら、カートに追加し、宅配便を選択するか、近くの店舗で受け取ることができます。
成功のための 6 つの生理的小売戦略
物理的な小売戦略を実装するには複数の方法があります。 そして、1 つだけに固執する必要はありません。
物理的な小売モデルを採用している多くの企業は、戦略を組み合わせて、物理的な小売体験とデジタル小売体験の両方の長所を活用しています。
ここでは 6 つのフィジタル小売戦略を紹介します。
1. シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを作成する
物理的な小売で成功するには、企業は物理的なタッチポイントとデジタルのタッチポイントを統合し、オンラインから店舗へ、またはその逆にスムーズに移行できるオムニチャネル小売体験を構築する必要があります。
たとえば、顧客はオンラインで商品を閲覧してから店舗で購入しようとしたり、その逆を行ったりする場合があります。 オンラインおよび店舗での好み、購入、閲覧データはすべて相互接続されている必要があります。
このプロセスを最適化するために、一部の小売業者は商品を倉庫に保管するのではなく、メーカーから直接受け取る店舗直送を選択する場合があります。 適切に実施すれば顧客満足度を向上させることができますが、これには独自の課題が伴います。
2. データを使用してパーソナライゼーションを推進する
顧客データを使用してパーソナライズされたショッピング体験を提供するには、以下に基づいた製品の推奨が含まれます。
- 過去の購入品
- パーソナライズされた割引
- AIチャットボット
Vogue Business によると、Z 世代の買い物客の 16% は、店内にいるときに自分の携帯電話にパーソナライズされたオファーが送信されることを望んでいます。 したがって、オンラインでのやり取りから得られたデータを使用して、店内エクスペリエンスをパーソナライズできます。
3. 店内体験の向上
フィジタル小売は、デジタル要素を物理的な店舗環境に統合するだけでなく、店舗内の全体的なエクスペリエンスを向上させることも目的としています。 これには、仮想現実 (VR) または拡張現実 (AR) を使用して顧客を楽しませ、関与させることが含まれる場合があります。
たとえば、家具店は VR を使用して、顧客が購入する前にさまざまな部屋のレイアウトを仮想的に「ウォークスルー」できるようにするかもしれません。
店内体験を向上させるもう 1 つの方法は、セルフ チェックアウト キオスクやモバイル支払いオプションなど、サービスを合理化し改善するテクノロジーの使用です。
4. モバイルコマースへの投資
ショッピングにモバイルデバイスを使用する消費者がますます増えているため、企業は物理的戦略の一環としてモバイルコマースに投資する必要があります。
Yes Marketing の調査によると、消費者の 57% が店内で小売業者のモバイル アプリを使用したことがあります。
モバイル アプリを使用すると、顧客は簡単に製品を閲覧し、購入し、注文を追跡し、カスタマー サービスにアクセスできます。 また、店舗内システムと統合して、モバイル決済、デジタル クーポン、クリック アンド コレクト サービスなどの機能を促進することもできます。
5. ARおよびAIテクノロジーの活用
AR と人工知能 (AI) は、顧客にユニークでパーソナライズされたショッピング体験を提供するために、物理的な小売業で一般的に使用されています。 AR を使用すると、たとえば顧客が服を「試着」できるようにするなど、オンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させることができます。
一方、AI を使用すると、パーソナライズされた製品の推奨を提供したり、オンラインの顧客の質問に 24 時間 365 日答えたりするチャットボットを強化できます。
6. 強力なオンライン コミュニティを育成する
物理的な小売りの旅のどの段階にいても、強力なオンライン コミュニティを構築することが最優先事項である必要があります。
これには、ソーシャル メディアでの顧客との関わり、顧客が経験やフィードバックを共有できるオンライン グループの作成、さらには仮想または物理的なイベントの主催が含まれます。
強力なオンライン コミュニティを構築することで、企業は顧客の間に帰属意識と忠誠心を生み出し、それがリピート購入や口コミによる紹介を促進します。
フィジタル小売を導入するメリット
強力なフィジタル小売戦略の導入には時間がかかりますが (多くの場合、多額の投資が必要です)、大きなメリットがいくつかあります。
顧客リーチの拡大
物理的な小売により、企業は物理的な店頭の制限をはるかに超えてリーチを拡大できます。 この物理的とデジタルの統合により、顧客は世界中のどこからでも都合の良いときに買い物ができるようになり、企業の顧客ベースが拡大します。
ポップアップ ストアは顧客リーチを拡大する好例であり、Glossier のようなオンライン ファーストの小売業者によって使用されています。 もともとオンライン専用の美容ブランドだった Glossier は、より多くの顧客にリーチするためにさまざまな都市でポップアップ ストアを利用してきました。
これらの一時的な物理スペースにより、新しい市場をテストできるだけでなく、通常はオンライン ショッピングを行う顧客にユニークで没入型の体験も提供できます。
パーソナライズされたショッピング体験
物理的な小売戦略では、オンライン インタラクションからのデータを活用して、パーソナライズされた店内エクスペリエンスを提供できます。
顧客のジョンが Amazon Fresh のような物理的な小売店を訪れるシナリオを想像してみましょう。 ジョンのこれまでの購入や閲覧習慣に基づいて、ストアのアプリはジョンに合わせて製品の提案をカスタマイズできます。
たとえば、彼がオーガニックのグルテンフリー食品を購入している場合、アプリは店頭に並んだばかりの新しいオーガニックのグルテンフリーのパンを推奨する可能性があります。 このカスタマイズにより、ジョンは自分の好みに合わせた新製品を探索できるようになり、全体的なショッピング エクスペリエンスが向上します。
パーソナライズされたコミュニケーションにより、ジョンと小売業者の絆がさらに強化されます。 ジョンが通常土曜日に買い物をする場合、金曜日の夜に週末の特別セールについてのリマインダーを受け取る可能性があります。
この種の個別のコミュニケーションは、ジョンのブランドに対する認識を高め、顧客と小売業者のより強い関係を育みます。
エンゲージメントと顧客ロイヤルティの向上
フィジカル戦略には、顧客エンゲージメントを高めるインタラクティブなテクノロジーが含まれることがよくあります。
たとえば、ニューヨークにある Nike の House of Innovation では、パーソナル製品のカスタマイズ、オンデマンドのスニーカーの作成、デジタル チェックアウト エクスペリエンスなどの物理的なショッピング エクスペリエンスを提供しており、これらはすべて顧客をより深いレベルでエンゲージするように設計されています。
この強化されたエンゲージメントにより、顧客は他では見られないユニークな体験を求めて戻ってくる可能性が高いため、長期的には顧客ロイヤルティが構築されます。
シームレスなカスタマージャーニー
物理的な小売環境では、顧客はオンラインとオフラインの世界をつなぐスムーズな購買旅行を楽しむことができます。 これには、オンラインで製品を閲覧し、店舗で試して購入し、デジタルで管理されるアフターサービスを受けることが含まれる場合があります。
たとえば、IKEA の AR アプリである IKEA Place を使用すると、顧客は購入する前に家具がどのように見えて家にフィットするかを視覚化でき、デジタル ショッピングの利便性と物理的な体験の信頼性を結び付けることができます。
包括的なデータへのアクセス
フィジタル リテールは、企業が顧客の行動や好みをより包括的に理解できるようにします。 適切に分析すれば、このデータは小売業者が顧客をより深く理解し、製品構成を最適化し、よりパーソナライズされたマーケティングを提供するのに役立ちます。
英国のファッション小売業者である ASOS は、オンライン ツール Fit Assistant を使用して、生理的小売戦略に包括的なデータを使用している企業の好例です。
このツールは、顧客の詳細と以前の購入履歴に基づいて推奨サイズを提供し、返品の可能性を減らし、顧客満足度を向上させます。
小売業における一般的な物理的課題
一般的に、小売スペースは公園内を歩くようなものではありません。 小売流通戦略、マーチャンダイジング、在庫管理、顧客サービスなどを考慮する必要があります。
考慮すべき一般的な課題をいくつか示します。
技術を正しく習得する
生理学的アプローチを採用する際の最初のハードルの 1 つは、適切なテクノロジーを導入することです。 小売業者は、現在のビジネス モデルをサポートするだけでなく、自社の e コマース技術スタックとうまく連携できるテクノロジーを選択し、投資する必要があります。またその逆も同様です。
この課題を克服するには、慎重な計画、信頼できるサードパーティとの協力、および段階的な実装が必要です。 小さく始めてテストし、その後拡張することが重要です。
たとえば、小売業者はオンライン ストアの立ち上げから始め、ビジネスが成長するにつれて、モバイル ショッピング、AI を活用したレコメンデーション、AR 製品プレビューなどの機能を徐々に追加する可能性があります。
データのプライバシーとセキュリティに関する懸念
物理的な小売モデルは顧客データの収集と分析に大きく依存しており、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念が生じています。
。 顧客はデータの権利についてこれまで以上に意識するようになり、信頼できないと認識したブランドとの関わりを断つ可能性が高くなります。
これに対処するには、企業は次のようなことを行ってデータ セキュリティを優先する必要があります。
- 堅牢なセキュリティ対策（2FA、暗号化など）の実装
- データ保護規制の遵守
- 安全なサードパーティベンダーとの提携
さらに、データ収集の実践について顧客に対して透明性を保ち、明確で簡単にアクセスできるプライバシー ポリシーを提供する必要があります。 可能な限りオプトイン同意を使用して、顧客が自分のデータを制御できるようにする必要があります。
オンラインとオフラインのエクスペリエンスの統合
オンラインとオフラインのエクスペリエンスを統合することは、フィジタル小売業の中核ですが、これらの環境間でシームレスな移行を実現するのは困難な場合があります。 支離滅裂なエクスペリエンスは顧客を混乱させ、ブランドのイメージを損なう可能性があります。
この課題を克服する鍵は、両方のチャネルが互いに競合するのではなく、補完する必要があることを理解することにあります。
正しく行う必要がある主な事項は次の 2 つです。
- 一貫性:実店舗のデザイン、Web サイト、モバイル アプリケーション内で同じブランドを識別できる必要があります。 親しみやすさが快適さを生み、顧客はオンラインとオフラインのプラットフォーム間を簡単に移動できるようになります。
- 在庫管理:顧客は、オンラインで商品を見たときに、地元の店舗での在庫状況を確認したり、予約したり、宅配をリクエストしたりできるようになる必要があります。 これを正しく行うのは難しい問題ですが、適切なオムニチャネル フルフィルメント パートナーがあれば、はるかに簡単になります。
予測できない顧客の期待
物理的な世界では、顧客の期待は常に進化しており、予測することが難しい場合があります。 ある日は 2 日以内の配達に重点が置かれるかもしれませんが、その次の日には、顧客はより持続可能なビジネス慣行を要求するかもしれません。
こうした変化する期待を先取りするには、強力な顧客フィードバック メカニズムが必要です。
顧客アンケート、ソーシャル メディア リスニング ツール、顧客インタビューから、顧客が何を望んでいるのかについて貴重な洞察を得ることができます。 これらの洞察は、身体的経験の開発と洗練を導くことができます。
ShipBob + 物理的な小売 = e コマースの習得
物理的な小売業界では、物理的なものとデジタル的なもののギャップを埋めるソリューションの提供に優れたパートナーが必要です。 ShipBob がそのパートナーです。
注文の処理は、物理的な小売戦略の成功の中心です。 ShipBob は、小売と e コマースの実現を堅牢なフルフィルメント ソリューションと組み合わせるプロセスを簡素化します。
「私たちは当初、小売りのフルフィルメントのみに ShipBob を使用していましたが、それがいかに簡単で効果的であるかを経験してから、すぐに DTC フルフィルメントも同様にアウトソーシングしました。
ShipBob のオムニフルフィルメント ソリューションは、小売、DTC、B2B を含むあらゆる種類の注文を処理でき、Amazon 向けの FBA 準備注文の円滑化に関して何の不安もありませんでした。
過去数年間と同様に、当社は現在、ShipBob の 3 つのフルフィルメント センターを通じて注文を 100% 処理しています。 ShipBob を使用すると、DTC の注文と小売パートナー (レジャー プロ、ダイバーズ ダイレクト、スイム プロ、ハワイの小規模サーフ ショップなど) の注文の両方を 1 つのソリューションで実行できます。」
ネイサン・ギャリソン氏、Sharkbanz 共同創設者兼 CEO
ShipBob は、世界中にあるフルフィルメント センターの洗練されたネットワークにより、迅速、正確、コスト効率の高いフルフィルメントおよびその他の物流サービスを保証します。
最適な在庫レベルを維持することは、マルチチャネル小売業にとって非常に重要です。 ShipBob のリアルタイム在庫管理ツールは、在庫切れや過剰在庫のリスクを軽減するのに役立ちます。 ユーザーフレンドリーなクラウドベースのフルフィルメントテクノロジーは、在庫状況に関する貴重な洞察を提供し、チャネル全体での在庫の最適化を容易にします。
卸売と小売、e コマース、物理的な小売のいずれを評価する場合でも、ShipBob が役に立ちます。
「昨年、ShipBob のオンボーディングを開始したとき、DTC と B2B の両方の注文を本格的に開始しました。 実際、ShipBob と提携したのとほぼ同時期に、私たちは Chewy との提携を開始したばかりでした。 当社のサイトやマーケットプレイスを通じて注文を迅速に処理することは、当社のビジネスにとって必須のものであり、あればいいものではありません。
最初から、Chewy の初期の注文はフルフィルメント パートナーを経由する必要があることはわかっていました。現在、Chewy からの小売流通注文はすべて、ShipBob のフルフィルメント センターを経由しています。
マーケットプレイスでの販売は十分に困難ですが、ShipBob が D2C と B2B の両方にサービスを提供できる能力により、さまざまな販売チャネル全体でより一貫した手順と実践を構築することができました。
ステファニー・リー氏、ペットラボ COO
生理用品に関するよくある質問
以下は、フィジタル小売に関するよくある質問への回答です。
ShipBob は物理的な小売業界にどのように適合しますか?
ShipBob は、オムニチャネル フルフィルメント ソリューション プロバイダーです。 ShipBob は、注文の処理と顧客への発送を担当します。 ShipBob は、マルチチャネル小売体験を確立するための B2B e コマース サービスも提供しています。 これにより、企業は物理的な小売環境を構築しながら、在庫レベルを管理および最適化することが容易になります。
今日のフィジタル小売業を推進する革新的なテクノロジーにはどのようなものがありますか?
人工知能、拡張現実、モノのインターネット、ビッグデータ分析などのテクノロジーが、フィジタル小売を推進しています。 これらのテクノロジーにより、パーソナライズされた顧客サービス、没入型のショッピング体験、実店舗とオンライン小売のシームレスな統合、サプライチェーンの透明性の向上、洞察力に富んだ顧客行動予測が可能になります。
フィジタル小売業の将来はどうなるでしょうか?
未来を予測できる人は誰もいませんが、物理世界とデジタル世界の間の相互接続性は衰えていないようです。 したがって、小売業者が物理的な小売アプローチを採用することを期待する顧客が増えるのは当然のことです。 小売業者の観点から見ると、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できることが、間違いなく競争上の優位性となります。